УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ

 

Конфликты при проведении совещаний неизбежны. Но, если направить конфликт в правильное русло и управлять его развитием, из деструктивного он может стать конструктивным. 

Эта глава расскажет об основных методах управления взаимодействием участников. 

В этой главе мы рассмотрим:  

· контроль поведения участников совещания,

· управление конфликтами,

· методы повышения личной эффективности участников,

· методы оценки эффективности совещания,

· некоторые полезные советы по ведению совещания.

Лидер контролирует поведение участников

Чем больше состав участников, тем сложнее поддерживать порядок на совещании. Поэтому для поддержания порядка лидеру желательно знать участников, по меньшей мере основных, а также выразителей крайних взглядов.

 Важно помнить: некоторые нюансы поведения участников (или лидера) могут противоречить не только общепринятым нормам поведения, но и законодательству (например, клевета).  

Совещание можно отложить, если нет кворума или не прекращяются беспорядки. При этом назначать новую дату – прерогатива лидера.       

 

СПРАВЛЯЕМСЯ С ЗАТРУДНЕНИЯМИ

 При взаимодействии между людьми сложные ситуации неизбежны. Как с ними справляться?

Далее мы рассмотрим такие проблемы:  

· безответственность,

· попытки доминировать в дискуссии,

· бессодержательные пререкания,  

· скептицизм участника,

· саботаж,

· открытая конфронтация,

· провокация беспорядков,

· участники переговариваются с соседями,  

· пассивность участника,  

· внимательный слушатель не высказывает своего мнения.

Безответственность

Участник не делает “домашнее задание” (например, не подготовил материалы для совещания), говорит: “забыл” или “не должен был”. 

 Напоминайте, контролируйте исполнение, передайте задание другому.

Доминирование одного участника

 Даже если доминирует всеми уважаемый, обладающий большим опытом участник (или начальник), дело лидера – вовлечь в обсуждение всех. Это ключ к успеху.

Советы лидеру:

Старайтесь не смотреть на доминантного участника, задавая вопросы.  

Обращайте больше внимания на других.  

Самое эффективное – приватная беседа в перерыве с просьбой о помощи в организации общей дискуссии.     

Бессодержательные пререкания

 “Всезнайка” пререкается по любому поводу, в том числе с лидером. Обычно подобное раздражает, и группа сама обеспечивает относительную тишину. Поняв, что его поведение не поощряется, человек успокаивается. Если он нечувствителен, лидеру следует:

· прямо указать на то, что он создает проблемы и тратит время всех,

· после этого - сразу обратиться к кому-либо с вопросом по теме дискуссии, чтобы она не прерывалась.   

 

Советы лидеру:

Сохранять спокойствие.  

Стараться с помощью вопросов выставить “всезнайку” в глупом виде.   

 

Скептицизм участника

 Возможно, участник считает совещание пустой тратой времени или настроен против лидера.  

Обычно это реакция на ошибки лидера:  

· на предыдущих совещаниях плохо справлялся со своей ролью,   

· невнятно объяснил цели данного совещания.  

Лидер должен быть тактичен и доброжелателен к этому участнику, или даже повышенно внимателен к его высказываниям.

 

САБОТАЖ, КОНФРОНТАЦИЯ И БЕСПОРЯДКИ

Саботаж:

Участник саботирует - делает все, чтобы совещание не достигло цели. 

Конфронтация:

Участник часто и активно протестует по поводу и без повода. 

Провоцирование беспорядков:

Участник провоцирует беспорядки - явная грубость, вплоть до драки.

Советы лидеру:

· в случае саботажа:

o открыто обозначьте тактику участника,

o отложите совещание, если он постоянно сбивает ход обсуждения,

o  в крайнем случае – удалите участника с совещания. 

· в случае открытой конфронтации:

o напомните, что цель совещания – достичь согласия,

o отсейте факты и предложите обсудить их рационально,

o пошутите, но не в отношении данного участника, юмор снимает напряжение.  

· при прововоцировании беспорядков:

o призовите к порядку,

o попросите участника выйти (выведите его),

o отложите совещание - возможно, на неопределенный срок. 

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: