Классические системные признаки бизнес-системы

 

Назначение организационного проектирования в хозяйственной деятельности – создание и поддержание в устойчивом работоспособном состоянии бизнес-системы. Состав и структура системы, а, соответственно, и задачи оргпроектирования существенно различаются в зависимости от видов и целей бизнес-системы:

- крупные, корпоративные объединения хозяйствующих субъектов или малые и средние самостоятельно хозяйствующие единицы (юридические лица и предприниматели без образования юридического лица);

- ставящие перед собой традиционные для бизнеса цели – максимизация прибыли, причем, зачастую в наиболее короткие сроки; или новаторские, долгосрочные, например, увеличение стоимости бизнеса, развитие компании, выход на новые рынки, диверсификация производства.

В любом случае, единственный возможный подход в реалиях рыночной экономики – это системный подход к созданию и развитию бизнеса, т.е. рассмотрение бизнеса как целостной системы, обладающей определенными признаками.

Согласно классической трактовке бизнеса как деятельности, ориентированной на рынок и нацеленной на получение прибыли, бизнес-систему (БС) определяют как систему, производящую востребованную потребителем продукцию и услуги, которые так же, как и ресурсы, потребные для их производства, поступают и приобретаются через рынок.

Внешняя среда, в которой функционируют БС, оказывает на них влияние через политические, экономические, социальные, демократические и другие факторы, выступающие как факторы-ограничения деятельности, и целевые установки собственников или управляющих.

В существующей на сегодня практике и теории менеджмента бизнес-системой называют предприятие как юридическое лицо или без образования юридического лица, обладающее рядом системных признаков.

Перечень этих признаков в обобщенном и систематизированном виде и варианты реализации признаков представлены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Системные признаки бизнес-системы

№ п/п	Системный признак	Варианты реализации и трактовок признаков
	Целевая функция	§ Получение прибыли за счет производства товаров, востребованных на рынке. § Увеличение стоимости бизнеса.
	Внешняя среда	§ Федеральная система хозяйствования. § Региональная система хозяйствования. Внешнюю среду бизнес-системы формируют рынки: товарные, сырьевые, энергетические, труда и капиталов, а также природно-климатические, технико-технологические, культурные и социально-политические условия, определяющие макросреду бизнес-системы, и институциональная микросреда, включающая рыночных контрагентов (например, предприятия, банки, инвесторов, агентов по маркетингу, рекламе, страхованию) и регулирующие органы (например, налоговые органы, пенсионные фонды).
	Системы более высокого порядка	− Отраслевая система хозяйствования. − Корпоративная система хозяйствования.
	Входы	Потоки ресурсов – материальных, информационных, финансовых, энергетических, приобретаемые через рынок.
	Выходы	Товары: − материальные продукты − информационные продукты
	Состав	Определяется как совокупность подсистем, компонентов и элементов бизнес-системы.
	Подсистема	Часть системы, имеющая целевое назначение, состав и структуру, собственные входы и выходы, может рассматриваться как самостоятельная система, тогда система более высокого порядка, частью которой она является, может рассматриваться как внешняя среда. Подсистемы внутри системы выделяются чаще всего по структурно-пространственному или функциональному принципам, например, предприятие – подразделение – рабочее место или диспетчирование производства, бухгалтерский учет, послепродажное обслуживание, финансовый менеджмент. Состав функциональных подсистем может быть представлен не только специфическими функциями управления предприятием, как показано в вышеприведенном перечне, но и функциями бизнеса, например, управление рынком, управление продуктом, управление производством, управление финансами, управление персоналом.
	Компонента	Часть подсистемы, имеющая состав и структуру (состоит из элементов), но не имеющая изолированных входов и выходов, имеет вспомогательное назначение, например техническое оснащение подразделения, кадровый состав предприятия, комплекс методов управленческого учета.
	Элемент	Конечная неделимая организационная единица бизнеса, носитель качества системы, может быть организационно упорядочен, обладает набором отдельных характеристик из нижеприведенного перечня – пространственные, временные, стоимостные, качественные, количественные, социальные, психологические, правовые, технические, например, «note-book», компетентность работника, форма учета затрат рабочего времени, операционная система WindowsNT, чертёж опалубки, эскиз лопатки двигателя.
	Структура	Система устойчивых взаимоотношений, взаимодействий, взаимосвязей, элементов, компонент, подсистем бизнес-системы. Как всякая сложная система бизнес-система предусматривает возможность рассмотрения её на различных структурных срезах, т.е. предполагает выделение множества структур: организационную, функциональную, финансовую, кадровую, социальную, информационную.
	Связи	Любая система обладает связями: − I порядка – улучшающие деятельность системы; − II порядка – не улучшающие, но и не ухудшающие деятельность системы (нейтральные); − III порядка – затрудняющие или ухудшающие деятельность системы. В бизнес-системе существуют как формальные, так и неформальные связи I, II, III порядков; между подсистемами, компонентами и элементами системы; между входами и подсистемами, компонентами и элементами; между выходами и подсистемами, компонентами и элементами. Например, между видами и объёмом ресурсов и должностными полномочиями; между компетентностью работника и качеством товара; между оперативностью системы информационного обеспечения и объемом заказов и т.п.
	Процессы	Процессы бизнес-системы определяются как: − основные производственные − вспомогательные производственные − управленческие − обеспечивающие Производственные процессы бизнес-системы, в первую очередь, являются бизнес-процессами, поскольку они нацелены на производство товара – основного или вспомогательного – для бизнес-системы, и, соответственно, приносят доход (прибыль) предприятию. Деление производственных процессов на бизнес-процессы, основные и вспомогательные, осуществляется на основании стратегических и оперативных планов предприятия: − по значимости для развития предприятия и по объему приносимых доходов (прибыли); − по соответствию основной цели и миссии предприятия. К обеспечивающим процессам относятся процессы реализации функций обеспечения производства. К ним относятся материально-техническое обеспечение, обеспечение безопасности жизнедеятельности и охрана труда, энергообеспечение, ремонт и наладка оборудования, медицинское обслуживание. К управленческим процессам относятся процессы реализации конкретных функций управления предприятием, определяемых в рамках каждой бизнес-функции, например, в рамках функции бизнеса «управление рынком» выделяются следующие процессы: оценка конкурентоспособности продукции, исследование рынка, сегментация рынка, ценообразование, организация продвижения и продаж продукции. Процессы, в свою очередь, могут быть декомпозированы на субпроцессы, например, организация продвижения и продаж продукции может быть разделена на процессы: прогноз продаж, стимулирование продаж, производство и размещение рекламы, формирование каналов сбыта.

 

 

Поведение бизнес-системы

 

Бизнес-система как любая социальная организационная система кем-то создается, причем в российских условиях зачастую тот, кто создает, является и собственником, и субъектом управления, как формальным, так и неформальным. Поэтому, гносеологически по своему происхождению бизнес-система – искусственное образование и вполне может быть описано с помощью системотехнического инструментария, успешно зарекомендовавшего себя в описании больших технических систем. Однако, по своему функционированию, поскольку основной ее компонентой – мыслящей, творческой, является кадровая компонента, бизнес-система является квазиестественной (как бы естественной) и поэтому системотехнический подход к проектированию функционирования бизнес-системы как её жизнедеятельности (ни в коем случае не эксплуатации как с техническими системами) должен быть дополнен принципами и методами концептуального (генетического) проектирования, что приводит к необходимости создания нового научного направления – биосоциологии как науки, изучающей строение и жизнедеятельность организаций как социальных организмов.

Этот симбиоз системотехнического и концептуального подхода требует дополнить вышеприведенный перечень характеристик бизнес-системы еще одной важнейшей на этапе функционирования. Это поведение системы – процесс взаимодействия системы со внешней средой, при котором система как адаптируется к внешней среде, так и активно влияет на нее, что приводит, в свою очередь, и к изменению самой внешней среды. Поведение бизнес-системы нацелено на достижение поставленных собственником и (или) управляющим целей, оно определяется материальными, информационными, финансовыми и другими потоками и характеризуется производственными и управленческими, технологическими и трудовыми процессами.

Чем активнее, а в крайних случаях, агрессивнее, поведение организации как бизнес-системы, тем больше это взаимодействие. Если рассматривать это взаимодействие как информационно-энергетическое поле, то оно характеризуется площадью, периодом существования, силой давления.

С середины прошлого столетия термин «поведение» с известной натяжкой стали применять и к сложным автоматическим системам.

Поведение технических систем как линейных можно экстраполировать, имея данные о более раннем поведении системы, или смоделировать на основе поведения ее отдельных компонентов и подсистем, например, поведение изделия может быть смоделировано на основе характеристик узлов и деталей, детали – на основе характеристик и свойств материалов, из которых они изготовлены.

Поведение нелинейных систем, в принципе, трудно предсказуемо, зачастую ведется при больших ограничениях и с помощью качественных оценок.

И если в биологии существует специальное научное направление этология (от греческого «этос» – нрав, обычай), изучающее поведение живых существ, в основном животных, в естественных условиях, внимательно исследующее генетически обусловленные компоненты поведения и его эволюцию, то социальный организм, например, бизнес-система, ее эволюция и изменение поведения, обусловленные соответствующим изменением внешней среды, должны быть также объектом специальной науки, возможно, этосоциологии.

Поведение бизнес-систем характеризуют следующие особенности:

- весьма затруднен анализ внешней среды, так как на сегодня не только в России, но и в развитых экономических странах, сильны тренды объединения различных рынков, взаимовлияние рынков, изменение политической ситуации;

- на поведение системы влияют традиции и эволюция развития бизнеса в данной организации и индивидуальный опыт субъектов системы – предпринимателей-собственников, менеджеров;

- совместная эволюция различных компонентов и элементов системы, например, мощность и скорость микропроцессоров, качество продукции и гибкость производства;

- поведение бизнес-системы зависит от поведения субъектов управления – лиц, принимающих решение (операторов управленческой деятельности) и от ключевых категорий персонала организаций, поскольку личность обладает волей, характером, потребностями, самоопределением в социуме, интеллектом;

- как любая система, но в первую очередь, социальная – бизнес-система обладает выраженной способностью самоорганизации.

Две последних отличительных особенности бизнес-систем приводят к необходимости исследования и моделирования поведения операторов различных видов деятельности.

Два основных вида деятельности, выделенные в п. 12 табл. 2.1 при описании процессов деятельности системы, свойственны двум основным типам операторов деятельности:

- операторы производственной деятельности, выполняющие непосредственные операции по созданию продукции (или оказанию услуг);

- операторы управленческой деятельности, занимающиеся реализации функций управления предприятием.

Интеграционные тенденции в организации деятельности персонала привели к выделению нового типа операторов – операторов смешанной деятельности – персонала, занятого одновременно и управленческой и производственной деятельностью (бригадиры, начальники научно-исследовательских и научно-педагогических подразделений низших уровней управления в НИИ, высших учебных заведениях, отраслевых и академических научных учреждениях). В последних руководители подразделений среднего и высшего звена также формально обязаны выступать в качестве носителей и реализаторов научных идей и методологий и выполнять роли операторов смешанной деятельности.

При организационном проектировании бизнес-системы необходимо моделировать и учитывать все типы поведения всех операторов деятельности системы и их синергетический системный эффект, но в первую очередь, внимание следует уделять активным типам и моделям поведения, а именно моделям предпринимательского поведения.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: