Права и обязанности Исполнителя

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ООО «Новотелеком»

1. термины и определения

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Новотелеком», торговая марка «Электронный город».

Абонент – юридическое или физическое лицо, сторона в Договоре на оказание услуг, заключенном с Исполнителем.

Сеть передачи данных (далее СПД) – сеть передачи данных Исполнителя, сети передачи данных других операторов связи, включая сети связи общего пользования, к которым Исполнитель имеет возможность предоставить доступ.

Абонентская распределительная сеть (АРС) – совокупность физических цепей и технических средств (в т.ч. абонентский кабель) от разъема абонентского распределителя СКТВ до пользовательского (оконечного) оборудования, а также, при необходимости и/или по желанию абонента, проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов, расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи СКТВ через сеть связи Исполнителя и СКТВ.

Cеть Кабельного телевизионного вещания (далее СКТВ) – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей и иных коммуникационных элементов), расположенных в жилом доме согласно проектной документации, через которые пользовательское (оконечное) оборудование (в том числе, и АРС) подключается к средствам связи сети кабельного телевещания; обеспечивает возможность предоставления доступа к сети кабельного телевещания всем подключенным к ней (СКТВ) абонентам.

Местная телефонная связь (далее МТС) – совокупность действий оператора связи, сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи c целью обеспечения предоставления Абоненту услуг телефонной связи.

Автоматизированная система расчетов Исполнителя (далее АСР) – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для регистрации и учета Абонентов, объема и перечня предоставленных абонентам услуг, расчета стоимости предоставленных услуг, учета сумм платежей Абонента, контроля за оплатой Абонентом услуг, формирования информации, используемой для выставления Счетов на оплату.

Лицевой счет – персональная учетная запись Абонента в АСР.

Баланс Лицевого счета – информация о состоянии Лицевого счета Абонента, выраженная в рублях РФ, является разницей между суммами денежных средств оплаченных Абонентом Исполнителю и стоимостью оказанных Абоненту услуг. Отрицательное значение Баланса Лицевого счета Абонента соответствует предоставлению Абоненту услуг на условиях отсрочки оплаты и/или задолженности Абонента перед Исполнителем.

Канал/Каналы – непрерывная последовательность сюжетов, сообщение которых производится на одной частоте в составе той или иной телевизионной программы (СМИ) из числа программ, указанных на сайте Исполнителя www.2090000.ru в целях распространения на территории вещания, нацеленные на русскоязычную аудиторию, являющиеся Объектом смежных прав и пользующиеся соответствующим режимом правовой охраны согласно действующему законодательству.

Минимальный аванс – минимально допустимый Баланс Лицевого счета Абонента, необходимый для начала оказания услуг Исполнителем.

Тарифные планы – совокупность ценовых условий, на которых Исполнитель предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Счет на оплату – счет на оплату (предоплату) услуг Исполнителя, действителен и подлежит оплате в течение 3 (трех) дней с даты выставления Исполнителем.

Телематическая услуга связи - услуга по приему, передаче, обработке и хранению данных с использованием сети Интернет.

Услуга ЦТВ – услуга по передаче телевизионного сигнала через СПД, позволяющая абонентам просматривать набор телевизионных каналов на устройствах, распознающих цифровой сигнал ТВ и имеющих соответствующий Ethernet порт для приема сигнала.

Услуга КТВ – предоставление доступа к СКТВ. Пользователь данной услуги получает на телевизионные приемники сигнал, позволяющий просматривать набор телевизионных Каналов.

Услуга телефонии – услуга телефонной связи через СПД.

Услуга антивирус – предоставление во временное пользование абоненту программного обеспечения для защиты компьютера от вредоносного ПО (вирусов).

Услуга видеоконтроль – услуга передачи, обработки и хранения видео и аудио данных с IP-камер абонента на оборудовании оператора.

Услуга обслуживание системы «Домофон» - услуга по техническому обслуживанию и ремонту домофонного оборудования, установленного в многоквартирном доме.

Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием.

Техническая возможность предоставления доступа к сети кабельного телевизионного вещания - наличие незадействованной монтированной емкости сети связи телерадиовещания, позволяющей Исполнителю обеспечить возможность приема сигнала телерадиопрограммы и доставки сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования.

Личный кабинет – специальный раздел сайта, доступный для абонентов обладающих информацией о реквизитах доступа. В данном разделе абоненту доступна персональная информация о размере баланса, подключенном тарифе и наборе услуг. К реквизитам доступа относится зависимая пара логина и пароля.

Информационно-справочная служба: организационное подразделение Исполнителя, осуществляющее телефонное обслуживание абонентов.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Условия оказания услуг (далее Условия), разработаны Исполнителем в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.2. Условия могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

2.3. Условия являются обязательными для Исполнителя и Абонента.

2.4. Условия рассматриваются как неотъемлемая часть договора на оказание услуг.

2.5. Ответственность за своевременное ознакомление с внесенными в Условия изменениями и дополнениями возлагается на Абонента.

2.6. Действующая редакция Условий, Норм пользования сетью, бланк Договора на оказание услуг, размещены на сайте Исполнителя www.2090000.ru

2.7. Действующая редакция Условий, Норм пользования сетью, бланк Договора на оказание услуг могут быть предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде либо направлены Абоненту по электронной почте.

2.8. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с действующими в РФ техническими нормами, круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ.

2.9. Исполнитель имеет право уведомлять абонента о проведении планово-профилактических работ, о возникновении необходимости аварийно-восстановительных работ: посредством размещения информации на сайте Исполнителя в разделе «Новости абонентской службы», в Личном кабинете абонента, путем направления электронного письма на указанный абонентом электронный адрес, а также посредством смс - сообщения. Выбор способа уведомления абонента Исполнитель осуществляет самостоятельно.

2.10. Исполнитель обязуется предпринимать максимальные усилия для того чтобы планово-профилактические работы проводились преимущественно с 00-00 до 09-00, за исключением проведения аварийно-восстановительных работ. Совокупная продолжительность планово-профилактических работ не должна превышать 48 часов в месяц.

2.11. Исполнитель обязуется предпринимать максимальные усилия для того, чтобы аварийные ситуации были устранены в срок не более 48 часов с момента их возникновения.

2.12. Уведомление Абонента о проведении планово-профилактических работ осуществляется не позднее 48 часов до начала указанных работ. Исполнитель уведомляет только о перерывах услуг более 10 минут.

2.13. Для проведения профилактических (регламентных) работ в СКТВ допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

2.14. Исполнитель консультирует Абонента по вопросам, связанным с предоставлением услуг и принимает заявки на устранение аварий по телефону: (383) 209-0000 в круглосуточном режиме.

2.15. В течение 3 (трех) календарных дней с момента вступления в силу Договора, Абонент - юридическое лицо обязан предоставить Исполнителю данные сотрудников (фамилия, имя, отчество, номера телефона и адреса электронной почты), уполномоченных на разрешение вопросов, возникающих в процессе оказания услуг, в том числе для извещения Абонента о планово-профилактических и аварийно-восстановительных работах. Абонент в течение одного рабочего дня информирует Исполнителя об изменении предоставленных данных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

3.1. Договор на оказание услуг (далее Договор) является двусторонним договором и вступает в силу с момента его подписания Исполнителем и Абонентом. Подписание договора означает присоединение Абонента к настоящим Условиям.

3.2. Договор заключается при наличии у Исполнителя технической возможности предоставления доступа к СПД, или технической возможности предоставления доступа к СКТВ.

3.3. Абонент обязан до подписания Договора ознакомиться с Условиями и порядком их изменения, а также с Нормами пользования сетью.

3.4. Абонент не имеет права передать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

3.5. Вид и стоимость услуг согласовываются Сторонами путем подписания Приложений к Договору в момент заключения договора. Абонент имеет право в течение срока действия Договора менять перечень используемых услуг, и тарифный план. Изменение осуществляется через Личный кабинет, в офисе продаж Исполнителя, через Информационно - справочную службу.

3.6. В случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими условиями, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения. Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 (шести) месяцев с даты возникновения нарушения, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

3.7. Исполнитель вправе в одностороннем несудебном порядке приостановить (прекратить) оказание услуг Абоненту в случаях, предусмотренных в Условиях, в том числе:

- нарушения Абонентом обязательств, принятых им на себя в соответствии с разделом 5 настоящих Условий;

- совершения Абонентом действий, не предусмотренных настоящими Условиями, и/или несанкционированных Исполнителем, и/или повлекших или могущих повлечь причинение ущерба Исполнителю, третьим лицам;

- невыполнения Абонентом Условий, Норм пользования сетью;

- если Баланс Лицевого счета Абонента меньше минимального значения, установленного Исполнителем.

3.8. В случае если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заключения Договора Абонент не произведет оплату услуг Исполнителя, на условиях соответствующего Приложения, Договор считается автоматически расторгнутым.

3.9. Абонент обязан самостоятельно принимать меры к защите своей информации от несанкционированного доступа третьими лицами.

3.10. Исполнитель в момент заключения Договора сообщает Абоненту его Лицевой счет и реквизиты доступа к Личному кабинету.

ОтветственностЬ сторон

12.1. Ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом Абонента.

12.2. Исполнитель не несет ответственности за убытки Абонента, которые могут быть понесены Абонентом в результате использования или не использования услуг Исполнителя, включая получение (использование) нежелательной для Абонента информации (рекламных материалов, вирусов, материалов откровенно сексуального характера, материалов, содержащих оскорбительную лично для Абонента информацию, и т.п.).

12.3 Исполнитель не несет ответственности за убытки Абонента, которые могут возникнуть в результате несвоевременного заключения (исполнения) сделок Абонента, а также за косвенные убытки Абонента, вызванные работой или техническими неполадками СПД и (или) МТС, СКТВ.

12.4. Исполнитель не несет ответственности в случае любых помех, затрудняющих либо не позволяющих осуществлять прием ТВ-сигналов, при исправной работе СКТВ и сети связи Исполнителя.

12.5. Исполнитель не несет ответственности за прекращение или снижение качества предоставляемых услуг кабельного телевидения абоненту, если это связано с неисправностью АРС или оконечного устройства Абонента.

12.6. Исполнитель не несет ответственности за содержание программ, изменения сетки вещания, или полного прекращения вещания транслируемых телепрограмм.

12.7. Исполнитель не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов сети Интернет, администрируемых третьими сторонами, случаи такой недоступности не являются перерывами связи.

12.8. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых услуг СКТВ в случае, если Абонент подключил к абонентской линии более 2 (двух) телевизионных приемников.

12.9. Абонент принимает на себя всю ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им посредством СПД и (или) МТС, СКТВ.

12.10. Абонент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих реквизитов доступа и несет ответственность за все действия, совершенные третьими лицами с использованием его реквизитов, а также риск неблагоприятных последствий, связанных с их использованием третьими лицами.

12.11. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору, если данное неисполнение явилось следствием обстоятельств, известных как форс-мажорные, т.е. находящиеся вне сферы их контроля, включая военные действия, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары, отказы энергоснабжения, задержки почты, акты исполнительных или законодательных органов власти, иные подобные обстоятельства. Каждая из Сторон обязана в кратчайший срок известить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

12.12. Исполнитель не несет ответственности за любые задержки и перерывы в предоставлении услуг, вызванные повреждением оборудования Абонента или его неправильным использованием.

12.13. Исполнитель не несет ответственности за достоверность информации, распространяемой в сети Интернет Абонентом и третьими лицами.

12.14. Абонент согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется Условиями и Нормами пользования сетью и гарантирует Абоненту минимизацию таких негативных последствий.

12.15. Абонент обязуется не осуществлять запись каналов и/или сюжетов, принимаемых посредством подключения к СКТВ Исполнителя на носители – диски, кассеты и любые иные технические приспособления, позволяющие осуществлять запись, хранение и воспроизведение каналов и/или сюжетов для их последующего распространения.

12.16. Стороны пришли к соглашению, что проценты в соответствии со ст.317.1. ГК РФ (законные проценты) по Договору с юридическими лицами, не начисляются.

ПретензиИ

13.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств по оказанию услуг, Абонент до обращения в суд обязан предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в срок не более 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня оказания услуги или отказа в ее оказании.

13.2. В претензии должны быть указаны имя (наименование) Абонента, адрес для направления ответа, должна быть приложена копия договора.

13.3. К претензии прилагаются документы (их копии), которые необходимы для рассмотрения претензии по существу. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня ее получения, о результатах письменно сообщить Абоненту.

АКЦИИ И АКЦИОННЫЕ ТАРИФЫ

14.1. Исполнитель имеет право устанавливать специальные или акционные тарифные планы/тарифы, которые действуют только на момент проведения акции и при условии соблюдения всех пунктов акции.

14.2. Условия проведения акций и установление акционных тарифных планов/тарифов размещается на сайте Исполнителя по адресу: www.2090000.ru

14.3. В случае нарушения условий акции, Исполнитель вправе изменить тарифные планы/тарифы в одностороннем порядке на установленные Исполнителем неакционные тарифы.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ООО «Новотелеком»

1. термины и определения

Лицевой счет – персональная учетная запись Абонента в АСР.

Услуга телефонии – услуга телефонной связи через СПД.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.2. Условия могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

2.3. Условия являются обязательными для Исполнителя и Абонента.

2.4. Условия рассматриваются как неотъемлемая часть договора на оказание услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

- нарушения Абонентом обязательств, принятых им на себя в соответствии с разделом 5 настоящих Условий;

- невыполнения Абонентом Условий, Норм пользования сетью;

- если Баланс Лицевого счета Абонента меньше минимального значения, установленного Исполнителем.

Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Оказывать Абоненту услуги в соответствии с Договором и настоящими Условиями.

4.1.2. Выполнять иные обязательства, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передаче данных, (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 № 32), Правилами оказания телематических услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 №575), Правилами оказания услуг телефонной связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 09 декабря 2014 №1342) и обязательства, предусмотренные Федеральным Законом «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утверждены Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 № 785).

4.1.3. Обеспечить формирование и доставку счета за оказанные услуги связи в электронной форме в Личном кабинете Абонента

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Изменять стоимость услуг в порядке, установленном законодательством РФ.

4.2.2. В одностороннем несудебном порядке расторгнуть договор и (или) приостановить оказание услуг Абоненту в случаях, указанных в Правилах оказания услуг связи по передаче данных, а также в п. 3.8., п.3.6. настоящих Условий.

4.2.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передаче данных, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг телефонной связи, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания и Условиями оказания услуг.

4.2.4. Вносить изменения в Условия оказания услуг. В случае внесения изменений Исполнитель обязан уведомить Абонента не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения изменений, путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя по адресу: www.2090000.ru и (или) рассылкой информации по электронной почте на адрес Абонента, указанный в настоящем договоре. Изменения считаются принятыми Абонентом, если Абонент в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления уведомления (размещения на веб-сервере) письменно не заявил о своем несогласии с изменениями. В случае получения от Абонента уведомления о несогласии, действие настоящего договора на оказание услуг приостанавливается.