Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в туристическом бизнесе

Содержание

 

Введение …………………………………………………..………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в туристическом бизнесе

1.1 Информационные технологии: понятие, сущность, виды ..……………….6       

1.2 Информационные технологии третьей платформы ……………….……10

1.3 Плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций ……………..…………………….12

Глава 2. Влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО «ANEX Tour»

2.1 Описание деятельности туристического агентства

ООО «ANEX Tour» ………….……………………………………………….….16

2.2 Использование информационных технологий в туристических

организациях ……………………………………………..………………..……18

2.3   Выявление проблем в деятельности туристической организации ….…21

Глава 3. Совершенствование деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий

3.1 Рекомендации по оптимизации деятельности туристической

организации .……...……………………………………………………….……..23

3.2 Риски, возникающие при применении информационных технологий третьей платформы ………………………………………...…...……………….30

Заключение ………………………………………………………………………33

Список литературы ……...………………………………………………………36

 

                                       

         

 

Введение

Туристический бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любой туристической организации. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристического бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

В современном российском туристическом бизнесе можно выделить ряд проблем:

· низкий уровень развития информационно-комуникационной инфраструктуры;

· отсутствие баз данных туристического профиля в отдельных регионах страны;

· ограниченность информации и рекламы туристического продукта на межрегиональном, национальном и международном рынках;

· несовершенство механизма информационного обмена субъектов хозяйствования в сфере туризма и внешней среды с помощью сети Интернет;

· низкий уровень развития виртуальных туристических предприятий и центров;

· отсутствие государственной электронной системы обеспечения субъектов туристической деятельности, оперативной информации о спросе, предложениях, ценах и тарифах.

Вышеуказанные проблемы указывают на необходимость внедрения информационных технологий в деятельность современной туристической организации.

В соответствии с актуальностью темы, целью выпускной квалификационной работы является изучить применение современных информационных компьютерных технологий в туризме, анализ и оценка эффективности деятельности ООО «Anex tour». А также разработать предложения по совершенствованию деятельности организации.

В соответствии с целью работы ставятся следующие задачи:

· рассмотреть понятие, сущность и виды информационных технологий;

· изучить информационные технологии третьего платформы;

· выделить плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций;

· изучить влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО «Anex tour»;

· выявить проблемы, возникающие в результате внедрения ООО «Anex tour»;

· разработать рекомендации по совершенствованию деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий.

Объект исследования – это деятельность туристической организации ООО «Anex tour».

Предмет исследования - применение информационных технологий в деятельности туристической организации.

Исследования в направлении использования новейших информационных технологий в деятельности предприятий туристической сферы и туризма в целом осуществляли такие отечественные ученые, как С. Аримов, В. Балута, П. Бурцев, А. Галиновская, А. Губанова, В. Гуляев, А. Демаш, М. Ефремова, И. Зорин, И. Калашников, В. Квартальнов, Д. Купинский, Ю. Миронов, Н. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, Н. Плотникова, М. Окороков, М. Робсон, М. Скопень, О. Тофлер, Ф. Уллах, М. Хайдеггер, А. Шлевков, С. Чупров и другие. О

Во введении определены актуальность, цели, задачи, предмет и объект исследования

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты применения информационных технологий третьей платформы.

Во второй главе проанализирована деятельность ООО «Anex tour", оценена степень автоматизации, выявлены основные проблемы.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий третьей платформы.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения, полученные в результате работы над магистерской работой.

 

 

Рекомендации по оптимизации деятельности туристической организации

 

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Проведённый анализ организации маркетинговой деятельности ООО «Anex tour» позволяет сформулировать ряд рекомендаций по ее оптимизации.

Во-первых, в системе маркетинга организовать систему отбора и анализа информации на рынке; организовать систему сбора и анализа о клиентах, разработать методологию анализа клиентской базы; организовать систему сбора и анализа информации об эффективности рекламы; определить четкие правила работы с расписанием. Это позволит качественно анализировать информацию находящуюся как внутри компании, так и снаружи.

Во вторых использование 1с программы, которая упрости очень большую работу по сбору и анализу разного вида информации.

1с –это программа предназначена для автоматизации управленческого учета в туристических агентствах.

В 1с входит:

· Учет заявок туристов в разрезе направлений, туров, менеджеров и т.д.;

· Работа с пакетными и составными турами;

· Поиск туров на сайтах туроператоров и автоматическое их сохранение в справочник туров (на текущий момент поддерживаются сайты компаний "Туристическая информационно-поисковая система Тур-Бокс" и "Натали Турс", в дальнейшем список будет расширяться).

· Формирование печатных форм заявок на тур, договоров с туристами, путевок и счетов на оплату. При этом все необходимые данные клиента и компании подставляются из соответствующих справочников программы;

· Формирование отчетов по заявкам с контролем взаиморасчетов и финансовых показателей по каждой заявке;

· Анализ работы менеджеров турагентства по планам продаж и принесенной прибыли;

· Учет взаиморасчетов с туристами, туроператорами и субагентами;

· Формирование отчетов по эффективности рекламы и по рекомендателям (рекламные агенты туров) с применением бонусной системы;

· Управленческая отчетность позволяет держать под контролем наличие собственных денежных средств турагентства (Отчет о структуре денежных средств) и рентабельность бизнеса (Отчет о финансовом результате).

· Снабжение и закупки: различные схемы пополнения запасов сопутствующих товаров – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера. Учет дополнительных расходов на приобретение.

· Полный цикл операций складского учета при торговле сопутствующими                                                          

 товарами в турагентстве – от поступления до выбытия. Раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение. Реализован механизм "ордерного склада".

· Торговля: автоматизированы хозяйственные операции по оптовым продажам и оптовому приобретению товаров и услуг, розничная торговля – рабочее место кассира (РМК) и работа с торговым оборудованием.

· Деньги: учет движения денежных средств на банковских счетах и в кассах, взаимодействие с системами "Клиент-банк", контроль остатков и исполнения финансовых обязательств, платежный календарь, бюджет движения денежных средств.

· Зарплата и персонал: планирование и учет рабочего времени, кадровый учет (оформление приема на работу, кадровые перемещения, увольнение персонала), управленческий расчет заработной платы, анализ эффективности работы персонала.

· Учета имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов турагентства: принятие к учету, изменение параметров, расчет амортизации, продажа и списание.

· Управленческий (финансовый) учет: учет доходов, расходов, прибыли и убытков, движения денежных средств на расчетных счетах, финансовое планирование (бюджетирование), управленческий баланс и много другое.

· Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

· Разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.

· Контроль деятельности турагентства из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.                                                          

· Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе турагентства, что позволяет исключить повторный ввод информации.

· Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:

· Фискальные регистраторы.

· Сканеры штриховых кодов.

· Эквайринговые терминалы.

Разработка нового туристического направления – образовательный туризм.

Данные условия мотивируют сотрудников выполнять данную работу более продуктивно.

В-третьих, необходимо расширение спектра предлагаемых услуг, переход от массовых направлений к индивидуальным турам. В качестве рекомендации  можно разработать проект по внедрению новой туристической услуги в ассортимент турфирмы.

Благодаря этому проекту туристическое агентство повысит конкурентоспособность, и привлечет новых клиентов. Персонал организации приобретет опыт по разработке и внедрению новых маршрутов. Внедрение маршрута поспособствует поддержанию имиджа фирмы.

В-четвертых, разработать  мобильное приложение, которое позволит большому количеству туристов иметь доступ  к информации.

В основном туристы пользуются такими мобильными приложениями, где можно забронировать отель и авиабилеты. Где можно узнать информацию такую как  карты, стоимость путевки, путеводитель, общественное питание, переводчик.  

Вот некоторые факты что мобильное приложения действительно может повысить узнаваемость:

· Около 75% туристов используют как минимум одно мобильное приложение во время своей поездки.

· На данный момент 35% туристов скачивают мобильные приложения для путешествий специально для конкретной поездки или приближающегося отдыха.

· В век активного развития и распространения социальных сетей 80% путешественников публикуют в них фотографии с отдыха.

 При разработке возникают такие задачи:

· Программа должна иметь удобный блок оформления покупок: корзину, систему оплаты, отслеживание статуса заказа.

· В приложении нужен личный кабинет. В нем будут разделы «История покупок», «Желания», «Избранное».

· С помощью push-уведомлений клиент будет получать сообщения о новых поступлениях товаров и акциях.

· В разделе «Информация» пользователь сможет прочитать новости и обзоры.

Также при разработке нужно учесть несколько факторов.

· Первое  приложение должно быть интересно широкой аудитории

· Второе исследовать самые популярные приложения на рынке, и сделать его таким, что было лучше других

В этом случае агентство получает еще больше выгоды.

· Широкий диапазон потенциальных клиентов;

· Собственная легко анализируемая клиентская база;

· Лояльное отношение клиентов, технические инновации подтверждают респектабельность компании;

Также целесообразно предложить применение мультимедийных технологий, что значительно упрощает введение всех новшеств в международный туризм таких, как:

· виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

· одно из наиболее распространенных направлений - это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных материалов по музеям и различным туристическим дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Минеральных Вод, Сочи и т.д. Многие предприятия в международном туризме чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию.

Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах, и функциональные возможности CD-справочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет - серверов. Тем не менее CD-справочники пользуются популярностью по ряду причин: они являются наиболее удобным средством получения информации, если пользователь не имеет доступа в Интернет.

Но внедрение инноваций в международный туризм должно быть обдумано и нести стопроцентную гарантию о извлечении пользы из того или иного нововведения. Так, например, большая международная туристическая корпорация столкнулась с непредвиденным изменением расценок и планов в целом после выведения на рынок нового туристического продукта. Издержки были постоянно недооцениваемы, и выход на другие технологические системы неоднократно прерывался.

Мобильные приложения, получившие широкое распространение благодаря техническому совершенствованию мобильных устройств и доступности Интернета, становятся эффективным инструментом для реализации инноваций в любом из указанных типов. Чаще всего мобильные приложения авиакомпаний служат для бронирования билетов, но опыт компании «Аэрофлот» доказывает, что их инновационный потенциал гораздо выше. В 2017 г. «Аэрофлот» запустил мобильное приложение «Аэроигры». Клиенты компании, играя в него, получают ценную возможность дополнительно накопить премиальные мили и впоследствии обменять их на билеты. Можно предположить, что такой подход позволит компании заработать дополнительные очки для своего бренда в глазах потребителей [5].

Учитывая пространственный аспект туризма и активное развитие геоинформационных технологий, особый интерес представляют прикладные геоинформационные системы (ГИС), которые позволят решить многие задачи туристической сферы.

В общем виде ГИС – это автоматизированная система, имеющая большое количество графических и тематических баз данных, соединённая с модельными и расчётными функциями для манипулирования ими и преобразования их в пространственную картографическую информацию для принятия на её основе разнообразных решений. Информационная компонента ГИС сферы туризма состоит из географических данных и туристических объектов (памятников архитектуры, исторических памятников, художественных объектов, объектов и территорий природнозаповедного фонда, гостиниц, пунктов питания, транспортной сети, больниц, аптек/, органов управления и проч.), привязанных к пространственному картографическому представлению.

Заключение

Индустрия туризма – динамично развивающаяся и перспективная отрасль бизнеса, которая занимает значительное место в национальной экономике. С учетом тенденций времени актуален междисциплинарный подход к изучению мультипликативного взаимодействия туристического бизнеса с другими видами деятельности и отраслями экономики. Один из наиболее значимых факторов развития туризма в России – применение современных информационно-коммуникационных технологий.

В качестве современных информационных технологий можно использовать различные интернет-порталы, онлайн-платформы и приложения для смартфонов. Данный формат внедрения информационных технологий в организацию туристической деятельности очень актуален в настоящее время, так как более 90% потребителей, используют смартфон в качестве помощника (смотрят карты местности, ищут информацию о достопримечательностях и т.д.).

Применение информационных технологий является необходимым условием их успешной работы туристической организации, поскольку точность, надежность, оперативность и высокая скорость обработки и передачи информации определяет эффективность операционных и управленческих решений в данной сфере, обеспечивая значительный рост производительности.

В данной выпускной квалификационной работе поставленные цели и задачи были выполнены.

В первой главе были рассмотрены понятие, сущность, виды информационных технологий, а также, какие типы информационных технологий входят в третьей платформе.

Во второй главе была проанализирована деятельность ООО «Anex tour» ее деятельность, стратегия, политика, а также основные партнеры. Также была оценена степень применения информационных технологий в компании

Степень автоматизации влияет на разные части туризма по-разному. На бронирование билетов и отелей через интернет или приложение быстрее чем на месте. Благодаря соцсетям можно общаться с оператором на прямую. На основе отзывов были выявлены проблемы в данной компании:

· обеспечение безопасности туризма;

· слабый анализ отзывов клиентов;

· проблема форс мажорных обстоятельств в перелетах;

· плохое отношение к туристам;

· слабая профессиональная подготовка персонала

В третьей главе приведены рекомендации по оптимизации деятельности туристической организации. Также предложены ряд мероприятий чтобы улучшить компанию. Например, разработка мобильного приложения или открытие дополнительного маршрута. Разрабатывая новое направление в туризме, нужно учитывать то, как туристы смотрят на это направление. Исследуя данные по разработке мобильного приложения можно из всех приложений выделить некоторые достоинства, которые другие не имеют. Мобильные приложения имеют ряд факторов, которые помогают повысить узнаваемость:

· Около 75% туристов используют как минимум одно мобильное приложение во время своей поездки.

· На данный момент 35% туристов скачивают мобильные приложения для всех видов путешествий.

· В настоящее время активно развиваются и распространяются социальные сети, 80% путешественников публикуют в них фотографии с отдыха.

Подводя итоги можно сказать, что разработка позволит не только повысить узнаваемость, но и прибыль, а также сократить расходы на сотрудников и рекламу

Список литературы

 

1. Анцупов В.И. Роль информационно-коммуникационных технологий в туризме // Экономическая среда. – 2017. №2 (20). – С. 17-20.

2. Василькевич Т.Ю. Перспективы развития современных информационных технологий в туризме // Вестник РМАТ. – 2017. - №.4 – С. 21-24.

3. Дьяков Т.С. Роль информационных технологий в туристической отрасли // Казанский вестник молодых ученых. – 2018. – №2. – Т. 2 (5). – С.- 19-23.

4. Карпова Г.А., Кучумов А.В., Артемьева С.В. Информационные технологии в молодежном туризме // Вестник Национальной академии туризма. – 2018. - №2 (46). – С. 21-25.

5. Муминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В. Инновации в туризме на основе информационных технологий // Сетевой научный журнал. – 2018. №1 (79). - Т.12. – С. 6-15.

6. Ощепкова К.А. Информационно-технологическое обеспечение в индустрии туризма // Вестник ИМСИТ. – 2016.- №2(66). – С. 74-76.

7. Шмарков М.С., Шмаркова, Е.А. Использование электронной коммерции как средства конкурентоспособности туристических организаций // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. – 2016. – № 4. – С. 63-66.

8. Отраслевые и специализированные решения 1с: предприятие [Элекронный ресурс] URL: http://www.solutions.1C.ru› (дата обращения 27.12. 2018)

9. Конструктор мобильных приложений [Электронный ресурс] URL: http://www.app-global.ru› (дата обращения 10.01.2019)

10. Буквы.ру научно популярный журнал [Электронный ресурс] URL: http://www.bukvi.ru› (дата обращения 10. 01. 2019)

11. Официальный представитель Anextour [Электронный ресурс] URL:  http://www.360-tour.ru(дата обращения 10. 01. 2019)

12. Найдич А.  Составляющие третьей платформы [Электронный ресурс] URL: http://www.compress.ru (дата обращения 10.01. 2019)

13. Синицын А. Советы iPhone и Android [Электронный ресурс] URL: http://www.make-trip.ru ( дата обращения 10. 01. 2019)

14. Консьюмеризация ИТ и информатизация пользователей [Электронный ресурс] URL: http://www.compress.ru› ( дата обращения 10. 01. 2019)

15.  Отзывы о туроператорах в 2018-2019 годах: [Электронный ресурс] URL: http://www.howtrip.ru› (дата обращения 10. 01. 2019)

 

                                                         

Содержание

 

Введение …………………………………………………..………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в туристическом бизнесе

1.1 Информационные технологии: понятие, сущность, виды ..……………….6       

1.2 Информационные технологии третьей платформы ……………….……10

1.3 Плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций ……………..…………………….12

Глава 2. Влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО «ANEX Tour»

2.1 Описание деятельности туристического агентства

ООО «ANEX Tour» ………….……………………………………………….….16

2.2 Использование информационных технологий в туристических

организациях ……………………………………………..………………..……18

2.3   Выявление проблем в деятельности туристической организации ….…21

Глава 3. Совершенствование деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий

3.1 Рекомендации по оптимизации деятельности туристической

организации .……...……………………………………………………….……..23

3.2 Риски, возникающие при применении информационных технологий третьей платформы ………………………………………...…...……………….30

Заключение ………………………………………………………………………33

Список литературы ……...………………………………………………………36

 

                                       

         

 

Введение

Туристический бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любой туристической организации. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристического бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

В современном российском туристическом бизнесе можно выделить ряд проблем:

· низкий уровень развития информационно-комуникационной инфраструктуры;

· отсутствие баз данных туристического профиля в отдельных регионах страны;

· ограниченность информации и рекламы туристического продукта на межрегиональном, национальном и международном рынках;

· несовершенство механизма информационного обмена субъектов хозяйствования в сфере туризма и внешней среды с помощью сети Интернет;

· низкий уровень развития виртуальных туристических предприятий и центров;

· отсутствие государственной электронной системы обеспечения субъектов туристической деятельности, оперативной информации о спросе, предложениях, ценах и тарифах.

Вышеуказанные проблемы указывают на необходимость внедрения информационных технологий в деятельность современной туристической организации.

В соответствии с актуальностью темы, целью выпускной квалификационной работы является изучить применение современных информационных компьютерных технологий в туризме, анализ и оценка эффективности деятельности ООО «Anex tour». А также разработать предложения по совершенствованию деятельности организации.

В соответствии с целью работы ставятся следующие задачи:

· рассмотреть понятие, сущность и виды информационных технологий;

· изучить информационные технологии третьего платформы;

· выделить плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций;

· изучить влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО «Anex tour»;

· выявить проблемы, возникающие в результате внедрения ООО «Anex tour»;

· разработать рекомендации по совершенствованию деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий.

Объект исследования – это деятельность туристической организации ООО «Anex tour».

Предмет исследования - применение информационных технологий в деятельности туристической организации.

Исследования в направлении использования новейших информационных технологий в деятельности предприятий туристической сферы и туризма в целом осуществляли такие отечественные ученые, как С. Аримов, В. Балута, П. Бурцев, А. Галиновская, А. Губанова, В. Гуляев, А. Демаш, М. Ефремова, И. Зорин, И. Калашников, В. Квартальнов, Д. Купинский, Ю. Миронов, Н. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, Н. Плотникова, М. Окороков, М. Робсон, М. Скопень, О. Тофлер, Ф. Уллах, М. Хайдеггер, А. Шлевков, С. Чупров и другие. О

Во введении определены актуальность, цели, задачи, предмет и объект исследования

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты применения информационных технологий третьей платформы.

Во второй главе проанализирована деятельность ООО «Anex tour", оценена степень автоматизации, выявлены основные проблемы.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий третьей платформы.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения, полученные в результате работы над магистерской работой.

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в туристическом бизнесе

12345678Следующая ⇒

Поделиться: