Проанализируйте результаты тестирования.

1. В вашем опросном листе должны быть представлены ответы на все 40 вопросов.

2. Обведите кружком порядковые номера следующих позиций вашего опросного листа: 7, 10, 16, 17, 22, 24, 29, 34.

3. Проставьте по единице рядом с теми обведенными порядковыми номерами утверждений, на которые Вы ответили «редко» - р, или «никогда» - н.

4. Проставьте также по единице рядом с теми не обведенными кружками порядковых номеров утверждений, на которые Вы ответили «систематически» - с или «часто» - ч.

5. Теперь обведите кружками уже не порядковые номера, а те единицы, которые Вы проставили рядом со следующими порядковыми номерами опросного листа: 1, 3, 7, 8, 9, 12, 13, 14, 15, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 31, 39.

Если рядом с какими-то номерами единицы не окажется, то ничего не обводите.

6. Подсчитайте количество обведенных единиц и запишите в таблицу Л=…

7. Подсчитайте количество не обведенных единиц и также запишите в таблицу П=…

Количественные результаты оценки:

Л	П	Сл	Сп
		%	%

8. Нанесите полученные значения Л и П на соответствующие оси графика; проведите из этих точек перпендикуляры к осям и найдите точку пересечения этих перпендикуляров между собой на графике.

Вычислите затем значения Сл=Л*5=… и Сп=П*5=… Значения Сл и Сп внесите в таблицу.

Значение Л отражает ориентацию в процессе руководства на формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Значение П – ориентацию на достижение производственных целей, опору на формальную организацию и власть руководителя.

Та или иная точка пересечения перпендикуляров. Проведенных на графике от полученных Вами значений Л и П, указывает на конкретное значение количественной оценки стиля Вашего руководства. Эта оценка лежит в пределах следующих четырех крайних (экстремальных) стилей, ближе к какому-то из них.

Интерпретация результатов самооценки.

Стиль 0, 0. Руководитель проявляет слишком мало заботы как о достижении целей производственного процесса, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Фактически руководитель устранился от работы, пустив все на самотек, и просто проводит время, передавая информацию от своих руководителей подчиненным и наоборот.

Стиль 20, 20. Это идеальный стиль руководства. Здесь в равной, и притом максимальной, степени проявляется стремление к высоким производственным результатам и забота о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Это позволяет добиться успешного решения производственных задач и наиболее полно раскрыть творческий потенциал членов коллектива.

Стиль 20, 0. Присущ чаще всего руководителям-автократам, которые заботятся только о выполнении служебных задач, игнорируют человеческий фактор, личность подчиненного, мнение коллектива. Нередко такой руководитель превращается в погонялу и действует по принципу «результат любой ценой». Со временем этот принцип изживает себя настолько, что перестает приносить успех.

Стиль 0, 20. Руководитель очень мало заботится о производственных вопросах. Все его внимание направлено на поддержание и сохранение хороших отношений с подчиненными. В коллективе создается уютный социально-психологический климат, где все дружны и несколько расслаблены. Этот психологический комфорт обволакивает подчиненных, отодвигая на второй план решение производственных задач. В конечном счете такая ориентация затрудняет достижение высоких результатов в труде и приводит к подрыву изнутри сложившегося уютного социально-психологического климата, к утрате руководителем авторитета лидера.

Стиль 10, 10. Присущ руководителям, которым почти нет дела ни до производственных результатов, ни до человека. Они добиваются некоторых средних достижений – средних, но не выдающихся.

Если Л и П отражают ориентированность Вашего стиля в абсолютных единицах, то относительные значения представлены величинами Сл и Сп, показывающими, какой процент от идеала представляет Ваш стиль руководства. Идеальный стиль (20, 20) равен 100%.

(Источник: http: //www.crpy.ru/infomaterials/51-test-style-managment)

 

Приложение 3.

Эффективное общение

1. «Я-сообщение».

Существует две формы обращения к другому человеку: «Ты-сообщение» и «Я-сообщение».

Обычно первая реакция, которую обычно демонстрирует человек, когда партнер по общению высказывает точку зрения, не совпадающую с точкой зрения слушающего, — возражение по содержанию или/или оценка точки зрения говорящего: " По-моему, ты говоришь неверно". Если же точка зрения партнера существенно затрагивает интересы или чувства слушающего, то усиливается эмоциональный компонент такой реакции: " Ты говоришь ерунду! ". В отличие от таких формулировок, «Я-сообщение» звучало бы примерно так: " Когда ты это говоришь, мне сразу хочется возражать, я даже начинаю сердиться".

Разница огромная. В первом случае это высказывание о партнере: он и его мысль подвергаются оценке, а говорящий оказывается закрытым. Это так называемое " Ты-сообщение".

Во втором случае говорящий в «Я-сообщении» рассказал о себе, никоим об-разом не оценивая мысль партнера и его самого.

Здесь именно говорящий оказывается открытым. «Я-сообщение» — это приглашение к более открытому общению. Решиться на такую открытость, особенно с подчиненным — часто непростая задача для руководителя: это связывается в его сознании с возможной потерей статуса.

Каждое «Ты-сообщение», по-сути, содержит выпад, критику или просто обвинение человека, и, естественно, вызывает соответствующую реакцию человека: от защиты себя, до ответных нападок и дерзости. «Ты-сообщение» вызывает у человека чувство обиды и горечи, создается впечатление, что другой всегда прав. В «Ты-сообщении» используются слова: ты, тебя, тебе. Примеры «Ты-сообщений»:

• «Ты никогда не выносишь мусорное ведро» (человек чувствует обвинение), «Выключи немедленно эту музыку! » («наезд», запрет)

• «Когда ты, наконец, будешь убирать свою комнату? » (обвинение)

• «Как ты со мной разговариваешь? » (осуждение, угроза)

• «Когда ты научишься убирать за собой? » (обвинение)

• «Ну что у тебя за вид? » (осуждение) и т.д.

Знакомые фразы? Как часто мы их говорим и удивляемся, почему они остаются, в лучшем случае, без ответа (ведь мы говорим правду и хотим только хорошего! ), а иногда вызывают шквал негодования, возражения, протест, обиду и другие негативные чувства, вместо того, чтобы выполнить нашу просьбу.

«Я-сообщение» является более эффективным способом коммуникации, сохраняет благоприятные взаимоотношения между людьми. В «Я-сообщении» используются слова: я, у меня, мне.

Давайте попробуем переделать выше приведенные «Ты-сообщения» в «Я-сообщения»:

• «Я очень устала, вынеси, пожалуйста, мусорное ведро»

• «У меня болит голова, выключи, пожалуйста, музыку»

• «Меня очень злит, когда по дому разбросаны вещи. Будь добр, убери за собой»

• «Мне очень неприятно и обидно, когда так разговаривают со мной»

• «У меня вызывает недоумение такой внешний вид».

«Я-сообщение» состоит из трех частей:

• событие (когда...., если...);

• ваша реакция (я чувствую...);

• предпочитаемый вами исход (мне хотелось бы, чтобы...; я предпочел бы...; я был бы рад...);

В общении можно использовать укороченную форму «Я-сообщения». Например: «Когда я вижу грязную посуду, у меня мурашки бегают по спине».

Главная цель «Я-сообщения» - не заставлять кого-то что-то сделать, а сообщить свое мнение, свою позицию, свои чувства и потребности; в такой форме другой услышит и поймет их гораздо быстрее.

Научиться посылать «Я-сообщения» непросто, вначале могут быть ошибки. И главная из них состоит в том, что иногда, начав с «Я-сообщения», мы заканчиваем «Ты-сообщением». Например: «Меня раздражает, что ты не убираешь в своей комнате! » (сравните: «Меня раздражает беспорядок в комнате! »). Избежать ошибки можно, используя безличные предложения, неопределенные местоимения, обобщающие слова.

Начните применять в общении «Я-сообщение» и вы почувствуете, как изменится атмосфера, как потеплеют ваши отношения. Умение формулировать высказывания в форме так называемых «Я-сообщений» является важным ресурсом управления отношениями во взаимодействии. Оно представляет собой некатегорическое высказывание, сделанное " от себя" и " о себе": " Я думаю...", " Я чувствую...".

На первый взгляд, разница между «Я» и «Ты-сообщениями» невелика. Более того, вторые привычнее и «удобнее». Однако, «Я-сообщения» имеют ряд преимуществ по сравнению с «Ты-сообщениями»:

• Они позволяет вам выразить свои негативные чувства, а не подавлять их.

• Когда мы искренни и открыты в выражении своих чувств, наш собеседник тоже начинает доверять нам.

• Высказывая свои чувства без приказа, осуждения и «наезда», мы даем право собеседнику самому принять решение.

• Они являются более эффективным способом влияния на человека с це-лью изменения его поведения, которое мы не приемлем, и в то же время сохраняет благоприятные взаимоотношения между людьми.

• Они эффективны для передачи инициативы участникам, возникновения у них чувства свободы и психологической безопасности, создания атмосферы взаимного уважения и принятия чужих мнений.

• Они активизируют участников, повышают открытость общения, что очень важно для выработки оптимальных решений и принятия участниками ответственности за них.

 

2. Жезл говорящего

(пример, приведенный тьютором США, используется на тренингах, можно применить на совещаниях)

После того как я проводил занятия для вождей индейских племен, живущих в Соединенных Штатах и Канаде, они вручили мне замечательный подарок — полутораметровый Жезл Говорящего с искусной резьбой и выгравированной надписью «Орлан». Жезл Говорящего веками являлся неотъемлемой частью процесса управления у коренных американцев. На самом деле от вождей Союза племен ирокезов кое-кому из отцов-основателей США (в частности, Бенджамину Франклину) было известно об идеях, стоящих за Жезлом Говорящего. Это один из наиболее мощных инструментов общения, который я когда-либо видел, поскольку, несмотря на свою материальность, он воплощает в себе идею, обладающую значительной синергетической силой. Жезл Говорящего олицетворяет процесс достижения взаимопонимания между людьми с различными мнениями благодаря взаимоуважению, которое позволяет им справиться со своими разногласиями и проблемами синергетически или, в самом крайнем случае, путем компромисса.

Идея Жезла Говорящего в следующем. На всех собраниях говорить разрешено только тому, кто держит Жезл Говорящего. Если Жезл Говорящего находится у вас в руках, говорить можете только вы, до тех пор пока не почувствуете, что вас поняли. Другим не позволено высказываться, спорить, выражать свое согласие или несогласие. Все, что могут сделать другие, — это постараться понять вас и показать свое понимание. Возможно, им потребуется повторить ваши высказывания, чтобы вы подтвердили, что вас понимают правильно, а возможно, вы просто почувствуете, что вас поняли.

Как только вы почувствовали, что вас понимают, вы должны передать Жезл Говорящего следующему человеку и приложить все усилия, чтобы понять его, а он это должен почувствовать. Когда говорит другой, вы должны слушать, повторять и проникаться его чувствами, пока он не поймет, что его действительно поняли. Таким образом, все участники берут на себя стопроцентную ответственность за коммуникацию — и когда говорят, и когда слушают. После того как все участники почувствовали, что их понимают, как правило, происходит удивительная вещь. Негативная энергия рассеивается, разногласия испаряются, возникает взаимное уважение, и люди начинают действовать творчески. Появляются новые идеи. Возникают Третьи альтернативы.

 

Помните, что понимать не означает соглашаться. Понимание — это способность посмотреть на проблему глазами, сердцем, умом и духом другого человека. Одна из глубочайших потребностей человеческой души — быть понятым. Как только она удовлетворена, личное внимание может переключиться на решение проблемы по принципу взаимозависимости. Однако если данная очень насущная потребность в понимании не удовлетворена, начинается борьба эго. Встают вопросы сфер влияния. На первый план выходит оборонительное и защитное поведение. Иногда могут вспыхнуть раздоры, даже с применением силы.

Потребность человека в понимании можно сравнить с потребностью легких в воздухе. Если бы из комнаты, в которой вы находитесь, неожиданно откачали весь воздух, насколько сильные мотивы получить воздух у вас бы возникли? Интересно ли вам было бы обсуждать или устанавливать различия между вами и другими людьми? Конечно же, нет. Вы бы стремились лишь к одному. Вы были бы готовы рассматривать все остальные вещи только после того, как получите воздух. Ощущение понимания можно назвать психологическим воздухом.

 

Процесс, аналогичный рассмотренному, может происходить и без Жезла Говорящего в воображении людей, хотя в таком случае будет недоставать овеществленной дисциплины, заключающейся в четком обозначении ответственности говорить смело и слушать с эмпатией. Когда у вас в руках находится реальная вещь — Жезл, — это обеспечивает значительную концентрацию внимания и личного интереса. Однако иметь настоящий Жезл Говорящего совсем не обязательно. Можно воспользоваться карандашом, ложкой или кусочком мела — любым материальным предметом, который физически налагает на выступающего ответственность передать его только когда он чувствует, что его поняли, и не ранее того.

Приходилось ли вам когда-нибудь участвовать в собраниях, где ощущалось наличие тайных планов? Представьте, насколько мощное влияние на таком собрании оказала бы идея Жезла Говорящего. Если использование жезла или карандаша кажется неуместным, то следует выразить основную концепцию или идею на словах. Просто внятно и отчетливо огласите ее в самом начале встречи, пока люди еще не успели эмоционально втянуться в решение наиболее уязвимых аспектов, и даже если вы не являетесь председателем собрания, скажите что-нибудь вроде: «Сегодня мы собираемся обсудить множество важных вещей, которые очень волнуют многих из нас. Чтобы облегчить процесс нашего общения, давайте договоримся, что никто не имеет права высказывать свое мнение до тех пор, пока не повторит точку зрения предыдущего выступавшего так, что тот будет удовлетворен тем, как его поняли». (Хотя в этом заявлении не говорится о Жезле Говорящего, оно передает суть идеи, поскольку никто не может выражать свое мнение до тех пор, пока другой не скажет: «Я чувствую, что меня поняли».)

 

3. Умение задавать вопросы

Знак вопроса по своей форме напоминает рыболовный крючок. Любой знает, что с его помощью можно поймать рыбу. Но у каждого ли это получится? Для тех, кто сомневается, что умение задавать вопросы требует дополнительного развития, предлагается задачка про Джона и Билла.

Условие задачи: Джон и Билл находились в комнате. Хлопнула дверь. Раздался звук разбитого стекла. Джон посмотрел на Билла. Билл был мертв. Отчего почил Билл?

Чтобы найти решение, разрешается задавать любые вопросы, кроме основного, значащегося в конце текста задачки. Ведущий отвечает на них честно, но кратко.

Ответ: Билл был рыбкой и погиб, когда банку сквозняком опрокинуло со стола

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный необходимый признак ума и проницательности» – так сказал Кант.

Когда вы получаете неполную информацию, то задаете вопрос, чтобы получить новую информацию в виде ответа. Но не на каждый вопрос можно получить нужный ответ. Только тот, кто правильно задает вопрос, получает нужный ответ.

Возможности вопросов:

1. Если человек употребляет неконкретные имена существительные, местоимения, глаголы, слова действия, то следует задавать вопросы: «Кто? Что? Какой конкретно? »

- Предложение неинтересно.

- Какое конкретно предложение?

- Здесь всё запутано, непонятно

- Что именно здесь запутано?

- Это меня не устраивает.

- Что конкретно вас не устраивает?

2. Если человек использует модальные слова возможности и необходимости. Слова «Я не могу» (возможность) и «Я должен», «Я обязан» (необходимость) накладывают ограничение на поведение. Уточняя, вы выясняете конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможными. Используйте вопросы: Что вам мешает? Что бы случилось, если бы вы сделали? Смогли / не смогли?

- Я не могу этого

- Что вам мешает? Что бы случилось, если бы вы это сделали?

-Я должен от этого отказаться

-Что вас заставляет от этого отказаться? Что бы случилось, если бы вы не отказались?

3. Если человек использует обобщающие слова типа «все», «никогда», «каждый», «всегда», надо задать вопрос, чтобы от обобщения перейти к конкретности.

– Все люди ненадежные.

- Все люди? Каждый человек, которого вы встречали в вашей жизни, был ненадежным? Какие конкретно люди ненадежны?

– Всем на меня наплевать.

- Действительно ли всем? Даже вам самому наплевать на себя? Неужели не было ни одного человека, кто бы беспокоился о вас?

4. Если человек использует сравнения «по умолчанию», то есть опускает то, с чем сравнивает, следует задать выясняющий вопрос:

-В Америке лучше.

- Лучше чего? Почему?

5. Если человек использует закрытые выражения-выводы: «Я разочарован», «Я утомлен», «Я устал», которые сами по себе вполне понятны, но в них отсутствует упоминание о том, что разочаровало или утомило, то следует спросить:

- Я расстроен.

- Кто, что Вас расстроило?

- Я устала.

- Что вас так утомило?

Итак, вопросы направлены на то, чтобы:

а) собрать информацию (кто/что/где/когда /как конкретно? )

б) расширить пределы информации: Что останавливает вас? Что вам мешает? Что случилось бы, если бы это произошло / не произошло?

в) изменить значение информации: Как вы узнали об этом? Как именно? По каким критериям?

Следует потренироваться в использовании вопросов. Если же вам задают такие вопросы, знайте, что вами пытаются манипулировать, от вас нужна какая-то информация.

При помощи вопросов Вы можете:

1. Направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и пожеланиям.

2. Перехватить и удержать инициативу в беседе. Тот, кто спрашивает, тот и управляет разговором.

3. Сообщить свою мысль оппоненту. Сделать так, чтобы монолог перешел в диалог.

4. Выявить интересы собеседника.

5. Помочь собеседнику проявить себя, дать нужную информацию.

6. Подвести собеседника к желаемому выводу.

7. Нейтрализовать конфликтную ситуацию.

 

4. О конфликтах:

Например, кто-то вам бросает в лицо обидные слова, касающиеся вас или ваших близких, отдела, фирмы. Как реагировать?

Можно:

а) прибегнуть к встречным обвинениям, и тогда конфликт разрастется

б) попросить успокоиться, взять себя в руки, но возможно, что ярость и гнев при этом выльются именно на вас

в) можно задать вопрос: «Что случилось? » Когда люди излагают конкретные факты, они успокаиваются. Очень важно задать спокойный и не провокационный вопрос, чтобы снять напряжение и притушить скандал.

г) можно использовать метод положительных ответов, который заключается в том, чтобы приучить собеседника сразу соглашаться. Психологи утверждают, что собеседник должен ответить положительно не менее трех раз.

Вопросы, которые должны насторожить.

Это наводящие вопросы, которые застают нас «врасплох» и задаются «на бегу». Таким образом сложные вопросы предлагаются как простые и предполагают простых и быстрых ответов, естественно положительных. Они «наталкивают» на тот ответ, который нужен.

- Уверен, вы согласны, что главная проблема – качество, не так ли?

- Вы, конечно, проверите все списки, да?

- Вы ведь в состоянии уложиться в данные сроки, верно?

Опасность таких вопросов в том, что вы можете ответить, но не то, что думаете на самом деле, в результате чего вами могут манипулировать недобро-совестные люди. Чтобы этого не случилось, нужно «выиграть время» для обдумывания ответа, то есть уйти от ответа, сказав: «Я подумаю».

Нелепые и вызывающие вопросы.

Вы должны научиться задавать вопросы так, как будто вы ведете непринужденную беседу. Мастерство проявляется и в том, как они задаются: в интонации, в выражении лица, умении слушать ответ, изредка вставляя подбадривающую или одобрительную фразу.

Но все ли вопросы можно задавать? Если вы сами не испытываете неловкость, задавая вопрос, значит все в порядке и вы можете спрашивать. Если же вы чувствуете, что вопрос некорректный, но задать его необходимо, то извинитесь за вопрос или задайте «разрешающий» вопрос: «Можно задать вам некорректный нелепый прямой вопрос? »

На нелепые вопросы нужно отвечать нелепо, довести заданный вопрос до абсурда, то есть свести все к шутке, направив оружие задающего против него же.

Выводы.

1. Помните, что в любом разговоре может быть искажение, умалчивание и обобщение информации – значит надо задавать вопросы.

2. Используйте открытые вопросы для того, чтобы завязать разговор и закрытые вопросы для того, чтобы его закончить.

3. Задавайте вопросы, чтобы заставить действовать людей, которые постоянно ноют, которые «не могут», «не должны», «не хотят».

4. С помощью вопросов выходите из тупиковых ситуаций, добивайтесь согласия, устанавливайте обратную связь со слушателем.

5. Используйте вопросы для того, чтобы бороться с конфликтными ситуациями.

 

Приложение 4.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: