Стратегии поведения в конфликте

Как только люди вступают в конфликт, они могут сознательно выбрать подход к нему, то есть определенную поведенческую стратегию. Однако делается это не всегда, так как чаще люди скатываются к привычной цепи реакций. Многие из этих «естественных» реакций на деле просто привычки, полученные ранее. Это тоже поведенческая стратегия, но не выбранная, а диктуемая подсознанием.

Рис. 5. Матрица стилей поведения в конфликте Томаса-Килменна.

В психологии и социологии конфликта известна матрица Томаса-Килменна (Рис. 5), отражающая 5 основных поведенческих стратегий в конфликте.

 

Люди либо подсознательно действуют в рамках одной из этих стратегий, либо сознательно выбирают их, что, конечно, гораздо предпочтительней в управлении.

Кратко охарактеризуем каждую из этих поведенческих моделей.

Игнорирование, уклонение, уход. Уход от конфликта может быть вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша невовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенному кризису. С другой стороны, уход может привести к непомерному росту проблемы за время вашего отсутствия или толкнуть оппонента на ответный уход вместо принятия участия в совместной выработке решения.

Типичные поведенческие реакции, характерные для этой модели: молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной, переход на «чисто деловые отношения», индифферентное отношение, полный отказ от дружеских или деловых отношений.

Уступчивость, приспособление. Такая стратегия может быть разумной, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения, особенно если у вас мало шансов на победу (мало власти, влияния, ресурсов и т.д.).

Такая стратегия возможна также тогда, когда, объект конфликта более существенен для противника, чем для вас.

Противоборство, соперничество. Эту стратегию иногда называют стратегией «выиграть/проиграть». То есть кто-то обязательно выигрывает и, соответственно – кто-то проигрывает.

Предпочтение данной стратегии иногда объясняется стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она необходима в том случае, если облеченное властью лицо должно навести порядок ради всеобщего благополучия, если вы обладаете реальным авторитетом и уверены в правильности своего решения. Однако эта стратегия редко дает долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки его воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Несколько типичных поведенческих реакций в рамках данной стратегии: стремление доказать, что другой человек не прав, демонстрация обиды, пока «они» не передумают, перекрикивание «их», неприятие явного отказа, требование безоговорочного послушания, стремление перехитрить «их», призвание на помощь союзников для поддержки, требование, чтобы оппонент согласился с вами ради сохранения отношений и благополучия организации.

Такой стиль поведения выбирается человеком, если:

- исход конфликта очень важен для него, и он делает ставку на свое решение возникшей проблемы;

- он обладает достаточной властью и авторитетом и считает, что предлагаемый им способ решения проблемы является наилучшим;

- он чувствует, что у него нет иного выбора;

- он вынужден принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для этого;

- он взаимодействует с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль руководства.

Следует иметь в виду, что данный стиль поведения нецелесообразно использовать в близких личных отношениях, так как это может вызвать чувство отчуждения, и при общении с руководителями.

Компромисс. Компромисс нередко воспринимается как самое справедливое решение и, раз мы не можем увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки компромисса в том, что одна сторона может раздуть свою позицию, чтобы потом показаться великодушной. Или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях, ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров. Очень часто компромиссные решения приводят к паллиативам – мерам, не приводящим к коренному решению проблемы (полумерам).

К типичным компромиссным поведенческим реакциям можно отнести: поддержание дружеских отношений, поиск справедливого исхода, избежание самовластия и напоминаний о первенстве, избежание лобовых столкновений, небольшие уступки ради поддержания отношений.

Сотрудничество. Эту стратегию иногда называют «выиграть/выиграть».

Для многих наличие победителя автоматически означает наличие побежденного. Это верно для спортивных состязаний, но не всегда верно в других сферах жизни. Во многих случаях каждый участник может выиграть что-то, то есть действует принцип «игры с ненулевой суммой». Вместо: «Я должен выиграть и поэтому я должен помешать выиграть тебе» используется: «Я хочу выиграть и хочу, чтобы ты тоже выиграл». Сотрудничая, оба могут выиграть, соперничая – проиграть.

Преимущества данного подхода заключаются в том, что вы находите приемлемое решение и тем самым укрепляете и улучшаете взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны поддерживать принятое решение.

При реализации данной стратегии предполагается, что все участники заинтересованы в выработке общего решения. Они активно обмениваются мнениями, обсуждают варианты, гибко и разумно отстаивают свои интересы, не ущемляя при этом резко интересы других.

В практике выработан ряд принципов, обеспечивающих успешную реализацию этой стратегии:

- определение потребностей и интересов всех участников – почему они этого хотят?

- смена угла зрения на оппонента: он не противник, а партнер

- признание ценностей других, равно как и ваших собственных

- поиск компенсирующих разногласий (не исключено, что при глубоком изучении ситуации выяснится, что разногласия компенсируют друг друга)

- объективность, отделение проблемы от личности

- поиск творческих и неординарных решений

- не щадить проблему, щадить людей.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: