Ситуационные задачи и упражнения
Задание № 1.
Охарактеризовать ключевые экономические, политические, социальные, технологические, технические, экологические факторы в изменяющихся условиях функционирования таможенных органов.
Показать качественное и количественное влияние этих факторов на деятельность таможенных органов из практики конкретного таможенного органа в динамике за ряд лет, показать их взаимосвязь.
Задание № 2.
Охарактеризовать таможенное дело, схематично представив систему таможенных институтов, таможенных органов, процессов (деятельности таможенных органов), таможенных услуг и таможенного персонала.
Описать их деятельность и показатели в динамике за ряд лет, показать их взаимосвязь.
Задание № 3.
Охарактеризовать таможенное дело, схематично представив систему управления сферой внешнеэкономической деятельности, конкретными участниками ВЭД, конкретными товарами, перемещаемыми через таможенную границу.
Описать их деятельность и показатели в динамике за ряд лет.
Задание № 4.
Охарактеризовать кибернетический подход к управлению в таможенных органах.
Показать управление деятельностью конкретного таможенного органа на основе кибернетического подхода.
Задание № 5.
Рассмотреть применение общих методов управления (организационно–распорядительных; экономических; социально–психологических) на примере конкретного таможенного органа.
Показать формы проявления каждого из методов управления, их количественное и качественное выражение. Показать их взаимосвязь. Оценить эффективность применения этих методов, рассмотрев их результативность в динамике за ряд лет.
Задание № 6.
Рассмотреть применение общих и частных принципов управления на примере конкретного таможенного органа.
Показать формы проявления каждого из принципов управления, их количественное и качественное выражение. Оценить результативность применения этих принципов в динамике за ряд лет.
Задание № 7.
Охарактеризовать базовую модель управления таможенными органами (модель управления – вариант 3) на примере технологических таможенных процедур с подробным их описанием.
Задание № 8.
Охарактеризовать главный методологический принцип исследования и подготовки управленческого решения в таможенных органах России, рассматривая таможенную систему как целое, как систему, существующую в среде и взаимодействующую с другими системами.
Показать на примере конкретного таможенного органа использование главного методологического принципа с количественной характеристикой результатов его применения.
Задание № 9.
Описать использование процессного подхода исходя из практики деятельности конкретного таможенного органа с использованием количественных и качественных характеристик и показателей.
Задание № 10.
Описать применение системного подхода исходя из практики деятельности конкретного таможенного органа с использование количественных и качественных характеристик и показателей.
Задание № 11.
Описать применение ситуационного подхода исходя из практики деятельности конкретного таможенного органа с использование количественных и качественных характеристик и показателей.
Задание № 12.
Сделать сравнительную количественную и качественную характеристики применения процессного, системного и ситуационного подходов исходя из практики деятельности конкретного таможенного органа.
Показать, какие цели и в какой степени позволяет достигнуть применение процессного, системного и ситуационного подходов к управлению таможенным органом.
Задание № 13.
Провести количественный и качественный анализ и сравнить существующую и перспективную таможенные системы (с учетом требований Киотской конвенции, Рамочных стандартов ВТО, Концепции развития таможенных органов, Стратегии Федеральной таможенной службы до 2020 года).
Задание № 14.
Выделяя структурный аспект, опишите конкретный таможенный орган, представив его организационную структуру.
Охарактеризуйте структурные подразделения, их основные функции и результат выполнения функций, виды и характер внутренних и внешних взаимоотношений.
Задание № 15.
Выделяя деятельный или технологический аспект, охарактеризуйте конкретный таможенный орган, представляя его единой технологией реализации системы управленческих и таможенных функций с количественным их описанием.
Задание № 16.
Выделить и описать основные элементы, придающие специфику процессу управления в таможенной службе России: высокая степень централизации, большая динамичность, высокая степень социально-политической ответственности, подверженность таможенных органов и их должностных лиц воздействию криминальных структур.
Задание № 17.
Охарактеризовать общие функции управления в конкретном таможенном органе.
Показать формы проявления каждой из функций, их количественное и качественное выражение. Показать их взаимосвязь.
Оценить эффективность применения этих функций, рассмотрев в динамике за ряд лет.
Задание № 18.
Описать специфические функции управления в конкретном таможенном органе.
Показать формы проявления каждой из функций, их количественное и качественное выражение. Показать их взаимосвязь.
Оценить эффективность применения этих функций, рассмотрев в динамике за ряд лет.
Задание № 19.
Определить условия применения концепции маркетинга и адаптировать ее положения к сфере таможенных услуг.
Показать использование маркетинговых методов и инструментов в деятельности регионального таможенного управления с использованием количественных и качественных характеристик и показателей.
Выявить и обобщить проблемы применения концепции маркетинга в деятельности регионального таможенного управления.
Задание № 20.
Провести диагностику организационно-функциональной структуры и оптимизацию процессов организации деятельности таможенного органа.
Задание № 21.
Провести анализ деятельности конкретного таможенного органа за ряд лет в динамике.
Применить матрицу SWOT-анализа при подготовке и принятии управленческого решения по выявленным проблемным вопросам в деятельности таможенного органа; обосновать принятые решения.
Задание № 22.
Смоделировать процесс принятия управленческого решения по конкретной проблеме в таможенных органах по всем этапам: от формулирования управленческой проблемы, до оценки предложенных решений с точки зрения их целесообразности и рациональности.
Задание № 23.
Провести анализ системы показателей эффективности деятельности таможенных органов в развитии за ряд лет (изменения).
Описать критерии эффективности и контрольные показатели (подпоказатели – если имеются по данному показателю) эффективности деятельности (КПЭД) конкретного таможенного органа.
Провести итоговую оценку деятельности таможенного органа по выполнению показателей (в %).
Задание № 24.
Исследовать процесс внедрения и реализации механизма «единого окна» в деятельности таможен регионального таможенного управления.
Выявить и обобщить проблемы внедрения и реализации данного механизма. Определить возможные пути решения проблем развития механизма «единого окна» в деятельности таможен регионального таможенного управления.
Задание № 25.
Исследовать организацию аналитической деятельности в таможенном органе:
- подразделения, выполняющие аналитическую функцию в таможенном органе (кто выполняет);
- использование материалов аналитической работы в деятельности таможенного органа (цель и необходимость аналитической деятельности);
- методы/способы проведения аналитической работы (как выполняют);
- форма представления результатов анализа по направлениям деятельности таможни (в каких видах, формах представляют);
- эффективность аналитической работы (качество и результативность выполнения).
Задание № 26.
Исследовать информационное обеспечение деятельности таможенного органа.
Выявить и обобщить проблемы в информационном обеспечении деятельности.
Определить возможные пути совершенствования информационного обеспечения деятельности таможенного органа.
Задание № 27.
Исследовать применение логистических подходов в деятельности конкретного таможенного органа.
Оценить эффективность применения таможенной логистики по критериям затрат времени и трудовых затрат.
Задание № 28.
Исследовать и оценить качество таможенных услуг, предоставляемых участнику ВЭД (на примере таможни).
Задание № 29.
Провести анализ управления в конкретном таможенном органе в контексте реализации направлений стратегического развития (Стратегии ФТС России до 2020 г.).
Задание № 30.
Исследовать влияние деятельности таможенных органов (на примере таможни) на эффективность системы товародвижения.
4. Задания для самоконтроля знаний студентов с помощью компьютерного тестирования
Из предложенных вариантов ответа в таблице выберите один правильный.
Таблица 4.1
Тестовые задания по теоретическим и методологическим положениям
Таможенного менеджмента
| Вопрос
| Варианты ответов
|
|
|
|
| Часть 1
|
| 1. Теория в широком смысле – это
| а) высшая, самая развитая форма организации научного знания, дающая целостное представление о закономерностях и существующих связях объекта данной теории в определенной области действительности;
б) комплекс взглядов, представлений, идей, направленных на истолкование и объяснение какого-либо явления;
в) множество зафиксированных в данной области знания фактов, полученных в реальной практике, ходе экспериментов и требующих теоретического объяснения
|
| 2. Развитие теории осуществляется по направлению….
| а) от представлений к понятиям; затем к идеализированному объекту реальности;
б) от понятий к их формальным представлениям; затем к идеализированному объекту реальности;
в) от идеализированного объекта реальности к понятиям; затем к представлениям
|
| 3. Объектом общего менеджмента являются:
| а) параметры организации, структура и процесс деятельности, а также особые отношения между людьми, возникающие в процессе такой деятельности;
б) виды процессов (модернизации или развития организации, ее финансирования, инвестиционные процессы);
в) организации, а также люди в организациях, совокупность отношений между ними, возникающих в процессе их деятельности
|
| 4. Исследование проблем организации и управления осуществляется в основном на следующих уровнях:
| а) институциональном; организационном; деятельном (процессном); ресурсном;
б) системном; организационном; деятельном (процессном); ресурсном;
в) ситуационном; организационном; деятельном (процессном); ресурсном.
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 5. Менеджмент в государственной службе
| а) исключает применение принципов, методов и подходов коммерческой организации;
б) обладает теми же основными чертами, что и менеджмент в коммерческой организации;
в) формирует особый административно-бюрократический стиль управления, который не имеет ничего общего со стилем управления в больших иерархических коммерческих организациях;
г) в большей мере основывается на денежном вознаграждении и в меньшей мере на стимулах неденежного характера.
|
| 6. Ключевыми характеристиками менеджмента в государственной службе являются (уберите лишнее):
| а) следование инструкциям;
б) концентрация власти и политической воли с максимальным делегированием полномочий, с расширением принципов демократического управления;
в) административный контроль;
г) авторитарный стиль управления.
|
| 7. Интегративная модель управления предполагает (уберите лишнее)
| а) ориентацию организации на миссию, стратегию, цели;
б) организационно-экономические механизмы (государственное регулирование);
в) монополию;
г) общественный контроль.
|
| 8. Методы количественной оценки результатов в государственной службе предполагают (уберите лишнее)
| а) оценку эффективности (отношения результата к затратам);
б) оценку объемов затрат государственных средств (измерение затрат);
в) оценку результативности (отношения фактического результата к планируемому);
г) оценку экономии (отношения планируемых затрат к фактическим)
|
| 9. Мотивация в государственной службе
| а) в меньшей мере основывается на денежном вознаграждении и в большей мере на стимулах неденежного характера;
б) исключает применение принципов, методов и подходов к мотивации в коммерческой организации;
в) в большей мере основывается на денежном вознаграждении и в меньшей мере на стимулах неденежного характера
|
| 10. Интеграция традиционной модели управления в государственной службе с моделью классического администрирования и маркетинговой модели управления
| а) невозможна по определению;
б) возможна и необходима.
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 11. Инвестиции в человеческий капитал – это
| а) постоянное обучение и повышение квалификации, отбор персонала, предоставление гарантий занятости;
б) постоянное повышение материальной заинтересованности персонала;
в) максимальное и качественное удовлетворение нужд и потребностей персонала
|
| 12. Методы количественной оценки результатов в деятельности государственной службы следующие:
| а) оценка эффективности; оценка себестоимости; оценка экономии;
б) оценка эффективности; оценка результативности; оценка экономии;
в) оценка эффективности; оценка результативности; оценка инвестиций;
г) оценка эффективности; оценка себестоимости; оценка инвестиций
|
| 13. Оценка эффективности рассчитывается как…
| а) отношение планируемых затрат к фактическим;
б) отношение фактического результата к планируемому;
в) отношение результата к затратам
|
| 14. Оценка экономии рассчитывается как…
| а) отношение фактического результата к планируемому;
б) отношение планируемых затрат к фактическим;
в) отношение результата к затратам
|
| 15. Оценка результативности рассчитывается как…
| а) отношение фактического результата к планируемому;
б) отношение результата к затратам;
в) отношение планируемых затрат к фактическим
|
| 16. По уровням государственная служба представлена:
| а) государственной службой в административных органах;
б) государственной службой в органах представительной, исполнительной и судебной власти;
в) федеральной государственной службой, государственной службой субъектов РФ, муниципальной службой
|
| 17. К законам развития объективного мира относятся:
| а) закон единства и борьбы противоположностей; закон отрицания отрицания; закон перехода количественных изменений в качественные;
б) закон единства и целостности системы управления; закон единства и соподчиненности критериев эффективности управления; закон совместимости управляемой системы и системы управления;
в) закон единства и целостности системы управления; закон перехода количественных изменений в качественные; закон единства и соподчиненности критериев эффективности управления
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 18. К специфическим законам управления относятся:
| а) закон единства и борьбы противоположностей; закон отрицания отрицания; закон перехода количественных изменений в качественные;
б) закон единства и целостности системы управления; закон единства и соподчиненности критериев эффективности управления; закон совместимости управляемой системы и системы управления;
в) закон единства и целостности системы управления; закон перехода количественных изменений в качественные; закон единства и соподчиненности критериев эффективности управления
|
| 19. Закон единства и целостности системы управления гласит, что…
| а) любая система управления представляет собой комплекс элементов, между которыми должна поддерживаться пропорциональность и оптимальная
соотносительность;
б) система управления должна быть построена на основе единых принципов, подходов, интересов и предполагает унификацию, единообразие звеньев, уровней и подходов к управлению;
в) система управления должна обладать организационным и функциональным единством и содержать все необходимые элементы, требующиеся для достижения целей и решения задач управления
|
| 20. Таможенное дело, как объект управления – это
| а) система управления сферой внешнеэкономической деятельности, участниками ВЭД, товарами и транспортными средствами, перемещаемыми через таможенную границу;
б) система таможенных институтов, организаций (таможенных органов), процессов (деятельности таможенных органов), таможенных услуг и таможенного персонала;
в) система таможенного администрирования, таможенного регулирования и контроля
|
| Часть 2
|
| 1. Объектом таможенного менеджмента является:
| а) управление таможенным делом;
б) таможенное дело;
в) таможенные органы
|
| 2. Предметом таможенного менеджмента является:
| а) управление таможенным делом;
б) таможенное дело;
в) таможенные органы
|
| 3. Управление организациями с позиции кибернетического подхода гласит:
| а) управленческие процессы рассматриваются как естественные процессы достижения системой новых состояний без целенаправленного внешнего воздействия;
б) система не является самоопределяющейся (актуальной), важным является путь развития;
в) система управления представляется в виде совокупности управляющей и управляемой подсистем
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 4. Синергетический подход в управлении организациями:
| а) обосновывает информационную сущность управления, признает универсальность законов управления для систем различной природы,
рассматривает механизмы обратной связи;
б) основывается на учете естественных факторов развития (саморазвития) организации; цель перестает быть самоопределяющейся (актуальной), при этом важным становится путь развития.
в) представляет систему управления в виде совокупности управляющей и управляемой подсистем
|
| 5. Термин «таможенная система» означает (вычеркните одно лишнее определение):
| а) деятельность по упорядочению всех элементов таможенной организации во времени и пространстве;
б) объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой, в которой сочетаются многообразные связи;
в) деятельность группы людей, которая сознательно координируется для достижения общей цели или целей;
г) целостный комплекс взаимосвязанных элементов и единство с внешним окружением;
д) деятельность на достижение целей коллектива путем реализации определенных функций с использованием соответствующих методов и принципов управления
|
| 6. Главный методологический принцип управления:
| а) таможенную систему необходимо рассматривать как целое, как систему, существующую в среде и взаимодействующую с другими системами;
б) объединяет школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также количественных методов управления;
в) рассматривает деятельность таможенных органов как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и технологических функций
|
| 7. Процессный подход
| а) характеризует таможенную систему как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология деятельности, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;
б) рассматривает деятельность таможенных органов как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и технологических функций – бизнес-процессов;
в) рассматривает деятельность таможенных органов на достижение целей путем реализации определенных функций с использованием методов и принципов управления
|
| 8. Процессный подход был впервые предложен…
| а) приверженцами школы административного управления;
б) приверженцами школы научного управления;
в) приверженцами школы количественных методов управления
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 9. Системный подход
| а) рассматривает деятельность таможенных органов как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих и технологических функций;
б) это подход к формированию, накоплению и использованию знаний об эволюции, ее целостности в условиях постоянных изменений;
в) характеризует таможенную систему как совокупность взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды
|
| 10. С позиций классической школы управления таможенное дело определяется как
| а) порядок и условия перемещения через границу товаров, взимания таможенных платежей, таможенного оформления, организации и осуществления таможенного контроля;
б) инструмент государственного администрирования – совокупность методов и средств обеспечения соблюдения мер таможенно-тарифного регулирования, запретов и ограничений, связанных с перемещением товаров через таможенную границу;
в) специфическое направление деятельности системы государственной власти по регулированию и контролю экономических процессов России
|
| 11. С позиций процессного подхода таможенное дело определяется как
| а) порядок и условия перемещения через границу товаров, взимания таможенных платежей, таможенного оформления, организации и осуществления таможенного контроля;
б) инструмент государственного администрирования – совокупность методов и средств обеспечения соблюдения мер таможенно-тарифного регулирования, запретов и ограничений, связанных с перемещением товаров через таможенную границу;
в) специфическое направление деятельности системы государственной власти по регулированию и контролю экономических процессов России
|
| 12. С позиций системного подхода таможенное дело определяется как
| а) порядок и условия перемещения через границу товаров, взимания таможенных платежей, таможенного оформления, организации и осуществления таможенного контроля;
б) инструмент государственного администрирования – совокупность методов и средств обеспечения соблюдения мер таможенно-тарифного регулирования, запретов и ограничений, связанных с перемещением товаров через таможенную границу;
в) специфическое направление деятельности системы государственной власти по регулированию и контролю экономических процессов России
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 13. Подход к структуризации таможенной службы принято называть организационно-функциональным, когда
| а) таможенная служба представляется единой технологией реализации системы таможенных функций;
б) системные таможенные функции реализуются в единой системе таможенных органов;
в) выполнение функций таможенных органов по направлениям деятельности обеспечивается соответствующими таможенными технологиями
|
| 14. Подход к структуризации таможенной службы принято называть деятельным, когда
| а) таможенная служба представляется в виде единой технологии реализации системы таможенных функций; при этом выполнение функций таможенных органов по направлениям деятельности обеспечивается соответствующими таможенными технологиями;
б) системные таможенные функции реализуются в единой системе таможенных органов;
в) выделяя структурный аспект, систему характеризуют ее организационной структурой, а системные таможенные функции реализуются в единой системе таможенных органов
|
| 15. В рамках структурно-организационного представления таможенной системы таможенная служба характеризуется
| а) как часть целого в государственном устройстве России, определяются ее место и роль в политико-экономической деятельности государства;
б) как целое в государственном устройстве России, определяются ее место и роль в политико-экономической деятельности государства;
в) как один из инструментов государственной власти России
|
| 16. Главным системным фактором, воздействующим на таможенные органы со стороны макросистемы и определяющим их специфику, является
| а) национальное производство;
б) внешнеэкономическая деятельность;
в) экономическая политика России
|
| 17. Нижний уровень структуры таможенной службы России представлен…
| а) таможенными постами;
б) таможнями;
в) региональными таможенными управлениями
|
| 18. Структура таможенной службы России включает:
| а) три уровня;
б) четыре уровня;
в) пять уровней
|
| 19. Верхний уровень структуры таможенной службы России представлен
| а) федеральной таможенной службой;
б) таможнями;
в) региональными таможенными управлениями
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 20. Таможни являются элементами более сложных систем…..
| а) внешнеэкономической деятельности;
б) федеральной таможенной службы России;
в) региональных таможенных управлений
|
| Часть 3
|
| 1. Единая система таможенных органов является
| а) одним из элементов системы внешнеэкономической деятельности;
б) одним из элементов системы таможенных органов;
в) одним из элементов экономической политики России
|
| 2. Любой из видов таможенной деятельности представлен…
| а) деятельностью в интересах государства;
б) деятельностью в интересах участника ВЭД;
в) деятельностью в собственных интересах;
г) все перечисленное
|
| 3. Любой из видов таможенной деятельности представлен…
| а) деятельностью в интересах государства, участника ВЭД;
б) деятельностью в собственных интересах, деятельностью в интересах участника ВЭД;
в) деятельностью в интересах государства;
г) деятельностью в интересах государства, деятельностью в интересах участника ВЭД, деятельностью в собственных интересах
|
| 4. Центральным органом, осуществляющим непосредственное руководство таможенным делом в РФ, является
| а) Президент РФ
б) Правительство РФ;
в) Федеральная таможенная служба
|
| 5. Конкретный вид управленческой деятельности, для реализации которого требуются определенные операции, называется
| а) организационным управлением;
б) функцией управления;
в) управленческим регулированием
|
| 6. Анализ и прогнозирование, планирование, организация, регулирование, учет и контроль относятся к
| а) общим функциям управления;
б) специфическим функциям управления;
в) стратегическим функциям управления;
г) тактическим функциям управления
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 7. Методологический прием разложения явления, системы или процесса на составляющие части для их последующего исследования с научных позиций называется…
| а) прогнозированием;
б) регулированием;
в) анализом;
г) процессом подготовки управленческого решения
|
| 8. Определение тенденций и перспектив развития тех или иных процессов на основе анализа данных об их прошлом и нынешнем состоянии называется…
| а) регулированием;
б) прогнозированием;
в) процессом подготовки управленческого решения
|
| 9. По уровню планирования планы, разрабатываемые РТУ, являются:
| а) стратегическими
б) оперативными
в) тактическими
г) личной работы
|
| 10. Определение цели и направления движения системы относится к функции
| а) прогнозирование;
б) планирование;
в) организация;
г) регулирование
|
| 11. Взаимоувязка целей и задач деятельности таможенных органов с имеющимися ресурсами, обеспечение единства и согласованности действий всех звеньев таможенной системы являются основными задачами…
| а) планирования;
б) организации;
в) регулирования;
г) контроля
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 12. Функция управления, посредством реализации которой создаются условия для проведения в жизнь принятых управленческих решений, называется…
| а) организация;
б) регулирование;
в) оценка и учет
|
| 13. Функция управления, в результате осуществления которой устраняются отклонения от заданных параметров, называется…
| а) контролем;
б) организацией;
в) регулированием
|
| 14. Процесс накопления, переработки и передачи информации о деятельности организации, называется функцией…
| а) контроль;
б) регулирование;
в) формирования статистической отчетности;
в) управленческий учет
|
| 15. Выявление отклонений от заданных параметров и вскрытие причин, их порождающих является главной задачей…
| а) контроля;
б) учета;
в) анализа
|
| 16. Наиболее эффективной формой контроля является
| а) изучение и оценка оперативной информации;
б) проверка;
в) рассмотрение отчетности
|
| 17. Управление таможенной, финансово-экономической, социальной и административно-хозяйственной деятельностью относится к…
| а) функциям управления таможенной деятельностью;
б) общим функциям управления;
в) специфическим функциям управления
|
Продолжение таблицы 4.1
|
|
|
| 18. Что включает в себя стратегическое планирование?
| а) комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана;
б) расчет показателей, определяющих пути достижения целей, которые являются неизменными на весь планируемый период
|
| 19. Управление таможенным оформлением и таможенным контролем, правоохранительной деятельностью, экономической и статистической деятельностью включается в специфическую функцию…
| а) управления финансово-экономической деятельностью;
б) управления таможенной деятельностью;
в) управления административно-хозяйственной деятельностью
|
| 20. Функция управления финансово-экономической деятельностью включает в себя:
| а) управление экономической деятельностью и статистической деятельностью;
б) управление экономической деятельностью, управление бухгалтерской деятельностью;
в) управление финансовой деятельностью и управление бухгалтерской деятельностью
|
| Итого 60 тестов
|
|
Из предложенных вариантов ответа выберите один правильный.
Таблица 4.2
Тестовые задания по прикладным аспектам теории управления
Таможенным делом
| Вопрос
| Варианты ответов
|
|
|
|
| Часть 1
|
| 1. Деятельность таможенных органов управления на достижение целей путем реализации функций, методов и принципов называется…
| а) целеполаганием;
б) процессом управления;
в) организационно-практической работой
|
| 2. Реализация общих функций управления в определенной последовательности характеризует...
| а) функциональный аспект;
б) организационный аспект;
в) управленческий аспект
|
| 3. Целям не придается большого значения в случае….
| а) ситуационного управления;
б) программного управления;
в) целевого управления
|
| 4. При разработке управленческих решений используются методы:
| а) количественные, основанные на суждениях, экспертные;
б) интуитивные, качественные, оптимальные;
в) интуитивные, основанные на суждениях, рациональные
|
| 5. Управленческие решения выражаются:
| а) только в письменной форме;
б) в письменной или устной форме;
в) в виде приказов, распоряжений, указаний
|
| 6. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители
| а) среднего уровня;
б) низшего уровня;
в) высшего, среднего и низшего уровня;
г) высшего уровня
|
| 7. Как следует отнестись к накоплению информации о решаемой проблеме?
| а) чем больше информация, тем лучше;
б) избыток информации также вреден, как и ее недостаток;
в) избыточный объем информации – залог успеха
|
| 8. Что такое «социотехническая система» организации с высокой технологией?
| а) всеобщая компьютеризация;
б) развитие социальной сферы;
в) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат;
г) профессиональный рост работников
|
Продолжение таблицы 4.2
|
|
|
| 9. Целеполагание включает операции:
| а) определение проблемы, определение цели, постановка цели, контроль выполнения цели;
б) определение цели, формулирование цели, постановка цели, корректировка цели;
в) анализ обстановки, определение и формулирование проблемы, определение и формулирование цели, постановка цели, контроль выполнения цели
|
| 10. Целью планирования деятельности организации является
| а) обоснование затрат;
б) обоснование сроков;
в) определение целей, сил и средств;
|
| 11. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в:
| а) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами;
б) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром;
в) замкнутости элементов системы самих на себя;
г) наличии взаимодействия с внешней средой
|
| 12. Определите основные характеристики внешней среды для организации:
| а) взаимосвязанность факторов, сложность;
б) сложность и подвижность;
в) взаимосвязанность и неопределенность;
г) все перечисленное
|
| 13. Какой тип процесса управления применяется в случаях неопределенности относительно цели воздействия, условий обстановки или самого объекта воздействия:
| а) целевое управление;
б) программное управление;
в) программно-целевое управление;
г) управление по отклонениям (ситуационный)
|
| 14. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:
| а) размер;
б) групповое единомыслие;
в) наличие синергетического эффекта
|
| 15. Совокупность элементов иерархической системы управления в таможенных органах и их взаимоотношения друг с другом, обеспечивающие развитие этих элементов как единого целого, называется:
| а) аппаратом управления;
б) структурой управления;
в) уровнем управления
|
Продолжение таблицы 4.2
