История развития науки управления качеством.

 

В первые десятилетия XX века многие страны стали на путь интенсивного экономического развития и одновременно с этим изменилось отношение к проблеме качества продукции. Начинает развиваться инженерная наука управления качеством в процессе производства, начинают применяться статистические методы управления на основе контрольных карт, предложенных американским специалистом У. Шухартом.

В 30-х годах в мировой практике промышленного производства выдвигается идея совместной деятельности рабочего, контролера и менеджера в решении проблем качества изделий. Одним из важнейших факторов повышения качества продукции становится качество " рабочей жизни", т. е. условий, в которых работает производственный персонал.

В конце 50-х годов, когда в ряде развитых стран были удовлетворены первые жизненные потребности населения, важнейшим условием выживания компаний в жесткой конкурентной среде стало качество изделий. В это время Дж. Джураном, американским специалистом в области управления качеством, выдвигается идея бездефектности как основного показателя качества продукции. В 1976 году известный японский специалист К. Исикава публикует свои работы, где описываются методы построения причинно-следственных диаграмм для решения проблемы качества. В это же время другой, не менее известный японский ученый Г. Тагути публикует работы, в которых выдвигаются идея и методы обеспечения высшего уровня качества путем принятия оптимальных решений на этапе проектирования изделий [1].
Аналогичные процессы шли и в Советском Союзе, где на государственном уровне ставилась задача повышения качества производственных изделий, в первую очередь, применительно к оборонной промышленности. Ведется разработка систем и методов управления качеством на производстве.

Конец 80-х годов отмечен формированием методологии всеобщего (или всеобъемлющего) управления качеством ( Total Quality Management - TQM ), главным содержанием которой является ответственность всех работников предприятия не только за качество продукции и услуг на всех стадиях разработки, создания и использования, но и за качество функционирования предприятия в целом. Первым шагом на пути к TQM стало появление стандартов ИСО серии 9000 и широкое внедрение их в практику. В этих стандартах качество определяется как " совокупность свойств и характеристик изделий или услуг, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей".

 

Различные подходы к всеобщему руководству качеством.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются, в основном, административные, технологические, экономические и психологические методы.

Сущность административного метода управления качеством

Административные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу административных методов управления качеством следует включать методы:

- регламентирования

- стандартизации;
- нормирования;
- инструктирования;

- распорядительных воздействий;

- приказы и распоряжения по управлению качеством
- логическая последовательность и четкость изложения информации;
- краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
- убедительность аргументации;
- информационная выразительность;
- достаточность и обоснованность;
- небольшой объем;
- малоизменчивость;
- качественная содержательность.

 

Сущность технологического метода управления качеством

Они представляют собой взаимосвязанный комплекс методов отслеживания качества на основе статистических данных:

- статистическое регулирование;
- статистический приемочный контроль;
- статистический анализ;
- статистическая оценка качества.

В том числе определить:

- число случаев брака по его видам;
- суммы потерь от брака;
- затраты времени и материальных средств на исключение брака;
- содержание поступающих рекламаций;
- число случаев отказа изделий в процессе их транспортирования;
- затраты, обусловленные удовлетворением рекламаций и т.д.

Сущность экономического метода управления качеством

Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) деятельности. В отличие от организационно-административных эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоряжения, указания и т.п.), сколько на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.

 

Сущность психологического метода управления качеством

Психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества.

 

Японский подход к всеобщему руководству качеством

Из числа развитых стран с рыночной экономикой осознание всей

важности проблемы качества на современном уровне произошло сначала в

Японии. Один из основателей движения за качество в Японии профессор

Каору Исикава указывал что нельзя экономить на качестве поскольку

«качество само является экономией.

В Японии решение проблемы качества было весьма успешным

Управление качеством возвели в ранг государственной политики.Основным

направлением стало вовлечение в деятельность по обеспечению качества

самих исполнителей работников в сотрудничестве с контролерами качества

на рабочем месте. В Японии сумели сделать доступными для рабочих

сложные статистические методы и самое главное убедить работников что

проблема качества это проблема каждого японца.

Была создана модель управления качеством в которой всеобщий

контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества

повсеместно на предприятии. Этот процесс осуществляется всем ее

персоналом от президента до работников первой линии

Сформулированные в 1967 г особенности японской системы

управления качеством являются основополагающими во всем мире и в

настоящее время: 1.Ввсеобъемлющее управление качеством на уровне

фирмы участие в нем всех работников 2. Подготовка и повышение

квалификации кадров в области управления качеством 3. деятельность

кружков качества 4. Инспектирование и оценка деятельности по управлению

качеством 5. Ииспользование статистических методов 6. Общенациональная

программа по контролю качества.

Особенности японской системы управления качеством изучаются во

всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих

предприятий имеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы

высшей математики ряд других дисциплин, которые во многих странах

изучают только в высшей школе. Такой уровень компетенции в сочетании с

высочайшей технологической дисциплиной обеспечивает наивысший

уровень качества.

 

Эдвард Деминг

Наиболее известным в области качества является Э. Деминг. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. Существует много причин, по которым д-р Деминг назван первым «наставником по качеству». Возраст — одна из них: д-р Деминг прожил более 90 лет². Но главная причина — важность результатов его деятельности. Д-р Деминг является тем «наставником по качеству», о котором слышали даже те, кто имеет весьма слабое отношение к промышленности. На его выступления во время визитов в Англию постоянно собирались толпы слушателей.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: