Коммуникативная среда организации. Способы повышения эффективности общения в организациях.

Организационная коммуникация - процесс, пронизывающий организацию в целом, организационные процессы вис коммуникации не существуют. Как справедливо отмечал Э. Сэпир: Хотя мы часто говорим об обществе как о статичной структуре, определяемой традицией, однако в более точном смысле это так: общество представляет собой в высшей степени запутанную сеть актов частичного или полного взаимопонимания между его членами.

Согласно П.К. Власову, организацию можно рассматривать как инструмент реализации замысла инициатора. Всю деятельность организации инициатор отстраивает таким образом, чтобы обеспечить реализацию замысла. Замысел — это первоначальная, может быть не эксплицированная концепция организации, состоящий из представлений о будущей деятельности. Он имеет свою сложную морфологию и структуру. Замысел - прообраз будущих организационных целей и миссии организации. В дальнейшем, уже при функционировании организации замысел в них и преобразуется. Замысел отражает экономическое мировоззрение его инициатора, представление о принципах ориентации в среде, принятой стилистике обоснования полезности, ценности н целесообразности, принципах справедливости, например, распределения продуктов, системе предпочтения результатов экономической деятельности, а также основные правила и способы обменных отношений.

Все внутренние процессы организации как инструмента в реализации замысла направлены на задачу своего жизнеобеспечения. Так, основатель, создавший инструмент, например, привлекая людей, имея продукт и технологию ею производства, зная клиентов, стоит перед задачей тою, как объединить нее эти элементы во времени, синхронизировать и скоординировать их усилия, чтобы получился необходимый результат.

Стиль управления оказывает значительное влияние на характеристики системы организационного общения. Для демократического стиля руководства свойственна неформальная, многоканальная система коммуникации, при которой поощряются обмены сообщениями по всем направлениям (вверх, вниз, горизонтально). Такая система достаточно эффективна, обеспечивает адекватность и точность информации, а также удовлетворенность работников своим трудом. Авторитарность руководителя неизбежно отражается и на общении в организации: формируется четко определенная цепь команд, поощряется преимущественно нисходящее общение. Это, в свою очередь, делает обмен информацией ограниченным и неточным, давая почву для слухов и домыслов. При этом основной проблемой для руководства оказывается недостаток адекватной обратной связи.

Общение в организации может быть организовано более оптимально путем проектирования такой коммуникативной сети, которая эффективно и экономично обеспечивает руководство адекватной и своевременной информацией. Усовершенствовать коммуникативную сеть также можно, обучив персонал более эффективному общению. Проектирование информационной системы и обучение персонала лучше осуществлять одновременно.

Целесообразно не дожидаться очередного сбоя в коммуникации, а проводить систематическую и всестороннюю оценку ее эффективности в организации. Любая незначительная коммуникативная проблема может оказаться частью более широкой задачи — неадекватного функционирования сети или неправильного обучения. Некоторые проблемы могут быть взаимосвязаны, и усилия в решении одной из них могут создавать новые трудности в решении других. Так, если в попытке уменьшить информационную перегрузку руководство усилит селекцию и фильтрацию информации на исполнительском уровне, то может быть нарушен восходящий информационный поток. Или если для улучшения надежности передачи и понимания информации начальство станет дублировать ее по нескольким каналам, то может возникнуть информационная перегрузка, которая также негативно скажется на экономичности коммуникации. Некоторый информационные сбои имеют вовсе не коммуникативную основу, а отражают, например, межличностный или межгрупповой конфликт. В этом случае решение лежит не в общении, а в устранении исходных причин. Общение —жизненно важный организационный процесс, исследование и оптимизация которого является необходимым условием эффективной деятельности организации.

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: