Сущность коммуникаций с позиции различных наук

Сущность коммуникаций с позиции различных наук

Комм-ция яв-ся 1 из наиб-е перспе-ных напра-ний совре-го научн.познания

Это об-ся тем, что сущ-ся объек-ная необ-сть в построении опре-ных связей (инфор-х в пер-ю очередь) м\ж индивидами общ-ва.

Слово «ком-ции» проис-ит от анг. Communication связь общение

Комм-ция – это отн-ние, возн-щие по распр-нию и передаче инфо, сообщений с целью воздействия на аудиторию или адресата.

Наука комм-ции опр-ся на систему законов.

Теория ком-ций: социология, лингвистика, психология, философия, политология, культуралогия, биология, техн.науки.

Закон – необ-мые, сущ-щие, устойчивые, повтор-еся связи и отн-ния, на основе кот-х имеется возм-сть объяс-ть многообраз-е факты и явл-я реального мира, пред-вать новые соб-я.

Общие законы: возвышение потребностей; системной орг-ции и упорядоч-я стр-р природы, об-ва; НТП; предельной полезности; ускорения информационного обмена

Частные законы: закон двух сторон (суть: в ком-циях всегда пред-ся наличие не менее 2 сторон – комм-р, коммуникант); закон обратной связи (суть: д.б. обяз-но ответ-я реакция на полученую инфо); закон гетерагенности коммуникационных систем(гетерагенность-неодноз-сть ком-ной инфо. Суть: инфо д.б.неодн-ная, креативная, след-но ком-ция будет более эф-ной); закон минимального основания (суть: для осущ-ния комм-й необ-мо общая система правил передачи инфо. На ком-ном языке это код-ние и декод-ние инфо.)

Содер-ние ком-й раск-ся по сре-вам осн-х категорий:

Ком-ция;

Общение – это процесс взаимодействия индивидов

Информация – любые сведения. Кот. интересуют конк-го человека в конкр-й ситуации

Информац.обмен – обмен инфо не только м\ж людьми, но и человеком и автоматом+сигнальные связи в жив.мире

Коммуни-е пространство – система многооб-х ком-ных связей возника-щих м\ж различными агентами ком-ции

Ком. время – длите-сть и последовательность ком. актов

Коммуникатор, коммуникант и др.

Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций

1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук

Комм-ция яв-ся наиб-е перспе-ных напра-ний совре-го научн.познания

Это об-ся тем, что сущ-ся объек-ная необ-сть в построении опре-ных связей (инфор-х в пер-ю очередь) м\ж индивидами общ-ва.

Слово «ком-ции» проис-ит от анг. Communication связь общение

Комм-ция – это отн-ние, возн-щие по распр-нию и передаче инфо, сообщений с целью воздействия на аудиторию или адресата.

Наука комм-ции опр-ся на систему законов.

Теория ком-ций: социология, лингвистика, психология, философия, политология, культуралогия, биология, техн.науки.

Закон – необ-мые, сущ-щие, устойчивые, повтор-еся связи и отн-ния, на основе кот-х имеется возм-сть объяс-ть многообраз-е факты и явл-я реального мира, пред-вать новые соб-я.

Общие законы: возвышение потребностей; системной орг-ции и упорядоч-я стр-р природы, об-ва; НТП; предельной полезности; ускорения информационного обмена

Частные законы: закон двух сторон (суть: в ком-циях всегда пред-ся наличие не менее 2 сторон – комм-р, коммуникант); закон обратной связи (суть: д.б. обяз-но ответ-я реакция на полученую инфо); закон гетерагенности коммуникационных систем(гетерагенность-неодноз-сть ком-ной инфо. Суть: инфо д.б.неодн-ная, креативная, след-но ком-ция будет более эф-ной); закон минимального основания (суть: для осущ-ния комм-й необ-мо общая система правил передачи инфо. На ком-ном языке это код-ние и декод-ние инфо.)

Содер-ние ком-й раск-ся по сре-вам осн-х категорий:

Ком-ция;

Общение – это процесс взаимодействия индивидов

Информация – любые сведения. Кот. интересуют конк-го челрвека в конкр-й ситуации

Информац.обмен – обмен инфо не только м\ж людьми, но и человеком и автоматом+сигнальные связи в жив.мире

Коммуни-е пространство – система многооб-х ком-ных связей возника-щих м\ж различными агентами ком-ции

Ком. время – длите-сть и последовательность ком. актов

Коммуникатор, коммуникант и др.

Основные категории теории комм-ций и их сущность

1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук

Комм-ция яв-ся наиб-е перспе-ных напра-ний совре-го научн.познания

Это об-ся тем, что сущ-ся объек-ная необ-сть в построении опре-ных связей (инфор-х в пер-ю очередь) м\ж индивидами общ-ва.

Слово «ком-ции» проис-ит от анг. Communication связь общение

Комм-ция – это отн-ние, возн-щие по распр-нию и передаче инфо, сообщений с целью воздействия на аудиторию или адресата.

Наука комм-ции опр-ся на систему законов.

Теория ком-ций: социология, лингвистика, психология, философия, политология, культуралогия, биология, техн.науки.

Закон – необ-мые, сущ-щие, устойчивые, повтор-еся связи и отн-ния, на основе кот-х имеется возм-сть объяс-ть многообраз-е факты и явл-я реального мира, пред-вать новые соб-я.

Общие законы: возвышение потребностей; системной орг-ции и упорядоч-я стр-р природы, об-ва; НТП; предельной полезности; ускорения информационного обмена

Частные законы: закон двух сторон (суть: в ком-циях всегда пред-ся наличие не менее 2 сторон – комм-р, коммуникант); закон обратной связи (суть: д.б. обяз-но ответ-я реакция на полученую инфо); закон гетерагенности коммуникационных систем(гетерагенность-неодноз-сть ком-ной инфо. Суть: инфо д.б.неодн-ная, креативная, след-но ком-ция будет более эф-ной); закон минимального основания (суть: для осущ-ния комм-й необ-мо общая система правил передачи инфо. На ком-ном языке это код-ние и декод-ние инфо.)

Содер-ние ком-й раск-ся по сре-вам осн-х категорий:

Ком-ция;

Общение – это процесс взаимодействия индивидов

Информация – любые сведения. Кот. интересуют конк-го челрвека в конкр-й ситуации

Информац.обмен – обмен инфо не только м\ж людьми, но и человеком и автоматом+сигнальные связи в жив.мире

Коммуни-е пространство – система многооб-х ком-ных связей возника-щих м\ж различными агентами ком-ции

Ком. время – длите-сть и последовательность ком. актов

Коммуникатор, коммуникант и др.)

Методы и функции коммуникаций.

Методологической основой любой теории является система методов.

Метод-совокупность приемов, применяемых исследователем для достижения определенного результата

Методология-система определенных методов, приемов, содержаний, способов, структур, применяемых в той или иной деятельности. Метолодия-учение о системе методов или общей теории методов

Все методы делятся на общие и частые.

Общие: комплексность, системный подход, моделирование, анализ и синтез, сравнение

Частные:

1. Социологический-предст-ет собой совокупность приемов конкретных соц. Исследований, направ-ных на сбор, анализ данных, отражающих реальное состояние ком. процессов в обществе

2. Герменевтический. Герменевтика (разъясняющий, истолковательный). В истинном понимании этого искусство толкования текстов, учения о применяемых их интерпретациях

3. Бихевиористический-понимание поведения человека и животных на стимулы внеш. среды.

4. Контент-анализ-это метод, рассчитанный на изучение деятельностиср-в массовой инфо путем систе-ного анализа форм и содер-я сообщений

5. Интент-анализ-метод с помощью кот. Изуча-ся проблема целесообразного вербальной ком-кации

6. Социолингвистика-метод, на основе которого изучается влияние соц.характеристик на протекание вербальных ком-никаций.

7. Наблюдение-метод получения эмпирический данных на основе наблюдения группы людей

8. Социометрия-предп-ет изучение межлич-х и межгр-вых отношений в целях их изменения и оптимизации или изучения типологии поведения соц. Групп с целью оценки сплачености, совместимости соц.групп

Функции теории коммуникаций:

1. Позновательная-накопление инфо о проблеме и ее систематизация, выработка положений объесняющих эту проблему

2. Методологическая-разработать исходные методы, принципы познания какой-то определнной проблемы

3. Практическая – реализация на практике

4. Прогностическая-перспективы развития комм-ций

Стиль общения, его виды

Стили делового общения Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения.

Стиль делового общения — система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, явный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов.

В рыночном взаимодействии очень редко используется авторитарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто, подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения.

Чаще партнеры придерживаются демократического стиля общения, при котором они взаимодействуют на паритетных началах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность.

В последнее время получает широкое распространение проблемно-целевой стиль коммерческого общения, когда его характером владеет закон ситуации. При данном стиле делового общения партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и прийти на выручку друг другу.

При любом деловом общении можно выделить следующие основные этапы:

• установление контакта;

• обсуждение вопроса или проблемы;

• принятие решения по достижению цели;

• выход из контакта.

Наиболее ответственным моментом делового общения является установление контакта. Прежде всего необходимо обозначить свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, легкая улыбка, если она уместна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия следует сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

Большие значение в речевых коммуникациях имеет стиль общения

Виды делового стиля общения:

1. Конструктивный: ориен-ся на оптим-й учет ин-сов собеседника и достижения взаимопонимания

2. Силовой: характеризуется приемами, нацеленными на конфрантацию. Цель: победа над оппонентом. Но необходимо отслеживать ситуацию при силовом стиле, чтобы общение не перераспло в перепалку. При силовом стиле необх-мо занять актив. Позицию на основе постан-ки вопросов оппоненту+ необхо-мо не только владеть инициативой, ее необх-мо наращивать. Помнить, что не лишне сделать шаг к примирению.

3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера

 

Технология разработки СМК

1) Постановка целей и задач.

Глав цель К: обеспечение устойчевого положения предпр на р-ке

Доп цели: *1 ув.кол-ка покупателей

Задача: формир-е потреб-й или убеждение покупателя произвести покупку

*2 цель: ув.размера сред.покупки

Зад. разраб-ка с-мыскидок с цены

3* цель информиров-е покупателя о сущ.прелприятия

Зад: налаживание связей со СМИ

2) Проведение Мг-хисслед

3) опред целев.аудитории К-ции (конеч потребители или потреб-ми тов-в промыш назнач), посредники, поставщики, сотруд-ки предприятия, контакт ауд (банки)

4) Выбор эл-в с-мы мг-х коммуникаций. При выборе следует учит-ть вид товара. Стадию ЖЦТ, ур.конкур-в на р-ке, степень готовности потенц.потреб-й соверш.покупку, финанс возмож орг-ции.

5) Формирование бюджета К-ций

Методы:

А) фиксированный процент

Б) соответствие конкурентов

В) соотв-е целям и задачам фирмы

Г) возможные расходы (остаточный принцип)

6) Анализ эфф-ти с-мы К-ций: м.проводить с целью определения эк.эфф-ти (доход от К- затраты) с целью оценки ответ.реакции потребителя на комплекс ком-ций (просто просмотр рекламы-> познаком с товаром-> купил его)

Для анализа эфф-ти проводится как спец.исследоввние, так и оперативный учет, поступающей инф-ции от получателей коммуникационного обращения.

Понятие ПР, функции и цели.

ПР – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных взаимоотношений между организацией и общественностью.

Функции ПР:

-Предвидение, анализ, интерпретация общественного мнения в отношении политики организации.

-Исследование и реализация организ. усилий на общественную политику или ее изменение.

-Постановка целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата, разработка средств обеспечения, т.е. управление ресурсами для выполнения вышесказанного.

Цель ПР: создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации.

46.Основные категории PR. Принципы и правила их реализац:
Основные категории PR: общественность, общественное мнение, паблисити, имидж, целевые аудитории. Общественность – это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на неё влияние. Связи с общ-ью (ПР) – действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров. Имидж – это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Паблисити. Сущность явления — создание известности. В идеальном случае субъект, налаживающий свои связи с общественностью, должен добиваться того, чтобы стать максимально известным наиболее широкому кругу населения.
С. Блэк предложил девять правил эффективного общения: -Всегда настаивать на правде и полной информации. -Формулировка сообщения должна быть простой и понятной. -Не преувеличивать. -Помнить, что половина вашей аудитории — женщины. -Делать общение увлекательным, не допускать скуки. -Следить за формой общения, она не должна быть слишком вычурной или экстравагантной. -Не жалеть времени на выяснение общественного мнения. -Помнить: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы. -Стараться быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.

47 Модели PR деятельности.
1. Модель печатной агитации (популяризации). Она сложилась во второй половине XIX в. и, по мнению автора, в историческом аспекте представляет первую модель паблик рилейшнз, цель которой – пропагандировать организацию, ее товары и услуги всеми возможными способами. При этом полная правда говорится не всегда. Данная модель в основном используется в коммерческих структурах. Сейчас данная модель по оценке специалистов применяется в 12–14 % случаев, в основном в сфере шоу-бизнеса.

2. Модель информирования общества. Это вторая исторически сложившаяся модель паблик рилейшнз, временные рамки которой ограничены началом XX в., а точнее – 1900–1920 гг. Суть ее заключается в том, что информация об организации распространяется среди людей настолько правдиво и точно, насколько это возможно. Эта модель используется главным образом правительственными структурами, некоммерческими организациями и ассоциациями. Ее доля в практическом применении составляет около 50 %.

3. Двусторонняя асимметричная модель. Исторические рамки ее охватывают 1920-1960-х гг. Данная модель полностью подчинена интересам организации. Суть ее заключается в том, что приоритетным каналом связи субъекта с объектом является движение нужной информации от субъекта к объекту. Обратная связь осуществляется исключительно для выявления отношения общественности к организации в манипулятивных целях, для того чтобы повлиять на общественное мнение в необходимом направлении. Эту модель сегодня используют бизнес-структуры на рынках с высокой конкуренцией в 15–30 % случаев.

4. Двусторонняя симметричная модель. Рассматриваемая модель складывается с 1960 гг. и представляет собой активное взаимодействие субъекта и объекта в целях достижения взаимопонимания. Симметричная модель является гуманистической по своей сути. Она может использоваться широким кругом организаций в процессе достижения стратегических, имиджевых целей. В современной практике доля ее применения составляет 12–15 %.

Правила 2 стадии ЛП

2, 1 письменное послание

2, 2 визит к клиенту

2, 3 первая презент предложения

2, 4 выявление критериев покупки

2, 5 оценка конкурентов

2, 6 созд группы спец-в для ЛП

Для формир письменного послания след.обрат вним на

Цель письма * струк письма * содержание (первоначальное, краткое * выделить преимущ товара * стиль (простота, понятность)

После послания также если не получен ответ необх договор с покупателем о визите и спланировать его сценарий

Структура визита к клиенту: 1. Начало беседы. Следует нач с потреб клиента или со специфич потреб

2. выяснение позиции. Следует задать вопросы. Чтобы более подроб знать потреб и пожелания клинта

3.создание интереса клиента к предложенному товару. Для созд интереса можно показ буклеиы.каталоги. сослаться на удовлет клиентов. Поках какую-либо выгоду

Во время первого визита м.б. запланирована и предварит.презентация товара.

Они д.соответ-ть:

- целевая направ-ть

- разъяснение хар-к товара. Вызыв у клиента вопросы и сомнения

- управление процессом обсуждения

- демонстрация нагляд матер-в

- конроль за продолж презент-ции

- прогнозир-е вопроса во время сообщения

- запоминающийся хар-р ключевых вопросов

- демонстрация прочности и гибкости

Важно выявить критерии покупки и влиять на них

Критерии:

*1 назнач и кач-во товара

*2 ст-ть и усл оплпты

*3 ур-нь и кач сервис обслуживания

*4 надежность.безопас.ремонтопригодность товара

*5 пристиж-ть преобретения

*6 рекоменд коиента. Использ этот товар

*7 демонстрация товара

*8 прибыльность

Чтобы повлиять на них необх их выявить на основе переговоров.осуществить мониторинг и проследить.чтобы торг.предложение соответ-ло всем критериям

Одним из важных моментов подготов раб.явл оценка конк-в. Необх осущ их опыт продаж.преимущества стратегии работы

Подготов период одним из правил работы явл созд группы спец-в для переговоров и заключ сделки.(группа успеха)

Состав группы: лидер группы, коммерч.дир, фин-т, мГ-г, представитель инженер служб, юрист, финн директор, директор. След.обр вним на проф ответ-ть, творческие способ-ти каждого члена группы

План действия продавца:

- опред целей и зад.раб с клиентом

- созд отличий от конкур

- формир ценов полит

- оценка рисков

- разраб стратегии успеха

- разраб тактич-х действий

3, подготовка и презентация торг.предложения

3, 1Подгот торг предлож (оферты)

3, 2 презентация торг предложения

Торг.предлож (оферта)- документ, отраж все услов.продажи товара 1) сопровод письмо 2) само торг предлож 3) контракт на заключ сделки

Сопровод.письмо персонально направ высшему руководству фирмы-заказчика. В письме отраж цель покупки, кто инициатор, объем поставок какие основ потреб клиента товар покрывает. Д.б.подчёрк основ достоинства предложения и выраж благодар сотруд-м предприятия-заказчика за помощь в подготов-й раб по заключению сделки.

Торг предлож.по содержанию:

*Оглавление * аннотация * требования заказчика * предлож продавца * финанс условия * условия поставки(сроки, трансп-ка) * послепродаж обслуживание

Контракт по заключению сделки:

Подробная спецификация Т, обяз-ти и ответ-ть сторон по заключ.сделки

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОРГ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

1.начало

2. хар-ка текущ ситуации потребителя

3. предполаг-й подход фирмы-продавца

4. кач-во предлаг.Т

5. финанс вопросы

6.программа внедрения

7. обсуждение заказа

8. план ближ.действий.

4. управление возражениями:

4, 1 внимат.слуш клиента

4, 2 тонкое уточнение сути возраж

4, 3 идентификация возраж

4, 4 своевременное закрытие презентации

Если возражение не удвется преодолеть и тупик.ситуац, приемы:

1. пересмотр обсуждаемой проблемы

2. смена команды, поменя членов со слож.ситуацией

3. уступка на уступку

4. исключить в переговорах всякое волнение, раздражение. Уверенность.

5. Заключение сделки:

5, 1 выяснение степени удовлет покупкой

5, 2 уточнения запросов, пожеланий

5, 3 внесение коррективов в договор сделки

5, 4 подписание договора

Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.

Подготовка:

1.* опред-е состава раб-в, кот.раб на выставке, их обучение

2. *подготовка заявки на участи е в выставке

3. *подготовка экспонатов

4. *выбор стенда, его конструкции

5. *орг-я рекл.деятельности

1.* В состав группы раб-в д.входить:

- Мг-г

- проектировщик и дизайнер стенда

- спец-т по рекламе

- представитель инженер-х служб или товаровед

- переводчик

Глав.фигура: ответ-й по стенду: он назначает персонал, ставит задач, налаж отнош с админ выставки, пред-ми прессы, телевид, изучает получ-ю инф-ю за каждый день раб.выставки.

Следует обратить внимение на коммуникации с посетителями выставки, внеш облик, вид, опрятность.

2*- оформить заявку в соответствии с бланком заполнения

3* Факторы привлекательности (надежность)

Нужно учитывать все замечания, полученные от клиентов. Кол-во экспонатов зависит от мероприятия и размеров стенда

Факторы, определяющие размер стенда:

- кол-во и вид экспанатов, кот.д.б представ.на выставе

- ожидаемое кол-во посетителей

- авторитет фирмы

- размеры стендов конкурентов

Стенд лучше расположить по входу поцентру справа. Самое неблагоприят располож – в задних стенках, за колонами, лестницами.

Виды=типы стендов: 1.линейный (соседи с 3-х сторон)

2.угловой (закрыт с 2-х сторон)

3. полуостров (открыт с 3-х сторон)

4. остров (откр. Со всех сторон. Открытый доступ на площадку..авто..мебель.)

Подготовка рекламных материалов для участия в выставке:

· Включить предпр-тия в каталог выставки

· Опубликовать инф о участив выставке в отраслевых изданиях

· Использ прямой почтовой рекламы (директ мэйл) со спец.предлож посетить выставку

· Выбор средств рекламы, кот буд.использ на выставке (истовки, ауд-визуал материалы, почт.открытки, проспекты)

 

 

Е

Направления: * кол-во и объем получ заказов * число осущ-х контактов * кол-во распростр рекл.материалов. * какой экспанат удерж посетителе, а какой раздражает * отличие посетителей от посетителей конкур-в

Коммуникации с посетителями:

Необх.знать модель повед.посетит на выставке.

1. потребность посетителя. 1) первичные (заключение сделки, получ инф об экспонате, обмен опытом) 2) вторичные (проведение свобод времени, необх ощущения надежности, развлечения)

2. поведение посетителя на выставке: тип посетителя: 1) рационалист 2) фланери 3) властелины 4) новаторы 5) консерваторы 6) туристы (не имеющ спец интереса на в.) 7) грубияны

7) шпионы (люди со стор конкурента)

3. техника общения с посетителями 1) продемонстрир дружелюбие, приветствие и сказать неск лестных слов о компании клиента

Компания Landor

*основана в Сан-Франциско в 1941 году

*Вальтер Ландор сделал бренд ключевым инструментом маркетинга и немалую ставку сделал именно на нейминг.

*занимается разработкой и продвижением брендов более шестидесяти лет - стаж впечатляет.

*«Сделала имя« корпорациям Accenture, FedEx, Sony Mylo, Avaya, авиакомпания S7 (бывшая " Сибирь" )

*Постоянных партнеры Landor - Procter & Gamble, Coca-Cola, Levi's, Fuji Film, 20th Century Fox, Philips.

Enterprise IG

была основана в 1976 году в Лондоне.

придерживаются концепции " Неоспоримая Правда" (Compelling Truth)

Создали названия X-Box (Microsoft), TEANA (для Nissan), NIVEA Sun (для Beiersdorf AG)

Клиенты компании: Motorola, Intel, Ericsson, Shell, Coca-Cola, Audi, Rolls-Royce, Bank of America, Sony, Siemens.

NameLab

* начало свою работу в 1981 году в Сан-Франциско.

*Его основатель - инженер-электрик и доктор лингвистики Айра Бахрах (Ira Bachrach) - положила в основу " имяобразования" методы структурной лингвистики.

*Создали название " Compak"

Lexicon

*появилось на свет в 1982 году в Америке

*Основатель " Лексикона" Дэвид Плачек (David Placek), который до сегодняшнего дня остается его президентом, стал исповедовать метод мозгового штурма

*Именно по такой системе были созданы знаменитые Pentium, Powerbook и Blackberry.

Содержание осн эл-ов бренда

Основные элементы бренда:

1.Сам товар/услуга и его характеристики;

2.Тов знак/знак обслуживания;

3.Обещание потребителю преимуществ использования товара (услуги) – характеристика 1;

4.Ожидания, ассоциации, появляющиеся у потенц-го потребителя по отношению к товару (услуге) – хар-ка 2;

5.Воздействие на потребителя через имеющийся арсенал средств: ТЗ, ФС, рекламу, МК, стимул сбыта – хар-ки 3-8.

Материальные компоненты бренда:

продукт; название бренда; марка бренда; описание выгод.

Нематериальные компоненты бренда:

доверие; надежность; психологич вознаграждение; добавленная ценность.

Брендинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к т/у, основанного на совместном воздействии на потреб-ля ТЗ, знака обслуж-ия, упаковки, рекламного обращ-ия и др элементов рекламы, объединенных опр идеей, однотипным оформлением, т е процесс создания бренда.

Брендинг (шир смысл) – маркетинговая технология, тов-знаковая политика в управлении имиджем, посредством комплексного использования стратегий и технологий маркетинга и менеджмента.

Брендинг (узк смысл) – один из комплексны синтетических средств СМК, включающего эл-ты осн-ые и специфич-ие коммуникационные инструменты (реклама, ФС).

Осн цель брендинга – созд-е образа товара.

КИМК – синтетическое средство, обеспечивающее идентификацию товаров, услуг, осн-ых элементов (МК, рекламы, PR, прям м-га и др) конкретного предприятия, а также всей исходящ от него инфо.

Инструменты КИМК:

дизайнерские фирменные константы (эл-ты ФС);

Маркетинговые креативные коммуникационные константы (рекл слоган и т д ).

Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.

План-ка торг-го зала-деление S торг. зала на функц-ые зоны и формир-ие маршр-ов передв-ия покуп-ей поср-ом размещения отделов, секций торгового обор-ия.
При планировки необх-о учитывать след факторв: -конфегурация тог. зала; -размещ-е входов и выходов в магазе; -послед-ть размещ-ия отделов, секций, товаров; -орган-ия покуп-их потоков; -способы выкладки тов-в на торг-м обор-ии; -сис-ма уст-ки оборуд-я; -сис-а освещ-я; -психол-ие особ-ти пок-ей. Функц-ые зоны торг. зала:

! S под торг-е обор-ие: опред-ся коф. Установочной площади Куст = Посн.об/Пт.з., где П осн.об – сумма плащадей оснований обор-ия, Пт.з.-S торг. зала;
! S для выкладки тов-а: Кэ.пл(коэф. экспозиционной площади)=Пэл.об/Пт.з., где Пэл.об- сумма S всех элем-в обор-ия; пок-ль правильности размещения отделов: коэф. подхода к отделу Kn=Чо/Чн, где Чо-кол-во посет-ей, кот подошли к отделу за определ. период, Чн-общее кол-во посет-ей за этот же период, коэф. покупки: Ку=Чп.о./Чн.п., где Чп.о.-кол-во пок-лей, кот осущ-ли покупку в отделе, Чн.п.-общее кол-во пос-лей. Осущ-х пок-у.
! S для покуп-ей(более 55%), ! S под узлы расчета,! S для допол-го обслуж-ия

94.Понятие выкладки тов-в. Виды и способы выкладки тов-в в торговом зале. Выкл-а тов-ов в торг-м зале – распол-ие, укладка и показ товара непосред-но на торг-ом обор-ии. Варианты выкладки тов-в: верт-ая-распол-е однор-х тов-в в несколько рядов вертик-о, гориз-ая-распол-е однор-х тов-в по всей длинне торг-го обор-ия, занимаемая 1, 2 полки, фронт-ая-выст-ся один образец в полную величину, а остальные незаметны, декор-ая-выпол-ся объмно-простр-е композиции. Примен-ся для оформ-я ветрин, полок, ветрин, торг-х секций, объемное предст-ие тов-в-большой объем тов-в, выложенного на напольных подставках. Правила выкладки: тов-ы выставлены ровно, аккур-о, красиво; тов-р д. распол-ся этикеткой к потреб-ю; исключить пустые места на полке; мелкие выставлять перед крупными, наличие ценника на товаре; разм-ие такое, чтобы покуп-лю удобно было потрогать.

Сущность коммуникаций с позиции различных наук

Комм-ция яв-ся 1 из наиб-е перспе-ных напра-ний совре-го научн.познания

Это об-ся тем, что сущ-ся объек-ная необ-сть в построении опре-ных связей (инфор-х в пер-ю очередь) м\ж индивидами общ-ва.

Слово «ком-ции» проис-ит от анг. Communication связь общение

Комм-ция – это отн-ние, возн-щие по распр-нию и передаче инфо, сообщений с целью воздействия на аудиторию или адресата.

Наука комм-ции опр-ся на систему законов.

Теория ком-ций: социология, лингвистика, психология, философия, политология, культуралогия, биология, техн.науки.

Закон – необ-мые, сущ-щие, устойчивые, повтор-еся связи и отн-ния, на основе кот-х имеется возм-сть объяс-ть многообраз-е факты и явл-я реального мира, пред-вать новые соб-я.

Общие законы: возвышение потребностей; системной орг-ции и упорядоч-я стр-р природы, об-ва; НТП; предельной полезности; ускорения информационного обмена

Частные законы: закон двух сторон (суть: в ком-циях всегда пред-ся наличие не менее 2 сторон – комм-р, коммуникант); закон обратной связи (суть: д.б. обяз-но ответ-я реакция на полученую инфо); закон гетерагенности коммуникационных систем(гетерагенность-неодноз-сть ком-ной инфо. Суть: инфо д.б.неодн-ная, креативная, след-но ком-ция будет более эф-ной); закон минимального основания (суть: для осущ-ния комм-й необ-мо общая система правил передачи инфо. На ком-ном языке это код-ние и декод-ние инфо.)

Содер-ние ком-й раск-ся по сре-вам осн-х категорий:

Ком-ция;

Общение – это процесс взаимодействия индивидов

Информация – любые сведения. Кот. интересуют конк-го человека в конкр-й ситуации

Информац.обмен – обмен инфо не только м\ж людьми, но и человеком и автоматом+сигнальные связи в жив.мире

Коммуни-е пространство – система многооб-х ком-ных связей возника-щих м\ж различными агентами ком-ции

Ком. время – длите-сть и последовательность ком. актов

Коммуникатор, коммуникант и др.

12345678Следующая ⇒

Поделиться: