Синдром эмоционального выгорания – это состояние, когда человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически.

Синдром чаще всего поражает тех, кто каждый день имеет дело с человеческим фактором:

· работая в службах спасения и больницах;

· преподавая в школах и вузах;

· обслуживая большие потоки клиентов в обслуживающих сервисах.

Джордж Гринберг выделил пять этапов нарастания психического напряжения, связанного с профессиональной деятельностью, и обозначил их как «стадии эмоционального выгорания»:

1.Человек доволен своей работой. Но постоянные стрессы постепенно подтачивают энергию.

2.Наблюдаются первые признаки синдрома: бессонница, снижение работоспособности и частичная потеря интереса к своему делу.

3.На этом этапе человеку так трудно сосредоточиться на работе, что все выполняется очень медленно. Попытки «нагнать упущенное» превращаются в постоянную привычку работать поздно вечером или в выходные.

4.Хроническая усталость проецируется на физическое здоровье: снижается иммунитет, и простудные заболевания превращаются в хронические, проявляются «старые» болячки. Люди на этом этапе испытывают постоянное недовольство собой и окружающими, часто ссорятся с сослуживцами.

5.Эмоциональная нестабильность, упадок сил, обострение хронических заболеваний – это признаки пятой стадии синдрома эмоционального выгорания.

Причины:

· однообразие повторяющихся действий;

· напряженный ритм;

· недостаточное поощрение труда (материальное и психологическое);

· частая незаслуженная критика;

· неясная постановка задач;

· чувство недооцененности или ненужности.

 

 

Профилактика:

Синдром эмоционального выгорания наступает на фоне физического и психического истощения человека. Поэтому предотвратить такое заболевание помогут профилактические меры, направленные на укрепление здоровья.

1. Физическая профилактика эмоционального выгорания:

· диетическое питание, с минимальным количеством жиров, новключающее витамины, растительную клетчатку и минералы;

· занятия физкультурой или, как минимум, прогулки на свежем воздухе;

· полноценный сон не менее восьми часов;

· соблюдение режима дня.

2. Психологическая профилактика синдрома эмоционального выгорания:

· обязательный выходной раз в неделю, в течение которого делать только то, что хочется;

· «очищение» головы от беспокоящих мыслей или проблем путем анализа (на бумаге или в беседе с внимательным слушателем);

· расстановка приоритетов (в первую очередь выполнять действительно важные дела, а остальные – по мере успеваемости);

· медитации и аутотренинги;

· ароматерапия.

 

Вопрос 25. Способы коррекции и профилактики стрессовых состояний.

Одним из методов профилактики стресса является измерение стрессовой реакции:

– химические методы – например, лабораторный анализ крови на различные гормоны;

– электромиографические методы (ЭМГ) – оценка влияния стрессовой реакции на поперечнополосатую мускулатуру. ЭМГ может рассматриваться как косвенное определение мышечного напряжения (измеряется электрохимическая активность нервов, иннервирующих ту или иную мышцу). Практическое преимущество использования ЭМГ – регистрации стрессовой реакции состоит в доступности для измерения практически всех мышечных групп;

– гемодинамические способы предусматривают оценку влияния стрессовой реакции на сердце и сосудистую систему. Наиболее распространенными критериями оценки здесь выступают периферический кровоток и частота сердечных сокращений;

– электрокожные методы заключаются в оценке влияния стресса на электрические характеристики кожи (например, кожно-гальваническое сопротивление – КГС; кожный потенциал – КП;

 

– психологические методы связаны с определением «психологических» эффектов стрессовой реакции.

 

 

Вопрос 26. Внутренняя оптимизация функциональных состояний.

Основными направлениями являются:

- рационализация процесса труда с точки зрения составления оптимальных алгоритмов работы, типологизации схем решения трудовых задач, обеспечения оптимального распределения временных лимитов и т. д.;

- усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека и с целью облегчения выполнения наиболее трудоемких операций;

- рациональная организация рабочих мест (рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей позы;

- разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полноценным отдыхом истощения внутренних ресурсов человека в течение одного трудового цикла;

- использование рациональных форм чередования различных трудовых заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия работы и устранения перегрузки отдельных психофизиологических систем;

- нормализация условий работы по отношению к естественным для человека условиям среды обитания;

- создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование сознательной дисциплинированности и др.

 

 

Вопрос 29. Понятие и классификация рабочих мест.

Рабочее место - часть территории предприятия, закрепленная за одним сотрудником или их группой, имеющая соответствующее техническое, организационное оснащение, необходимое для выполнения части общего производственного процесса.

Составные элементы рабочего места:

 

· площадь для размещения;

· оборудование;

· место для хранения инвентаря, заготовок, продукции;

· механизмы и мебель обеспечивающие безопасность и удобство.

Рабочие места можно классифицировать:

· по функциям работника: места рабочих, служащих, руководителей, специалистов;

· по профессии: рабочее место оператора, бухгалтера, экономиста;

· по виду деятельности: основные и вспомогательные;

· по типу производства: массового, серийного, штучного производства;

· по уровню специализации: универсальные и специализированные;

· по степени механизации: для ручного труда, смешанного, машинного, автоматизированного труда, аппаратурные;

· по объемам оборудования: без оборудования, с одним станком или агрегатом, многостаночные;

· по месту размещения: уличные; подземные; высотные;

· по количеству участников: с одним работником или с несколькими;

· по режиму работы: одно и многосменные;

· по подвижности: стационарные и движущиеся;

· по положению тела во время работы: сидя, стоя, в движении;

· по условиям работы: с нормальными, тяжелыми, вредными условиями;

· по продолжительности использования: временные и постоянные;

· по характеру применения: работающие, замороженные, лишние, вакантные.

 

Вопрос 30. Понятие и факторы формирования условий труда.

 

Условия труда – это внешняя среда, окружающая человека в процессе производства и оказывающая существенное влияние на организм человека, его физиологические и психические функции во время трудовой деятельности, на его работоспособность и эффективность труда.

Категории, связанные с понятием «условия труда»:

- вредный производственный фактор –производственный фактор, воздействия которого на работника может привести к его заболеванию;

- опасный производственный фактор –производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его травме;

- безопасные условия труда– условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и опасных производственных факторов исключено либо уровни их воздействия не превышают установленных нормативов.

Факторы формирования условий труда:

1. социально-экономические факторы, включающие:

- законодательную и нормативно-правовую базу, регламентирующую условия труда (законы, правила, нормы, стандарты в области условий и охраны труда; система контроля за их соблюдением);

- отношение к трудовой деятельности и условиям труда;

- экономические факторы – система компенсаций работникам за работу в неблагоприятных условиях труда, экономических санкций за нарушение законодательства в области охраны труда.

2. организационно-технические факторы– прямо воздействуют на формирование материально-вещественных элементов производственного процесса и условий труда:

- средства и предметы труда;

- технологические процессы;

- организация производства и труда.

3. естественно-природные факторы –определяют воздействие на работника географических, климатических, геологических, биологических особенностей территории, на которой осуществляется трудовой процесс;

4. социально-психологические факторы - характеризуют взаимоотношения в трудовом коллективе, создающие у работника соответствующий психологический настрой;

5. психологические факторы – обусловлены конкретным характером данного вида труда и содержанием трудовой деятельности человека (физическая и нервно-психическая нагрузка, монотонность, темп и ритм труда).

6. Санитарно-гигиенические факторы;

7. Эстетические факторы - цветовое оформление интерьеров и помещений, озеленение бытовых помещений и территорий, обеспечение спец.одеждой.

 

Вопрос 32. Методы оценки условий труда.

 

Оценка условий труда в настоящее время осуществляется исходя из системного подхода и современной трактовки тяжести труда.

Перечисленные группы факторов составляют основу производственной обстановки.

В зависимости от баланса организма человека и окружающей его среды могут возникнуть благоприятные и неблагоприятные условия труда.

 

Благоприятнымиможно считать условия, при которых совокупность образующих их элементов не только не оказывает отрицательного влияния на организм человека, а напротив, способствует его духовному и физическому развитию, повышению интереса к работе, большей удовлетворенности трудом, развитию творческих способностей.

Неблагоприятнымиусловия труда считаются в том случае, если совокупность образующих их элементов может вызвать у работника глубокое утомление, плохое самочувствие или даже болезненное, отрицательно повлиять на отношение человека к своей профессии, удовлетворенность работой, явиться причиной профессиональных, производственно обусловленных заболеваний, травм, инвалидности, текучести рабочей силы.

 

 

Вопрос 34. Самоорганизация здоровья менеджера.

В любой солидной фирме, прежде чем принять на работу, вас пристрастно оглядят с ног до головы. Ведь в каждой организации убеждены, что ее сотруднику уже своим видом нужно внушать клиентам доверие к себе и к своему делу. Поэтому он должен быть бодрым, подтянутым, улыбающимся. Если же вы не соответствуете этому международному стандарту делового человека, с вами, скорее всего, без сожаления расстанутся.

1. Физкультура является порой единственным средством для того, чтобы сделать организм здоровым, крепким и избавиться от многих хронических заболеваний. Следует взять в привычку систематически заниматься зарядкой или просто совершать прогулку. Благотворное влияние физической активности сказывается чувством бодрости, хорошего настроения на целый день.

2. Основой жизнедеятельности человека служит беспрерывный обмен веществ между организмом и внешней средой. Поэтому пища, находящаяся каждый день в рационе, должна содержать в достаточном количестве в оптимальном соотношении все необходимые организму питательные вещества.

3. Питание – важнейший фактор, определяющий здоровье человека. Правильное, полноценное питание способствует профилактике заболеваний, повышению работоспособности и продлению активной жизни, создает условия для укрепления иммунной системы, адаптации к окружающей среде.

4. Сон – это отдых, но в тоже время он является важной функцией организма. Продолжительность и качество сна зависят от деятельности человека в течение дня. Хроническое недосыпание может вызвать язвенную болезнь, экзему.

5. Закаливание означает укрепление сопротивляемости организма к любым факторам внешней среды, вызывающим напряжение. Закаливание приспосабливает организм только к тому фактору, в отношении которого его в течение продолжительного времени систематически закаливали. Процесс закаливания организма должен проходить постепенно, процедуры закаливания следует проводить осторожно, понемногу увеличивая их интенсивность.

6. Дыхание – синоним жизни, своеобразный ключ к скрытой жизни нашего тела. Знание устройства и механизма работы органов дыхания необходимо каждому человеку.

7. Важное значение для работоспособности руководителя имеют тишина и окружающие нас цвета.

 

 

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: