Использование информационных технологий в туристических организациях

 

Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.

Их цель - не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно-вычислительных систем, но также и создание для                                                          

них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.

Факторы научно-технического прогресса влияют на туристический бизнес. Чтобы выжить в современных условиях, организации туризма и гостиничного бизнеса стремятся к постоянному улучшению качества предоставляемых потребителю услуг. Основным фактором повышения уровня качества услуг является научно-технический прогресс, в том числе в области разработки и внедрения новых и модернизации действующих услуг, совершенствования на новых принципах производственных и вспомогательных процессов, связанных с предоставлением услуг, использования прогрессивных новшеств в управлении и организации труда. К факторам научно-технического прогресса относятся: состояние и перспективы развития технологий; уровень менеджмента; положение с разработкой новых эффективных услуг; использование лицензий и патентов; использование прогрессивных стандартов обслуживания; организация работы подчиненных на принципах индивидуализации обслуживания клиентов; внедрение систем управления качеством услуг и т.д.

В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.

Наряду с автоматизацией туристических фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристического бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.                                                         

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристических продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В это же время компания начинает активно внедрять онлайн-технологии, стремясь сделать так, чтобы самостоятельное бронирование отдыха стало доступным для туристов. Для этого разрабатывается удобная система онлайн-бронирования туров, в которой все продумано до мельчайших деталей. Желающим самостоятельно подобрать себе тур очень легко ориентироваться в системе, так как она предлагает выбор по таким удобным критериям, как тип отдыха, направление, стоимость, продолжительность. Более того, при подборе тура система даёт возможность ознакомиться с информацией об интересующем курорте, отеле, посмотреть фотографии и почитать отзывы. Система онлайн-бронирования туров является особым предметом гордости компании, и её специалисты постоянно работают над её совершенствованием.

Чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально простым, сегодня предлагается возможность поиска тура, билетов, бронирования номеров в режиме on-line. Задать все вопросы специалисту можно не только по телефону и при личной встрече, но и с помощью удобного диалогового окна на сайте.

Преимущества туроператора:

1. 88 стран мира уже охвачено, и ежегодно к ним добавляются новые интересные места (не так давно появилась возможность отправлять туристов в Коста-Рику, Чили, Фиджи и не только);

2. инкаминговые структуры в 9 странах мира;

3. организация вылетов из 34 городов стан СНГ;

4. широкий выбор отелей, компаний-перевозчиков и страховых предложений;

5. сотрудничество только с надежными авиакомпаниями;                                                                   

6. постоянное расширение перечня направлений для туризма;

7. возможность оплаты удобным потребителю способом;

8. наличие собственных туристических продуктов;

9. сервис on-line бронирования;

10. вся необходимая путешественнику информация собрана на одном сайте;

11. с помощью специальной формы можно задать вопрос представителю отеля или получить консультацию у сотрудника туроператора.

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: