РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Автор: Фридман Михаил Феликсович

Направление: 221400.62 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Профиль: «Управление качеством в производственно-технологических системах»

Квалификация (степень) выпускника: БАКАЛАВР

Форма обучения: очная

СОГЛАСОВАНО Начальник учебно-методического отдела факультета ____________________/ О.Ю. Милёшина/ «____» _______________________ 2014 г.

Москва

2014 г.

МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Реинжиниринг бизнес-процессов» входит в состав экономических дисциплин учебного плана и изучается на втором курсе в зависимости от формы обучения.

Современные компании имеют сложную структуру, определяемую широким спектром деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, вызванная изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным совершенствованием, высокой конкуренцией. В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия. Особенно это актуально при решении вопросов управления качеством.

Для совершенствования и развития компаний в настоящее время используются разнообразные методы. Развитие и широкое применение вычислительной техники помогает решить проблему эффективного использования концептуальных, математических и технических средств, одно из которых Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). По определению основоположников этого метода М.Хаммера и Д.Чампи реинжиниринг бизнес-процессов (BPR – Business Process Reengineering) – это «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия» [1].

2. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная цель курса – это прочное усвоение студентами системы реорганизации материальных, финансовых и информационных потоков, направленных на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. На пути к достижению указанной цели ставятся и решаются следующие задачи:

- познаются общетеоретические закономерности, типичные и уникальные характеристики бизнес-процессов, причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов, его методологию и принципы, инструментальные средства совершенствования бизнес-процессов;

- усваиваются стандарты исследования и регламентации бизнес-процессов, виды формальных моделей для описания бизнес-процессов, цикл регулярного улучшения бизнес-процессов, принципы построения, структуру и технологию использования CASE-средств для анализа бизнес-процессов;

- приобретаются навыки самостоятельного исследования бизнес-систем, построения их описания в виде формальных моделей, проведения системного анализа формальных моделей бизнес-систем, предложения по улучшению бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАЗОВАНИЯ И КОМПЕТЕНЦИИ СТУДЕНТА ПО ЗАВЕРШЕНИИ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Требования к уровню освоения курса определяются изучением знаний теории реинжиниринга бизнес-процессов, умением оперировать основной терминологией управления бизнес-процессам, построением и описанием бизнес-систем в виде формальных моделей и внесением предложений по улучшению бизнес-процессов на предприятии. В ходе семинарских занятий и написания курсовых работ студенты должны приобрести навыки самостоятельной работы с материалом, литературными источниками и научиться грамотно излагать свои мысли. А хорошее владение не только устной, но и письменной речью – непременное требование к менеджеру.

- Глубокое усвоение материала возможно при условии сочетания аудиторных занятий с самостоятельной работой студентов с литературой и материалом. Основным видом учебных занятий по данной дисциплине являются лекции, на которых излагаются основы знаний по определенной теме. К видам учебных занятий относятся и практические занятия, на которых закрепляется основной теоретический материал. Усвоение курса предполагает также систематическое выполнение студентами самостоятельной работы.

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. Организационно-методические данные дисциплины

Вид учебной работы	Количество часов
Всего по учебному плану	Семестры

Аудиторные занятия (всего):
В том числе:
Лекции (Л)
практические (ПЗ) и семинарские (С) занятия
лабораторные работы (ЛР) (лабораторный практикум) (ЛП)
Контроль самостоятельно работы (КСР):
Самостоятельная работа (всего):
ОБЩАЯ трудоемкость дисциплины:
Зач. ед.:
Текущий контроль (количество и вид текущего контроля)
Виды итогового контроля (зачет с оценкой)		Зач.

4.2. Тематический план дисциплины

Наименование тем	Количество часов (в акад. часах и/или зач. ед.)
Лекции	Практические занятия	Самостоятельн. работа	Всего часов по теме
Тема 1. Основные концепции улучшения бизнес-процессов.
Тема 2. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП).
Тема 3. Принципы РПБ.
Тема 4. Объект реинжиниринга бизнес-процессов.
Тема 5. Технология реинжиниринга бизнес-процессов.
Тема 6. Создание карты процесса.
Тема 7. Методология РБП.
Тема 8. Функциональное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП.
Тема 9. Стоимостный анализ функций.
Тема 10. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП.
Тема 11. Имитационное моделирование бизнес-процессов на основе использования ППП.
Тема 12. Информационные технологии в РБП
Тема 13. Примеры практической реализации.
Итого по курсу:

4.3. Содержание тем дисциплины с указанием лабораторных и/или практических занятий при наличии

Тема 1. Основные концепции улучшения бизнес-процессов.

Принципы качества Э. Деминга. Четырнадцать пунктов Э. Деминга. Цикл Э.Деминга. Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов. Японская парадигма улучшения бизнес-процессов. Методика быстрого анализа решения (FAST). Бечмаркинг процесса. Перепроектирование процесса (концентрированное улучшение). Реинжиниринг процесса. Современные подходы к улучшению бизнес-процессов. Стандарты качества ISO-9000: 2000

Тема 2. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП).

Экономические предпосылки возникновения РБП. Способы внедрения РБП. Основные проблемы функционального подхода в управлении. Процессный подход в управлении. Сущность, цели и задачи РБП.

Тема 3. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов.

Основные принципы и их применение. Методы усовершенствования процессов. Анализ методом пяти вопросов. Анализ добавленной стоимости. Устранение бюрократии. Анализ длительности цикла.

Тема 4. Объект реинжиниринга бизнес-процессов.

Бизнес-процесс: основные понятия, сущность. Классификация бизнес-процессов в организации. Правила выделения процессов в организации.

Тема 5. Технология реинжиниринга бизнес-процессов.

Формальный аппарат технологии проектирования систем. Обоснование выбора методологии моделирования бизнес-процессов. Организация РБП. Технологическая сеть РБП. Компонентная технология РБП с использованием системы управления знаниями. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов.

Тема 6. Создание карты процесса.

Структурный анализ процессов. Схема внешней среды процесса. Графики информационных потоков. Выделение уровней информационных потоков. Рекомендации для использования SPA. Схемы алгоритмов. Максимизация использования SPA.

Тема 7. Методология РБП.

Методология и принципы РБП. Моделирование бизнеса и CASE-технологии. Принципы построения, структура и технология использования CASE-средств для анализа бизнес-процессов. Стоимостный анализ организации бизнес-процессов.

Тема 8. Функциональное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП Design/IDEF.

Сущность методологии функционального моделирования бизнес-процессов(SADT – методологии). Общая характеристика ППП Design/IDEF. Особенности построения функциональной модели с использованием ППП Design/IDEF.

Тема 9. Стоимостный анализ функций (Activiy-Based Costing).

Сущность стоимостного анализа функций. Реализация стоимостного анализа функций в ППП Design/IDEF48. Реализация стоимостного анализа функций в ППП Easy ABC+52.

Тема 10. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП Natural Engineering Workbench (NEW).

Сущность Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП. Модель прецедентов использования (П - модель). Объектная модель (О-модель). В-модель – модель взаимодействия объектов. Общая характеристика ППП Natural Engineering Workbench (NEW). Особенности моделирования информационных процессов с использованием ППП (NEW). Построение диаграммы последовательности транзакций (TSD). Построение диаграммы структуры объектов (OSD). Построение диаграммы взаимодействия объектов (OID).

Тема 11. Имитационное моделирование бизнес-процессов на основе использования ППП ППП ReThink.

Сущность методов имитационного моделирования бизнес-процессов. Общая характеристика ППП имитационного моделирования ReThink. Функциональные возможности ReThink. Определение базовых компонентов ППП ReThink. Особенности конструирования имитационной модели. Задание входных параметров моделирования. Вывод результатов моделирования.

Тема 12. Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов.

Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнеса. Технологии управления знаниями организации. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов. Географические информационные системы. Применение информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов.

Тема 13. Примеры практической реализации реинжиниринга бизнес-процессов.

Применение реинжиниринга бизнес-процессов в российских условиях. Опыт компаний, прошедших реинжиниринг бизнес-процессов («Тако Белл», «Холлмарк», «IBM Кредит», «Форд Мотор», «Кэпитал Холдинг» и др.).

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА

Виды самостоятельных работ

Проработка материалов лекций и материалов
Чтение рекомендованной учебно-методической литературы
Написание проекта
Проработка материалов прошедшего практического занятия
Поиск и проработка материалов из интернет-ресурсов
Подготовка к экзамену

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Текущий контроль

Тематика эссе, рефератов, курсовых работ, тестов, контрольных вопросов и заданий. Система оценивания (5, 10, 100 балльная) с учётом обязательного перехода на балльно-рейтинговую систему, критерии оценивания, контрольно-измерительные материалы.

В процессе изучения курса слушатели должны выполнить 2 контрольных работы и написать 1 реферат, которые имеют свои удельные величины (в баллах) и являются составной частью экзаменационной оценки. За невыполнение задания ставится 0 баллов. Отдельные баллы начисляются за активную работу на занятиях и посещаемость лекций (не более 15 баллов).

Примерные темы и содержание рефератов:

12 Следующая ⇒