Качество производственных процессов

Производственные процессы оказывают решающее влияние на выпуск продукции надлежащего качества. Производственный процесс это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности от момента получения материальных ресурсов до момента отправки готовой продукции. При управлении производственными процессами четко определяется круг лиц, отвечающих за соблюдение условий осуществления технологических операций. Все эти изменения должны быть задокументированы и доведены до сведения всех заинтересованных лиц. Порядок проведения измерения должен быть отражен в определенной процедуре. Во многих кампаниях управление производством осуществляется по средствам внутренних приказов, чертежей, графиков выпуска продукции, рабочих инструментов, и т.д. необходимо располагать ясными техническими условиями и рабочими инструментами, содержащими информацию необходимую для обеспечения соответствия производства продукции установленным требованиям.

Идентификация и прослеживаемость.

Для обеспечения управления процессами используют методы идентификации и прослеживаемости. Прослеживаемость – это возможность проследить историю и место нахождения объекта. Объектами прослеживаемости могут быть:

1. продукция

2. документ

3. упаковочные материалы

прослеживаемость означает знание того откуда поступила продукция, где она находится в данный момент и на какой стадии обработки. Прослеживаемость обеспечивается с помощью идентификации. Идентификация – это установление принадлежности объекта к определенному виду или группе, позволяющей отличить его от других. Объектами могут быть:

1. продукция

2. документация

3. инструмент

4. средства контроля

методами идентификации являются кодирование, маркирование. К средствам идентификации относятся:

1 кодовое обозначение

торговая марка предприятия

протокол

В некоторых отраслях промышленности наличие идентификации предписано контрактом. Обеспечение материалами необходимыми для обеспечения прослеживаемости должны сохранятся. Сроки хранения на усмотрение предприятия.

Качество контроля и испытаний.

Для обеспечения надлежащего качества продукции все операции и их составляющие должны контролироваться. Деятельность по контролю состоит из следующих видов:

1. входной контроль. Качество производственных процессов в значительной степени зависит от качества поступающих материалов. Это вызывает необходимость использования своеобразного фильтра позволяющего отделить материалы и комплектующие несоответствующие требованиям, что позволяет уменьшить вредное воздействие на процессы и обеспечить нормальный ход выполнения операций.

2. производственный контроль. Характеристика качествав продукции и услуги реализуются при выполнении определенных производственных операций, поэтому место и формы производственного контроля определяются производственным и технологическим процессом. На практике применяются следующие формы производственного контроля: операционный, контроль исполнителем, летучий контроль.

3. контроль и испытание готовой продукции. Существуют две основных формы: контроль и испытание для установления соответствия требованиям качества; установление принадлежности объекта к определенной группе или партии.

4. контроль и управление измерительным и испытательным оборудованием. Производится для того, что бы быть уверенным в способности этого оборудования правильно выполнять контрольные операции.

Внутренний аудит.

Представляет собой сбор информации из различных источников и её анализ с той целью, что бы выяснить все ли в организации делается так как следует. Основными этапами сбора информации являются:

1. изучение соответствующих и других документов по управлению процессами

2. наблюдение за протеканием процесса

3. беседы с людьми отвечающими за эти процессы

4. изучение отчетности

5. участие в разработке корректирующих действий

6. оценка эффективности корректирующих действий по результатам предыдущих проверок

информация полученная при внутреннем аудите должна использоваться для поиска путей соответствия стандартам. Чем лучше организован аудит, тем больше пользы от анализа со стороны руководства. Если внутренний аудит выявит те или иные несоответствия и недостатки, то должны быть разработаны и проведены соответствующие мероприятия по их устранению. По результатам каждого аудита должен составляется отчет. Внутренний аудит проводится персоналом, который не несет непосредственную ответственность за проверяемую деятельность. Эффективное проведение внутреннего аудита дает возможность минимизировать предстоящие расходы на сертификацию и регистрацию.

Критерии премии Деминга в области качества

одна из наиболее престижных национальных премий по качеству – премия Деминга (Япония). Она была учреждена в 1951г. и названа в честь всемирно известного ученого Уильяма Эдварда Деминга.

Цели премии постепенно менялись одновременно с развитием концепции управления качества и практикой их реализации в Японии. Первоначально её целью было награждение за успехи в контроле качества, достигнутых путем применения статистических методов. В настоящее время целью премии является признание успехов в управлении качеством на базе статистического контроля качества. Другими словами премии прошла путь от контроля качества продукции до управления качеством на уровне компании при сохранении основного акцента на применении статистических методов.

Оценка компании проводится по следующим 10 аспектам:

1. политика в области качества. Оценивается наличие методов реализации политики и механизма для приведения в действие и распространение политики во всех подразделениях компании, периодический анализ всех результатов

2. организация и управление. Оцениваются распределение обязанностей и ответственности, взаимоотношения между подразделениями, роль руководства в обеспечении и внедрении системы управления

3. обучение управлению качеством. Оценивается функционирование системы обучения персонала вопросам качества, достижения в этой области, изучение статистических методов, оценка данных эффективности контроля качества, деятельность кружков качества

4. сбор, обработка и использование информации о качестве. Оценивается процесс сбора внешней информации, порядок движения информации, автоматизация передачи информации

5. анализ проблем качества. Оценивается процесс выбора ключевых проблем, использование статистических методов, анализ качества процессов, выработка предложений

6. стандартизация. Оценивается систематизация стандартов, наличие методики создания, изменения и отмены стандартов

7. контроль качества. Оценивается наличие системы контроля качества, объем производства, цели контроля, использование стат. методов контроля

8. обеспечение качества. Оценивают порядок разработки новых изделий и услуг, техника безопасности, проектирование и анализ, управления и совершенствование процедур, возможности процесса, применение стат. методов и др.

9. результаты. Оценивают независимую проверку первой и последней детали партии, проверку качества обслуживания, время доставки, цены, доходы и др.

10. долгосрочное планирование. Оценивается текущее состояние деятельности и конкретные планы мероприятий по устранению дефектов, планы по совершенствованию производства.

Первоначально премия вручалась только крупным компаниям. В 1957г премия была учреждена для компаний небольших размеров, в 1965г премия была принята для отдельных подразделений компании.

Критерии премии Болдриджа.

Была учреждена конгрессом США в 1987г на основе закона «Об усовершенствовании деятельности». Названа в честь министра торговли Малкольма Болдриджа. Целями премии являются:

1. признание достижений американских компаний в области качества и организации бизнеса

2. стимулирование американских предпринимателей и общественности и осознание роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и в овладении современными методами управления качеством.

Премия присуждается на конкурсной основе. Ежегодно может быть присуждено не более 3 премий в каждой категории: производство, услуги, малый бизнес и с 1999г – образование и здравоохранение. в конкурсах может участвовать любая компания находящаяся на территории США. Компании оцениваются по некоторым критериям. Критерии оценки несколько различны для компаний различных категорий. оценка производства, услуг и малого бизнеса производится по 1000 – бальной системе по следующим критериям:

1. руководство. Оценивается структура и стиль руководства компанией, роль высшего руководства и установление целей компании. Особое внимание уделяется тому как учитываются интересы потребителей, персонала, поставщиков и партнеров. Включает 2 подкритерия – руководство организацией, ответственность перед обществом.

2. стратегическое планирование. Критерий охватывает систему стратегического планирования в реализации стратегических планов, а также процесс согласования стратегических планов с текущими. Включает 2 подкритерия – разработка стратегии, реализация стратегии.

3. акцент на потребителей и рынок. Оценивается исследование компании рынка и потребителей. Особое внимание уделяется получения и анализу информации. 2 подкритерия – знание о рынке и потребителях, удовлетворение потребителей и взаимосвязи с ними.

4. информация и анализ. Оценивается деятельность организации по обучению и развитию потенциала служащих. 3 подкритерия: система работы, образование и развитие служащих, благосостояние и удовлетворенность служащих.

5. управление процессами. Оценивается проектирование и управление основными и сопутствующими процессами.3 подкритерия: производственные процессы, сопутствующие процессы, процессы взаимосвязи с поставщиками и партнерами.

6. результаты бизнеса. Оценивается деятельность компании по следующим направлениям: отношения с потребителями, персоналом, поставщиками и партнерами, финансовые показатели, сегменты и доля рынков сбыта. 5 подкритериев: результаты отношений с потребителями, финансовые и рыночные результаты, результаты отношений с персоналом, результаты связей с поставщиками и партнерами, результаты эффективной деятельности компании.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: