Прошлое – Настоящее – Будущее.
· Основная рекомендация — замечать, на что чаще всего в речи ссылается человек: на события прошлого, настоящего или будущего. При этом вопросы должны быть без привязки ко времени, т.е. оставлять человеку возможность самому решать, в каком времени все рассказывать.
· На вопрос: «Как дела? Что хорошего? » — человек, держащий в фокусе внимания прошлое, расскажет о том, что с ним происходило в прошлом. Человек, ориентированный на настоящее, — о том, чем он сейчас занимается. Человек, сфокусированный на будущем, — о том, чем он планирует заниматься в ближайшее время.
В. 13. Этапы и стадии отборочного интервью, их содержание и характеристика
Этап I. Введение в интервью.
Шаг 1. Установление контакта с кандидатом
Компоненты собеседования:
· Настроение в первый момент встречи;
· Приветствие: вербальное и невербальное поведение;
· Организация пространства встречи;
· Предложение чая, кофе и т.п.;
· Обозначение содержания и продолжительности встречи.
Вопросы, помогающие установить контакт
- Легко ли вы нашли наш офис?
- Вам чай или кофе?
- Как бы вы хотели, чтобы я к вам обращался?
Этап II. Основной этап интервью.
Шаг 2. Получение и проверка необходимой информации о кандидате.
Этот этап планируется в соответствии с результатами экспертизы вакансии.
В " портрет" входят следующие блоки и характеристики:
Общие данные
1. Половозрастные параметры.
2. Название учебных заведений, где учился кандидат. Его специализация и дополнительное образование.
Профессиональный портрет
3. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей.
4. Профиль и названия компаний, где работал кандидат.
5. Минимальный опыт работы.
6. Список должностных обязанностей, которые кандидат выполнял.
7. Знания, необходимые кандидату.
8. Навыки, которыми должен владеть кандидат.
Психологический портрет
9. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями.
10. Психологические качества, которые помогут освоить новые навыки.
11. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности и в данной компании.
12. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанными с будущим работником.
13. Характеристики сотрудника, соответствующие корпоративной культуре организации
14. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании.
Эта информация - для проверки. А вот то, что отражено в пунктах с 9 по 14, и составляет значительную часть собеседования - психологический " портрет" кандидата.
Шаг3. Ответы на вопросы кандидата о фирме и должности.
Необходимо информировать кандидата о конкретных ожиданиях от его работы, например, о том, что в организации ценится оперативное реагирование на запросы клиентов – это неполная фраза общего характера. При этом один человек под оперативным реагированием понимает немедленный доклад начальству об этом запросе, а другой - самостоятельные действия по решению проблемы. Необходимо предоставить кандидату четкое мнение об ожидаемых результатах его работы.
Этап III. Завершение интервью.
Шаг 4. Подведение итогов и договоренность о дальнейших шагах.
Переговоры о намерениях начать совместную деятельность закончились, и сейчас должна последовать договоренность о дальнейших конкретных шагах: когда, кто и что делает. Это может быть телефонный звонок либо письмо, информирующее кандидата о решении компании, предложение еще об одной встрече и т.п. В любом случае, эта часть разговора является итогом всей вашей встречи. Шаги - правило для любого решения о дальнейшей судьбе кандидата.
Шаг5. Завершение контакта с собеседником.
Завершение контакта - это определёние действий, которые необходимо произвести для того, чтобы встреча имела эмоциональное завершение.
Особенности формулирования вопросов для интервью.
- Формулировка вопроса определяет ответ, который вы получаете от своего собеседника.
- Для расширения понимания (информации) вы используете недифференцированные (" широкие" ) вопросы, например, " открытые" - или предложение рассказать о чем-либо. Для уточнения информации, своего понимания и проверки используете " закрытые", " точечные" вопросы.
- Использование словесных " амортизаторов" (например, Как Вы считаете...
·По Вашему мнению...Предположим, Вы нам подходите...В случае если Вас заинтересует наше предложение...)помогает собеседнику " раскрыться", а их полное исключение из разговора делает беседу официальной и напряженной.
- Вопросы не должны содержать " подсказок" для кандидата, а получение информации строится на использовании " открытых" вопросов.
Примеры вопросов для разных этапов интервью
Вопросы, помогающие установить контакт
- Легко ли вы нашли наш офис?
- Вам чай или кофе?
- Как бы вы хотели, чтобы я к вам обращался?
Общие (анкетные) данные о кандидате
- Расскажите, где вы учились?
- Почему вы выбрали свою профессию?
- Расскажите о своем профессиональном опыте?
- Чем вы занимались после окончания института (университета, техникума и т.д.)
- Какими были ваши должностные обязанности на предыдущем месте работы?
- Откуда вы родом?
- Есть у вас семья (дети)?
Вопросы об интересах кандидата
- Чем для вас интересно наше предложение?
- Есть ли у вас в настоящее время другие предложения о работе?
- По какому критерию будете делать выбор, если поступит сразу несколько предложений приступить к работе?
- Чего вы ждете от вашей будущей работы?
- Как вы связываете свою дальнейшую деятельность с этим местом работы?
- Почему это важно для вас?
- Как вы представляете себе ваше будущее в нашей компании?
- Как вы видите свою профессиональную карьеру через год, три года, пять лет?
Вопросы о навыках кандидата
- Что вам приходилось делать на предыдущем рабочем месте?
- Какие навыки вы освоили, работая на... должности?
- Что вам удавалось лучше всего?
- Выполнение каких должностных обязанностей вызывало у Вас наибольшее затруднение? Было самым неприятным?
- Какие навыки, по вашему мнению, понадобятся вам на новом месте работы?
Вопросы о характере и личности
- Какие качества характера способствовали эффективной работе? Какие препятствовали?
- Какими прилагательными вы бы описали свой характер?
- Расскажите, как вы выбрали свою профессию?
- Что вы считаете своим самым большим достижением? Самой большой неудачей?
- Какой вам представляется идеальная работа?
Вопросы о совместимости кандидата и организации
- Что вам больше всего нравилось в той организации, где вы раньше работали? Что больше всего раздражало?
- Как вы могли бы описать портрет идеального коллеги?
- Если бы вы были руководителем, какие бы неформальные мероприятия вы запретили?
- Чего, с вашей точки зрения, в организации быть не должно?
- Представьте себе, что у организации, как и у каждого человека, есть свой характер. По каким чертам вы бы выбирали себе место работы?
