Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

План

1. Понятие «конфликт» и его социальная роль.

2. Понятие «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцендент».

3. Классификация конфликтов.

4. Разрешение конфликтов.

5. Стрессы и стрессовые ситуации.

6. Причины стрессового напряжения.

7. Способы избегания стрессовых ситуаций.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Составьте словарь терминов по теме: конфликтогены, конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, разрешение конфликта.

Задание 2. Заполните таблицу.

Факторы возникновения конфликтов

Характеристика фактора

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2008. - С. 208-240.

Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. И. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. -М.: Юнити-Дана, 2008. -С. 264-285.

Дополнительная:

Кибанов А. Я. и др. Этика деловых отношений: учебник. - М.: Инфра-М, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения: практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Чеховских М. И, Психология делового общения: учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск: Новое знание, 2008.

Практическое занятие по теме 8. Имидж делового человека

План

1. Определение понятия.

2. Зачем нужен имидж?

3. Принципы формирования имиджа.

3. Визуальный контакт.

4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Составьте словарь терминов: иммиджмейкер, паттерн, обратная связь, внешность, манера общения, эстетическая элегантность, психологическая элегантность.

Задание 2. Заполните таблицу:

Механизм психологического воздействия	Общая характеристика

Задание 3. Опишите имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой области и собственных представлений об иммидже

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2008. - С. 179-207.

Дополнительная:

Волкова В. В. Имиджелогия: учеб. пособие. - Ставрополь, 2005.

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения: практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2008.

Панфилова А. Н. Имидж делового человека. - СПб.: Питер, 2007.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1. Понятие этики делового общения.

2. Определение, структура и средства общения.

3. Механизмы воздействия в процессе общения.

4. Перцептивная сторона общения.

5. Коммуникативная сторона общения.

6. Интерактивная сторона общения.

7. Стили общения.

8. Виды и формы делового общения.

10. Деловая беседа как основная форма делового общения.

11. Психологические типы личности.

12. Универсальные этические и психологические нормы и принципы.

13. Понятие деловых переговоров.

13. Подготовка к проведению деловых переговоров.

14. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.

15. Выслушивание партнера как психологический прием в переговорном процессе.

16. Методы принятия решения в ходе переговоров.

17. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.

18. Формирование переговорного процесса.

19. Подготовка к публичному выступлению и его начало.

20. Удержания внимания аудитории в процессе публичного выступления.

21. Завершение публичного выступления.

22. Понятие «невербальное общение».

23. Специфика использования невербальных средств общения.

24. Понятие спора.

25. Психологические особенности спора.

26. Понятие конфликта в психологии. Этапы развития конфликта.

27. Способы разрешения конфликта.

28. Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса.

Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы

Избегания стрессовых ситуаций.

30. Понятие «имидж» и его общая характеристика.

31. Принципы и технология формирования имиджа делового человека.

32. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов, его

Обуславливающих (габитарный, вербальный).

33. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов,

его обусловливающих (кинестетический).

34. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с

кандидатом на работу.

35. Оценка моральной надежности персонала.

36. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными

против руководителя.

37. Подготовка и проведение совещания.

38. Основы технологии делегирования управленческих функций.

39. Эвристические методы в работе руководителя.

40. Формы словесного поощрения и поддержки подчиненных.

Высказывание претензий без обид. Формулы «отрицательного

стимулирования»подчиненных.

41. Ситуация и действия, приводящие к нервно-эмоциональной нагрузке,

напряжению и стрессу в работе. Борьба с производственной

депрессией (профессиональной усталостью).

42. Работа руководителя с литературой. Техника скорочтения. Способы

быстро понять содержание документа.

43. Приемы рационального распределения и расходования времени.

44. Деловой этикет и его правила.

45. Правила вербального этикета.

46. Правила общения по телефону.

47. Правила деловой переписки.

48. Виды деловой корреспонденции.

49.. Понятие документирования.

50. Официальный документ.

51. Общие правила оформления документов.

52. Функции документов.

53. Унификация и стандартизация документов.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Речевые стандарты для проведения деловых переговоров

НАЧАЛО БЕСЕДЫ

Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения-Сегодня я предлагаю обсудить...

Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось бы сразу перейти к обсуждению... Мне хотелось бы начать нашу беседу с... Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить... Я думаю, что мы начнем наш разговор с... Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с...

ВЫРАЖЕНИЕ ОДОБРЕНИЯ И СОГЛАСИЯ

Ваши условия нас вполне устраивают.

Этот пункт наших возражений не вызывает.

Думаю, что мы можем договориться и о...

Я вполне разделяю вашу точку зрения на...

Мы ничего не имеем против...

Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.

Я полностью согласен с вашим мнением о...

Мое представление... полностью совпадает с вашим.

Ваши условия в целом для меня приемлемы.

Можно считать, что в основном мы договорились.

ВЫРАЖЕНИЕ ЖЕЛАНИЯ ОТСТАИВАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ

Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.

Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения. Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить... Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о... Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.

Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о...

Может быть, вам интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

ВЫРАЖЕНИЕ ПРОСЬБЫ

Вы нас очень обяжете, если согласитесь...

Не могли бы вы...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о...

Если вас не слишком обременит (затруднит)...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в...

Я хотел бы просить вас о...

С вашей стороны будет очень любезно, если...

ВЫРАЖЕНИЕ ИЗВИНЕНИЯ

Приносим наши извинения за... Еще раз прошу извинить меня за... Примите наши извинения за... Мы искренне сожалеем, что... Я должен извиниться перед вами за...

ВЫРАЖЕНИЕ СОМНЕНИЯ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

У меня пока не сложилось окончательного мнения по

этому поводу.

Меня несколько смущает наличие...

Я бы просил вас уточнить... поскольку по этому факту у

меня есть прямо противоположная информация.

Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

У меня большое сомнение в необходимости...

Мне кажется, что этот вариант решения несколько

преждевременен.

Я бы предпочел другое решение этой задачи.

⇐ Предыдущая 1 2 34