Рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

3.5.1. Направленные главой администрации для рассмотрения письменные обращения граждан рассматриваются и на них даются письменные ответы в срок не более 30 дней со дня их регистрации в электронном журнале «Дело». Обращения, на которых главой администрации указан иной /более короткий/ срок исполнения - рассматриваются к указанному сроку.

3.5.2. Поручения по рассмотрению обращений граждан должны содержать: фамилию и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.5.3. Если в тексте поручения указано на исполнение «срочно» или «оперативно», исполнение обращения осуществляется соответственно в 3-дневный или 10-дневный сроки, считая от даты подписания документа. Исполнение поручений Губернатора Иркутской области о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.

3.5.4. Обращения должны рассматриваться тем специалистом, которому это поручено. Руководители и специалисты могут рассмотреть обращение непосредственно в администрации или с выездом на место (при необходимости).

3.5.5. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку обобщающего ответа /в случае рассмотрения обращения несколькими должностными лицами/ осуществляет исполнитель, указанный в поручении главы администрации первым. Соисполнители не позднее 3-х дней до истечения срока исполнения обращения должны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.6. В особых случаях допускается перепоручение другому органу или отделу рассмотрение обращения по согласованию с заместителем главы администрации поселения.

3.5.7. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его ответственному специалисту администрации с указанием специалиста которому, по его мнению, следует направить обращение.

3.5.8. Обращения с просьбами о личном приеме у главы администрации передаются в день получения секретарю и рассматриваются как обычные обращения. В случае необходимости авторам таких обращений может быть направлено сообщение о порядке работы администрации поселения, личного приема населения, а само заявление оформляется «В дело» как исполненное.

3.5.9. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретные важные вопросы, направляются в двухдневный срок для сведения по ведомственной принадлежности. В необходимых случаях такие обращения доводятся до сведения главы администрации.

3.5.10. Обращения, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, немедленно направляются для проверки в правоохранительные органы.

3.5.11. Обращения граждан, поступившие в администрацию поселения по «Прямой линии» телефонной связи, лично к главе администрации или заместителю главы администрации, специалистам на собраниях граждан, должны поступать от их организаторов обобщенными для регистрации в администрации Марковского муниципального образования. Такие обращения в соответствии с поручением главы городского поселения рассматриваются в установленном порядке, а их заявителям должен даваться письменный ответ в указанные сроки.

3.5.12. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.5.13. Должностное лицо на основании полученного в установленном порядке запроса обязано предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.5.14. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу в случае судебного обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых решений при предоставлении муниципальной услуги.

3.5.15. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях администрации является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

Продление срока рассмотрения обращений.

3.6.1 Рассмотрение обращений граждан может быть продлено на срок не более 30 дней, если для разрешения поставленных в обращениях вопросов требуются специальные проверки, экспертизы, истребование дополнительных материалов.

3.6.2 Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимает глава администрации или заместитель главы администрации по служебной записке ответственного исполнителя с сообщением об этом заявителю.

3.6.3 Если контроль за рассмотрением обращения установлен органами государственной власти Российской Федерации или органами Государственной власти Иркутской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращения граждан и порядок передачи результата.

3.7.1. Результатом рассмотрения письменных обращений граждан в администрации муниципального образования является разрешение по существу всех поставленных в них вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителям необходимых письменных ответов.

3.7.2. Результатом рассмотрения устных обращений граждан, в том числе в ходе личного приема, является разрешение по существу всех поставленных в них вопросов или получение гражданами необходимых разъяснений.

3.7.3. Ответы на обращения граждан подписывают глава администрации, по поручению главы администрации, заместитель главы администрации. Ответы в органы государственной власти Российской Федерации и органы Государственной власти Иркутской области об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава администрации или заместитель главы администрации.

3.7.4. В ответе четко, кратко, последовательно и обоснованно должны быть даны ответы на все поставленные вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе должно быть указаны все меры, принятые к виновным должностным лицам.

3.7.5. В ответе в органы государственной власти Российской Федерации или органы Государственной власти Иркутской области обязательно должно быть указание на то, что заявитель письменно или устно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

3.7.6. Если по результатам рассмотрения обращения принимается правовой акт /например, о выделении земельного участка, предоставлении жилой площади/ его экземпляр может направляться заявителю, с ответом.

3.7.7. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба о их возврате.

3.7.8. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации поселения.

3.7.9. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательно указывается фамилия, инициалы и номер служебного телефона исполнителя.

3.7.10. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа " Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.7.11. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.7.12. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа, его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются секретарю, где проверяется правильность оформления ответа, секретарем и делаются отметки в журнале регистрации.

3.7.13. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.7.14. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения /если ответ был дан устно или возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела/.

3.7.15. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями " Инструкции по организации документационного обеспечения (делопроизводству) в администрации Марковского муниципального образования" архивариусом.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒