УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМ ПЛЕКС

Деловое общение

по направлению бакалавриат для студентов

Специальностей 080100.62 Экономика и 030900.62 Юриспруденция

Тверь 2011

Пьянова Л. В.

Деловое общение: Учебно – методический комплекс. – Тверь: Тверской филиал МГЭИ, 2011. - 41 с.

Учебно – методический комплекс по дисциплине “Деловое общение» обсужден и рекомендован к изданию на заседании кафедры общегуманитарных дисциплин Тверского филиала Московского гуманитарно – экономического института (протокол № 1 от 26 августа 2011 г.)

Учебно – методический комплекс предназначен для самостоятельной работы студентов по специальности экономика и юриспруденция по направлению бакалавриат.

©Тверской филиал Московского гуманитарно –

экономического института, 2011

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА

Курс «Деловое общение» является одной из основных учебных дисциплин, формирующих у студентов знания, умения и навыки в области профессионального общения.

Цель курса - раскрыть специфику делового общения как важной составляющей будущей профессиональной деятельности студентов.

Основные задачи курса:

• целенаправленно подготовить студентов к использованию средств, методов и форм делового общения в профессиональной деятельности;

• формировать потребности в развитии коммуникативных способностей как личностно-значимых в процессе профессиональной подготовки студентов;

• формировать умения и навыки, необходимые для грамотного проектирования, организации, контроля и коррекции делового общения;

• формировать личностные качества, необходимые для организации делового общения с руководством, клиентами и коллегами.

Учебный процесс по данной дисциплине строится в соответствии с программой и тематическим планом и осуществляется в виде лекций, практических занятий, деловых игр, «круглых столов», а также самостоятельной работы студентов. Итоговой формой контроля знаний является экзамен.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины студенты должны:

- иметь представление о специфике делового общения; роли делового общения в профессиональной деятельности; влиянии знаний, умений и навыков в области делового общения на личностное развитие;

- знать основные понятия делового общения; виды и формы делового общения; вербальные и невербальные особенности процесса делового общения; психологические особенности спора; причины возникновения и способы разрешения конфликтов; особенности имиджа делового человека и его влияние на процесс общения; этикет и культуру делового общения;

- уметь ориентироваться в видах и формах делового общения, видах деловой корреспонденции; моделировать деловую беседу, переговорный процесс, публичное выступление, деловое совещание; пользоваться вербальными и невербальными средствами общения в целях достижения поставленной цели; предупреждать и разрешать возникшие конфликтные ситуации; моделировать собственный имидж;

- сформировать навыки влияния на партнера в ходе деловой беседы, совещания, переговоров; создания благоприятного психологического климата в ходе делового общения; техники и тактики аргументирования; завоевания и удержания внимания аудитории во время публичного выступления; культуры спора; разрешения конфликтов; формирования позитивного имиджа; общения с клиентами; корректировки общения; деловой переписки.

В результате изучения данной дисциплины у студента формируются следующие компетенции:

Наименование компетенции	Код компетенции
Способностью использовать основные теории мотивации, лидерства, и власти для решения управленческих задач	ПК - 4
Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций	ПК – 6
Способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений	ПК - 9
Способностью участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию	ПК - 13

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Этика делового общения

Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальные коммуникации, конфликт, этические нормы общения: национально-психологические типы, универсальные этические и психологические нормы и принципы. Психология и общество, психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.

Тема 2. Деловое общение: виды и формы

Понятие «деловое общение». Формы и виды делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление). Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции деловой беседы: взаимное общение работников в одной деловой сфере; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. Основные этапы деловой беседы: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение беседы. Начало деловой беседы: метод снятия напряжения, метод «зацепки», метод прямого подхода. Вопросы собеседников (закрытые, открытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания) и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Виды замечаний: невысказанные замечания, предубеждения, ироничные замечания, замечания с целью получения информации, замечания с целью проявить себя, субъективные замечания, объективные замечания, замечания с целью сопротивления.

Способы высказывания замечаний собеседнику: локализация, явное и грубое возражение, уважение, признание правоты, сдержанность в личных оценках, лаконичность ответа, контролирование реакций, недопущение превосходства. Психологические приемы влияния на партнера: «Имя собственное», «Зеркало отношений», «Прием воздействия улыбкой», «Золотые слова», «Терпеливый слушатель», «Присоединение».

Тема 3. Психологические аспекты переговорного процесса

Деловые переговоры: понятие «деловые переговоры», их характер, определение целей. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Приемы создания благоприятного психологического климата. Выслушивание партнера как психологический прием. Стратегии ведения переговоров: позитивный тип; переговоры на основе взаимного учета интересов; динамика переговоров. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров(уточнение интересов и позиций сторон, обсуждение). Причины потери внимания к говорящему: высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики. Понятие аргументации, доказательной аргументации, контраргументации. Методы, используемые для конструирования аргументации: фундаментальный, метод противоречия, метод извлечения выводов, метод сравнения, метод «бумеранга», метод «да, но», метод игнорирования, метод видимой поддержки. Техника аргументирования: техника преувеличения, техника анекдота, техника использования авторитета, техника дискредитации партнера, техника изоляции, техника изменения направления в заблуждение, техника отсрочки, техника аппеляции, техника искажения. Выбор техники аргументирования. Формирование переговорного процесса. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.Переговорное пространство; три типа решений; работа над соглашением (объективные критерии; метод консенсуса; метод большинства); закрепление решений. Национальные стили ведения переговоров: американский, китайский, японский.

12 3 4 Следующая ⇒