Все множество клиентов - потребителей услуг - можно разделить на клиентов потребительского рынка и корпоративных клиентов.

В сфере услуг для привлечения клиентов кроме основным услуг используют

1) оказание услуг с индивидуальным обслуживанием потребителей;

2) оказание услуг со свободным доступом к ним потребителей;

3) оказание одинаковых услуг группе потребителей;

Оказание услуг при полном самообслуживании потребителей.

 

ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТОВ САЛОНА «ТОЧКА КРАСОТЫ» И ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

 

Характеристика «Точка красоты»

Наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью "ТОЧКА КРАСОТЫ"

Адрес: Организация "Точка Красоты, салон" находится по адресу Университетская Набережная, 64, в городе Челябинск (Челябинский городской округ) (ACADEM RIVERSIDE).

Клиника Идеал, основанная в 2014 году, предоставляет профессиональные услуги в сфере парикмахерских услуг и косметологии. Уютный интерьер, внимательный персонал, отлаженная работа – в Точке красоты есть все для комфорта пациентов.

В своей деятельности сотрудники клиники руководствуются основным правилом: оказывать услуги высокого качества, без боли и неприятных ощущений. Поэтому особое внимание уделяют современным безопасным методам поверхностной и глубокой седации, а также обеспечивают 100% стерильность материалов и инструментов.

Предприятие ориентируется на профессиональную космецевтику, а основным направлением работы стало оказание услуг по лечению дермато-косметологических проблем. Профессиональный интерес и постоянное стремление к повышению качества услуг, а также возможности рынка заставляли постоянно развиваться.

Миссия ООО «Точка красоты»: «Мы поможем Вам осуществить Ваши желания».

Долговременные цели ООО «Точка красоты»:

- предоставляя качественные косметологические услуги, предприятие удовлетворяет потребности клиентов;

- честное ведение бизнеса способствует улучшению имиджа организации;

- качество услуг позволяет привлечь новых клиентов, что увеличит прибыль предприятия;

- увеличение рыночного присутствия.

В процессе управления персоналом предприятия непосредственное участие принимает не только служба кадров, но и другие субъекты управления.

Организационная структура ООО «Точка красоты» представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Точка красоты»

 

Основой данной структуры являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения. При такой структуре управления каждое подразделение выполняет четко определенные функции в общей цепочке хозяйственного процесса.

Рассмотрим факторы внешней среды ООО «Точка красоты». (таблица 1)

 

 

Таблица 1 - Результаты экспертной оценки влияния факторов внешней среды ООО «Точка красоты»

Факторы	Средняя экспертная оценка влияния, баллы	Средняя значимость факторов	Взвешенный уровень влияния
Потребители	+5	0.1	+0.5
Поставщики	+3	0.1	+0.3
Конкуренты	-3	0.1	-0.3
Государственные органы власти	+1	0.05	+0.05
Инфраструктура	+1	0.1	+0.1
Законодательные акты	-1	0.08	-0.08
Проспилкы, партии и другие общественные организации	+2	0.03	+0.06
Система экономических отношений в государстве	+1	0.05	+0.05
Организации-соседи	-1	0.04	-0,04
Фотогалерея	-3	0.04	-0.12
Международное окружение	+3	0.05	+0.15
Научно-технический прогресс	+1	0.08	+0.08
Политические обстоятельства	+3	0.01	+0.03
Социально-культурные обстоятельства	-2	0.04	-0.08
Уровень техники и технологии	+1	0.07	+0.07
Особенности международных экономических отношений	-2	0.04	-0.08
Состояние экономики	-1	0.02	-0.02

 

Итак, как видно из табл. 2.2, на деятельность организации наиболее положительно влияют такие факторы внешней среды, как потребители, поставщики, международное окружение. Некоторые из факторов осуществляют и негативное влияние на деятельность организации, наиболее неблагоприятными из них есть конкуренты, международные события.

Технико-экономические показатели ООО «Точка красоты» представим в таблице 2.

Таблица 2- Основные технико-экономические показатели

Показатели	2016 год	2017 год	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
1. Выручка, тыс.руб.	249 477	381643	132166	153,0
2.Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	228018	350171	122153	153,6
3. Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	21 459	31472	10013	146,7
4. Балансовая прибыль, тыс.руб.	-349	2399	2748	-
5. Среднегодовая стоимость имущества, тыс.руб.	аренда	аренда	х	Х
6. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	7509,0	14989,0	7480,0	199,6
7. Среднесписочная численность персонала, чел.	21	24	3	108,7
8. Фонд заработной платы. т.р.	7 339	7598	259	103,5
9. Производительность труда. тыс. руб./чел.	1 160	1696	536	146,2
10.Среднемесячная заработная плата 1-го работника, тыс. руб. /чел.	21,4	21,5	0,1	104,6
11.Рентабельность продаж %	8,6	8,2	-0,4	95,3
12.Рентабельность реализованной продукции, %	9,4	9,0	-0,4	95,7

 

За 2017 год по сравнению с 2016 годом доходы предприятия возросли на 132 166 тыс. руб. с 249477 до 381643 тыс. руб. или на 153,0%. Прибыль реализованной продукции увеличилась на 10013 тыс. руб. с 21459 до 31472 тыс. руб. или на 146,7%.

Однако себестоимость реализованной продукции выросла на 153,6%, что следует признать отрицательной тенденцией.

Убыточность по показателю балансовой прибыли в 2016 году (-349 тыс. руб.) в 2017 году была ликвидирована и к концу года получена прибыль в сумме 2399 тыс. руб.

В 2017 году наблюдается постепенный рост производительности труда промышленно-производственного персонала - с 1160 в 2016 году до 1696 тыс. руб./чел. в 2017 г.

Численность персонала фирмы на протяжении года существенно не изменялась, среднемесячная заработная плата одного среднесписочного работника увеличилась на 0,1 тыс.руб.

Показатели рентабельности продаж и рентабельности реализованной продукции по итогам 2017 года оказалась ниже по сравнению с 2016 годом.

Главной целью салона красоты «Точка красоты» является удовлетворение потребностей своих клиентов с помощью:

- Высокого качества предоставления услуг;

- Использование современного оборудования и расходных материалов;

- Высокого сервиса обслуживания.

 

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: