Теория мотивации представляет собой специальную область знаний, которая формировалась последовательно с начала 20 века

Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Осн методы мотивации персонала: 1)эконом-ден поощрение либо наказание(штрафы); 2)целевые-постановка перед подчиненными новых труд целей; 3)расширение масштаба и обогащение работы; 4)реализ партисипатив управл.Концепция партисипатив управл: если чел-к заинтересовано участв в разлвнутриорганиз деят-ти и получ от этого удовл-е, он работает с большей отдачей более кач-нои произ-но.

32. Контроль как основная функция менеджмента объединяет виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучением информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения целей, эффективности стратегий успехов и просчетов в использовании средств и методов управления.

Окончательная цель контроля состоит в том, чтобы обслуживать различные планы и цели менеджмента.Стратег контроль необх для оценки и регулир-я деят-ти орг-ции с позиции достиж-я долгосрочн целей и устан-я взаимоотн-ний орг-ции с внеш средой.Тактич контроль нацелен на анализ выполн тактич планов орг-ции и ее ключ подсис-м.Оператив контроль обеспеч наблюд-е за соблюд-ем оператив работ и использ методов, избран для реализ всех операций в орг-ции.Этапы оператив контроля: предварительный-осущ до начала работ по ключ видам ресурсов, необх для нормального протекания процессов.-текущий-ведется по ходу выполн всех этапов и процедур самого процесса произ-ва.-заключительный-констатирует кач-во рез-та, получ по заверш процесса произ-ва.Сферы контроля-произ-во, финансы, персонал, маркетинг.Объекты контроля-ключ показ-ли деят-ти по каждой из сфер контроля.Этапы реализ контроля: 1)устан пар-ры, в сравн с котор предполаг оценивать деят-ть; 2)измеряются достиг показ-ли работы; 3)сравнив факт и план показли, что позволяет устан-ть наличие отклонений и выявить их причины; 4)проводится оконч оценка получ рез-тов и по мере необх предпринимать план по корректировке действийпланов.Принципы: заблаговременности, объективности, разумности, экономичности, открытости, результативности, индивидуальности.

33. коммуникация-процесс обмена инфо между двумя или более людьми.Осн эл-ты процесса коммуник: отправитель-чел-к, генерир идеи и передающ их; -сообщение-текст или закодир инфо; -канал-ср-во передачи инфо; получатель-чел-к, которому отправитель адресует передаваемое сообщ-е.Вербал коммуник-разговор (устн)передача инфо.Важн усл правильного понимания точки зрения собеседника-умение слушать.Невербал коммуник-коммуник, осущ на основе жестов, интонации, тона речи, пауз, акцентир-я внимания, телодвижения.Инфо, посланная отправителем без использ-я слов как сис-мы кодир-я инфо образует невербал послание, лежащее в основе невербал коммуник.Осн типы невербал коммуник: движение тела(жесты, выражение лица, движение глаз, прекосновения, позы); использ-е среды(чувство своей и чужой тер-рии, близость в общении); физ среда(дизайн помещения, мебели, чистота и опрятность, освещенность); время(опоздание, ранний приход, склонность заставлять себя ждать); личн физ кач-ва(строение тела, вес, рост, цвет волос, кожи)

34. типы коммуникац процесса: 1)формулир-е идеи или выбор инфо для передачи; 2)кодир-е и выбор канала передачи инфо; 3)передача инфо; 4)декодир-е (перевод инфо отправителя в инфо получ-ля).При наличии обрат связи отправ-ль и получ-ль меняются местами.Коммуник сеть-сис-ма связи субъектов коммуник с помощью инфо потоков.Коммуник сеть концентр ивнимание на потоках инфо а не на содерж передаваемой инфо.Коммуник сеть обеспеч соединение участников коммуник процессов с помощью инфо потоков.Коммуник сети бывают: -вертикальные-строятся по линии рук-ва от начальника к подчиненным; -горизонт связи-осущ между равными по уровням иерархии субъектами в орг-ции; -диагональные-устан между раб-ками разл уровней не связ линейно.Возможности коммуник сети огранич взаимодействие субъектов, размеры группы в орг-ции огранич возможности развития коммуник сети.Способ, с помощью которого субъект коммуник отн-ний предпочит строить обмен инфо назыв коммуник стилем.Виды стиля: а)открытие себя-хар-ся высокой степенью открытости субъекта перед партнерами по коммуник и низкой обрат связью; б)реализ себя-отлич макс открытостью и макс обрат связью; в)замыкание в себе-стиль, имеющий низкий уровень открытости и обрат связи; г)защита себя-стиль с низкой открытостью, но высоким уровнем обратной связи; д)торговля за себя-стиль, для котор хар-ны умерен открытость и умерен обрат связь.

35. Власть-возможность оказывать влияние на поведение др людей.Власть может иметь отн-ние к отд чел-ку, группе людей и орг-ции в целом.Она сущ-т только в том случае, если имеется завис-ть чел-ка или группы от отд чел-ка или группы.Власть может появиться в связи с заним доллжностьюили личн воздействием.Источники власти: имеющие личностную основу; -спланир на орг или структ-ситуац основе.Источники власти на личност основе: 1.экспертная власть-способность рук-ля влиять на поведение подчиненных; 2.власть примера-способность рук-ля влиять на поведение подчиненных использ свою харизму, т.е.привлекательность и обаяние личности.3.право на власть-предост заним должностью и имеет более четкие границы чем др источники.4.власть инфо-базир на возможности доступа к нужной и важной инфои умение использ предоставл инфо для влияния на подчиненных.5.потребность во власти-желание иметь влияние на других.Источники власти имеющие орг основу: -принятие решений, -вознаграждение и принуждение, -власть над ресурсами; -власть связей.Быть мен-ром не означает автоматически быть лидером.Мен-р в своем влиянии на работу операется на должност основу власти и ее источники.Лидерство осн на процессе соц воздействия.Взаимодействие в орг-ции строятся на основе отн-ния «лидер-последователи».Сила и принуждение при лидерстве часто заменяется побуждением и воодушивлением, а воздействие на принятие людьми требований лидера осущ без явного или прямого проявления власти.Способность лидера влиять на людей дает ему возможность использ власть, авторитет, доверие, получ от последователей.Мен-р направл работу дрлюдей и несет ответ-ть за ее рез-ты.

36. Отн-ния управл бывают двух видов: возникающие-при разделении и кооперации труда в процессе совмест труд деят-ти ассоциир-х собст-ков; -отн-ния найма(возмездные)между собственниками и польз-лями ср-в произ-ва.Если цель управл совпадают с целями субъекта управл, субъект управл ориентир на более эф-ное управл.В наст время универс ср-ва стимулир-я отсутств и мех-м мотивирования должен строиться на ситуац основе.Стиль рук-ва-форма выражения власти рук-ля отражает его стиль рук-ва, проявл-ся в устойч приемах и методах, использ в процессе управл орг-цией.Стиль, реализ рук-лем, оказыв существ воздействие как на рез-ты произв деят-ти так и на психолог климат в оргции.Стилируква: 1.авторитарный, 2.демократический, 3.нейтральный(пассивный).Сильные стороны: 1.обеспеч-е срочности и порядка, предсказуемость результатов.2.усиление сильных обяз-в по выполн работы через участие в управл, развитие взаимного контроля и самоконтроля.3.возможность вести дело так как это видится исполн-лю, и без вмеш-ва рук-ля.Слабые стороны: 1.тенденция к сдерживанию индивид инициативы.2.требует много времени в реализ.3.группа без лидер вмеш-ва может потерять скорость и направл-е движения.

37. Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям с целью разрешения проблемы.

Управленческое решение – это выбор который должен сделать руководитель в соответствии с занимаемой им должностью для обеспечения выполнения поставленных перед организацией задач.

Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости начала процесса осуществления непосредственных действий, связанных с достижением поставленных перед организацией и её работниками целей и задач.

Отличительные черты управленческого решения: 1. Цели. 2. Разделение труда.3. Последствия.4. Профессионализм.

Характерные черты.

1. Это вид деятельности протекающий в управляющей системе.

2. Это вариант воздействия управляющей системы на управляемую.

3. Управленческое решение связано с организационно-практической деятельностью руководителя в управляемой системе.

Рац модель предполаг выбор альтернативы, котор принесет макс выгоды орг-ции.Решение обосн с помощью формализ методов и аналит процесса.Усл принятия решений согл рац модели: 1.решения полностью рац-ны в цепи «путь-цель»; 2.лица, приним решения стремятся макс-ть рез-ты деят-ти орг-ции.3.имеется полная непротиворечивая сис-ма предпочтений и критериев выбора, котор позволяет сделать выбор из имеющихся вариантов решений.4.все возмож варианты решений известны.5.не сущ-т проблемы оценок, необх для опр-я наилучших альтернатив.6.вероятн расчеты понятны и не вызывают разнагласий.В рамках рац модели строго соблюд рац орг-ция принятия решений (опр-ся оценоч критерии, оценивается альтернатива, отслежив получ рез-т реализ решения и осущ необх корректировка процесса).Модель огранич рац-ти (Саймона)-исходит из предположения что рац-ть мен-ра зависит от возможностей, привычек, пребубеждений.Препятствия соц хар-ра мешающ принятию наилучш решений: сопротивление подчиненных изменениям; стремление подчинен к приобр более высокого статуса; озабоченность имиджем.Модель эвристич суждений и предпочтений.Авторы модели –сторонники псих подхода к принятию решений, согласно которому лица, приним решения, прежде всего полагаются на эвристику-интуицию и прошлый опыт.Часто опыт рукли, приняв решение, затрудняются объяснить как они к нему пришли.Интуитив решение предст собой выбор, сделан только на ощущении того, что он правильный.Интуиция вкл в себя предчуствие, воображение, проницательность.Соц модель исходит из того, что соц-псих факторы оказыв серьезное воздействие на поведение мен-ров при принятии решения.Полит модель предполаг решение стан функцией рас пред-тия власти в орг-ции и зависит от эф-ти политики, использ разл участниками процесса управл.Осн этапы наиболее рац процесса принятия решений: 1.принятие необх-ти решить проблему(восприятие и признание проблем, выявление сущности и формулир-е проблемы, опр-е критериев успеш решения); 2.выработка решения(разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернатив); 3.выполн-е решения(орг-ция исполн решения, контроль над исполн решения, анализ выполн решения).

38. Основными требованиями предъявляемыми к управленческому решению являются следующие:

1. Целевая направленность, то есть решение должно преследовать достижение определённой цели.

2. Всесторонняя обоснованность, означает обоснованность выбора той или иной альтернативы или отдельных компонентов самой альтернативы.

3. Своевременность, управленческое решение должно приниматься не ранее, но и не позднее необходимых сроком.

4. Согласованность с ранее принятыми и с другими принимаемыми решениями.

5. Компромиссность, невозможно принять решение полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников.

6. Правомочность, соответствие правам и полномочиям предоставленным органу или лицу которое принимает решение.

7. Полнота, краткость, чёткость. Полнота означает необходимый набор всех компонентов охватывающих все стороны воздействия решения на управляемый объект. Краткость предполагает исключение лишних второстепенных деталей, не относящихся к делу. Чёткость исключает неоднозначность трактовки.

8. Экономичность и эффективность. Обязательное достижение цели при минимальных затратах. Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

n неформальные (эвристические);

n коллективные;

n количественные.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: