Тема 5. Проблема профессионального «сгорания» в работе психолога.

Понятие, признаки и стадии синдрома «сгорания».

Психолог часто переживает состояние напряжения, негативные эмоции по отношению к процессу и результатам своей профессиональной деятельности, которые приводят к так называемому профессиональному сгоранию (выгоранию). Термин «профессиональное сгорание (выгорание)», введенный американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергом, означает состояние психического истощения профессионалов, интенсивно общающихся с клиентами в обстановке эмоциональной напряженности. Этот синдром включает в себя три основные составляющие:

P эмоциональную истощенность (чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой);

P деперсонализацию (чувство потери себя, отчужденности, социальной безликости; циничное отношение к труду и объектам своего труда);

P недостаток чувства личного достижения (чувство некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней).

Профессиональному сгоранию подвергаются работники социальной сферы: медики, учителя, политики, юристы, социальные работники, психологи и др.

Симптомами профессионального сгорания служат проявления депрессии, негативная Я-концепция, негативное профессиональное самосознание, нежелание работать с людьми, отрицательные психосоматические явления и другие показатели. В целом «сгорание» характеризуется состоянием хронической усталости, эмоционального истощения, опустошенности, появляются трудности концентрации, снижается продуктивность работы, нарушаются отношения с окружающими – отмечается чрезмерная обидчивость, чувствительность к критике, частые конфликты. Если вовремя не помочь себе, описанные симптомы могут усугубляться и проявиться уже на физическом уровне в форме снижения иммунитета к болезням, повышенного травматизма.

Проявления эмоционального выгорания среди консультантов:

- астенизация – чувство постоянной усталости, утомляемости, нервного истощения;

- сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью;

- чувство незавершенности контакта, виновности;

- нарушение режима сна и бодрствования;

- психосоматические реакции, чаще со стороны сердечнососудистой системы, головные боли, неприятные ощущения в области сердца, колебания артериального давления, реже – со стороны желудочно-кишечного тракта, неврологические расстройства, в частности описаны нарушения по типу поясничного радикулита, у консультантов-женщин могут возникнуть нарушения менструального цикла;

- кратковременные психогенные реакции в виде навязчивых представлений, мыслей, сомнений и даже фобий после сложных, эмоционально тяжелых случаев;

- изменение отношения к себе, к своей профессиональной деятельности. Во время работы у консультантов описываются: разочарование в себе как в специалисте; снижение профессиональной самооценки; переживания как профессиональной, так и личной несостоятельности. Изменения по отношению к своей профессиональной деятельности проявляются в форме сомнения в необходимости и полезности своей профессии для общества, ощущения бессмысленности своего труда. Возникают мысли типа: «Это никому не нужно», «Все усилия напрасны», «Работа больше берет, чем дает» и т.д.;

- изменение отношения к клиентам с позитивного на негативное, проявляющееся в том, что клиент начинает вызывать у консультанта раздражение, злость, гнев, брезгливость и др. отсутствовавшие ранее негативные чувства.

Основными факторами, вызывающими профессиональное сгорание, являются чрезмерная рабочая нагрузка и неадекватные межличностные отношения на рабочем месте, однако многочисленные зарубежные исследования данного феномена показывают, что на интенсивность сгорания также влияют многочисленные индивидуальные и более общие, организационные факторы (таблица 7).

 

Таблица 7 – Факторы, оказывающие влияние на профессиональное сгорание (по В.Е. Орел)

Индивидуальные факторы	Организационные факторы
социально демографические	личностные особенности	условия работы	содержание деятельности
Возраст	Выносливость	Рабочие перегрузки	Число клиентов
Пол	Локус-контроль	Дефицит времени	Острота их проблем
Уровень образования	Самооценка	Продолжительность рабочего дня	Глубина контакта с клиентом
Семейное положение	Нейротизм и экстраверсия	Устройство рабочего места	Участие в принятии решений
Стаж работы			Наличие обратной связи

 

Выгорание психолога может быть связано с нездоровой мотивацией выбора профессии. Причинами подобной мотивации могут быть:

- эмоциональные расстройства (отдельные люди выбирают профессию психолога потому, что сами страдают от незаживающей душевной раны);

- подражание кому-либо;

- желание власти (попытка преодолеть чувство страха и беспомощности в собственной жизни через ощущение власти над другими);

- потребность в любви;

- замещение недовольства (неотреагированные агрессивные чувства удобно разряжать в работе с девиантными клиентами);

- одиночество и изолированность (стремление обрести друзей среди клиентов).

Профессиональное сгорание проявляется у психологов особенно явно в первые годы работы. В сочетании с неадекватной, неуспешной адаптацией на рабочем месте оно может привести к отказу от профессиональной деятельности, к разочарованию в ней.

Профилактика синдрома «сгорания».

Для преодоления и предотвращения явлений профессионального сгорания и профессиональной деформации психологам рекомендуется не замыкаться в рамках своих профессиональных интересов. Необходимо учиться смотреть на свои профессиональные и личные проблемы «со стороны», выходя за рамки непосредственной ситуации, стараться участвовать в различных формах общественной жизни, социальных и культурных мероприятиях. Следует читать не только специальную, но и художественную литературу, больше и интереснее отдыхать, найти себе хобби. Необходимо также при выполнении профессиональных обязанностей в большей степени опираться на профессиональные знания и умения, а не на личностные ресурсы. Особенно начинающему психологу полезно повышать свою квалификацию с помощью различных тренингов. Не стоит стремиться к результатам выше имеющихся на данный момент возможностей. Надо быть готовым к неизбежным неудачам. Важно соблюдать режим труда и отдыха, рационального питания, заниматься спортивными упражнениями, т.е. вести здоровый и активный образ жизни.

Задания по теме 5.

Задание 1. Подготовьте реферат на одну из тем:

- «Проблема профессиональной деформации личности психолога».

- «Проблема профессиональных деструкций в развитии психолога».

- «Способы предотвращения синдрома «сгорания».

Задание 2. Поразмышляйте над следующими вопросами:

- Какие личные качества (и усилия) позволяют психологу избежать профессиональной деформации?

- Какой образ человека задает психологу ценностное отношение к клиенту? Какой объектное?

- Почему использовать во взаимодействии с новым человеком уже сложившиеся в предшествующем опыте стереотипы и схемы считается непродуктивным? В чем их опасность для психолога и для клиента?

- Почему профессиональной деформации практически не подвержены расчетливые карьеристы или «случайные» в профессии люди?

Задание 3. Ознакомиться с методиками диагностики синдрома «сгорания»: «Синдром эмоционального выгорания» (В. Бойко), «Опросник на «выгорание» MBI» (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Задание 4. Познакомьтесь с советами М. Беркли – Ален и дополните их своими рекомендациями.

1. Увеличьте на полчаса свой обеденный перерыв (естественно, с разрешения начальника).

2. Сделайте себе небольшой подарок (букет цветов, билет в театр или на спортивное соревнование, поужинайте в ресторане).

3. Разрешите себе побыть некоторое время в одиночестве.

4. Найдите время с удовольствием заняться своим любимым делом.

5. Позвольте себе полдня провести за «ничегонеделанием».

6. Займитесь тем, чем вы давно уже хотели заняться, но на что никогда не хватало времени.

7. В выходной позвольте себе подольше поспать.

8. Похвастайтесь перед другом или родственником своими личными достижениями.

9. Потратьте некоторую сумму из своих сбережений и купите себе какую-нибудь безделушку.

Контрольные задания по разделу 2.

1. Профессионализация – это…

a) целостный непрерывный процесс становления личности специалиста, который начинается с момента выбора профессии, длится в течение всей профессиональной жизни человека и завершается при прекращении такой деятельности;

b) процесс усвоения индивидом социального опыта, системы социальных связей и отношений, продолжающийся в течение всей жизни;

c) все ответы верны;

d) все ответы неверны.

2. Основными этапами профессионального развития являются:

a) этап роста, этап исследования, этап упрочнения карьеры, этап сохранения достигнутого, этап спада;

b) формирование профессиональных намерений, профессиональная подготовка, профессионализация, мастерство;

c) допрофессионализм, профессионализм, суперпрофессионализм, послепрофессионализм;

d) все ответы верны;

e) верны ответ а и с.

3. Основными составляющими модели специалиста являются:

a) модель деятельности специалиста, модель личности специалиста;

b) профессиограмма, профессионально-должностные требования, квалификационный профиль (знания и умения работника);

c) описание профессиональной деятельности, модель личности специалиста;

d) все ответы правильные;

e) правильного ответа нет.

4. Основными составляющими профессиональной компетентности являются:

a) специальная, социальная, личностная и индивидуальная компетентность;

b) профессиональные знания и умения, личностное развитие и саморазвитие, знание профессиональной этики, саморегуляция и самоорганизация, профессиональное мастерство;

c) управленческая и психолого-педагогическая компетентность;

d) правильного ответа нет.

5 Формирование индивидуального стиля профессиональной деятельности психолога предполагает:

a) формирование сложной взаимосвязанной системы имеющихся и новых профессионально важных качеств;

b) опору на имеющиеся у психолога способности и умения;

c) возникновение на основе имеющихся качеств и умений новых, ранее отсутствовавших качеств;

d) все ответы верны;

e) все ответы неверны.

6. Выделяют следующие индивидуальные стили профессиональной деятельности:

a) стиль, формируемый с учетом требований деятельности, и стиль, сформированный исходя из удобств человека;

b) компромиссный, универсальный, компенсаторный, маскирующий, предопределяющий, корректирующий, творческий, избыточный;

c) все ответы верны;

d) все ответы неверны.

7. В каком из предложенных определений наиболее точно отражено содержание понятия «профессиональное самоопределение»:

a) это длительный процесс, который начинается с появления профессиональных намерений и завершается выходом из трудовой деятельности;

b) это основной выбор личностью профессии на основе учета своих индивидуально-психологических особенностей и их соответствия содержанию выбираемой профессии;

c) это вхождение и освоение профессии, приобретение профессионального опыта, развитие свойств и качеств личности, необходимых для квалифицированного выполнения профессиональной деятельности.

8. Профессиональная пригодность может рассматриваться как:

a) гибкое динамическое образование, которое складывается непосредственно в ходе самой профессиональной деятельности специалиста;

b) совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения им – при наличии специальных знаний – умений, навыков общественно приемлемой эффективности труда;

c) верны оба определения;

d) все определения неверны.

9. Противопоказаниями к профессии психолог могут быть:

a) любовь к детям, вежливость, сострадательность, толерантность;

b) человеконенавистничество, психическое заболевание, лень, безинициативность, пассивные установки;

c) умение устанавливать контакты с людьми, активная жизненная позиция;

d) все ответы верны

e) все ответы неверны.

10. Профессиональные способности определяются как:

a) качества или навыки, позволяющие человеку заниматься той или иной деятельностью;

b) индивидуально-психологические свойства личности, которые отличают ее от других, отвечают требованиям данной профессии, являются условием успешного выполнения профессиональной деятельности;

c) гибкое динамическое образование, которое складывается непосредственно в ходе самой профессиональной деятельности специалиста;

d) правильного ответа нет.

11. Профессиограмма – это…

a) описанная технологическая характеристика различных видов профессиональной деятельности, сделанная по определенной схеме для решения определенных задач;

b) психологическое описание наиболее желательных психических свойств для успешного выполнения деятельности;

c) объективные и субъективные характеристики труда профессионала;

d) правильного ответа нет.

12. К необходимым личностным качествам специалиста-психолога можно отнести:

a) концентрация и устойчивость внимания, образная и словесно-логическая память, коммуникативные способности, способность к самоконтролю;

b) интерес и уважение к другому человеку, склонность к сопереживанию, любознательность и обучаемость;

c) инициативность, тактичность, терпимость, целеустремленность и настойчивость, оригинальность, находчивость, умение хранить тайну;

d) все ответы верны

e) все ответы неверны.

13. К профессионально значимым свойствам личности психолога не относятся:

a) коммуникативные свойства личности;

b) адекватная Я-концепция;

c) широкий общекультурный кругозор;

d) профессиональное самосознание.

14. В качестве свойств личности, способствующих успеху профессиональной психологической деятельности, не относится:

a) чуткость;

b) внимательность к людям;

c) зависимость от других людей;

d) отождествление себя с людьми.

15. Профессиональное сознание и профессиональная позиция психолога обеспечивают:

a) осмысление и оценку профессиональных интересов и ценностей, целей и задач профессиональной деятельности, мотивационных установок профессионально-личностного самосовершенствования;

b) высокий уровень развития личности психолога, его возрастной, личностной и социальной зрелости, обеспечивают способность психолога к самопознанию, пониманию и прогнозированию собственного поведения;

c) установление и поддержку контактов с людьми в ситуациях профессиональной психологической деятельности.

16. Адекватная Я-концепция и система саморегуляции психолога обеспечивают:

a) осмысление и оценку профессиональных интересов и ценностей, целей и задач профессиональной деятельности, мотивационных установок профессионально-личностного самосовершенствования;

b) высокий уровень развития личности психолога, его возрастной, личностной и социальной зрелости, обеспечивают способность психолога к самопознанию, пониманию и прогнозированию собственного поведения;

c) установление и поддержку контактов с людьми в ситуациях профессиональной психологической деятельности.

17. Среди выделенных Е.Е. Сапоговой характеристик профессионального самосознания психологов отсутствует:

a) дивергентность (гибкость) и интуитивность;

b) диалогичность;

c) эмоциональная устойчивость;

d) воображение и креативность.

18. Профессиональное выгорание в работе с людьми проявляется как:

a) отказ от выполнения профессиональных обязанностей;

b) синдром хронической усталости;

c) состояние психического истощения;

d) неприязнь к людям.

19. Симптомы эмоционального сгорания:

a) активность, интерес к делу;

b) истощение, усталость;

c) отсутствие аппетита или переедание,

d) личностная тревожность;

e) все ответы верны;

f) ответ а, c и d;

g) ответ b и c.

20. Профессиональная деформация личности психолога не может выражаться в следующем явлении:

a) объяснении событий и проблем повседневной жизни преимущественно психологическими причинами;

b) постоянной избыточной, навязчивой самодиагностике, самонаблюдении и рефлексии;

c) ощущении повышенной ответственности за психологическое состояние окружающих в любых повседневных ситуациях;

d) безоценочном мышлении, учете общенаучных норм, базовых психологических законов и многозначности фактов и явлений.

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться: