Анализ внутреннего ПР в коммерческой организации

 

Внутренние технологии ПР направлены на поддержание доброжелательных внутрикорпоративных отношений, привле­чение своих работников к корпоративным ценностям.

Работа с коллективом направлена на повышение его сплоченности и влияет на достижение организацией тактических и стратегических целей.

В сотрудничестве с директором специалист по маркетингу участвует в выработке общекорпоративных ценностей, корпоративной культуры и философии, формирует нормы, пра­вила и стандарты внутрикорпоративного поведения, этические принципы взаимоотношений на рынке в целом. Его деятельность направлена на то, чтобы сотрудники ювелирного отдела стали его патриотами, гордились магазином, в котором работают, стали носителями его идеологии, его миссии.

Основными направлениями внутрифирменного ПР ювелирного отдела «Радуга» являются: разработка корпоративного стиля; документация в корпоративном стиле; формирование корпоративной культуры.

К элементам корпоративного стиля относятся: имя предприятия («Радуга»); фирменные цвета (темно-синий, голубой, желтый, зеленый, красный); фирменный шрифт; слоган предприятия («Оригинальные ювелирные изделия»); фирменный логотип (рис. 7);

 

Рис. 7. Логотип ювелирного отдела «Радуга»

упаковка приобретенных покупателями ювелирных изделий (представляет собой бумажный пакет с веревочными ручками, выполненный в цветовой гамме предприятия, содержащий фотографию одного из лучших колье магазина, контактную информацию, логотип); ценники на ювелирных изделиях выполнены в фирменной цветовой гамме, содержат информацию о предприятии, логотип; накопительные дисконтные карты (предъявление данной карты предоставляет покупателю скидку на покупку ювелирных изделий (3%, 5%, 7%, 10% - для постоянных клиентов), дисконтные карты также выполнены в форменной цветовой гамме, содержат контактную информацию и наименование скидки, логотип); сувенирная продукция – ручки, на которых размещена контактная информация и логотип предприятия; фирменные бланки (содержат логотип предприятия и контактную информацию); фирменная одежда персонала (представляет собой блузу белого цвета и шарфики фирменной цветовой гаммы).

Корпоративная культура ювелирного отдела «Радуга» обладает следующими характеристиками.

1. На рассматриваемом предприятии поощряется открытость персонала, внешнее проявление переживаний сотрудников, индивидуализм. Руководством рассматриваются предложения, поступающие от персонала, об улучшении деятельности предприятия, а также жалобы.

2. Используется устная коммуникационная система (при личной встрече с руководством, по телефону).

3. Внешний вид персонала и одежда должны быть всегда опрятны и аккуратны, приветствуется сдержанность в использовании украшений. Разрешается носить скромные изделия и только из драгоценных металлов. Если на сотруднике ювелирного отдела будет много дешевой бижутерии, это может создать неверное представление о магазине у покупателей (например, возможно мнение, что качество предлагаемых к продаже ювелирных изделий не столь высоко, что даже сотрудники магазина не приобретают их). Использование косметики также должно быть минимальным, а руки продавцов-консультантов должны быть всегда ухожены, так как они являются одним из первых, на что обращают внимание клиенты при совершении покупки.

4. Отношение и использование рабочего времени на предприятии выражается в следующем – обязательна пунктуальность, на обед отводится час в любой период рабочего дня.

5. Трудовая этика. На предприятие приветствуется ответственное отношение к работе, к рабочему месту, справедливо оценивается (в виде вознаграждения, премии) вклад сотрудника в улучшение деятельности ювелирного отдела, выполнение сверхурочной работы, активные продажи менеджеров и продавцов-консультантов.

Для современного российского работника нематериальные факторы мотивации персонала (общение) могут превалировать над материальными. Жизнедеятельность сотрудников в организации не ограничивается исключительно участием в производственном процессе.

Для ювелирного отдела «Радуга» основными регулярно проводимыми корпоративными мероприятиями являются празднование Нового года и Дня рождения фирмы (27 февраля). Обычно местом проведения является какое-либо кафе, бар или ресторан, иногда приглашается ведущий для проведения торжества, организующий сам праздник, конкурсы, соревнования, игры. Такое празднование приносит ощущение команды, снимает многие накопившиеся рабочие вопросы во взаимоотношениях. Другие праздники календарного характера, такие как 8-ое марта, 23 февраля и другие, подчеркиваются руководством предприятия в виде вручения денежных премий, поощрений.

Руководство данного предприятия старается решать одну из наиболее приоритетных задач внутрифирмен­ного ПР, исходящую из постоянных информационных потребно­стей служащих: всегда быть в курсе дела относительно пла­нов на будущее своего руководства (об общей политике фирмы, вакансиях, об изменениях служебных обя­занностей).

Специалистом по маркетингу регулярно устраиваются личные встречи директора с сотрудниками. Они проходят в форме собрания в непосредственном офисе предприятия с периодичностью один раз в месяц. На данном мероприятии обсуждается состояние предприятия на определенный момент времени, представляются отчеты по продажам ювелирных изделий, обсуждаются вопросы улучшения или изменения ассортимента, выкладки товара на витринах.

На собрании сотрудники ювелирного отдела могут высказывать свои пожелания по улучшению условий труда, графика работы, свое мнение по тому или иному вопросу, касающегося ассортиментной или ценовой политики магазина, доносить до руководства и вышестоящих сотрудников непосредственные мнения покупателей относительно ювелирных изделий, предлагаемых данным предприятием к продаже, качества обслуживания в торговом зале или послепродажного сервиса.

Руководство в свою очередь предоставляет информацию об изменениях, которые могут произойти на предприятии, о нововведениях, о поощрениях сотрудников или, наоборот, о наложении штрафов за невыполненную должным образом работу или нарушении корпоративных норм и правил.

На собраниях обсуждаются вопросы посещения выставок или ярмарок ювелирных изделий, даты их проведения, даты командировок и ответственных лиц за посещение данных мероприятий с целью расширения и обновления ассортимента отдела.

Такие встречи высоко ценятся служащими среди всех источников получения управленческой информации. Сотрудники чувствуют свою приобщенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений.

Отметим, что задачи вышеперечисленных мероприятий заключается в том, чтобы обозреть устройство организации и убедиться, что на каждом уровне работают приличные, ответственные люди. Благодаря корпоративным мероприятиям специалист по маркетингу стремится к тому, чтобы сотрудники начали работать не просто за деньги, но и потому, что им приятно работать в данном коллективе.

Но внутрифирменный ПР обладает и некоторыми слабыми сторонами.

Информация, исходящая от руководства, не всегда корректно преподносится персоналу. Например, сообщение об удорожании цены за грамм золота было передано сотрудникам незаблаговременно. Продавцы-консультанты узнали об этом из указания провести переоценку всех ювелирных изделий, то есть сотрудники предприятия не были готовы к этому, а, как следствие, не знали истинных причин удорожания драгоценного металла, не смогли грамотно преподнести информацию покупателям.

Мотивация сотрудников на предприятия выражена слабо, так как отсутствует возможность карьерного роста.

Поэтому предприятию необходимо задуматься о повышении квалификации работников, организовывать посещение семинаров, тренингов для персонала по работе с покупателями. Необходимо выделять средства на развитие сотрудников, так как прибыль фирме приносит именно персонал. Подготовленному, обученному работнику легче осуществлять свои обязанности, с большим удовольствием.

Далее представим SWOT-анализ ювелирного отдела «Радуга», в котором рассмотрим сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и угрозы (таблица 5).

Таблица 5

SWOT-анализ ювелирного отдела «Радуга»

	Возможности (O)	Угрозы (T)
В Н Е Ш Н Я Я   С Р Е Д А	1. Регулярное обновление коллекции ювелирных изделий за счет посещения выставок 2.Изменяющаяся мода на дизайн ювелирных украшений 3.Охват широкого круга потребителей с различным уровнем доходов 4.Закупка товара напрямую у производителей ювелирных изделий	1.Появление новых предприятий на ювелирном рынке 2.Изменения в законодательстве (Федеральный Закон «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» (от 31 марта 1999 г. N 66-ФЗ); Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней»), таможенных тарифов 3.Предоставление дополнительных услуг конкурентами 4.Сезонность продаж ювелирных изделий 5.Кризисная ситуация в экономике страны 6.Банкротство (из-за неверного управления оборотными средствами)
	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
В Н У Т Р Е Н Я Я   С Р Е Д А	1.Высокое качество продаваемых ювелирных изделий 2.Широкий ассортимент 3.Высокий уровень обслуживания 4.Витрины предприятия оборудованы современным специализированным освещением высокого качества 5.Высококвалифицированный персонал 6.Надежные отношения с поставщиками 7.Использование рекламных средств для увеличения продаж 8.Брендинг	1.Отсутствие грамотного планирования закупки ювелирных изделий 2.Послепродажное обслуживание не отличается высокой скоростью обработки претензии, выполнения ремонта ювелирных изделий или замены на аналогичный товар 3.Ювелирный отдел «Радуга» не предоставляет дополнительных услуг 4.Сотрудники предприятия слабо мотивированы (отсутствует структура мотивации персонала) 5.Несвоевременное предоставление информации персоналу о ситуации в ювелирной отрасли

Исходя из данных таблицы, сформулируем стратегии развития предприятия.

1. SO («силы – возможности») – используя широкий ассортимент ювелирных изделий, предприятие может охватить больший круг потребителей с различным уровнем доходов, соответствовать модным тенденциям.

Ювелирному отделу «Радуга» следует придерживаться стратегии позиционирования - специализация (дифференциация), когда основные усилия направлены на создание уникального товарного ассортимента. Ювелирное предприятие пытается занять уникальное положение в своей отрасли, предлагая к продаже изделия, обладающие такими характеристиками, которые будут по достоинству оценены большим количеством покупателей, которые бы отличали его от продукта предприятий-конкурентов. В основе дифференциации лежат эстетические свойства ювелирной продукции, качество, цена.

2. ST («силы – угрозы») – стратегия концентрированного роста позволит предприятию создать перечень дополнительных услуг благодаря налаженным отношениям с поставщиками и заводами-изготовителями.

Многие предприятия-конкуренты завоевывают своих потребителей благодаря оказанию услуг по ремонту, услуг по уходу за ювелирными изделиями, обмену старого золота на новое. Ювелирному отделу также следует продумать перечень дополнительных услуг.

Потребители высоко ценят отношение к ним после совершения покупки. Им необходимо знать, что и после приобретения ювелирного изделия, в случае его поломки, ювелирный отдел отнесется к ним с должным уважением и пониманием, примет соответствующие меры. Предприятию необходимо отрегулировать механизм послепродажного обслуживания, ускорить процесс обработки претензий, замены изделий с заводским браком на аналогичный товар или обеспечить возврат денежных средств в кратчайшие сроки.

3. WO («слабости – возможности») - стратегия сокращения расходов на закупку ювелирных изделий наиболее целесообразна. Она предусматривает приобретение новых изделий у заводов-изготовителей, с которыми уже налажены отношения, которые предоставляют скидки при закупке ювелирных изделий, в более мелких масштабах, с учетом спроса потребителей.

С учетом выбранной стратегии позиционирования, предприятию следует сосредоточиться на закупке тех изделий, которые будут отличать его от ассортимента предприятий-конкурентов. Следует отказаться от крупных закупок ювелирных изделий, которые рассчитаны на массового потребителя. Таким образом, предприятие сможет приобретать только тот товар, который пользуется спросом, чаще обновлять ассортимент, отказаться от товаров на складе, которые не приобретаются покупателями.

4. WT («слабости – угрозы») - наиболее предпочтительной стратегией для предприятия является стратегия усиления позиций на рынке, а именно регулярное проведение опросов потребителей для отслеживания любых изменений в их отношении к ювелирному отделу и своевременное принятие мер по устранению неблагоприятных слухов, недоброжелательности, игнорированию с помощью использования методов ПР.

Как известно, трансформируя слабые стороны в сильные, укрепляя свои возможности, предприятие сможет повысить репутацию, занять более прочные позиции в конкурентной борьбе.

Таким образом, предприятию следует придерживаться следующих стратегий развития:

1. Стратегия дифференциации, когда основные усилия направлены на создание уникального товарного ассортимента.

2. Стратегия концентрированного роста позволит предприятию создать перечень дополнительных услуг благодаря налаженным отношениям с поставщиками и заводами-изготовителями.

3. Стратегия сокращения расходов на закупку ювелирных изделий предусматривает приобретение новых изделий у заводов-изготовителей, с которыми уже налажены отношения, которые предоставляют скидки при закупке ювелирных изделий, в более мелких масштабах, с учетом спроса.

4. Стратегия усиления позиций на рынке, а именно регулярное проведение опросов потребителей для отслеживания любых изменений в их отношении к ювелирному отделу и своевременное принятие мер по устранению неблагоприятных слухов, недоброжелательности, игнорированию с помощью использования методов ПР.

Назовём выявленные недостатки в ПР-деятельности, которые требуют внимания:

- отсутствует проведение регулярного анализа ПР-рынка как в масштабах целой страны, так и на уровне города с целью отслеживания тенденций развития рынка, появления новых ПР-услуг;

- не разрабатывается ежегодный бюджет по ПР с возможностью вносить в него своевременные корректировки;

- не составляется сетевой график планируемых ПР-мероприятий с целью осуществления постоянной ПР-деятельности;

- не налажены отношения с местными СМИ, не создаются пресс-релизы, информационные поводы и публикации для СМИ о нововведениях на предприятии, о посещении выставок, о пополнении ассортимента ювелирных изделий, о проводимых акциях;

- не активирован в полной мере такой канал коммуникаций, как Интернет с целью расширения своей целевой аудитории, донесения до общественности необходимой информации с большей скоростью;

- отсутствие участия в благотворительных акциях, общегородских мероприятиях и конкурсах, не осуществляется спонсорская деятельность с целью поддержания имиджа ювелирного отдела «Радуга», укрепления репутации, повышения известности среди населения;

- не увеличено число корпоративных мероприятий, не изменяются сценарии их проведения с целью поддержания атмосферы сотрудничества и доверия между работниками предприятия и руководством;

- не проводятся опросы и анкетирование с целью получения актуальных мнений персонала о деятельности предприятия.

 

 

Часть 2. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Концептуальные направления развития ПР в организации

 

К направлениям развития ПР-деятельности в ювелирном отделе «Радуга» следует отнести следующие: электронный ПР; отношения с местными СМИ; внутрифирменный ПР; ежегодный сетевой график ПР-мероприятий; ежегодный бюджет по ПР.

ПР в Интернете или электронный ПР является наиболее перспективным развитием ПР сегодня. Поэтому ювелирному отделу «Радуга» необходимо развивать свою деятельность и в Сети. Для предприятия электронный ПР будет служить задачам информирования аудитории; нахождения взаимопонимания с аудиторией; координации поведения аудитории.

ПР в Интернете следует рассматривать как дополнительное эффективнейшее средство к комплексу ПР-мероприятий. При этом отдел «Радуга» получит следующие преимущества, предоставляемые Интернетом:

- оперативное обращение к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией;

- Интернет используется как источник разнообразных данных, пользователи Всемирной паутины сами отыскивают информацию о предприятии, изучают ее, потому что они в ней заинтересованы;

- пользователи Интернета хотят видеть информацию из первоисточника и сделать свои собственные заключения самостоятельно, без посторонней помощи;

- Интернет работает 24 часа в сутки, что позволяет потребителю получать и просматривать информацию в любое удобное для него время;

- предприятие может изменять содержание своей информации столько раз, сколько посчитает нужным;

- сокращение расстояния между предприятием и его аудиторией;

- возможность получения, распределения, хранения больших объемов информации, их ускоренная обработка;

- Интернет не требует больших затрат (отсутствуют затраты на канцелярские принадлежности и печать). Более того, расценки на Интернет становятся все ниже и экономическая эффективность электронного ПР возрастает.

Развитие электронного ПР на предприятии связано с созданием электронного сайта отдела «Радуга». Ответственным за ведение деятельности в сети Интернет должен быть назначен системный администратор предприятия.

Цель создания веб-сайта ювелирного отдела – размещение информации, которая будет характеризовать предприятие, делать акценты на его уникальность, убеждать и продавать ювелирные изделия данного магазина.

Задачами сайта могут являться: привлечение новых посетителей; укрепление отношений с уже существующими посетителями; поиск и вовлечение посетителей; создание повторных посещений; повышение привлекательности для посетителей, имеющих отношение к ювелирному отделу.

Создание сайта следует начать с его адреса. Первое впечатление посетителя о веб-сайте формируется от его адреса или URL (Uniform Resource Locator — унифицированный указатель информационного ресурса). Прежде чем пользователь Интернета увидит домашнюю страничку предприятия, ему придется увидеть или напечатать адрес сайта. Для ювелирного отдела возможно использование следующего адреса - http: //www.radugauvelir.ru.

Представленный адрес будет характеризовать сайт с регистрацией своего собственного доменного имени («radugauvelir»), что позволит не использовать дополнительные имена при поиске или при наборе адреса. Данный сайт создаст положительное впечатление и сразу установит лучшие отношения со своими посетителями. Он выглядит более профессиональным, его легче запомнить и проще найти в основных поисковых системах [40, с. 16].

Еще один фактор, который сказывается на том, каково будет первое впечатление посетителя от веб-сайта, - это то, насколько быстро он загружается. Если страничка загружается более десяти секунд, то нетерпеливый посетитель немедленно прервет загрузку, и это будет первое и последнее посещение им данного сайта. Поэтому ювелирному отделу следует на начальной странице сайта использовать минимальным содержание текста и графики, что позволит ему загружаться намного быстрее.

Дизайн сайта ювелирного отдела должен отвечать требованиям:

- следует избегать излишне большого количества графических изображений;

- сайт должен быть без излишеств с минимальным и гармоничным использованием цвета (возможно использование двух или трех основных цветов из фирменной цветовой гаммы предприятия);

- использование подходящего шрифта разного размера (самым легким для чтения в Интернете является шрифт Verdana, который создавался именно для этой цели);

- простота навигации.

Веб-сайт предприятия должен содержать логотип магазина и включать следующие разделы (ссылки, связки):

- «о компании» (информация о предприятии, история его создания);

- «новости» (информация об обновлении ассортимента, о посещении выставок, будущих или проведенных акциях);

- «каталог ювелирных изделий» (перечень предлагаемых к продаже изделий, их фотографии, описание, характеристики, особенности);

- «форум» (обсуждение различных тем, когда все видят высказывания всех);

- «контакты» (адрес ювелирного отдела, контактные телефоны, отдел по ремонту ювелирных изделий);

- «полезные советы» (советы по уходу за ювелирными изделиями, характеристики драгоценных и полудрагоценных камней, характеристики драгоценных металлов).

Необходимо учитывать, что навигация на веб-сайте должна быть простой и направленной вперед. Если для исследования разных разделов сайта приходится прилагать массу усилий, то посетители не вернутся на данный сайт снова. В этом случае целесообразно следовать правилу «трех кликов». Оно гласит, что ни одна страничка сайта не должна находиться более чем на три клика от любой другой. Простые, ясные заголовки представленных выше связок позволят посетителям избежать путаницы, упростить поиск необходимой для них информации на сайте. Связки следует расположить в середине, так как посетителю не придется прокручивать всю страничку вниз или поперек, чтобы найти их.

Таким образом, создание простой навигации поможет поддержать положительный имидж ювелирного отдела и сделать пребывание посетителя на сайте более приятным.

ПР отдела «Радуга» в Интернете должен отвечать следующим требованиям: формировать положительное мнение о предприятии; быть информативным; быть удобным в восприятии информации.

Информация, размещаемая на сайте должна быть:

- ясной (информация должна быть простой для понимания и служить как какой-то определенной цели, так и быть просто познавательной);

- исключительной (онлайновая информация ювелирного отдела должна быть эксклюзивной, чтобы аудитория предприятия не могла получить ее больше нигде в Интернете, кроме как на сайте);

- соответствующей (предоставляемая информация должна отвечать требованиям целевой аудитории отдела);

- точной (необходимо заверить аудиторию ювелирного отдела, что предоставленная информация является точной, и подтвердить ее фактами).

Текст сайта должен быть легко читаемым, коротким, остроумным и деловым, неофициальным и личным (текст, написанный неофициальным языком, должен создавать впечатление, что бизнес ювелирного отдела более понятен и гостеприимен), написанным без орфографических ошибок.

Эффективность использования веб-сайта ювелирного отдела «Радуга» возможно измерить с помощь специальных компьютерных программ, которые отслеживают рейтинг (количество посещений данного сайта пользователями Интернет), собирают основные данные о текущем уровне оптимизации сайта: индексы цитирования (Google, Яндекс), количество проиндексированных страниц, количество ссылок на сайт и наличие сайта в каталогах, что позволяет оценить общее состояние сайта.

Таким образом, электронный ПР позволит предприятию выйти на более широкую массовую аудиторию, повысить известность и узнаваемость ювелирного отдела, привлечь большее число покупателей.

Для организации планирования ПР-деятельности в ювелирном отделе «Радуга», предприятию необходимо составлять ежегодный сетевой график ПР-мероприятий. В таблице 6 представлен примерный график ПР-мероприятий ювелирного отдела на 2013 г.

Таблица 6

Примерный сетевой график ювелирного отдела «Радуга» на 2013 г.

Мероприятие

Цель

Месяцы 2013 г.

Посещение выставки

Обновление ассортимента

Х

Х

Х

Пресс-конференция

Проинформировать общественность о новой продукции

Х

Х

Размещение пресс-релиза в СМИ

Через СМИ донести до общественности новость

Х

Х

Х

Х

о посещении выставки, проводимых мероприятиях

Корпоративный праздник

Создание атмосферы сплоченности, доброжелательности в коллективе

Х

Х

Собрание сотрудников

Обсуждение вопросов экономической деятельности/ состояния предприятия

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Анкетирование сотрудников

Мониторинг мнений персонала об экономической, административной деятельности предприятия

Х

Х

Из сетевого графика видно, что предприятие планирует в 2013 г. посетить три ювелирных выставки с целью обновления ассортимента, за месяц до посещения каждой из них отправить пресс-релизы в местные СМИ с сообщением о предстоящих поездках. Также в планы предприятия входит две пресс-конференции (в начале и в конце года), перед которыми будут отправлены пресс-релизы.

Ювелирный отдел «Радуга» каждый месяц будет проводить собрания членов коллектива для обсуждения текущей ситуации на предприятии, два раза в год - анкетирование сотрудников с целью выявления их отношения к предприятию и руководству, а также планируются корпоративные мероприятия (27 февраля – День рождения магазина, 25 декабря – Новогодний корпоративный вечер).

Чтобы поддерживать постоянный интерес потребителей к ювелирному отделу «Радуга» и его ассортименту необходимо создавать информационные поводы для местных СМИ. Потребителям на регулярной основе следует предоставлять информацию о поступлениях нового товара, проводимых акциях, скидках и выгодных коммерческих предложениях.

Для того, чтобы сообщения, исходящие от ювелирного отдела «Радуга», были получены необходимой целевой аудиторией, предприятию следует использовать определенные средства массовой информации.

Для определения круга еженедельной прессы, ежедневной прессы, радиостанций и телеканалов воспользуемся исследованием СМИ г. Владимира «Независимого агентства региональных исследований» («НАРИ»), проведенным в июле 2013 г. [45, с. 6].

Руководствуясь данными исследования, составим рейтинг еженедельной прессы, ориентированный на ювелирный отдел «Радуга» (таблица 7), учитывая следующие характеристики респондентов: возраст - от 25 до 60 лет; образование – высшее, незаконченное высшее, среднее общее, среднее специальное; уровень дохода – свыше 5000 рублей на человека в месяц; пол – мужчины, женщины.

Необходимо отметить, что довольно высок процент владимирцев, не читающих прессу - 38, 1% (от общего числа респондентов – 1200 человек).

Таблица 7

Рейтинг читаемости еженедельной прессы потребителями г. Владимира

Газета	Рейтинг
Комсомольская правда-Владимир	20, 9 %
Хронометр-Владимир	13 %
Призыв	10, 33 %
Томикс-толстяк	8, 9 %
Аргументы и Факты - Владимир	5, 91 %
Труд	3, 16 %
Московский комсомолец (во Владимире)	2, 58 %

Таким образом, для оповещения общественности о своей деятельности, ювелирному отделу «Радуга» следует сосредоточить свое внимание на газетах «Комсомольская правда-Владимир» (самый высокий рейтинг читаемости – 20, 9%), «Хронометр-Владимир» (13%), «Призыв» (10, 33%), так как дынная пресса ориентирована на массового читателя и пользуется высокой популярностью у населения.

В таблице 8 представим рейтинг ежедневной прессы, ориентированный на ювелирный отдел «Радуга».

Таблица 8

Рейтинг читаемости ежедневной прессы потребителями г. Владимира

Газета	Рейтинг
Молва	14, 83 %
Призыв	6, 91 %
Владимирские ведомости	6, 42 %

 

Из таблицы видно, что наиболее прочные позиции занимает газета " Молва" (14, 83%).

Рынок ежедневной прессы не столь насыщен, как рынок еженедельников. На нем представлены только три газеты - «Молва», «Призыв» и «Владимирские Ведомости». Отчасти это можно объяснить довольно невысоким спросом на ежедневную прессу. Поэтому ювелирному отделу не следует делать акцент своей ПР-деятельности на ежедневную прессу.

Далее представим рейтинг телеканалов, ориентированный на ювелирный отдел «Радуга» (таблица 9).

Таблица 9

Рейтинг просмотра потребителями г. Владимира телеканалов

Название	Рейтинг
ГТРК - Владимир	62, 8 %
ТВ-6 - Владимир	47, 58 %
СТС - Владимир	30, 41 %
ТВЦ - Владимир	30, 16 %

Из таблицы видно, что лидером телевещания является компания ГТРК – Владимир - 62, 8%. На втором месте ТВ-6 Владимир - 47.58%. Телекомпании СТС и ТВЦ имеют примерно одинаковый рейтинг, равный 30%.

Таким образом, для придания известности ювелирному магазину «Радуга» следует размещать свою информацию на телеканале ГТРК – Владимир. Но необходимо учитывать, что аудитория ГТРК-Владимир представлена в основном женщинами (61.8%). Следует отметить, что данная телекомпания является единственной обладающей широкой аудиторией. Здесь представлены практически все возрастные группы от 35 лет и старше. Не очень популярны программы ГТРК лишь среди молодежи. За молодежную аудиторию борются ТВ-6 и СТС, но и у этих компаний доля молодежи в общей аудитории весьма невысока.

В таблице 10 представим рейтинг радиостанций, ориентированный на ювелирный отдел «Радуга».

Таблица 10

Рейтинг прослушивания потребителями радиостанций г. Владимира

Название	Рейтинг
Радио России	31, 16 %
Европа Плюс	23, 9 %
Русское Радио	21 %
Радио Ретро	12, 16 %
Радио Шансон	11 %
Маяк	10, 25 %
Наше Радио	8, 25 %
Радио - Стиль	7, 58 %

Из таблицы видно, что наибольшей популярностью пользуются радиостанции «Радио России» (31, 16%), «Европа Плюс» (23, 9%) и «Русское Радио» (21%). Но, чтобы передать информацию группам общественности с наибольшей эффективностью, ювелирному отделу «Радуга» необходимо учитывать данные не только о процентном охвате и популярности эфирного времени радиоканалов, но также и о пересечении аудитории различных радиостанций. Данные, полученные в ходе исследования, позволяют выделить несколько радиостанций с большим перекрытием аудитории.

Это, прежде всего «Русское радио», «Наше радио» и «Европа Плюс». У них общая молодежная аудитория. Необходимо отметить, что значительная часть аудитории «Радио Ретро» в возрасте от 35 до 55 лет слушает также и «Радио Шансон». «Радио России» и «Маяк» имею общую аудиторию среди респондентов старше 55 лет.

При выборе радиостанции для передачи сообщения целевой общественности ювелирному отделу «Радуга» следует учитывать, что аудитории «Русского Радио» и «Нашего радио» молодежные. Основная часть их аудитории - молодые люди 18-30 лет. Такие радиостанции, как «Радио России» и «Маяк» работают на аудиторию старших возрастных групп, в основном женскую. Слушателями «Радио-Стиль» и «Европы Плюс» являются преимущественно люди в возрасте от 25 до 45 лет. «Радио Шансон» и «Радио Ретро» ориентируются на людей старших возрастных групп (от 45 до 64 лет).

В рассмотренных СМИ ювелирному отделу следует размещать информацию следующего характера:

- Посещение выставок и ярмарок. Прежде всего, следует сообщить о предстоящем посещении выставки (посредством отправки в СМИ пресс-релиза), а затем более подробно осветить мероприятие и предоставить обновленный перечень ювелирных изделий (например, на сайте ювелирного отдела).

В 2013 г. ювелирный отдел «Радуга» планирует посетить:

- 24-27 февраля – выставка ЮвелирЭКСПО (г. Волгоград);

- 12-15 мая – выставка Новый Русский Стиль (г. Москва);

- 1-4 декабря – выставка ЮвелирЭКСПО (г. Волгоград).

Основными разделами представленных выставок являются: ювелирные украшения, бриллианты, драгоценные и полудрагоценные камни, жемчуг.

Цель посещения выставок – закупка ювелирных изделий для расширения ассортимента, для его сезонного обновления.

- Посещение заводов-производителей. Данное событие также может освещаться в СМИ. Информация, необходимая для создания новости, должна содержать сведения о предстоящей поездке, её цель, историю завода и чем она выгодна для потребителя, т.е. что нового и полезного получит потенциальный клиент при совершении покупки изделий предложенного завода-производителя.

- Проведение различных акций в ювелирном отделе «Радуга». Предприятию необходимо регулярно проводить акции и мероприятия, основной целью которых будет выгодное коммерческое предложение для потребителей, и освещать данное событие в СМИ.

Например, различные акции к определенным праздникам: Новый год, 23 Февраля, День Святого Валентина, 8 Марта. Ассортиментный перечень ювелирных изделий позволяет потребителям совершить покупку или выбрать подарок к любому из перечисленных событий. Основой коммерческого предложения может являться предоставление скидок. В магазине действует постоянная система скидок: 3%, 5%, 7% и 10%. С каждой новой покупкой покупателям предоставляется новая скидка, 10% - для постоянных покупателей. При проведении акций магазин может предоставлять скидки свыше 10%.

Возможно организовывать День начала какой-либо акции, с целью приглашения журналистов, потенциальных потребителей, представителей различных компаний и фирм. Мероприятия такого рода позволят расширить круг покупателей, привлечь внимание прессы, а также поддерживать интерес к ювелирному магазину.

При проведении крупных акций следует подготовить раздаточный рекламный материал, например, листовки, брошюры, каталоги. Данные средства распространения информации о ювелирном магазине и перечне ювелирных изделий позволит покупателям совершить обдуманную покупку и рассказать о магазине знакомым, тем самым, расширяя круг потенциальных клиентов.

Для предоставления информации в СМИ следует также создавать пресс-релизы. Цель написания пресс-релиза – обнародовать, опубликовать в СМИ новость или рассказать о событии.

Пресс-релиз должен содержать:

- Заголовок. Он должен быть привлекательным, волновать, интриговать, побуждать к дальнейшему прочтению текста. Например, при освещении предстоящего посещения выставки можно воспользоваться следующими заголовками: «Окунемся в бассейн с золотом», «Золотая лихорадка охватила город», «Золотой каньон», «Путешествие в изумрудный город».

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Cистемы зажигания двигателей внутреннего сгорания, контактная сеть электротранспорта, щеточно-контактный аппарат вращающихся электрических машин и т. п..
2. Cистемы зажигания двигателей внутреннего сгорания, контактная сеть электротранспорта, щеточно–контактный аппарат вращающихся электрических машин и т. п..
3. II.Методика организации хоз. бытового труда
4. III. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАЙОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОФСОЮЗА
5. IV.Общий, совместный, коллективный труд как более сложная форма организации труда.
6. VII. Региональные организации
7. VIII. Местные организации РСМ
8. VIII. ОРГАНЫ РАЙОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОФСОЮЗА
9. І.З. Структура трудового потенциала работников организации.
10. Анализ внешнего ПР в коммерческой организации
11. Анализ внутренней среды организации