Коммуникации вне цели разговора по телефону

• Воздействие на собеседника( убедить партнера в правильности принимаемого решения)

• Установление контакта

Структура делового разговора:

• Начало( этиктетное приветствие, сообщение о целях, запросы информации, описание ситуации

Обсуждение вопроса, Представление информации)

• представление о телефонной разговоре

Деловые переговоры - целенаправленное и ориентированное на достижение определенных результатов, деловое общение в форме диалога.

По определенному поводу при определенных обстоятельства и по определенных вопросах.

Структура проведения:

• Взаимное уточнение интересов, их аргументация.

• Согласование позиций и выработка договоренности.

• Запрос или подача информации

• Предварительное обсуждение сложных моментов

• Завершение

Типы ведения диалогов( две стратегии поведения переговрщиков):

• Стратегия позиционного торга( главное устоять на своей позиции и уменьшить или совсем брать позицию сторон него человека)

• Мягкий вариант

• Жесткий вариант( реализация выдранных целей в максимально полном объеме)

Переговоры ведутся на основе подготовленн, первоначальной вдвинутых позициях.

Слово в первую очередь направлено на участников переговора

Стороны стремятся скрыть или исказить информацию

Иногда приглашают третью сторону

Переговоры:

• Принципиальные переговоры

• Проигрышь-проигрышь-выигрышь-выигрышь

4 под группы интересов( Фишер, Юри 1990г)

• Необходимо воздействовать на людей

• Необходимо сосредоточиться на интересах

• Прежде чем решить что делать необходимо определить круг вопросов

• Критерий, необходимо, чтобы результат основывался на норме

08.10.2012

Орфоэпические нормы – это произносительные нормы устной речи. Соблюдение единообразия в произношении имеет важное значение: внимание слушающего отвлекается различными неправильностями произношения и высказывание не воспринимается во всей полноте. Много ошибок в устной речи допускается при постановки ударения, которое в русском языке является свободным.

Нередко ударение нарушается в таких словах, как

• валовОй

• договорЁнность

• призЫв

• созЫв

• асимметрИя

• афЕра

• гастронОмия

• опЕка

• осЕдлость

• пулОвер

• стАтуя

• гравировАть

• истЕкший

• исчЕрпать

• баловАть

• намЕрение

• обеспЕчивание

• ободрИть

• освЕдомить

• премИнуть

• прмировАть

Правило. I. Ударения в начальной форме глаголов.

1. В глаголах, заканчивающихся на И-ТЬ, ударным чаще всего является суффикс –И- Например: кровоточИть облегчИть ободрИть обострИть одолжИть плодоносИть положИть убыстрИть углубИть усугубИть

2. Но: закУпорить клЕить озлОбить освЕдомиться тЕплиться опОшлить предвосхИтить надоУмить пЕрчить

3. 2. В глаголах на –ИРОВАТЬ ударение чаще всего падает на –И-. Например: баллотИровать блокИровать копИровать приватизИровать конструИровать экспортИровать дискутИровать информИровать дозИровать

4. НО: маркировАть премировАть нормировАть гофрировАть пломбировАть бомбардировАть Помни! заИндеветь заржАветь кАшлянуть обезУметь плЕсневеть ходАтайствовать чЕрпать

6. II. Ударения в формах глаголов настоящего и будущего времени, причастий (на –УЩ/ЮЩ, -АЩ/ЯЩ, -ВШ, -НН\ЕНН) и деепричастий сохраняются ТЕ ЖЕ, что и в начальной форме глагола. В причастиях, образованных от глаголов с помощью суффикса –Т-, ударение падает на первый слог. зАгнутый, сОгнутый, нАчатый, прИнятый.

8. III. Ударения в формах прошедшего времени глаголов. В формах женского рода ударение падает на окончание –а. В формах мужского, среднего рода и во множественном числе – на первый слог. ИСКЛЮЧЕНИЯ: клАла, крАла, послАла, жилОсь.

10. IV. Ударения в именах существительных.

11. 1. В формах именительного падежа множественного числа ударным является окончание –А, безударным - -Ы, поэтому следует запомнить: аэропОрты, тОрты, лИфты, бАнты, крАны, лЕкторы, шАрфы

12. 2. В формах родительного падежа множественного числа окончание -ОВ чаще всего является безударным, а окончание –ЕЙ – ударным. бухгАлтеров кОнусов лЕкторов тОртов мЕстностей должностЕй новостЕй НО: мЕстностей сУдей

13. 3. В иноязычных существительных ударение в большинстве случаев падает на последний слог: агЕнт алфавИт дефИс диспансЕр докумЕнт жалюзИ каталОг некролОг квартАл партЕр апострОф процЕнт цемЕнт экспЕрт фетИш НО: фОрзац, факсИмиле.

14. 4. Во многих производных словах сохраняется ударение производящих слов: вероисповЕдание – исповЕдаться договорЕнность, договОр – договорИться намЕрение – мЕра обеспЕчение – обеспЕчить аристокрАтия – аристокрАт знАмение – знАмя металлУргия – металлУрг

15. 5. Запомнить произношение следующих слов: граждАнство зимОвщик корЫсть кремЕнь лыжнЯ Отрочество свЕкла стАтуя столЯр цепОчка Искра тУфля.

16. V. Наречия. Ударение падает на приставку в словах: вОвремя, зАгодя, зАтемно, Исстари

17. VI. Имена прилагательные. Запомните орфоэпические нормы звучания следующих имен прилагательных: давнИшний красИвее, красИвейший мозаИчный оптОвый слИвовый грУшевый кУхонный лососЁвый украИнский завИдно.

10.10.2012

Основные признаки конструктивных переговоров.

• Участники совместно анализируем проблему и совместно ищут варианты ее решения

• Внимание акцентируемая на интересах

• Поиск взаимовыгодных вариантов

• Открытое обсуждение доводов

• Достигнутое соглашение должно максимально учитывать мнения обоих сторон( всех сторон)

Речевые тактики ведения переговоров.

• Прием закона края

• Применение фактов

• Человеческий фактор

Итоги обсуждения.

• Если необходимо принять важное решение, то нельзя никого торопить.

• Если решение не принято то можно предложить Чтото дополнительное

• Никогда не заканчивайте разговор

16.10.2012

Деловые совещание - форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятием коллективного решения по актуальным вопросам для данного коллектива

Причины совещаний

• Необходимость принять коллективной решение на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение

• Решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений, фирм

• Для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп сотрудников

Выделяют три основных типа

• Проблемное ( проводится в кругу специалистов или компетентных лиц, которые могут быть вызваны со стороны

Структура:

• выступление специалиста директора

• Обсуждение

• Выработка решения

• Инструктивное (организуется руководством с целью доведения до работающих общего задания)

Структура:

• Распоряжение с уточнением определенных задач, сроков выполнения

• Оперативные ( созывается для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения информации)

Структура

• Систематизация проведения в назначенное дни и часы

Участники делового совещания:

Обычно 7-12

• Принимающие ключевые решения по вопросам запланированных в повестке дня

• По роду своей деятельности должны познакомиться с определенной информацией

• Будут исполнять принятые на совещании решения

Роль ведущего обычно на себя берет руководитель.

• Он открывает совещание

• Знакомит участников с повесткой дня

• Предоставляет слово участникам в определенном порядке

Основные речевые действия руководителя:

• Призывы соблюдать регламент

• Определение порядка предоставления слова

• Промежуточное подведение итогов

• Подведение итогов к концу

Выделают два типа руководителей:

Дипломатичный и авторитарный

Участники совещания с точки зрения психологии:

• Позитивный человек

• Всезнайка

• Болтун

• Трусишка

• Важная птица

• Хладнокровный

• Почемучка

18.10.2012

Типичные речевые обороты руководителя

• Директивные указания в форме глаголов повелитель него наклонения( идите, сходите, принисите)

• Прецедентные тексты

• Шутливые и иронические фразу и комментарии.

• Угроза увольнения

• Демонтстрация статуса начальника

• Объяснение собственных деловых принципов

• Вопросы на понимание условий задачи

• Указание позиции

• Напоминание об обязанностях

• Угроза наказания

• Обвинение в нерадивости

12	Поделиться: