Выявление проблем в деятельности туристической организации

Новый мир телекоммуникаций и мобильной связи может предложить множество преимуществ, как для путешественника, так и для индустрии туризма. Однако это также означает, отдыхающих будет больше, где есть связь и интернет. Революция в области телекоммуникаций также означает, что деловые встречи могут проводиться в режиме онлайн, а не лицом к лицу, и исключают необходимость многих деловых поездок. Наконец, революция в области телекоммуникаций означает, что виртуальная реальность часто заменяет классическую реальность и большой отряд потенциальных потребителей, знакомится с культурой других стран через интернет.

Среди проблем, связанных с деятельностью туристической организации можно выделить:

· оценка степени доступности объектов досуга и культуры для маломобильных групп населения;

· выявление экологически опасных и неблагоприятных зон и участков;

· формирование системы оповещения населения и туристов об угрозах безопасности;

· отражение схем железных и автомобильных дорог;

· формирование схем климатического районирования;

· выявление текущей и планируемой рекреационной нагрузки и сопоставление её с рекреационной ёмкостью и устойчивостью ландшафтов и урочищ;

· управление и мониторинг состояния туристических зон, управление в чрезвычайных ситуациях и обеспечение безопасности;

· формирование схем пляжей и мест отдыха на побережьях рек и водоёмов;

· планирование развития территорий заповедников, заказников, национальных парков.

Современные условия развития туристического бизнеса диктуют необходимость внедрения новых методов работы, упрощающих работу специалистов туристических организаций. Задачи, которые решают программы, специально созданные для туристических организаций, сводятся к внутриофисной автоматизации работы:

· учёт проданных туров;

· печать необходимых отчётов;

· учёт поступивших по заявкам платежей;

· ведение архива заявок;

· база данных постоянных клиентов;

· рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиентам;

· учёт выданных дисконтных карт;

· анализ получаемой информации и индивидуальной работы каждого сотрудника;

· учёт эффективности рекламы;

· хранение логинов и паролей для систем онлайн-бронирования туроператоров и автоматического входа в систему бронирования без повторной авторизации;

· возможность учёта кросс-курсов валют и процентов на конвертацию;

· импорт заявок из систем онлайн-бронирования туроператоров и др.

Еще одно немаловажная проблема – это вероятность потери данных и совершения ошибок в оформлении страховых полисов для туристов. Каждый, кто имеет представление об оформлении страховок выезжающих за рубеж туристов, поймет, что это именно такой случай. Не случайно туристическое Интернет- страхование по интенсивности продаж занимает второе место после страхования автомобилей. Отсутствуют ошибки при расчете тарифов и потеря данных, столь обычные при выписке полиса вручную, учитывается большое число передаточных инстанций, через которые проходит страховой полис. При этом турагентство не теряет возможности зарабатывать на предоставлении услуг клиентам.

Глава 3. Совершенствование деятельности туристической организации на основе применения информационных технологий

Рекомендации по оптимизации деятельности туристической организации

 

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Проведённый анализ организации маркетинговой деятельности ООО «Anex tour» позволяет сформулировать ряд рекомендаций по ее оптимизации.

Во-первых, в системе маркетинга организовать систему отбора и анализа информации на рынке; организовать систему сбора и анализа о клиентах, разработать методологию анализа клиентской базы; организовать систему сбора и анализа информации об эффективности рекламы; определить четкие правила работы с расписанием. Это позволит качественно анализировать информацию находящуюся как внутри компании, так и снаружи.

Во вторых использование 1с программы, которая упрости очень большую работу по сбору и анализу разного вида информации.

1с –это программа предназначена для автоматизации управленческого учета в туристических агентствах.

В 1с входит:

· Учет заявок туристов в разрезе направлений, туров, менеджеров и т.д.;

· Работа с пакетными и составными турами;

· Поиск туров на сайтах туроператоров и автоматическое их сохранение в справочник туров (на текущий момент поддерживаются сайты компаний "Туристическая информационно-поисковая система Тур-Бокс" и "Натали Турс", в дальнейшем список будет расширяться).

· Формирование печатных форм заявок на тур, договоров с туристами, путевок и счетов на оплату. При этом все необходимые данные клиента и компании подставляются из соответствующих справочников программы;

· Формирование отчетов по заявкам с контролем взаиморасчетов и финансовых показателей по каждой заявке;

· Анализ работы менеджеров турагентства по планам продаж и принесенной прибыли;

· Учет взаиморасчетов с туристами, туроператорами и субагентами;

· Формирование отчетов по эффективности рекламы и по рекомендателям (рекламные агенты туров) с применением бонусной системы;

· Управленческая отчетность позволяет держать под контролем наличие собственных денежных средств турагентства (Отчет о структуре денежных средств) и рентабельность бизнеса (Отчет о финансовом результате).

· Снабжение и закупки: различные схемы пополнения запасов сопутствующих товаров – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера. Учет дополнительных расходов на приобретение.

· Полный цикл операций складского учета при торговле сопутствующими                                                          

 товарами в турагентстве – от поступления до выбытия. Раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение. Реализован механизм "ордерного склада".

· Торговля: автоматизированы хозяйственные операции по оптовым продажам и оптовому приобретению товаров и услуг, розничная торговля – рабочее место кассира (РМК) и работа с торговым оборудованием.

· Деньги: учет движения денежных средств на банковских счетах и в кассах, взаимодействие с системами "Клиент-банк", контроль остатков и исполнения финансовых обязательств, платежный календарь, бюджет движения денежных средств.

· Зарплата и персонал: планирование и учет рабочего времени, кадровый учет (оформление приема на работу, кадровые перемещения, увольнение персонала), управленческий расчет заработной платы, анализ эффективности работы персонала.

· Учета имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов турагентства: принятие к учету, изменение параметров, расчет амортизации, продажа и списание.

· Управленческий (финансовый) учет: учет доходов, расходов, прибыли и убытков, движения денежных средств на расчетных счетах, финансовое планирование (бюджетирование), управленческий баланс и много другое.

· Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

· Разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.

· Контроль деятельности турагентства из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.                                                          

· Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе турагентства, что позволяет исключить повторный ввод информации.

· Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:

· Фискальные регистраторы.

· Сканеры штриховых кодов.

· Эквайринговые терминалы.

Разработка нового туристического направления – образовательный туризм.

Данные условия мотивируют сотрудников выполнять данную работу более продуктивно.

В-третьих, необходимо расширение спектра предлагаемых услуг, переход от массовых направлений к индивидуальным турам. В качестве рекомендации  можно разработать проект по внедрению новой туристической услуги в ассортимент турфирмы.

Благодаря этому проекту туристическое агентство повысит конкурентоспособность, и привлечет новых клиентов. Персонал организации приобретет опыт по разработке и внедрению новых маршрутов. Внедрение маршрута поспособствует поддержанию имиджа фирмы.

В-четвертых, разработать  мобильное приложение, которое позволит большому количеству туристов иметь доступ  к информации.

В основном туристы пользуются такими мобильными приложениями, где можно забронировать отель и авиабилеты. Где можно узнать информацию такую как  карты, стоимость путевки, путеводитель, общественное питание, переводчик.  

Вот некоторые факты что мобильное приложения действительно может повысить узнаваемость:

· Около 75% туристов используют как минимум одно мобильное приложение во время своей поездки.

· На данный момент 35% туристов скачивают мобильные приложения для путешествий специально для конкретной поездки или приближающегося отдыха.

· В век активного развития и распространения социальных сетей 80% путешественников публикуют в них фотографии с отдыха.

 При разработке возникают такие задачи:

· Программа должна иметь удобный блок оформления покупок: корзину, систему оплаты, отслеживание статуса заказа.

· В приложении нужен личный кабинет. В нем будут разделы «История покупок», «Желания», «Избранное».

· С помощью push-уведомлений клиент будет получать сообщения о новых поступлениях товаров и акциях.

· В разделе «Информация» пользователь сможет прочитать новости и обзоры.

Также при разработке нужно учесть несколько факторов.

· Первое  приложение должно быть интересно широкой аудитории

· Второе исследовать самые популярные приложения на рынке, и сделать его таким, что было лучше других

В этом случае агентство получает еще больше выгоды.

· Широкий диапазон потенциальных клиентов;

· Собственная легко анализируемая клиентская база;

· Лояльное отношение клиентов, технические инновации подтверждают респектабельность компании;

Также целесообразно предложить применение мультимедийных технологий, что значительно упрощает введение всех новшеств в международный туризм таких, как:

· виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

· одно из наиболее распространенных направлений - это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных материалов по музеям и различным туристическим дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Минеральных Вод, Сочи и т.д. Многие предприятия в международном туризме чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию.

Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах, и функциональные возможности CD-справочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет - серверов. Тем не менее CD-справочники пользуются популярностью по ряду причин: они являются наиболее удобным средством получения информации, если пользователь не имеет доступа в Интернет.

Но внедрение инноваций в международный туризм должно быть обдумано и нести стопроцентную гарантию о извлечении пользы из того или иного нововведения. Так, например, большая международная туристическая корпорация столкнулась с непредвиденным изменением расценок и планов в целом после выведения на рынок нового туристического продукта. Издержки были постоянно недооцениваемы, и выход на другие технологические системы неоднократно прерывался.

Мобильные приложения, получившие широкое распространение благодаря техническому совершенствованию мобильных устройств и доступности Интернета, становятся эффективным инструментом для реализации инноваций в любом из указанных типов. Чаще всего мобильные приложения авиакомпаний служат для бронирования билетов, но опыт компании «Аэрофлот» доказывает, что их инновационный потенциал гораздо выше. В 2017 г. «Аэрофлот» запустил мобильное приложение «Аэроигры». Клиенты компании, играя в него, получают ценную возможность дополнительно накопить премиальные мили и впоследствии обменять их на билеты. Можно предположить, что такой подход позволит компании заработать дополнительные очки для своего бренда в глазах потребителей [5].

Учитывая пространственный аспект туризма и активное развитие геоинформационных технологий, особый интерес представляют прикладные геоинформационные системы (ГИС), которые позволят решить многие задачи туристической сферы.

В общем виде ГИС – это автоматизированная система, имеющая большое количество графических и тематических баз данных, соединённая с модельными и расчётными функциями для манипулирования ими и преобразования их в пространственную картографическую информацию для принятия на её основе разнообразных решений. Информационная компонента ГИС сферы туризма состоит из географических данных и туристических объектов (памятников архитектуры, исторических памятников, художественных объектов, объектов и территорий природнозаповедного фонда, гостиниц, пунктов питания, транспортной сети, больниц, аптек/, органов управления и проч.), привязанных к пространственному картографическому представлению.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: