Громадськість у сфері ПР. ТИПОЛОГІЯ ГРУП ГРОМАДСЬКОСТІ.

 

У теорії і практиці паблик рилейшнз одним з ключових є багатопланове поняття «громадськість». У найбільш узагальненому вигляді під громадськістю мають на увазі будь-яку групу людей (і навіть окремих індивідів), так або інакше пов'язану з життєдіяльністю організації або установи. Це можуть бути її власні службовці, навколишні жителі, споживачі, працівники засобів інформації, державні службовці, видатні особистості і так далі У паблик рилейшнз громадськість часто розуміється як синонім поняття «аудиторія» (audience)

У теорії і практиці паблик рилейшнз широко використовується ситуативний підхід, при якому під поняттям «громадськість» (активна аудиторія) розуміють будь-яку групу людей, при певних обставинах тих, що так чи інакше об'єдналися навколо конкретних загальних інтересів або переживань. Подібний підхід до визначення поняття «громадськість» був запропонований ще в початку століття американським філософом, представником прагматизму Джоном Дьюї.

Типологія

У літературі по паблик рилейшнз найбільш поширеною і разом з тим дуже узагальненою категоризацією громадськості є ділення її на дві групи: зовнішню і внутрішню. Зовнішню громадськість складають групи людей, безпосередньо не пов'язані з організацією: преса, державні органи, працівники сфери освіти, клієнти, жителі найближчої до організації місцевості, постачальники і ін. Внутрішня громадськість — групи людей, що входять до складу власної організації: робочі, інженерно-технічні працівники, керівники, акціонери, рада директорів і так далі

Пліднішою вважається типологизация громадськості, запропонована американським дослідником Джері Гендріксом. Для цілеспрямованої, знову-таки комунікативної роботи всякої організації він рекомендує виділяти такі головні групи громадськості:

1) працівники засобів масової інформації (місцеві, загальнонаціональні, спеціальні канали);

2) громадськість власне організації, зокрема керівний і обслуговуючий персонал центрального офісу, головні вибрані і призначені фахівці різного профілю, заслужені і почесні члени організації, виробничий персонал різних рівнів, обслуговуючий персонал на виробництві, члени профспілки та інші;

3) місцеві жителі, їх засоби інформації, лідери груп і керівники місцевих політичних, суспільних, ділових, релігійних, культурних і інших організацій;

4) інвестори, зокрема реальні і потенційні, преса по фінансових питаннях, статистична служба, мережі фінансової і економічної інформації, страхові організації і д.т.;

5) державні органи, включаючи представників законодавчої, старанної і судової влади центрального і місцевого рівнів, органи місцевого самоврядування і пр.;

6) споживачі, зокрема персонал власне організації, різні групи споживчої громадськості, активісти За-щити прав споживачів, видавництва для споживачів, місцеві засоби масової інформації, лідери місцевого значення;

7) громадськість груп особливих інтересів, їх канали інформації, лідери, керівники організацій і так далі

 

У розгорненому вигляді розрізняють близько 150 різноманітних груп громадськості

Залежно від завдань організації і конкретних ситуацій можуть використовуватися і інші підходи до загальної типологизации груп громадськості, яка розділяється, наприклад, на декілька категорій, пересічних між собою в соціальному плані. Зокрема,

з погляду ваговитості громадськості для організації виділяються такі її групи:

1. Головна, другорядна і маргінальна. Головна громадськість — та, що може надати найбільшу допомогу або принести найбільшу шкоду зусиллям організації. Другорядна громадськість — та, що має певне значення для організації, а маргінальна — найменш істотна для неї. Наприклад, керівництво податкової інспекції, контролююче податкові справи, може на якийсь час стати найголовнішою громадськістю для комерційних організації, чекаючих конкретних правил і інструкцій по питаннях подачі інформації про прибутки, тоді як законодавці і решта всієї громадськості країни можуть переміститися в розряд другорядних.

2. Традиційна і майбутня. Наприклад, організації, що служать, її нинішні постійні клієнти є традиційними групами громадськості, тоді як студенти і потенційні клієнти є громадськістю організації в перспективі. Жодна організація не може задовольнитися відносинами зі своїми групами громадськості, які постійно змінюються. Сьогодні громадськість організації, скажімо, представлена численними соціальними групами, починаючи з жінок, національних меншин і закінчуючи старезними громадянами, інвалідами і ін. Але кожна з них потенційно може стати головній для життєдіяльності організації в майбутньому.

3. Прихильники, опоненти і байдужі. Така типологизация важлива з практичної точки зору. Адже цілком зрозуміло, що організація або установа повинні по-різному відноситися до тим, хто підтримує їх, або до тим, хто виступає проти. Наприклад, по відношенню до прихильників організація повинна налагоджувати комунікації, які укріплювали б їх довіру до неї. Що стосується скептиків, то для того, щоб змінити їх думку в свою користь, організація повинна швидше удаватися до аргументації і переконання. Вирішальне значення, особливо в політичній сфері, має байдужа громадськість. Численні виборчі і інші кампанії були виграні саме тому, що деякі кандидати або політичні діячі зуміли краще за своїх конкурентів привернути на свою сторону виборців, що не визначилися або байдужих до політики.

 

Д.Грунінг:

 1. Громадськість, що реагує на всі проблеми, тобто проявляюча активність з будь-якого питання.

2. Байдужа громадськість, тобто індиферентна, така, що не проявляє активності ні по яких проблемах.

3. Громадськість навколо однієї проблеми, тобто активна з приводу одного або обмеженого числа взаємозв'язаних питань (наприклад, захист тварин).

4. Громадськість навколо проблеми, що загострилася. Ця громадськість починає активно діяти після того, як завдяки засобам масової інформації проблема вже відома практично всім і стала предметом широкого обговорення в суспільстві (наприклад, падіння народжуваності в країні). 

У сучасній теорії та практиці паблик рілейшнз все більшого значення при типологізації груп громадськості набуває психографічний підхід до особливостей людей, насамперед, урахування їх емоційного стану, ціннісних орієнтацій, особливостей поведінки, стилю життя тощо.

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: