Научитесь пополнять кредит доверия

Прочитайте следующий список способов, какими можно исчерпать кредит доверия к себе со стороны других людей, и задумайтесь, нет ли у вас подобных привычек.

Как исчерпать кредит доверия: ■ проявлять неуважение к другим людям, раздражаться, перебивать, не желая слушать и понимать,

■ осуждать других людей, винить их и угрожать им,

■ требовать подчинения, манипулировать, стараться ввергнуть других в зависимость от себя,

■ давать обещания и не выполнять их,

■ разглашать доверенные вам тайны,

■ злословить за спиной, за глаза обсуждать недостатки других людей.

Если вы будете вести себя так, то другие люди рано или поздно перестанут вам доверять и не захотят иметь с вами никаких дел – даже если это самые близкие и родные вам люди.

Теперь прочитайте о том, как можно пополнить кредит доверия, и подумайте, что из перечисленного вы могли бы сделать в ближайшее время по отношению к кому‑ либо из тех людей, в хороших отношениях с которыми вы заинтересованы.

Как пополнить кредит доверия: ■ искренне извиниться, попросить прощения, если вы вольно или невольно сделали что‑ то, подорвавшее доверие к вам,

■ стремиться понять другого человека, уважительно относиться к его чувствам, мнениям, проблемам, интересам,

■ проявлять внимание, заботу и доброжелательность не на словах, а на деле,

■ выполнять взятые на себя обязательства и обещания,

■ ценить людей больше, чем тот результат, который вы хотите от них получить.

Если вы будете вести себя так, то у вас есть все шансы наладить взаимоотношения, в которых выиграют все. Если в вашей жизни были отношения, деловые или личные, которые прервались, хотя вы предпочитали бы их продолжать – подумайте, по какой причине это произошло. Может быть, вы строили отношения по одной из неэффективных моделей или каким‑ то образом исчерпали кредит доверия к себе?

Подумайте о том, как вы могли бы изменить ситуацию, если бы вам представился шанс начать все сначала. Какой способ пополнить кредит доверия вы бы нашли?

Возможно, вы придете к выводу, что не поздно все исправить еще и сейчас – и сделаете это.

 

При соблюдении вышеназванных четырех условий вы вполне готовы к тому, чтобы начать строить взаимоотношения по модели «Я выиграл – Ты выиграл». Для этого вам надо сделать следующие шаги:

1. Проясните взаимные ожидания. Вступая во взаимоотношения (любые – как деловые, так и личные), в первую очередь надо выяснить, чего каждая сторона ждет от этих взаимоотношений. Ведь у каждого есть какие‑ то свои ожидания, и если они неясны, четко не сформулированы и скрыты – может случиться так, что каждый ждет от другого того, что тот не может или не хочет дать. Например, муж ждет, что жена займется домашним хозяйством, а она собирается делать карьеру. Или начальник ждет от подчиненного плана работы, а тот ждет, когда шеф снабдит его этим планом. В таком случае неизбежны недоразумения, разочарования и даже обиды.

2. Решите, какова ваша общая цель. Пусть каждый расскажет, какого результата от вашего взаимодействия он бы хотел. Затем пусть каждый из вас попробует поставить себя на место другого и понять, что он чувствует, чего хочет, о чем заботится и тревожится, каковы его потребности и интересы. Стремитесь в итоге сформулировать такую цель, которая будет устраивать все стороны и удовлетворит потребности каждого. Для этого вам, возможно, не раз придется вернуться к разговору о том, чего же вы все‑ таки хотите достичь.

3. Позвольте каждому самостоятельно решать, какими путями идти к намеченной цели. Совместно решив, что вы должны сделать, и наметив таким образом цель, в которой заинтересованы все, дайте возможность каждому высказать свои предложения, как этого результата достичь. Нельзя, чтобы кто‑ то один, даже если он лидер, требовал от других выполнять все так, как он считает нужным. Пусть каждый получит возможность творчески подойти к делу.

4. Возьмите за правило: каждый оценивает только сам себя, а не других. Когда появятся первые плоды вашего взаимодействия, определите, насколько они соответствуют желаемому. Затем пусть каждый честно и объективно оценит, насколько эффективно он справился со своими задачами. Если кто‑ то поймет, что его действия были недостаточно успешны, он должен обдумать другие способы и методы достижения целей, а при необходимости посоветоваться с другими.

5. Договоритесь о системе поощрений для всех. В случае успешного результата вознаграждены должны быть все, кто принимал участие в его достижении, а не только «особо отличившиеся». Ни у кого не должно возникнуть ощущения, что другие выиграли, а он проиграл.

Следующее упражнение поможет вам не только составить эффективный план совместных действий по модели «Я выиграл – Ты выиграл», но и продемонстрирует явные преимущества этой модели в сравнении с другими.

 

 

...

Упражнение 12

Постройте план взаимоотношений по модели «Я выиграл – Ты выиграл»

Выберите среди ваших планов задачу, которую вы хотите решить совместно с другим человеком.

Подумайте о том, как бы вы решили эту задачу, используя модель отношений «Я выиграл – Ты проиграл».

Затем подумайте о том, как бы вы решили эту задачу, используя модель отношений «Я выиграл – Ты выиграл».

Для этого и в том и в другом случае задавайте себе вопросы:

1. Как бы я поставил задачу перед теми, кого привлекаю к сотрудничеству?

2. Как бы я контролировал процесс?

3. Как бы я оценивал результат?

4. Какие поощрения я бы использовал?

5. Чьи потребности при этом мною бы учитывались?

Затем возьмите лист бумаги, разделите его вертикальной чертой пополам. На левой половине выпишите ответы на эти вопросы для модели «Я выиграл – Ты проиграл». На правой половине – ответы по модели «Я выиграл – Ты выиграл».

Возьмем для примера такую ситуацию: мать хочет решить задачу приобщения дочери‑ подростка к заботам по хозяйству. Вот какие ответы могут получиться на левой половине листа (решение задачи в соответствии с моделью «Я выиграл – Ты проиграл»):

1. Я бы начала требовать: «Вытри пыль! », «Вынеси мусор! », «Помой посуду! и т. д.

2. Подгоняла бы и делала замечания: «Кто так подметает! », «Намочи тряпку как следует! » и т. д.

3. Прямо бы сказала, хорошо или плохо, на мой взгляд, дочь справляется с обязанностями.

4. Решила бы, что дочь обязана заниматься хозяйством безо всяких поощрений.

5. Для меня были бы важны лишь мои собственные потребности, так как тяжело справляться с домашней работой в одиночку.

А вот какие ответы могут получиться на правой половине листа (решение задачи в соответствии с моделью «Я выиграл – Ты выиграл»):

1. Я бы посоветовалась с дочерью: как она считает, какой заботы и ухода требует наш дом? С чего мы можем начать? Как распределить обязанности? Затем мы бы прояснили ожидания: что именно мы хотим получить в результате и что для этого требуется сделать.

2. Мы бы распределили фронт работ. Я бы сказала, что она, если понадобится, может спрашивать у меня совета и просить помощи, но сама не стала бы давать наставления и указывать, как и что делать.

3. Я бы спросила дочь, как ей самой нравится то, что получается. Если что‑ то не получилось так, как хочется, мы могли бы вместе обсудить, как исправить эти недочеты.

4. Мы бы заранее договорились, что если у нас все хорошо получится, то после мы за это обязательно себя побалуем чем‑ нибудь приятным – например, сходим в аквапарк, в кино или на аттракционы.

5. Я бы учитывала не только свои интересы, но и потребности дочери – например, не привлекала бы ее к заботам по хозяйству в то время, когда она занята чем‑ то важным для себя.

Теперь проанализируйте те действия, которые вы описали, на предмет эффективности и последствий в долгосрочной перспективе.

Например: Первый вариант – модель «Я выиграл – Ты проиграл»: эффективность низка, так как дочь будет чувствовать себя проигравшей, вынужденной подчиняться, и из чувства протеста либо не будет ничего делать вообще, либо будет делать плохо; последствия в долгосрочной перспективе негативны, так как чреваты ухудшением отношений с дочерью и ее отвращением к домашнему хозяйству.

Второй вариант – модель «Я выиграл – Ты выиграл»: есть шанс добиться достаточной эффективности благодаря формированию у дочери личной заинтересованности посредством уважения к ней как к равноправному партнеру и предоставленной ей свободе и самостоятельности; последствия в долгосрочной перспективе позитивны, так как позволят матери и дочери стать друзьями, также у дочери повышаются шансы приобрести навыки хорошей хозяйки.

Проведя подобный анализ, попробуйте и в жизни решить вашу задачу на основе единственно эффективной модели «Я выиграл – Ты выиграл».

 

Освоив первые три навыка высокоэффективного человека, вы установили хорошие отношения с самим собой и тем самым заложили базу для будущего успеха. Навык 4 начинает ваш путь «изнутри – наружу», к налаживанию высокоэффективных отношений с другими людьми и коллективному успеху.

 

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: