Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся

 

6. 1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы

 

В соответствии с учебным планом направления 38.03.02 Менеджмент процесс изучения дисциплины «Деловое общение» направлен на формирование общекультурной компетенции ОК-4, ОК-5.

 

Наименование компетенции	Код компетенции
способность работать в коллективе, толерантно воспринимать социальные, этические, конфессиональные и культурные различия	ОК -5
способность осуществлять деловое и деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации	ОПК-4

 

Указанные компетенции формируются также в процессе изучения дисциплины «Русский язык и культура речи», «Иностранный язык», «Культурология», «История» осваиваемая студентами одновременно с дисциплиной «Деловое общение».

6.2Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описания шкал оценивания

 

Структура компетенций

 

 

Компетенция	Этапы формирования
ОК-5-способность работать в коллективе, толерантно воспринимать социальные, этнические, этнические, конфессиональные и культурные различия	в области знания и понимания (А): — знает социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия; в области практических навыков (С): – умеет применять знания социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия в области переносимых навыков (Д): — обладает способностью работать в коллективе, толерантно воспринимать социальные, этнические, этнические, конфессиональные и культурные различия;
ОПК-4- способность осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации	в области знания и понимания (А): — знает виды и формы делового общения; в области практических навыков (С): – умеет осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации; в области переносимых навыков (Д): — осознает социальную значимость делового общения в профессиональной деятельност;

Показатели оценивания компетенций

Оценка «неудовлетворительно» или отсутствие сформированности компетенции	Оценка «удовлетворительно» (зачтено) или низкий уровень освоения компетенции	Оценка «хорошо» (зачтено) или продвинутый уровень освоения компетенции	Оценка «отлично» (зачтено) или высокий уровень освоения компетенции
Неспособность обучаемого самостоятельно продемонстрировать наличие знаний при решении заданий, которые были представлены преподавателем вместе с образцом их решения, отсутствие самостоятельности в применении умения к использованию методов освоения дисциплины и неспособность самостоятельно проявить навык повторения решения поставленной задачи по стандартному образцу свидетельствуют об отсутствии сформированной компетенции. Отсутствие подтверждения наличия сформированности компетенции свидетельствует об отрицательных результатах освоения дисциплины. Уровень освоения дисциплины, при котором у обучающегося не сформировано более 50% компетенций. Если же учебная дисциплина выступает в качестве итогового этапа формирования компетенций (чаще всего это дисциплины профессионального цикла) оценка «неудовлетворительно» должна быть выставлена при отсутствии сформированности хотя бы одной компетенции.	Если обучаемый демонстрирует самостоятельность в применении знаний, умений и навыков к решению учебных заданий в полном соответствии с образцом, данным преподавателем, по заданиям, решение которых было показано преподавателем, следует считать, что компетенция сформирована, но ее уровень недостаточно высок. Поскольку выявлено наличие сформированной компетенции, ее следует оценивать положительно, но на низком уровне При наличии более 50% сформированных компетенций по дисциплинам, имеющим возможность до-формирования компетенций на последующих этапах обучения. Для дисциплин итогового формирования компетенций естественно выставлять оценку «удовлетворител.», если сформированы все компетенции и более 60% дисциплин профессионального цикла «удовлетворит.»	Способность обучающегося продемонстрировать самостоятельное применение знаний, умений и навыков при решении заданий, аналогичных тем, которые представлял преподаватель при потенциальном формировании компетенции, подтверждает наличие сформированной компетенции, причем на более высоком уровне. Наличие сформированной компетенции на повышенном уровне самостоятельности со стороны обучаемого при ее практической демонстрации в ходе решения аналогичных заданий следует оценивать как положительное и устойчиво закрепленное в практическом навыке Для определения уровня освоения промежуточной дисциплины на оценку «хорошо» обучающийся должен продемонстрировать наличие 80% сформированных компетенций, из которых не менее 1/3 оценены отметкой «хорошо». Оценивание итоговой дисциплины на «хорошо» обуславливается наличием у обучаемого всех сформированных компетенций, причем общепрофессиональных компетенции по дисциплине должны быть сформированы не менее чем на 60% на повышенном уровне, то есть с оценкой «хорошо».	Обучаемый демонстрирует способность к полной самостоятельности (допускаются консультации с преподавателем по сопутствующим вопросам) в выборе способа решения неизвестных или нестандартных заданий в рамках учебной дисциплины с использованием знаний, умений и навыков, полученных как в ходе освоения данной учебной дисциплины, так и смежных дисциплин, следует считать компетенцию сформированной на высоком уровне. Присутствие сформированной компетенции на высоком уровне, способность к ее дальнейшему саморазвитию и высокой адаптивности практического применения к изменяющимся условиям профессиональной задачи Оценка «отлично» по дисциплине с промежуточным освоением компетенций, может быть выставлена при 100% подтверждении наличия компетенций, либо при 90% сформированных компетенций, из которых не менее 2/3 оценены отметкой «хорошо». В случае оценивания уровня освоения дисциплины с итоговым формированием компетенций оценка «отлично» может быть выставлена при подтверждении 100% наличия сформированной компетенции у обучаемого, выполнены требования к получению оценки «хорошо» и освоены на «отлично» не менее 50% общепрофессиональных компетенций

 

Критерии определения сформированности компетенций на различных этапах их формирования

 

Критерии	Уровни сформированности компетенций
пороговый	продвинутый	высокий
Компетенция сформирована. Демонстрируется недостаточный уровень самостоятельности практического навыка	Компетенция сформирована. Демонстрируется достаточный уровень самостоятельности устойчивого практического навыка	Компетенция сформирована. Демонстрируется высокий уровень самостоятельности, высокая адаптивность практического навыка

 

6.3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы

 

Промежуточная аттестация по дисциплине – это форма контроля, проводимая по завершении изучения дисциплины в семестре. После 2 семестра студенты сда­ют зачет, к которому можно подготовиться по следующим вопросам:

Типовые вопросы к экзамену, зачету по дисциплине, используемые в ходе промежуточной аттестации

(ОК — 5, ОПК - 4)

1. Понятие этики делового общения.

2. Определение, структура и средства общения.

3. Механизмы воздействия в процессе общения.

4. Перцептивная сторона общения.

5. Коммуникативная сторона общения.

6. Интерактивная сторона общения.

7. Стили общения.

8. Виды и формы делового общения.

10. Деловая беседа как основная форма делового общения.

11. Психологические типы личности.

12. Универсальные этические и психологические нормы и принципы.

13. Понятие деловых переговоров.

14. Подготовка к проведению деловых переговоров.

15. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.

16. Выслушивание партнера как психологический прием в переговорном процессе.

17. Методы принятия решения в ходе переговоров.

18. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.

19. Формирование переговорного процесса.

20. Подготовка к публичному выступлению и его начало.

21. Удержания внимания аудитории в процессе публичного выступления.

22. Завершение публичного выступления.

23. Понятие «невербальное общение».

24. Специфика использования невербальных средств общения.

25. Понятие спора.

26. Психологические особенности спора.

27. Понятие конфликта в психологии. Этапы развития конфликта.

28. Способы разрешения конфликта.

29. Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса.

Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы

Избегания стрессовых ситуаций.

30. Понятие «имидж» и его общая характеристика.

31. Принципы и технология формирования имиджа делового человека.

32. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов, его

Обуславливающих (габитарный, вербальный).

33. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов,

его обусловливающих (кинестетический).

34. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с

кандидатом на работу.

35. Оценка моральной надежности персонала.

36. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными

против руководителя.

37. Подготовка и проведение совещания.

38. Основы технологии делегирования управленческих функций.

39. Эвристические методы в работе руководителя.

40. Формы словесного поощрения и поддержки подчиненных. Высказывание претензий без обид. Формулы «отрицательного

стимулирования»подчиненных.

41. Ситуация и действия, приводящие к нервно-эмоциональной нагрузке,

напряжению и стрессу в работе. Борьба с производственной

депрессией (профессиональной усталостью).

42. Работа руководителя с литературой. Техника скорочтения. Способы

быстро понять содержание документа.

43. Приемы рационального распределения и расходования времени.

44. Деловой этикет и его правила.

45. Правила вербального этикета.

46. Правила общения по телефону.

47. Правила деловой переписки.

48. Виды деловой корреспонденции.

49.. Понятие документирования.

50. Официальный документ.

51. Общие правила оформления документов.

52. Функции документов.

53. Унификация и стандартизация документов.

 

 

6. 4 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков, и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций

Положение о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, обучающихся в Московского гуманитарно-экономического института, включающее:

1. Единые требования к оценке знаний студентов при текущем и промежуточном контроле.

2. Методические рекомендации по проведению текущего контроля и промежуточной аттестации знаний студентов с использованием информационных технологий.

3. Методические рекомендации преподавателям по проведению компьютерного тестирования при текущем контроле и промежуточной аттестации знаний студентов.

4. Методические рекомендации студентам по прохождению компьютерного тестирования при текущем контроле и промежуточной аттестации знаний.

5. Рейтинговая система оценки учебной деятельности студентов очного отделения Московского гуманитарно-экономического института.

6. Рекомендуемый порядок и формы проведения зачетов по учебным дисциплинам всех образовательных программ МГЭИ.

7. Рекомендуемый порядок и формы проведения экзаменов по учебным дисциплинам всех образовательных программ МГЭИ.

Компетенция	Показатель	Уровень	Критерии	Оценка
ОК-5	А	пороговый	знает социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;	зачтено
недостаточный	не знает социальных, этнических, конфессиональных и культурных различий;	не зачтено
С	пороговый	умеет осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;	зачтено
недостаточный	не умеет осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;	не зачтено
D	пороговый	обладает способностью работать в коллективе, толерантно воспринимать социальные, этнические, этнические, конфессиональные и культурные различия;	зачтено
недостаточный	не обладает способностью работать в коллективе, толерантно воспринимать социальные, этнические, этнические, конфессиональные и культурные различия;	не зачтено
ОПК-4	А	пороговый	знает виды и формы делового общения;	зачтено
недостаточный	не знает виды и формы делового общения;	не зачтено
С	пороговый	умеет осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;	зачтено
недостаточный	не умеет осуществлять деловое общение и публичное выступление, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;	не зачтено
D	пороговый	осознает социальную значимость делового общения в профессиональной деятельности	зачтено
недостаточный	не осознает социальную значимость делового общения в профессиональной деятельности	не зачтено

 

7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины (модуля)

А) Основная литература

1.Измайлова М. А. Деловое общение. Учебное пособие, 2 изд.-М.-Москва: Дашков и К.- 2011 (Айбукс-ру).

Б) Дополнительная литература

Кузнецов И.Н. Деловое письмо: Учебно-справочное пособие, 4 изд.- М.-Москва: Дашков и К.- 2011 (Айбукс-ру).

 

8. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины (модуля)

http: //www.HYPERLINK " http: //delovoymir.biz/" \n _blankdelovoymir.biz

http: //www.smartcat.ru/Personnel/psychologicallmenedgmentBM.shtml

http: //www.ruseminars.ru/rubrics/etiquette/trainings.html

 

9. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Деловое общение» является неотъемлемой составляющей процесса освоения программы обучения иностранному языку.

Самостоятельная работа студентов (СРС) охватывает все аспекты изучения делового общения и в значительной мере определяет результаты и качество освоения дисциплины «Иностранный язык». В связи с этим планирование, организация, выполнение и контроль СРС по деловому общению приобретают особое значение и нуждаются в методическом руководстве и методическом обеспечении.

Объектом дисциплины «Деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и

взаимосвязей. В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуникативных и интерактивных связей. В деловой практике осуществляется также реализация различных техник и технологий делового общения, которые могут способствовать повышению эффективности делового взаимодействия. Развиваясь на основе этих технологий и многообразных форм делового общения, деловая практика способствует и развитию объективной базы науки «Деловое общение». Присутствие делового общения во всех видах совместной профессиональной деятельности людей обуславливает его связь с решением конкретных проблем этой деятельности. Поэтому взаимосвязь делового общения и основных сфер общественной жизни можно представить как пересечение предметных областей этих сфер и предметной области самого делового общения. Определение

предмета науки «деловое общение» связано с выделением всех блоков проблем, которые входят в ее содержательную область. Можно условно выделить три таких блока.

Первый - психологический блок, связанный с социально-психологическими проблемами делового общения. Он включает в себя социально-психологические механизмы межличностного общения деловых партнеров, психологические характеристики самих партнеров (особенности их психической структуры, их мотивации. Установки, убеждения, интеллект, темперамент, способности), а также психологические особенности деловых отношений, обусловленные этно-культурными факторами (социокультурной средой, национально-этнической общностью).

Второй блок предметной области дисциплины «Деловое общение» - ценностный блок. Он связан с реализацией различных «идеологий» делового общения и включает в себя универсальные этические принципы делового общения, деловой этикет, а также экономические, политические, правовые, религиозные, эстетические ценностные ориентации, которые доминируют у

партнеров в деловых отношениях.

Третий блок — организационно-технический. Он включает в себя организационно-технические параметры делового общения. К ним относятся пространственно-временные рамки делового общения, а также процедурные действия, средства, приемы, которые характеризуют различные техники и технологии, применяемые в деловом общении.

Таким образом, предметную область дисциплины «Деловое общение» условно на схеме можно представить в виде трех взаимосвязанных между собой проблемных блоков. Установление содержательной области дисциплины «Деловое общение» позволяет дать и сущностное определение ее предмета. Предметом науки «деловое общение» является изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.

 

Психологический блок	Ценностный блок	Организационно-технический блок
Социально-психологические проблемы делового общения	«Идеологии» делового общения	Пространственно-временные рамки, техники и технологии делового общения

 

Отмеченные особенности предмета дисциплины «Деловое общение» определяют и ее место среди других наук. Развитие любой науки невозможно без делового общения. Научные парадигмы и научные открытия признаются и оцениваются в процессе научных дискуссий, конференций, дебатов, споров, которые являются формами деловой коммуникации. И эффективность деловых коммуникаций в значительной мере определяется социально-психологическими механизмами взаимодействия деловых партнеров, а также применяемыми в них техниками и технологиями. Поэтому в спектре всех наук, тесно связанных с наукой «деловое общение», приоритетны психологические науки. Среди них такие фундаментальные психологические теории, как социальная психология, общая психология, психология личности. Они определяют социально-психологический фундамент делового общения. В свою очередь развитие науки «Деловое общение» позволяет выявлять все новые социально-психологические механизмы общения людей и тем самым создавать новую проблемную базу для психологических наук. Тесно взаимодействует наука «деловое общение» и с этикой — наукой о морали, нравственности. Как форма общественного сознания, она связана с нормативной регуляцией действий человека в обществе. Этика позволяет оценивать деловые ситуации с точки зрения таких значимых этических ценностей, как ценность жизни, долга, чести, справедливости, доверия, искренности, самообладания, Добра, любви к ближнему. Она способствует развитию нравственного 'знания в деловом общении. Формирование универсальных этических принципов делового общения было бы невозможно без развития этической науки. В методологическом аспекте наука «деловое общение» связана с философией, в особенности с диалектикой, которая служит методологической базой развития всех наук. Диалектика составляет методологическую основу науки «деловое общение». Развиваясь на этой основе наука «деловое общение» рассматривает все свои понятия и категории как находящиеся в непрерывном развитии и взаимодействии. Особо следует подчеркнуть связь науки «деловое общение» с современной информатикой, которая разрабатывает и исследует новые информационные технологии и тем самым расширяет информационную базу делового общения. Благодаря развитию информатики возникла особая форма делового взаимодействия — виртуальное деловое взаимодействие, которое осуществляется в своеобразном рабочем киберпространстве. Наука «деловое общение» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности.

 

 

10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень необходимого программного обеспечения и информационных справочных систем

Для проведения занятий используются информационные технологии:

1. Дидактические материалы – презентационные материалы (слайды); учебные видеозаписи, лингафонные аутентичныекурсы на CD и DVD дисках с фонетическими упражнениями, основными текстами уроков и упражнениями для аудирования, комплекты схем, плакатов

2. Технические средства обучения – аудио-, видео-, фотоаппаратура, иные демонстрационные средства; проекторы, ноутбуки, персональный компьютер, множительная техника (МФУ);

3. Электронные образовательные ресурсы: учебники; словари; периодические издания.

Программное обеспечение и информационно-справочные системы:

1. Электронная-библиотечная система (ЭБС) ibooks.ru (Айбукс-ру);

2. Windows 7;

3. Редактор MS WORD (или пакет MS Office);

4. Программа Power Point 2009-2011;

5. Google, Yandex, Rambler – поисковые системы Интернета.

11. Описание учебно-материальной базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине

Для организации учебного процесса по данной дис­циплине предусмотрено использование аудитории №224, осна­щенной мультимедийной системой.

Усвоение нового языкового материала обеспечивает­ся использованием технических средств обучения.

Занятия иностранным языком обеспечиваются аудитивными, визуальными, другими дидактическими материалами.

Для студентов с ограниченными возможностями организована доступная среда.

Для обеспечения самостоятельной работы студентов не требуется дополнительного оборудования. Самостоя­тельная работа осуществляется студентом в библиотеке, либо в сети Интернет.

 

 

 

Поделиться:

Популярное:

1. I. СИСТЕТЕХНИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ СРЕДСТВ
2. I. Теоретические основы использования палочек Кюизенера как средство математического развития дошкольников.
3. I. Теоретические основы экономического воспитания детей старшего дошкольного возраста посредством сюжетно-ролевой игры
4. I. Технологический регламент проведения аттестации сварщиков
5. I.4. СЕМЬЯ И ШКОЛА : ОТСУТСТВИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВОСПИТАНИЯ
6. II. Ассистивные устройства, созданные для лиц с нарушениями зрения
7. II. Место и время проведения Соревнований
8. II. МЕСТО И СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ СОРЕВНОВАНИЙ
9. II. Место и сроки проведения соревнования
10. II. Место и сроки проведения Чемпионата.
11. II. Место, сроки проведения, программа
12. II. Порядок представления статистической информации, необходимой для проведения государственных статистических наблюдений