Кто спрашивает, тот и руководит

 

Используйте этот парадокс, чтобы взять на себя руководство беседой. В следующий раз во время оживленного разговора, когда вам не удастся высказать свое мнение, не пытайтесь бороться за право вставить слово. Вместо этого скажите: «Стоп. Этого я не понял(а). Что ты имеешь в виду?»

 

Спорим, что говорящий немедленно обратит на вас внимание? Кто рискнет продол-жить говорить, не будучи уверенным, что его понимают? Он прервется, чтобы пояснить ход своей мысли, а вы продолжите «прессовать»: «Кстати, у меня возник такой вопрос…». И спокойно выскажите в форме вопроса свою позицию, которую безуспешно пытались доне-сти до окружающих в течение предыдущих 10 минут: «Ты совершенно в этом уверен? Я думаю, что…»

 

Задавая вопросы вместо аргументации своей позиции, вы получаете и другое преиму-щество: вы задаете тему обсуждения. Несмотря на то что вы говорите относительно мало, вы руководите направлением беседы.

 

Метод Сократа

 

Древнегреческий философ Сократ каждый день приходил на афинский рынок и вовле-кал прохожих в разговор. Он притворялся несведущим человеком, ищущим знаний и поуче-ний. Беседы проходили примерно по такому сценарию:

 

 

109

М. Лисс. «Фитнес для ума»

 

 

– Кто ты по профессии? Солдат? Тогда ты точно можешь мне сказать, что такое муже-

 

ство.

 

– Ну разумеется, – говорила польщенная «жертва». – Кто, оставаясь в строю на своем месте, старается отражать неприятелей и не бежит, тот мужествен.

 

– А если он не бежит только потому, что честолюбивый офицер угрожает смертью каждому, кто при проигранной битве хочет сохранить свою жизнь для будущего реванша? Кто тогда мужествен? Кто боится своего офицера или кто смело ему противостоит?

 

– Ну, кто возражает плохому полководцу, тот мужествен.

 

– Но как в таком случае узнать, кто проявил мужество? Когда мужеством может счи-таться бегство от опасности?

 

– Тогда я скажу так: мужествен тот, кто противостоит большинству.

 

– Когда сотни людей бегут в панике, а тысяча человек встречает опасность лицом к лицу?

 

И так далее. Своими вопросами Сократ будил сомнения в правильности поспешно сде-ланного суждения, сам при этом не отстаивая какую-то определенную позицию. И при этом он подводит собеседника к выводу, что мужество зависит от трезвой оценки опасности в каждом конкретном случае.

 

Следующие правила позволят вам сформулировать оптимальные вопросы.

 

Открытые вопросы вместо закрытых.

 

Вопросы, которые начинаются с «кто», «где», «когда» или без вопросительного слова, как правило, предполагают односложные ответы. Например:

 

– Ты хорошо доехал?

 

– Кто это сделал?

 

– Когда будет принято решение?

 

Такие вопросы называются закрытыми. Они не годятся для начала разговора. Из-за коротких ответов вам придется задать подряд несколько вопросов и беседа примет характер допроса.

 

Для диалога лучше подходят открытые вопросы. Они начинаются с вопросительных слов «как», «почему», «из-за чего», «каким образом» и пр. и располагают к развернутому ответу.

 

Закрытые вопросы всегда можно переформулировать в открытые. Например:

 

– Как дорога? Хорошо ли доехал, без проблем?

 

– Что ты знаешь о человеке, который это сделал?

 

– От чего зависит решение?

 

Не говорите колкостей.

 

Велико искушение косвенно встроить в вопрос оставленное при себе мнение, напри-мер, «Ты действительно считаешь, что мы должны туда пойти?» Собеседник сразу улав-ливает за словом «действительно» сомнение в его способности принимать правильные решения. Спрашивайте нейтрально. Свое мнение можно высказать другим способом (см. следующий совет).

 

Как сообщить о своих чувствах.

 

Чтобы выразить свою позицию, облеките ваши ощущения в форму непрямого вопроса:

 

«Я не уверен, что нам нужно туда идти».

 

Такое сообщение о чувствах будет воспринято собеседником не как нападки на него лично, а как просьба подробнее объяснить, почему он принял такое решение, и серьезнее отнестись к вашим сомнениям.

 

Большинству людей тяжело описывать свои чувства и эмоции точными словами в пылу жаркого разговора. Небольшое упражнение поможет вам в этом.

 

110

М. Лисс. «Фитнес для ума»

 

 

Припомните десять эмоционально напряженных ситуаций за последние недели. Какие чувства тогда владели вами? Запишите их, разделив на три части, для которых я ниже привел несколько примеров:

Положительные чувства:

 

Я был…

 

…впечатлен …благодарен …заинтересован …рад …горд

 

…полон надежд

 

Отрицательные чувства:

 

Я был…

 

…разозлен

 

…разочарован

 

…шокирован

 

Амбивалентные чувства:

 

Я был…

 

…в сомнении

 

…одновременно рад и раздосадован

 

…нетерпелив

 

…неуверен

 

…в нерешительности

 

Обоснуйте ваш вопрос

 

Человек, к которому был обращен вопрос, часто спрашивает себя: «Какую цель он пре-следует своим вопросом?» Поэтому, задав вопрос, сразу уточните: «Я спрашиваю, потому что хочу знать…»

 

Одним выстрелом вы убьете двух зайцев. Вы успокаиваете партнера, поясняя причину, по которой спрашиваете, и задаете направление для ответа. А в обосновании вы можете спо-койно высказать собственное мнение, воздержавшись от любых комментариев: «Я спраши-ваю, поскольку считаю, что…»

 

111

М. Лисс. «Фитнес для ума»

 

 

⇐ Предыдущая14151617181920212223Следующая ⇒

Поделиться: