Перечень практических (семинарских занятий)

№ п/п	Наименование практических (семинарских) занятий	Трудоемкость, ч.
3	Противодействие манипуляции	2
	Всего:	2

Виды самостоятельной работы слушателей (СРС)

№ п/п	Вид СРС	Содержание	Форма	Трудоемкость, ч.
3	Внеаудиторная	Противодействие манипуляции	презентация / устный доклад	4
	ИТОГО			4

Форма текущего контроля: устный опрос

Примерный перечень контрольных вопросов:

1. Деловые и бизнес-коммуникации. Функции общения. 

2. Уровни общения: основные классификации (по Добровичу: примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный; макро-, мезо- и микро). 

3. Модели коммуникации (Ласуэлла, Шеннона, Ньюкомбы и др.).

4. Классификации деловых коммуникаций в зависимости от целей взаимодействия (информационные, убеждающие, экспрессивные, суггестивные и ритуальные). 

5. Классификации деловых коммуникаций в зависимости от статусов лиц, участвующих в коммуникации (выделяют интимное, профессиональное и деловое взаимодействие). 

6. Вербальные коммуникации. Принципы вербальных коммуникаций. 

7. Нормы языка. 

8. Устная речь. Речевые средства и техники общения. 

9. Слушание. 

10. Письменная речь. Стили письменной речи. 

11. Деловая беседа при личной встрече. Основные стадии. 

12. Этапы подготовки.

13. Деловая беседа по телефону. 

14. Деловое письмо. Основные элементы. Правила составления.

15. Понятие, цели и функции деловых переговоров. 

16. Стадии переговорного процесса. 

17. Подготовка к переговорам. 

18. Анализ собственных переговорных позиций. 

19. Сбор информации о лицах, участвующих в переговорах. 

20. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.

21. Национальный этикет делового общения

 

Форма промежуточной аттестации: зачет. Зачет проводится в устной форме и состоит из двух теоретических вопросов.

Примерный перечень контрольных вопросов:

1. Классификации деловых коммуникаций в зависимости от целей взаимодействия (информационные, убеждающие, экспрессивные, суггестивные и ритуальные). 

2. В зависимости от статусов лиц, участвующих в коммуникации (выделяют интимное, профессиональное и деловое взаимодействие). 

3. Вербальные коммуникации. 

4. Нормы языка. 

5. Принципы вербальных коммуникаций. 

6. Устная речь. 

7. Речевые средства и техники общения. 

8. Слушание. 

9. Письменная речь. 

10. Стили письменной речи.

11. Понятие коммуникаций и общения. 

12. Деловые и бизнес-коммуникации. 

13. Функции общения. 

14. Макро-, мезо- и микроуровни общения. 

15. Уровни     общения    (примитивный,    манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный). 

16. Модели коммуникации (Ласуэлла, Шеннона, Ньюкомбы и др.). 

17. Деловая беседа при личной встрече. 

18. Основные стадии. Этапы подготовки. Принципы проведения. 

19. Деловая беседа по телефону. 

20. Деловое письмо. Основные элементы. Правила составления. 

21. Понятие и функции деловых переговоров. 

22. Цели и задачи деловых переговоров. 

23. Стадии переговорного процесса. 

24. Подготовка к переговорам. Анализ собственных переговорных позиций. Сбор информации о лицах, участвующих в переговорах. Организационный этап. 

25. Стратегия и тактика ведения переговоров. 

26. Структура невербальных коммуникаций. 

27. Акустическая (звуковая) система, 

28. Визуальная (зрительная) система, 

29. Тактильно-кинестетическая (чувственная) система

30. Ольфакторная (восприятие запахов) система. 

31. Физиогномика.

32. Жесты.

33. Дистанция.

 

            Оценка качества результатов освоения дисциплины «Технологии эффективной коммуникации и переговоров» осуществляется включает аттестацию обучающихся в форме зачета. Зачет проводится в устной форме и состоит из двух теоретических вопросов. Оценка результатов зачета выставляется по следующим критериям: Критериями оценки качества выступления являются:

- раскрытие темы, содержащейся в заданном вопросе:

полностью – 2 балла частично – 1 балл отсутствует – 0 баллов - аргументированность собственной позиции учащегося:

полностью – 2 балла частично – 1 балл отсутствует – 0 баллов

- использование усвоенных в процессе обучения практических навыков делового общения и этикета:

полностью – 2 балла частично – 1 балл отсутствует – 0 баллов

Результаты итоговой аттестации оцениваются исходя из следующего количества полученных баллов:

Зачтено	Не зачтено
7-12 баллов	0-6 баллов

Учебно-методическое и информационное обеспечение раздела:

Основная литература:

 

1. Папкова О.В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 160 с.

2. Шарков Ф.И. Интерактивные электронные коммуникации (возникновение

“Четвертой волны”) /, - 3-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 260 с.

 

Дополнительная литература:

 

1. Барышников Н.В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 с.

2. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации [Текст] : учебник для бакалавров. Гриф МО РФ / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. - М. : Юрайт, 2012. - 415 с.

3. Кривокора И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е. - М.: НИЦ ИнфраМ, 2013. - 190 с.

4. Кучинский, В. Ф. Управление коммуникативными процессами [Текст] : учебнометодическое пособие / В. Ф. Кучинский. - СПб. : НИУ ИТМО, 2012. 

5. Ореховская Н.А. Социальные коммуникации: Учебник / Н.А. Ореховская. - М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 224 с.

6. Сидоров, П. И. Деловое общение [Текст] : учебник для вузов. Гриф МО РФ. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М. : ИНФРА-М, 2012.

7. Чамкин С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 с.

 

Материально-техническое обеспечение дисциплины: 

На весь период обучения:

- 1 лекционная аудитория,

- большой экран для демонстрации слайдов,

- ноутбук, соединенный с проектором, для лектора,

- лазерная указка с зеленым или красным свечением,

- звуковое оборудование с возможностью подачи звука.

 

Требования к рабочему месту преподавателя:

№ п/п	Наименование характеристики	Значение характеристики
1	Рабочая станция:
	архитектура процессора	х86
	тактовая частота процессора	2,0 ГГц
	объем ОЗУ	1 Гб
	объем жесткого диска	128 Гб
	видеоконтроллер	интегрированный
	аудиоконтроллер	интегрированный
	сетевой адаптер	10/100 Мбит/с
	клавиатура+мышь	в комплекте
	наушники	наличие
2	Операционная система:
	Windows XP SP3, Windows 7	32 и 64 Bit
3	Программное обеспечение
	Internet Explorer 9, Google Chrome 37 и выше, Mozilla Firefox 32 и выше Adobe Flash Player Sun Java JRE
4	Монитор жидкокристаллический:
	размер экрана по диагонали	19 дюймов
	разрешение экрана	1024х768
5	Скорость Интернет-канала	128 Кбит/сек свободного входного трафика на одно учебное место

Раздел 3. Психология конфликта

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: