Потребители медицинских услуг

Потребители медицинских услуг должны стать обязательными участниками системы аккредитации, так как создание системы направлено на улучшение качества услуг для населения. Пациенты как основные потребители конечной услуги наиболее заинтересованы в безопасности и качестве предоставляемых им услуг.

Участие потребителей медицинских услуг необходимо на этапе оценки независимыми экспертами раздела стандартов касающегося безопасности пациентов, в связи с этим включение представителей потребителей медицинских услуг в состав экспертных команд для осуществления внутренней и внешней оценки Претендента должно быть обязательным.

 

Алгоритм проведения аккредитации

Как любой процесс, аккредитация состоит из ряда последовательных этапов, занимающих определенный временной промежуток. Необходимо отметить, что перед началом подготовительного этапа и самооценки в организации должна быть сформирована служба внутрибольничного контроля качества услуг (внутрибольничный аудит). В зависимости от размера организации и количества подразделений, входящих в ее состав, служба может включать различный набор экспертов от одного до семи.

1.Проведение внутренней подготовки и самооценки

В зависимости от степени подготовки объекта занимает от 3-х до 12 месяцев (данные сроки указаны на основании проведения анкетирования медицинских организаций оказывающих ВСМП). По данным международного опыта внедрения стандартов качества и формирования системы управления качеством на объектах здравоохранения приблизительный срок внедрения стандартов составляет от 12 до 24 месяцев.

1.1. Подача заявления руководителем медицинской организации на прохождение аккредитации в аккредитующий орган. (Секретариат Комиссии по аккредитации при государственном органе по контролю в сфере медицинских услуг).

1.2. Проведение подготовительных мероприятий на объекте по обучению технологии самооценки по стандартам аккредитации и подготовки необходимого пакета документов, формирование рабочих групп из экспертов внутрибольничного аудита и руководителей подразделений.

1.3. На этом этапе проводятся обучающие семинары по обучению персонала клиники и рабочей группы внутрибольничного аудита методологии проведения оценки на предмет соответствия аккредитационным критериям, формированию необходимого пакета документов. Для проведения обучения будут привлекаться Центры и эксперты.

1.4. Проведение Претендентом самооценки по стандартам аккредитации по разработанной методологии (внутренняя оценка на степень соответствия).

Самооценка по стандартам аккредитации проводится согласно разработанной методологии службой внутреннего контроля, в состав которой входят специалисты по профилю, ответственные за выполнение блоков стандартов. На этом этапе возможно привлечение независимых экспертов. По итогам проверки оформляется акт самоконтроля (Приложение №2), в котором отражены сведения обо всех подразделениях организации. Приложением к акту должны быть оценочные таблицы стандартов (Приложение № 3), а также сводный отчет (Приложение № 4) по результатам проверок за последние два года, как плановых, так и целевых, рейдовых, внеплановых. Указанные формы представляются внешним экспертам для дальнейшей работы. С внешними экспертами подписывается соглашение о неразглашении информации в период самооценки организации согласно установленной формы.

Рисунок 2. 1 этап аккредитации: внедрение стандартов, самоконтроль (внутренний аудит)

 

 

 

Внешняя оценка

Внешняя оценка выполнения стандартов по аккредитации экспертной группой осуществляется в течение от двух недель до 1 месяца.

2.1. Аккредитующий орган рассматривает полученные от Претендента документы согласно перечню предусмотренного постановлением Правительства Республики Казахстан от 8 января 2004 года № 15. В комиссию также направляется Акт самооценки, Сводный отчет (Приложения 2, 3, 4).

2.2. Затем Аккредитующий орган формирует команду для проведения внешней оценки с привлечением независимых экспертов, при этом учитывается объем предстоящих работ, а также специфика деятельности Претендента.

2.3. Комиссией и экспертами составляется план инспекции.

2.4. Группа назначенных экспертов проводит независимую экспертизу объекта с формированием постановления экспертного консилиума об уровне организации и качестве предоставляемых услуг аккредитуемого объекта в соответствии со стандартами аккредитации.

Порядок внешней оценки, технологии и методы, используемые экспертами, определены в соответствующих методических рекомендациях. Кроме того, Органом по аккредитации регулярно должны проводиться как начальные, так и последующие тренинги для экспертов по аккредитации, для обеспечения следования стандартам и объективности.

Создание «команды» экспертов позволит обеспечить объективность процесса. Команда экспертов представляет мультидисциплинарную группу и состоит, по меньшей мере, из 3 человек. Как минимум один из экспертов должен иметь практический опыт работы в той области, в которой специализируется аккредитуемая организация. Один член команды выполняет роль лидера-координатора. Для обеспечения последовательности и соблюдения единых требований при проведении процедуры аккредитации в различных организациях, экспертам необходимо руководствоваться «Положением об эксперте и экспертном консилиуме», который определяет условия и требования выполнения миссии эксперта и служит гарантом как для Комиссии по аккредитации, так и для аккредитуемой организации.

 

Рисунок 3. 2 этап аккредитации: внешняя, независимая экспертиза

 

 

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: