Как управлять конфликтом-конфронтацией?

1.Уточнить цели (прояснить предмет и достичь согласия). 

2.Призвать к пониманию (часто в споре люди не слышат оппонента.

Лидеру: следите, чтобы люди слушали, а не пытались в это время формулировать собственные аргументы).        

3. Сосредоточитьс на рациональном (избыток эмоций – нормальной составляющей конфронтации – вреден.

Лидеру: сосредоточьте участников на конструктивном – фактах, потенциальных проблемах при принятии определенного решения и т.п.).      

4.Сформулировать альтернативные пути решения проблемы (люди не всегда их видят).

Лидеру: обеспечить учет разных мнений и совместную выработку возможных путей решения проблемы).      

5.Отложить решение (иногда эффективный выход из конфликта помогает “сохранить лицо”). Часто люди горячо отстаивают свою точку зрения, принимая некоторые доводы другой стороны.

Лидеру: дайте людям время (обдумать аргументы противника и “свыкнуться” с другой точкой зрения).    

6. Проявить юмор (снять эмоциональное напряжение и перевести дискуссию в конструктивное русло).

Лидеру: заведите себе хорошее чувство юмора!           

Управление конфликтом – советы лидеру:

· Дайте время на обдумывание.

· Сделайте перерыв.

· Передайте сложный конфликтный вопрос на рассмотрение подкомитету.

· Дайте выход сильным эмоциям.

· Определите черту, за которую нельзя заходить.

· Вовлекайте всех в процесс обсуждения.

· Не позволяйте быстро свернуть обсуждение.

 

РАЗРЕШЕНИЕ СИЛЬНОГО КОНФЛИКТА

 В случае трудноразрешимого противоречия попробуйте следующее:  

1.Каждый участник оценивает альтернативы по 5-балльной шкале:

 

ЗА (от +1 до +5) и   

ПРОТИВ (от –1 до –5)  

 

2.Те, кто ЗА, аргументируют позицию тех, кто ПРОТИВ - и наоборот,   

3.“Нейтральная” группа вырабатывает нечто промежуточное, учитывающее интересы и группы ЗА, и группы ПРОТИВ.   

По мнению специалистов 70% конфликтов можно разрешить просто в процессе коммуникации, 20% - в специальных переговорах, лишь 10% требуют вмешательства третьих сил.  

Советы лидеру:

· поверните участников лицом друг к другу,

· обеспечьте открытое выражение позиций ЗА и ПРОТИВ,

· убедитесь, что группа внимательно слушает оппонентов.    

 

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВЕЩАНИЯ

 

 Вы изучили основные разделы курса, посвященные факторам эффективности:  

· подготовка совещания,   

· роли и функции участников,   

· управление взаимодействием,   

· управление дискуссией,   

· управление конфликтами.  

Но важны не только знания:  

Эффективность совещания зависит от эффективности участников.   

Будьте активны – это ваш личный взнос.

Быть продуктивным участником

Хороший участник деятелен:

· готовится к совещанию,     

· вносит свои предложения,     

· выслушивает идеи других,     

· рассматривает проблему объективно,    

· помогает поддерживать порядок во время дискуссии,     

· дает лидеру обратную связь,     

· следует принятым решениям.   

Хороший участник организован:

· приходит вовремя, не ведет посторонних разговоров, слушает, не подвержен влиянию внешних факторов (не отвлекается).

· понимаетценность информации:   

o поддерживает полезные идеи других,   

o судит об идее вне зависимости от стиля ее предъявления,   

o не судит об идее, пока она полностью не изложена,   

o ведет полезные записи.  

УЛУЧШАЕМ ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ

 

Начните с вопроса: какие элементы требуют улучшения?

Обратной связи - “что-то не так” - может быть недостаточно. 

· Получите информацию о ситуации на данный момент.  

· Определите области, требующие изменений. 

· Продумайте другие способы действия.  

· Попробуйте новые техники.  

Вернитесь к первому пункту – при необходимости повторите цикл. 

 

Начало совещания