Сущность, характерные черты современного менеджмента

Тема №1

Введение.

Сущность, характерные черты современного менеджмента

Менеджмент это:

1. Деятельность по управлению организацией в условиях рынка.
2. Управление самостоятельным направлением деятельности.
3. Группа высших руководителей имеющих возможность принимать независимые хозяйственные решения.
4. Совокупность научных знаний и практических навыков, позволяющих осуществлять процесс управления.
5. Учебная дисциплина.

 

История развития управления

1 период – древний период

2 период – индустриальный (1776 – 1890 г.г.)

3 период – период систематизации (1856 – 1960г.г.)

4 период – информационный (1960 – по настоящее время)

 

 

Эволюция менеджмента 19 – 20 в.

Эпохи исторического развития	Харак-ка производительных сил	Харак-ка рынка, отношение предпринимателей	Задачи предпринимателей	Взаимоотношения предпринимателей с государством
Массовое производство	Развитие индустрии, создание сети железных дорог, другой инфраструктуры. Появление новой формы социальной организации – фирм	Почти не ограниченный спрос на рынке. Рынок продавца. Стремление подавить соперника. Успех фирмы, предлагающий самую низкую цену.	Создание новых промышленных технологий и совершенствование массового производства	Отсутствие вмешательства со стороны государства
Массовый сбыт (до середины 50-х годов)	Пересмотр отношения к экономическому развитию	Насыщение рыночного спроса, конкуренция. Неравномерное научно-техническое развитие. Быстрое изменение структуры спроса. Рынок продавца и покупателя.	Планирование. Ориентация на потребителя.	Усиление роли государственного регулирования. Сильное вмешательство в деятельность предпринимателей
Постиндустриальная (с середины 50-х годов и до нынешних времен)	Нехватка природных и других ресурсов.	Международная конкуренция, индивидуализация спроса, развитие рынка потребителей	Ориентация на ресурсы и выполнение социально-этических требований.	Усиление влияния и социально-политических связей фирм с внешней структуры.

Тема №2

Внешняя и внутренняя среда организации

 

План:

1. Характеристика внешней среды
2. Методы реагирования на изменения внешней среды
3. Методы анализа

Внешняя среда – это факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать.

 

К внешней среде относятся:

1. Ближнее окружение (покупатели, поставщики, конкуренты, СМИ, профсоюзы) – непосредственно влияют на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы.
2. Дальнее окружение – это то, что может оказывать воздействие на организацию не прямо, а косвенно (общая экономическая ситуация, международное отношение)

 

 

Характеристика внешней среды

1. Взаимосвязанность – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие (повышение цен на нефть).
2. Сложность внешней среды – число факторов, на которые организации обязаны реагировать.
3. Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения во внешней среде.
4. Неопределенность – достаточность и достоверность информации для принятия управленческого решения.

Методы реагирования на изменение внешней среды

1. Борьба «с огнем» - (реактивный стиль управления) – предполагает принятие решений после совершения событий.
2. Диверсификация производства и капитала.
3. Совершенствование организационной структуры управления для повышения ее гибкости.
4. Стратегическое управление – разработка и реализация стратегий предприятия.

 

 

Методы анализа

1.Составление профиля среды

 

Факторы внешней среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность на организацию	Интегративная оценка
	3 – сильная	3 - сильное	+ 1 - позитивное
	2 – умеренная	2 – средняя
	1 - малая	1 - малая	- 1 - негативное
		0 – не влияет

 

2.Swot – анализ (оценка слабых и сильных сторон организации, возможностей и угроз со стороны внешней среды)

 

	Сила	Слабость
Возможности · · ·	Поле сильных возможностей	Поле слабых возможностей
Угрозы · · ·	Поле сильных угроз	Поле слабых угроз

 

Задание: Оцените влияние внешней среды на Колледж «Права и экономики» используя методы.

Факторы внешней среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность на организацию	Интегративная оценка
Конкуренты			- 1	- 6
Поставщики			+ 1	+ 9
Потребители			+ 1	+ 9
СМИ			+ 1	+ 6
Международные факторы			+ 1
Демография			- 1	- 9

Swot – анализ

	Сила · Большое количество специальностей · Преподавательский состав	Слабость · Зависимость от количества студентов · Нет бюджетных мест · Малое количество стипендиатов
Возможности · Получить средне-специальное образование · Дополнительные знания · Конкурентоспособность	Экономическая стабильность	Открыть бюджетные группы, увеличить количество стипендий, открыть кружки и секции
Угрозы · Спад рождаемости · Конкуренция · Финансовый кризис	Завоевание призовых мест на конкурсе	Реклама колледжа, трудоустройство, новые факультеты

 

 

Вывод: Мы оценили влияние внешней среды на колледж «Права и экономики» и выяснили, что сила колледжа состоит в том, что в нем много специальностей, хороший преподавательский состав. Слабость же заключается в том, что в колледже нет бюджетных мест, малое количество стипендиатов. В колледже можно получить средне-специальное образование. У него есть возможности открыть бюджетные группы.

 

 

Тема №3

Практическая работа

«Определение влияния факторов внешней среды на деятельность организации»

 

Задание: Оценить влияние внешней среды на гостиницу «Утес» несколькими методами.

 

Факторы внешней среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность на организацию	Интегративная оценка
Конкуренты			- 1	- 4
Поставщики			+ 1	+ 9
Потребители			+ 1	+ 9
СМИ			+ 1	+ 4
Макроэкономическая ситуация			- 1	- 9

 

Swot –анализ

 

	Сила · Хорошая кухня · Хороший персонал · Комфортные номера	Слабость · Плохое расположение · Конкуренция · Мало места · Нет рекламы
Возможности · Конкурентоспособность · Развитие гостиничного сервиса	С помощью хорошей кухни, хорошего персонала и комфортных условий преодолеть конкуренцию и развить прибыльный гостиничный бизнес	Увеличить площадь Хорошая реклама гостиницы
Угроза · Финансовый кризис · Конкуренция	Хорошая реклама гостиницы, комфортные условия, организация благоприятных условий для комфорта посетителей	С помощью снижения цен за гостиницу будет более прибыльный бизнес

 

Вывод: Для того, чтобы гостиница «Утес» процветала необходимо снизить цены на проживание в ней, облагородить площадь территории прилежащей к гостинице для удобства обоих сторон (посетителей, персонала и руководителей). Также для преодоления конкуренции (гостиница «Сфера») необходимо сделать хорошую рекламу гостиницы, комфортные условия, также с помощью хорошей кухни и хорошего персонала можно сделать скидки для постоянных клиентов и для приобретения новых клиентов и устранения конкуренции. Руководителю также нужно позаботиться об обучении персонала и различных шоу-программах.

 

 

Тема №4

Тема №5

Организации. Типы структур организации.

 

 

Условия, создающие организации:

1. Материальные
2. Экономические
3. Правовые

 

 

Шесть признаков организации:

1. Наличие цели
2. Обособленность от окружения
3. Наличие связей между отдельными частями
4. Способность к саморегулированию
5. Организационная культура (ценности коллектива)
6. Устойчивость к внешним и внутренним возмущениям

 

 

Законы организации:

1. Закон синергии (с греч, сотрудничество) – когда единое целое превышает сумму возможностей ее отдельных частей.
2. Закон дополнения внутренних процессов и функций противоположно направленные
3. Закон сохранения пропорциональности
4. Закон композиции
5. Закон самосохранения
6. Закон информированности
7. Закон необходимого разнообразия
8. Закон онтогенеза (индивидуальное развитие от рождения до окончания существования)

 

 

Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации обособившихся в результате разделения труда.

 

 

Иерархия полномочий – это распределение полномочий по уровням управления и установление рангов каждого участника структуры.

 

 

Линейная схема управления

 

 

В структуре управления организации выделяются следующие элементы:

1. Звенья – структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления, либо их часть.
2. Уровень – совокупность звеньев занимающих определенную ступень в системах управления.
3. Ступени управления – находятся в вертикальной зависимости и подчиненности друг другу.

Преимущества линейной структуры:

1. Единство и четкость распорядительства
2. Согласованность действий исполнителей
3. Простота управления
4. Четко выраженная ответственность

 

Недостатки:

1. Затруднение связей между инстанциями
2. Концентрации власти в управляющей верхушке
3. Отсутствие звеньев по планированию
4. Перегрузка

 

Тема №6

Практическая работа №2

Тема №7

Планирование. Стратегический и тактический планы.

 

Функции менеджмента – это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности.

 

Функции менеджмента:

1. Планирование
2. Организация
3. Мотивация
4. Контроль

 

 

Стратегическое планирование (высший уровень) – попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов.

Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет себя вести в своей рыночной нише.

 

 

Тактическое планирование – определяются промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач.

Тактическое планирование по всей сути сходно со стратегическим. Разница лишь в том, что в организациях (Три начальника различных подразделений. Каждый из них должен координировать или интегрировать свою деятельность с другими). Ответственность с точки зрения тактического планирования составляет в том, чтобы в основу планирования положить идеи, которые были рождены при стратегическом планировании.

 

 

Оперативное планирование – основа основ планирования.

В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.

 

 

Бизнес план (общий план или генеральный план) – это система трех типов планирования.

 

 

Принцип планирования:

1. Полнота планирования
2. Точность планирования
3. Ясность
4. Непрерывность
5. Экономичность

 

Техника планирования:

1. Анализ окупаемости
2. Бюджетный метод
3. Оперативные исследования

 

Тема №8

Практикум 5.1.

Практикум 5.2.

 

Составление древа цели и стратегии организации.

 

 

Древо целей представляет собой структурное отображение, распределение целей по уровням управления рассматриваемой организации.

 

 

Задание: Представьте, что вы менеджер виртуальной организации. Сформулируйте глобальную цель и цели функционирования вашей организации.

 

 

Салон красоты

«Богиня»

 

 

 

 

Тема №9

Мотивация и потребности

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей организации.

 

Основные задачи мотивации:

• Формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
• Обучение персонала и руководящего состава психологическим основам общения;
• Формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом и использование современных методов мотивации.

 

Стимулы – это внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека.

 

Стимулирование – это целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов для воздействия на его активность.

 

Потребность – это нехватка чего-то вызывающая состояние дискомфорта.

 

Виды потребностей:

• Естественные ( в пищи, воде, сон)
• Социальные ( в признании, славе)
• Врожденные ( в общении)
• Приобретенная ( в обучении)
• Первичные ( в одежде, тепле, крыше над головой)
• Вторичные ( в условиях развития личности)
• Материальные ( особняк, машина)
• Нематериальные или духовные

 

 

Задание:

• Опытный специалист 10 лет стажа стал хуже работать.

 

Опытный специалист стал хуже работать, т.к.:

1. У него нет смысла в жизни
2. Он устал от своей работы, т.к. в его работе нет уже каких-то интересных для него событий или работы, которая бы его привлекала.
3. У этого человека не строятся отношения в коллективе
4. У него не получается найти подходящие темы для разговора, у него нет самоуверенности, ему трудно найти общий язык с окружающим его коллективом
5. У него не строятся отношения с начальством.
6. Его не ценят и не повышают по должности и следовательно ему надоедает эта работа.
7. У этого человека какие-либо личные проблемы, которыми он не может ни с кем поделиться и никому не может рассказать, держа все в себе.

 

Руководителю нужно сделать:

 

1. Повысить в должности, повысить заработную плату.
2. Отправить отдохнуть в отпуск или дать ему путевку в дом отдыха.
3. Увеличить премиальные и обращать внимание на поведение и работу своих специалистов.
4. Помочь ему морально (для преодоления каких-либо проблем)
5. Давать этому работнику какой-либо интересный для него материал или то, что интересовало бы его в продолжительной работе (интересные материалы, поездки для написания этого материала)
6. Увеличить число мероприятий, за которые выдавать всевозможные грамоты, премии, объявлять благодарности.

 

 

Тема №10

Теории мотивации

 

1. Содержательная

Теория мотивации Маслоу

 

 

1. Теория Мак-Кллеланд

 

• Потребность успеха
• Потребность во власти – желание воздействовать на других людей.
• Потребность причастности – больше социального общения

 

1. Теория Герцберга (двухфакторная)

 

• Факторы гигиены – социальные отношения, условия труда, вознаграждения.
• В мотивации

 

1. Процессуальные

 

• Теория ожидания Врума – человек ожидает, что его усилия приведут к ожидаемому результату или успеху.

	Ожидание того, что усилия приведут к желаемому результату		Ожидание того, что результаты приведут к желаемому вознаграждению
			Валентность

 

• Теория справедливости Адамса.

Работник сравнивает и сопоставляет результаты своей работы и меры вознаграждения с результатами других, выполняющих аналогичную работу.

 

 

• Теория Портера–Лоулера – построена на сочетании элементов теории ожидания и теории справедливости.

 

Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждениями и достигнутыми результатами.

 

 

Вывод: Содержательный подход к мотивации это группа теорий утверждающих, что трудовая активность работников обусловлено исключительно потребностями.

Процессный подход к мотивации это группа теорий утверждающих, что помимо потребности человеком движут различного рода субъективные оценки (получить вознаграждение, вероятность достичь результаты).

Цель и возможность участвовать в делах организации.

 

Подкрепление – это воздействие с помощью стимулов, на текущее поведение людей.

 

 

Формы:

1. Положительное подкрепление – вознаграждение за успехи.

2. Отрицательное подкрепление – вознаграждение за отсутствие недостатков.

3. Гашение – отсутствие подкрепления вызывающие затухание активности.

4. Наказание – пресечение негативных действий.

5. Итоговое вознаграждение – вознаграждение за конечные и промежуточные результаты.

 

Тема №11

Контроль

 

Контроль является одной из основных функций управления.

 

Контроль – это деятельность по формированию стандартов управления, проверки и оценки их исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

 

Задачи контроля:

1. Помогает изучить положение дел в организации и обнаружить в ее внутренней и внешней среде факторы.

2. Позволяет отследить недостаточно четко выраженные тенденции развития, их направление, глубину и соответственно скорректировать планы.

3. Контроль помогает своевременно выявить неизбежные в работе любой организации нарушения и изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять необходимые меры для их устранения.

4. Результаты контроля служат основой оценки и вознаграждения персонала.

1. Контроль ориентирует, на что нужно обращать особое внимание в дальнейшем

 

Критерии эффективности контроля:

• Выполнение задач контроля
• Экономичность (расходы должны быть меньше затрат)
• Эффект влияния на людей, т.е. необходимо выяснить вызывает ли у работника принятая система контроля положительные стимулы или ведет к стрессовым ситуациям.

 

Виды контроля:

1. Предварительный
2. Текущий
3. Итоговый

 

Этапы контроля:

1. Этап А – установление стандартов

 

 

 

1. Установите масштаб отклонений. Используйте принцип исключения. Измерьте результаты своевременно информируйте о стандартах и результатах

   

   Сравните достигнутые результаты со стандартами

   Этап Б – сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

 

 

1. Этап В – принятие необходимых корректирующих действий

 

 

Устранить ее

Выяснить причину

Ничего не предпринимать

Пересмотр стандартов

Реалистичны ли цели

Достигнуты ли цели

Модель процесса контроля

 

да

нет

 

 

да

нет

 

Практическая работа

Тема №12

Система методов управления

 

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

 

Методы управления:

1. Организационно-административные методы управления – основаны на прямых директивных указаниях.
2. Экономические методы управления – обусловлены экономическими стимулами (заработная плата, премии)
3. Социально – психологические методы управления

 

 

Организационно – административный метод

	Обязательные предписания (приказ, распоряжения, запрет)		Согласительные методы (консультации, компромисс)		Рекомендации, пожелания (совет разъяснение, предложение)

 

 

Направленность методов управления.

 

Ориентирована на систему (объект) управления

 

Содержание – специфика приемов и способов воздействия.

 

Организационная форма – это воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию.

 

Три вида подчинения:

1. Вынужденное и внешне обязанное
2. Пассивное
3. Осознанное и внутренне обоснованное

 

 

Тема №13

Процесс принятия решения

 

Управленческое решение – это выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

 

Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществить действия связанные с достижением цели.

 

Требования:

1. Управленческое решение должно исходить из достижимых целей.
2. Для его достижение должны иметься реальные ресурсы.
3. Должно предусматривать механизм реализации.
4. Быть устойчивым в смысле эффективности по отношению к возможным ошибкам.
5. Готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени.

 

Классификация:

• По сроку действия (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные)
• По частоте принятия (одноразовое решение, повторяющееся)
• По широте охвата ( общие, узко-специализированные)
• По форме подготовки (единоличное решение, групповые решения)
• По сложности ( простое, сложное)
• По жесткости регламентации (алгоритмические, структурирование)

 

 

Методы принятия решений

	Неформальные (эвристические)		Коллективные		Количественные
	Выбор альтернатив с учетом накопленного опыта. Основаны на интуиции. Положительно, что они принимаются оперативно. Отрицательно, что неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция может подвести.		Временный коллектив (руководители и исполнители). Компетентность. Формы: заседания, комиссии, совещания. Метод Дельфы – принцип анкетирования. Метод «Кингисе» - большинства голосов, принцип диктатора		Выбор оптимальных решений путем обработки.

 

 

 

Последовательность этапов процесса принятия управленческих решений:

 

 

 

Практическая работа 9.1.

 

Упражнение по рассмотрению вариантов управленческих решений.

 

Цель: принятие правильного решения в конкретной ситуации.

 

Содержание ситуации: Одну из холодильных камер универсам предназначил для хранения мясных полуфабрикатов, колбасных изделий, кулинарных изделий. Товар перекладывается из тары поставщика в тару магазина и хранится на стеллажах.

Какие нарушения допущены магазином в организации хранения товаров?

Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия правильного решения?

Какие меры должен принять менеджер, чтобы обезопасить товары в процессе хранения при данной ситуации?

 

 

Допущены нарушения:

1. Магазин должен предназначить не одну холодильную камеру для всех товаров, а для каждого товара свою холодильную камеру ( 3 холодильные камеры), т.к. каждый из этих 3 товаров должен храниться при определенной температуре, которая ему соответствует.
2. Товар не должен перекладываться из тары поставщика в тару магазина, т.к. он должен поступать в магазин в той таре, в которой его привезли в магазин поставщики, чтобы не нарушать санитарные нормы.
3. Товар не должен храниться на стеллажах, а должен храниться в холодильных камерах, т.к. иначе нарушаются условия хранения, и товар может испортиться.

 

Менеджер должен принять решения:

1. Установить 3 холодильные камеры для каждого товара.
2. Менеджер должен принять товар в таре поставщика, чтобы не нарушать санитарные условия.
3. Менеджер должен проследить за тем, чтобы товар, поступивший в магазин, хранился, в холодильных камерах для каждого товара своя камера и определенная температура хранения.
4. Менеджер должен проследить за тем, чтобы привезенный товар не перекладывался из тары поставщика в тару магазина, т.к. товар может деформироваться, потерять свой внешний вид и качество.

 

Тема №14

Управление конфликтами

 

Конфликт – это столкновение противоположно направленных мыслей и побуждений людей или групп.

 

 

Классификация:

1. Внутри - личностный конфликт
2. Межличностный конфликт
3. Между личностью и группой – обусловлены несовпадением
4. Межгрупповые конфликты – различие во взглядах и интересах.

 

 

Причины:

1. Противоречивость целей.
2. Недостаточная согласованность.
3. Ограниченность ресурсов.
4. Нечеткое разграничение прав и обязанностей работников.
5. Различия в манере поведения, в жизненном опыте.
6. Неопределенность перспектив роста.
7. Неблагоприятные физические условия.
8. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.
9. Недостаточный уровень профессионализма.

 

 

Формы конфликта:

1. Забастовка – временное организованное прекращение работы.
2. Саботаж.
3. Интрига – нечестное запутывание окружающих.

 

 

Пять способов разрешения конфликтов:

1. Избегание или уклонение
2. Принуждение
3. Сглаживание
4. Компромисс
5. Решение проблем

 

 

Тема №15

Управление стрессами

 

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

 

Модель стрессовой ситуации

 

Причины стресса:

Перемена, которая нарушает баланс в окружении.

 

 

Симптомы стресса:

1. Нервозность и напряжение.
2. Проблемы со здоровьем.
3. Проблемы со сном.
4. Эмоциональная неустойчивость.
5. Чувство неспособности справиться с чем-либо.
6. Впечатлительность и легкая ранимость.
7. Хроническое переживание.

 

Факторы, вызывающие стресс

	ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ		ЛИЧНОСТНЫЕ
	Перегрузка Конфликт ролей Неопределенность ролей Не интересная работа Физические условия		Каждый индивид участвует в своей частной жизни   Болезнь Развод Свадьба Сексуальные недомогания Уход на пенсию Увольнение Суд Смена коллектива Дефолт

 

 

Чтобы управлять стрессами необходимо:

 

1. Оценивать способности ваших работников.
2. Разрешать работникам отказываться от выполнения задания, если есть достаточное основание.
3. Четко описывать полномочия.
4. Использовать стиль лидерства.
5. Обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности, обсуждать с ними сложные вопросы.

 

 

Тема №16

Тема № 17

Самоменеджмент

 

1. Умение планировать (составлять план работы).
2. Затраты и потери рабочего времени.
3. Организация рабочего дня, рабочей недели, рабочего месяца.
4. Проведение совещаний, переговоров, бесед, встреч.
5. Выбор стиля руководства.
6. Принятие решений.
7. Анализ проводимых мероприятий.
8. Релаксация (расслабление)

 

Как представить себя

Ф.И.О.

Адрес (индекс)

Телефон (дом, сот.)

Дата рождения

Цель

Образование

Трудовая деятельность

Специальные знания

Семейное положение

Человеческие качества

Увлечения

 

Тема №18

Стили управления

 

Стиль – это манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

 

Три стиля управления:

1. Авторитарный стиль – это руководитель, который является единоначальником, руководствуются только приказами, строго все контролируют сами.
2. Демократический стиль – руководитель, который принимает коллегиальные решения.
3. Либеральный стиль – невмешательский, панибратство.

 

Сравнительная характеристика стилей руководства

 

123456Следующая ⇒

Поделиться: