Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Совершенствование бизнес процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов



Совершенствование бизнес процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов

 

Магистерская диссертация

по направлению 521600 Экономика

магистерская программа «Экономика фирмы»

 

 

Допущено к защите в ГАК

 

Зав. кафедрой _______________                      д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

                                (подпись)

 

Студент _____________________                  Белобродский А. А.

                              (подпись)

 

Руководитель ________________                  д.э.н., проф. Ромащенко Т. Д.

                               (подпись)

Руководитель

научной программы____________               д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

                                 (подпись)

 

Рецензент ___________________                   к.э.н., доц. Анисимова Н.А. 

                               (подпись)

 

Воронеж 2007

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение................................................................................................................................. 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования сбытовой логистики..... 6

1. 1. Теоретические концепции логистики....................................................................... 6

1. 2. Методологические подходы к раскрытию сущности и содержания сбытовой логистики        23

1. 3. Бизнес процессы в сбытовой логистике................................................................. 41

Глава 2. Информационные ресурсы в системе сбытовой логистики............................ 55

2. 1. Содержание информационных ресурсов................................................................ 55

2. 2. Виды информационных ресурсов........................................................................... 69

2. 3. Место и роль информационных ресурсов в сбытовой логистике....................... 72

Глава 3. Анализ и направления совершенствования организации бизнес-процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов в ООО «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез»............................................................................................................................. 78

3. 1. Общая характеристика организации и её видов деятельности............................ 78

3. 2. Анализ бизнес процессов сбытовой логистики в организации........................... 93

3. 3. Рекомендации по совершенствованию функционирования сбытовой логистики 93

Заключение........................................................................................................................ 113

Список использованной литературы.............................................................................. 117

Приложения....................................................................................................................... 120

 

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что усложнение условий функционирования организаций повышает роль систем управления бизнес процессами в достижении целей деятельности. На протяжении длительного времени функционирование организаций не сталкивалось c такими проблемами, которые требовали бы быстрого влияния на изменения в окружении. Организации могли адекватно реагировать на изменения внешней среды, не внося крупных изменений в бизнес процессы. В настоящее время ситуация претерпела значительные изменения. Нарастание темпов и непредсказуемости изменений среды в связи с развитием рыночных отношений в России требует своевременной и адекватной реакции организации, что возможно обеспечить лишь при наличии соответствующей информационной системы управления бизнес процессами. Таким образом, характер изменений среды функционирования организаций предъявляет новые требования к информационным системам управления, главным из которых является требование ускоренной адаптации.

Необходимо учитывать характер происходящих во внешней среде изменений. Эти изменения могут приносить как угрозы для дальнейшего функционирования организации, так и благоприятствовать развитию фирмы. При этом анализ эффективности системы управления информационными ресурсами организацией и необходимости ее реорганизации целесообразно производить в обоих случаях, т.к. зачастую благоприятные изменения внешней среды сопровождаются снижением эффективности действующих систем управления.

Оценку бизнес процессов сбытовой логистики, как мы полагаем, целесообразно осуществлять на основе исследования ее как системной  целостности. Одновременно с этим, для достижения полноты исследования, необходимо производить анализ важнейших характеристик системы бизнес процессов в организации: целей, стратегий, функций, управленческих решений, задействованных информационных ресурсов.

Проблемы оптимизации бизнес процессов вызывают значительный теоретический и практический интерес. Рассмотрение названных проблем нашло отражение в работах отечественных и зарубежных ученых, в том числе практикующих консультантов по управлению, как Болт Г. Дж., Рожнов В. С., Гаджинский А. М., Гринберг А. С., Денисов Г. М., Емельянова Н. З., Зеваков А. М., Аникин Б. А., Португал В. М..

Несмотря на выявленный интерес к названной проблематике, не разработана единая методика по оптимизации бизнес - процессов. Не решен вопрос определения полной критериальной базы для используемых организациями информационных ресурсов. Не предложен единый подход к изменению бизнес процессов в целях достижения необходимой адаптационной способности и эффективности функционирования организации.

Актуальность темы исследования предопределила цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является обоснование преобразований в бизнес процессах организации, связанных с использованием информационных ресурсов.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- выявить теоретико-методологические подходы к исследованию  логистической и сбытовой деятельности;

- раскрыть сущность и содержание логистики в целом и сбытовой логистики в частности;

- выявить бизнес процессы в сбытовой логистике,

- исследовать различные возможности совершенствования бизнес процессов,

- проанализировать возможности использования информационных ресурсов в бизнес процессах сбытовой логистики,

- рассмотреть направления совершенствования использования бизнес процессов в сбытовой деятельности,

- разработать рекомендации по совершенствованию бизнес процессов в сбытовой деятельности.

Научная новизна диссертации состоит в следующем:

- систематизированы теоретические концепции логистики в рамках основных научных школ ( меркантилизма, физиократов, ………….)

- уточнено экономическое содержание логистики как ……….

- дополнено представление о сущности  сбытовой логистики как ….

       - на основе обобщения зарубежного опыта предложена структура бизнес процессов в сбытовой логистике, включающая ……….

- уточнена типология  информационных ресурсов, применяемых в сбытовой логистики, по следующим классификационным признакам: по …….

- даны рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ООО «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез», предполагающие ………...

Предметом исследования являются организационно экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования бизнес-процессов организаций в сбытовой деятельности под влиянием информационных ресурсов.

Объектом диссертационного исследования являются подразделения Siemens AG, отвечающих за сбыт продукции.

Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике оценки эффективности управления логистической деятельностью с помощью информационных технологий.

Основными методами исследования применяемыми в диссертации является абстрактно – логический, системно – функциональный, метод наблюдения, обобщения, экономико – статистический, сравнения, группировок.

Содержание информационных ресурсов

По мере перехода от доиндустриальной к индустриальной и от неё к пост индустриальной технологии значимость отдельных видов ресурсов изменилось. В соответствии с этим в доиндустриальном обществе приоритет принадлежал природным и трудовым ресурсам, в индустриальном – материальным, в постиндустриальный – информационным и коммуникативным ресурсам.

По мнению Дж. Керра, ведущего специалиста в области информационных ресурсов значимость информационных ресурсов снижается. В 2003 году его статья в известном американском еженедельнике Harvard Business Review «IT Doesn’t Matter»[70], то есть информационные технологии не имеют значения, принесла его автору Николасу Дж. Керру известность по всему миру. Там утверждалось, что информационные ресурсы перестают быть значимыми для организаций, превращаясь в стандартный ресурс, доступный всем.

По его мнению, значимость информационных ресурсов как конкурентного преимущества снижается, и организаторам не следует платить много за то, что более осторожные компании получат гораздо дешевле через некоторый промежуток времени.

Развивая эту тему, Дж Керр выпустил книгу «Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage[71]», которая вышла большим тиражом по всему миру. В России это издание называлась «Блеск и нищета информационных технологий». По мнению автора, информационные ресурсы раньше были инструментом, который обеспечивал конкурентное преимущество на рынке, а сейчас они превращаются в стандартный элемент инфраструктуры доступный всем, по причине стандартизации, понижения ценности, общедоступности. Следовательно, инновации в настоящее время становятся беззащитными, а новаторство беспомощным.

Автор основывает свои доказательства опытным путём, приводя в пример электричество. В начале прошлого столетия каждое предприятия должны были самостоятельно создавать свои собственные электрогенераторы, и за счёт новых технологий вырываться вперед, оставляя своих конкурентов, у которых не было возможности использовать преимущества электрификации позади.

Однако, с появлением возможности центральной подачи электроэнергии, промышленники были вынуждены отказаться от своих собственных электрических установок в пользу более дешевого вспомогательного ресурса поставляемого электрическими компаниями. «Это была революция глобальных масштабов, давшая толчок изменению и развитию всех других отраслей» - пишет он.

Н. Керр пишет, что сейчас мы наблюдаем раннюю стадию подобной трансформации и в области информационных технологий. В обоих случаях, тогда с электричеством, и сейчас с информационными ресурсами, наблюдается рассредоточение ресурсов, а это приводит к снижению эффективности, возникновению избыточных мощностей и огромным излишним инвестициям. Они случаются из-за того, что всё нуждаются в одном и том же, покупают примерно одно и тоже, но у разных поставщиков.

В своей книге Н. Керр ввёл понятие «утилитарная модель», или модель полезности. Согласно этой модели компании отказываются от собственной информационной инфраструктуры и переходят на модель центрального информационного обеспечения.

На практике это должно выглядеть примерно так: компании больше не будут закупать дорогостоящие информационные ресурсы, будь то компьютерная техника или программное обеспечение. Достаточно будет иметь слабый по производительности компьютер и Интернет связь с компанией провайдером. В этом случае все информационные потоки будет храниться, и обрабатываться на стороне за определённую плату в определённый период времени.

Ожидаемые преимущества от этого подхода в росте производительности, так как все вычисления будут производиться высокопроизводительными машинами у поставщика информационных ресурсов, а результат этих вычислений будет передаваться заказчику. Как показывает практика, потребности в производительности от оборудования в настоящее время опережают их возможности, по этому какой бы мощный компьютер у вас не был бы, со сложными расчетами для вас быстрее справиться современный сервер, даже если он расположен от вас в другой части света. Каким старым компьютер не был бы, результат будет быстрее, когда он передаст по Интернету запрос на вычисления, и получит ответ, чем все вычисления производить самостоятельно.

Другими не менее важными преимущести от новой модели построения инфраструктуры является значительная экономия затрат: организация больше не нуждается в сотрудниках информационного подразделения, мелкий ремонт может совершить обычный пользователь; не нуждается в закупке программного обеспечения, его будет закупать компания поставщик; не нуждается в долгосрочном приспособлении программного обеспечения под деятельность организации.

Когда новые технологии будут достаточно надёжными, дешевыми и общедоступными, они могут полностью перевернуть взгляд на информационные ресурсы, перестроить рынок, и они будут совсем не такие, какими мы привыкли видеть их сейчас.

Мы считаем, что нельзя утверждать, что подобные изменения произойдут со сто процентной уверенностью, но попытки их внедрить обязательно будут. И если (когда) это случиться, то это изменит сегодняшние принципы и методы в использовании информационных ресурсов.

Оценить возможности этих перемен в информационном сообществе, является одной из целей данной диссертационной работы. А для этого необходимо проследить, как менялся взгляд на информационные ресурсы во времени.

Несмотря на то, что первым прототипом электронных вычислительных машин является машина по подсчёту результатов переписи населения в США, которая была разработана в 1894 и успешно применялась в 1897 году, реально компьютеры стали приносить пользу с конца шестидесятых годов. Тогда они стали использоваться для нужд бухгалтерского учёта, и были предприняты попытки использовать более сложные математические методы, для расчета некоторых производственных операций.

Сформировать методологию информационных ресурсов пытались многие учёные.

Первым изучать возможности использования информационных технологий для нужд управления принялся американский ученый Норберт Винер. Он снова ввел старый термин «кибернетика» в обращение, определив его как науку об управлении и установлении связи в живой и неживой природе. Слово кибернетика происходит от двух греческих слов, обозначающих дословно «старший над моряками». Впервые этот термин использовал Платон для названия искусства управления обществом.

Эта тема, в связи с началом повсеместного распространения компьютеров, была очень модной и в нашей стране. Рассмотрим для примера взгляд Виктора Михайловича Португала[72], который он изложил в своей книге «Беседы об АСУ», которая вышла в 1977 году.

Он пишет, что производительность труда управленческого персонала за последнее время не меняется, а управление процессом производства и вообще экономикой в период научно-технической революции стало особенно трудным.

Здесь же он приводит пример со станкостроительным заводом, в котором число информационных объектов выросли в десятки тысяч раз. Единственным выходом из такого положения автор видит в проведении серьёзных преобразований в сфере управления с целью существенного увеличения производительности управленческого труда. А такими преобразованиями он видит использование «Автоматизированных систем управления» (АСУ).

АСУ - очень распространенное понятие того времени, под ним понимали «систему управления с применением современных автоматических средств обработки данных (ЭВМ, устройств накопления, регистрации, отображения и др.) и экономико-математических методов для решения основных задач управления производственно-хозяйственной деятельности предприятия». Это определение было дано из основного документа того времени, предписывающего как создавать АСУ предприятиям.

В этой работе он описал принципы использования информационных ресурсов при создании и использовании АСУ.

Основным принципом называется принцип новых задач, он гласит, что при автоматизации не следует переводить на ЭВМ (так тогда было принято называть компьютеры) уже сложившиеся методы управления, а необходимо пересматривать эти методы в соответствии с теми огромными возможностями, которые предоставляет новая вычислительная техника.

Он также пишет, что принцип «узких мест», который действовал со времён Ф. Тейлора, эволюционировал в принцип системного подхода. Он гласит, что проектирование АСУ должно основываться на полном анализе объекта и системы управления, так чтобы был раскрыт весь комплекс вопросов, которые необходимо решить, чтобы система управления соответствовала уровню развития объекта.

Уже тогда автор выделил принцип максимальной разумной типизации, который эволюционировал из принципа проектных решений. «Элементарная логика подсказывает, что разработку такого дорогостоящего объекта, как автоматизированная система управления, которая включает комплекс техники, набор программ для ЭВМ и многое другое, вести для одного предприятия нецелесообразно» - пишет он.

Один из основных принципов, который сейчас и тогда считают полностью сформированным, - это принцип первого руководителя. Считается, что только непосредственно при поддержке главного руководителя прогрессивные изменения в способе управления могут привести к успеху.

Принцип непрерывного развития системы гласит, что необходимость развития должна быть заложена в самой системе. «Надо, чтобы в ней всё время находило отражение развитие экономики, техники, науки, появления новых задач» - пишет В. М. Португал.

Все эти принципы автор систематизировал из трудов как отечественных, так и зарубежных учёных.

После того, как учётные функции управления успешно были реализованы, настала очередь реализации идеи планирования производственных процессов. Необходимость планирования обуславливалась потребностями в регулировании поставок материалов. С этой целью была разработана методология планирования потребностей в материалах MRP (Material Requirements Planning).

Реализация этой методологии представляет собой, как правило, компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих деталей в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.

 Основной целью MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов - комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования наряду с возможным уменьшением постоянных запасов.

Цикл работы MRP из учебника Емельяновой Н. З., Партыка Т. Л. И Попова И. И. «Основы построения автоматизированных систем[73]» состоит из следующих основных этапов:

1. Система, анализируя принятую программу, определяет оптимальный график производства на планируемый период.

2. Материалы, не включенные в производственную программу, но присутствующие в текущих заказах, включаются в планирование как отдельный пункт.

На этом шаге, на основе утвержденной программы производства и заказов на комплектующие, не входящие в нее, для каждого отдельно взятого материала вычисляется полная потребность в соответствии с перечнем составляющих конечного продукта.

3. На основе полной потребности, учитывая текущий статус материала, для каждого периода времени и для каждого материала вычисляется чистая потребность по указанной формуле. Если чистая потребность в материале больше нуля, то системой автоматически создаётся заказ на него.

4. Все заказы, созданные ранее текущего периода планирования, рассматриваются и в них при необходимости вносятся изменения, чтобы предотвратить преждевременные поставки и их задержки.

Основным результатом от работы MRP программы является план заказов. Таким образом, использование MRP – систем для планирования производственных потребностей позволяет оптимизировать время поступления каждого материала, снижая складские издержки и облегчая ведение производственного учёта.

С целью увеличить эффективность планирования в конце 70-х годов Оливер Уайт и Джордж Плосл предложили идею воспроизведения замкнутого цикла. Этот термин отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что созданные в процессе ее работы отчёты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а следовательно, и план заказов. То есть дополнительная функциональность системы осуществляет обратную связь в системе, обеспечивая гибкость планирования по отношению к внешним факторам, таким как уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т. д.

Это усовершенствование в последствии назвали MRP-II (Manufactory Resource Planning) ввиду идентичности аббревиатур. Эта система была создана для планирования не только материальных ресурсов, но так же финансовых и трудовых.

MRP-II – это набор принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Он описывает шестнадцать групп функций системы, разработанных и поддерживаемых американским обществом по контролю над производством и запасами:

1. Планирование продаж и производства.

2. Управление спросом.

3. Составление плана производства.

4. Планирование материальных потребностей.

5. Спецификации продуктов.

6. Управление складом.

7. Плановые поставки.

8. Управление на уровне производственного цеха.

9. Планирование производственных мощностей.

10. Контроль входа и выхода.

11. Закупки.

12. Планирование распределения ресурсов.

13. Планирование и контроль производственных операций.

14. Планирование финансов.

15. Моделирование.

16. Оценка результатов деятельности.

Цель систем класса MRP-II – интеграция всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких, как снабжение, запасы, производство, продажа и дистрибуция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства и т. д.

Когда в начале 90 годов прошлого столетия система MRP-II была объединена с модулем бухгалтерского учёта, система получила название ERP (Enterprise Resource Planning).  

ERP представляет собой систему, комплексно охватывающую почти все сферы деятельность организации: закупку сырья, производство, сбыт продукции, бухгалтерский учёт, финансовый менеджмент, управление персоналом.

ERP (Enterprise Requirements Planning), по мнению Емельяновой Н. З., системы бизнес-планирования, или системы, реализованные на основе интеграции MRP-II с модулем финансового планирования. Они позволяют эффективно планировать всё коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвентаризации в производство новой линейки изделий.

Такая большая система имеет свои преимущества и недостатки. К безусловным преимущест ERP, по мнению Кристофера Коча[74], является быстрое движение информации и отсутствие потерь. С помощью такой системы, когда от потенциального потребителя будет получена заявка на поставку определенного продукта, работник, в чьи обязанности входит приём таких заказов, сможет сразу дать ответ, в какой срок может быть поставлен товар. Информация будет сразу же обработана, составлен календарный план, определена потребность в ресурсах, в загрузке оборудования.

Если бы использовались разные информационные продукты, по мнению Коча, то информация была бы вынуждена в бумажной форме переходить из одной системы в другую, при этом могли возникать ошибки и задержки.

Однако использовать типовое ERP решение для организации очень сложно. Многие авторы заявляют о том, что большинство ERP внедрений заканчивается неудачно. При этом вину ставят на отсутствие правильной методики определения эффективности. Для определения эффективности необходимо сравнить затраты и выгоду. Если затраты определить ещё кое-как можно, для этого американская консалтинговая организация Gartner Group определила методику под названием совокупная стоимость владения, которая представляет собой сумму всех возможных затрат на информационные ресурсы, то определение выгод дело очень сложное, методик их определения в нашем быстроменяющимся рынке нет.

Основными проблемами ERP являются долгий срок внедрения, высокая совокупная стоимость владения и сопротивление изменениям.

Долгий срок внедрения связан с тем, что на рынке информационных ресурсов прилагается не так много систем, так что выбрать ту систему, которая идеально подходит для конкретного предприятия сложно. Приходиться выбирать наиболее подходящую систему, а затем начинать долгий процесс либо перестройки бизнес процессов в организации, либо переделки некоторых компонентов системы, под нужды заказчика.

Высокая стоимость систем связана с тем, что рынок имеет олигопольную структуру, то есть на рынке присутствует несколько поставщиков, при высоком спросе на их товар.

Сопротивление изменением при внедрении информационных ресурсов называется самым важным. Достаточно сложно бывает изменить привычный ход вещей. Для этого многие авторы дают следующий совет, который гласит, что все изменения должен проводить главный руководитель в организации, все действия должны осуществляться только при непосредственном его руководстве, а начинаться с людей, кто в этих изменениях больше всех заинтересован. А интерес больше всех имеют, как правило, сотрудники, которые на предприятии отвечают за информационные технологии.

Изучение информационных ресурсов в настоящее время имеет свои особенности. Это связано с высоким рывком научно-технического прогресса в сфере компьютерного оборудования и программного обеспечения. Информационные возможности и потребности растут быстрыми темпами, за ними успевают только те, кто непосредственно связан на практике с информационными технологиями. По этому изучением информационных ресурсов занимаются, прежде всего, специалисты в области информационных технологий Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов, А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачев, А. С. Бондаренко и многие другие.

В научной экономической литературе, как в нашей стране, так и за рубежом научные исследования специалистами по экономике, как правило, не проводятся.

 «Управление» – понятие из области менеджмента. О. С. Виханский определил этот термин как «процесс обработки информации»[75].  А. С. Гринберг управлением называет сознательное целенаправленное информационное воздействие посредством управляющей части с целью перевода объекта управления из одного состояния в другое[76].

Если процесс управления осуществляется специально созданным техническим устройством, без непосредственного участия человека, такое управление А. С. Гринберг называет автоматическим. Автоматически действующее устройство, предназначенное для реализации процесса управления, он называет автоматическим управляющим устройством.

Когда управление осуществляется совместными действиями технических устройств и человека, то такое управление называется автоматизированным. В этих случаях технические устройства делают алгоритмически определенные задачи управления, а также обеспечивают информацией человека, решающего более сложные нестандартные задачи управления.

Информация, по его мнению, сведения о фактах, событиях, явлениях, процессах, понятия или команды.

Информационная технология – совокупность методов, способов, приёмов и средств, реализующих информационный процесс в соответствии с заданными требованиями. Она может быть представлена как определенная последовательность управляющих воздействий технологических процессов различных видов (ввод, вывод, представление, обработка, запись, поиск, сбор, хранение, актуализация, предоставление, тиражирование, обмен, передача, защита информации) и реализующих их средств, а также как научное описание этих процессов и способов их реализации.

Информационная система – организационная совокупность информационных технологий, объектов и отношений между ними, образующая единое целое.

Информационный ресурс – совокупность информации, содержащаяся в различных источниках.

Обратимся теперь к учебнику по осно построения автоматизированных информационных систем Н. З. Емельяновой[77].

Информационная технология определяется как целенаправленное и согласованное использование: технических средств информатизации (аппаратурный фактор); программных средств и систем (программный фактор); информационных массивов и баз данных (информационный фактор); интеллектуальных усилий и человеческого труда (человеческий, гуманитарный фактор), для решения задачи (задач) предметной области.

Информационные системы определяются как комплексы информационных технологий, ориентированных на процедуры сбора, обработки, хранения, поиска, передачи и отображения информации в предметной области.

Информационные ресурсы понимаются как комплексы соответствующих информационных систем, рассматриваемые, прежде всего на социально-экономических уровнях описания и применения.

По взглядам на информационные ресурсы мы присоединяемся к Н. З. Емельяновой, так как на наш взгляд именно эта позиция максимально точно определяет это понятие.

Однако, на наш взгляд, оно точно не выражает тот смысл, в который в него вкладывается в настоящее время. Мы этот термин уточняем как комплексы всех информационных систем. А под термином информационных ресурсов предприятия мы понимаем комплексы всех информационных систем функционирующих внутри организации, и для связи ее с внутренним окружением.

Сущность информационных ресурсов как экономической категории, по мнению Кильдюшевского М. В[78]., выражает систему экономических отношений, возникающих между хозяйственными субъектами по поводу расширенного воспроизводства этих ресурсов в целях обеспечения подъема эффективности производства и инновационного экономического роста, удовлетворяющего необходимые потребности общества. В систему экономических отношений, опосредующих воспроизводство производственных информационных ресурсов, входят и социально-экономические, и организационно-экономические, и рыночные отношения.

Сущность информационных ресурсов, по мнению Кияна А. Б[79]., обусловлена отношениями, опосредствующими процессы их воспроизводства. Как экономическая категория информационные ресурсы выражают отношения по поводу формирования и использования всей накопленной информации об окружающей действительности, зафиксированной на материальных носителях и в любой другой форме, обеспечивающей передачу во времени и в пространстве между различными субъектами для решения производственных, управленческих научных и других задач. Основными субъектами отношений выступают их собственники, производители, посредники, поставщики технических и технологических средств, конечные потребители.

По нашему мнению, сущность информационных ресурсов, выражает систему экономических отношений, возникающих между хозяйственными субъектами по поводу использования информационных систем в организации в целях обеспечения максимальной эффективности производства и инновационного экономического роста, удовлетворяющего необходимые потребности общества.

Роль и содержание информационных ресурсов раскрывается в их функциях.

Разные авторы предлагают различные наборы функций информационных ресурсов. Для Кияна А. Б. это креативная, инновационная, стимулирующая, коммуникативная.

 Для Кильдюшевского М. В. это производственная, сберегающая, взаимозаменяемости ресурсов, стимулирующая, контролирующая.

По нашему мнению функции информационных ресурсов зависят от целей организации и от целей использования этих информационных ресурсов.

На наш взгляд актуальными и основными функциями являются:

- коммуникативная,

- учетная,

- контролирующая,

- сберегающая,

- имиджевая.

Именно коммуникативная функция является основной. Быстрое протекание бизнес процессов, связано именно с использованием высокотехнологичных информационных ресурсов.

Учетная функция на наш взгляд, так же является одной из важных. Именно для этого в самом начале стали использоваться компьютеры в организации.

Контролирующая функция позволяет оценить затраты и влиять на повышение эффективности.

Сберегающая функция позволяет более эффективно использовать ресурсы.

Имиджевая функция позволяет поднять престиж организации в глазах покупателей, как компании, которая использует высокотехнологические решения.

 В первом параграфе второй главы, мы сделали вывод, что информационные ресурсы это набор всех информационных систем предприятия. По этому логичнее было бы рассмотреть классификацию информационных систем.

Рекомендации по совершенствованию функционирования сбытовой логистики

SAP - мировой лидер среди поставщиков программных решений для управления бизнесом, предназначенных для всех типов промышленности и для любого рынка. Компания SAP, основанная в 1972 году, штаб-квартира которой расположена в Вальдорфе, Германия, является крупнейшим в мире разработчиком программного обеспечения и занимает третье место среди ведущих в мире софтверных компаний по их рыночной капитализации (по состоянию на 25 января 2006 года).

Решения SAP для управления бизнесом помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. Эти решения базируются на платформе SAP NetWeaver, поддерживающей инновации и обеспечивающей изменение бизнеса.

Отраслевые решения SAP эффективно поддерживают уникальные ключевые бизнес-процессы 27 отраслей, включая сферу высоких технологий, здравоохранение, сферу розничной торговли, государственный и финансовый сектора и многие другие.

 

Более 30 лет SAP фокусирует свое внимание на повышение эффективности и ценности предприятия – рентабельность, доходность инвестированного капитала, производительность, время выхода на рынок и удовлетворенность клиента. Быстрый рост SAP является результатом того, что ее признали наиболее эффективно управляемые компании всего мира, а также результатом того, что SAP всегда следует таким осно ведения бизнеса, как высокое качество, инновация и способность предвидения, что является ключевыми составляющими успеха.

В настоящее время более 12 миллионов пользователей в более чем 32 000 компаний (часть из которых входит в список Fortune 500), расположенных в 120 странах мира используют в своей работе программное обеспечение SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом “SAP”. Всего лишь за одно поколение эта вновь созданная компания превратилась в одну из крупнейших мировых корпораций со штатом в 35 873 сотрудников (по состоянию на декабрь 2005 года) и уникальной экосистемой партнеров (более 1600 партнеров; в целом у партнеров - свыше 180 000 SAP-сертификатов).

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 13 лет открылись представительства в Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 410 человек. В странах СНГ и Балтии осуществлены 974 инсталляции решений SAP.

Яркое доказательство успеха SAP рынке России и других стран СНГ – постоянно увеличивающееся число реальных внедрений систем у клиентов, среди которых – Азовмаш, Белгородэнерго, Белорусский металлургический завод, Газпром, Донецкий металлургический завод, Западно-Сибирский металлургический комбинат, Казахтелеком, Красноярская железная дорога, Лукойл, Мегафон, Нижнетагильский металлургический комбинат, РЕЕМТСМА-Украина, Свердловэнерго, Сургутнефтегаз, Сыктывкарский лесопромышленный комплекс, Татнефть, ТНК, Трубная металлургическая компания, УкрСиббанк, Укртатнафта, Челябинсксвязьинформ, Чепецкий механический завод, Шымкентнефтеоргсинтез. В число клиентов SAP входят и такие международные концерны, как Reebok, Uhde, Colgate, использующие российскую стандартную версию решений SAP в своих представительствах в СНГ.

Среди 10 крупнейших компаний России (рейтинг " Эксперт-400", Октябрь 2005) 10 компаний являются клиентами SAP.

Среди 10 крупнейших нефтегазовых компаний России (рейтинг " Эксперт-400", Октябрь 2005) 9 компаний являются клиентами SAP.

Среди 10 крупнейших металлургических компаний России (рейтинг " Эксперт-400", Октябрь 2005) 7 компаний являются клиентами SAP.

По данным исследовательской компании IDC в 2004 году SAP была признана лидером российского рынка интегрированных систем управления предприятиями, где её доля составила 40%.

Программное обеспечение SAP сертифицировано Государственной технической комиссией при Президенте Российской Федерации, а служба сервиса и поддержки получила от компании RWTUW Systems GmbH подтверждение соответствия своей деятельности требованиям стандарта ISO 9001: 2000. Департамент методологии бухгалтерского учета и отчетности Министерства финансов РФ рекомендует использовать SAP R/3 на предприятиях народного хозяйства и в сфере государственного управления.

Для подготовки пользователей в Москве и Киеве созданы Информационно-сервисные центры, где потенциальные клиенты могут познакомиться с программным обеспечением SAP в рамках информационных мероприятий, а клиенты – посетить семинары по интересующим их системам.

Когда пять менеджеров, работающих в компании IBM, решили в 1972 году создать свою собственную компанию и найти новый способ более эффективного ведения бизнеса, трудно было спрогнозировать, что их программное обеспечение в итоге станет для мирового бизнеса решением, отвечающим золотому стандарту. Сейчас компания SAP является мировым лидером среди поставщиков программных решений для управления бизнесом и занимает третье место среди ведущих в мире софтверных компаний по их рыночной капитализации (по состоянию на 25 января 2006 года).

Около 35 лет SAP фокусирует свое внимание на повышение эффективности и ценности предприятия – рентабельность, доходность инвестированного капитала, производительность, время выхода на рынок и удовлетворенность клиента. Быстрый рост SAP является результатом того, что ее признали наиболее эффективно управляемые компании всего мира, а также результатом того, что SAP всегда следует таким осно ведения бизнеса, как высокое качество, инновация и способность предвидения, что является ключевыми составляющими успеха.

В настоящее время более 12 миллионов пользователей в более чем 38 000 компаний (часть из которых входит в список Fortune 500), расположенных в 120 странах мира используют в своей работе программное обеспечение SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом “SAP”. Всего лишь за одно поколение эта вновь созданная компания превратилась в одну из крупнейших мировых корпораций со штатом в 39 355 сотрудников (по состоянию на декабрь 2006 года) и уникальной экосистемой партнеров (более 2200 партнеров; в целом у партнеров - свыше 180 000 SAP-сертификатов).

Хассо Платтнер, Дитмар Хопп, Ганс-Вернер Гектор, Клаус Чира и Клаус Велленрейтер работали в качестве системных консультантов в IBM, когда они заметили, что их клиенты разрабатывали такие же или подобные компьютерные программы. Они понимали, что необходимо поставлять стандартное программное обеспечение, которое позволит интегрировать бизнес-процессы и управлять потоками информации в режиме реального времени. Кроме того, они смогли предвидеть, что в один прекрасный день фокусной точкой при обработке данных станет экран компьютера. Оба предвидения стали реальностью, когда они ушли из IBM и создали компанию " Systems Analysis and Program Development" (Системный анализ и разработка программ).

Компания SAP была основана в Мангейме, Германия. Это были времена, когда к " новейшей технологии" относились карманные калькуляторы, а компьютеры имели емкость памяти 500K. В этом же году была основана компания Apple Computer; другое новшество – была создана первая программа управления электронной почтой. Прошло не очень много времени, и SAP была готова запустить на рынок систему RF-System, которая позднее была названа R/1 — программа автоматического учета и автоматической обработки транзакций, которая отличалась тем, что представляла собой стандартное программное обеспечение и осуществляла обработку данных в реальном времени. Первыми ее клиентами были Rothhaendle и Knoll, которые использовали решения SAP для финансового учета.

В 1976 году SAP укрепила свою базу тем, что создала корпорацию с ограниченной ответственностью (Systems, Applications and Products in Data Processing), а в следующем году перевела свою штаб-квартиру в Вальдорф, Германия.

С тех пор SAP развивается очень быстро и стремительно. В 1979 году SAP вывела на рынок систему R/2, предназначенную для работы на больших ЭВМ. В 1988 году SAP впервые выставила на продажу свои акции на фондовых биржах во Франкфурте и Штутгарте. В 1992 году была выпущена R/3, система программного обеспечения с архитектурой клиент-сервер, что, как оказалось, стало одним из наиболее значительных событий в истории SAP, вызвавшим ее рекордный рост, который даже наиболее оптимистично настроенные аналитики не могли спрогнозировать. Даже конкуренты SAP стали обращать внимание на решения компании и использовать их для управления своим собственным бизнесом. Такие транснациональные гиганты, как IBM и Microsoft, стали партнерами SAP в разработке программного обеспечения.

В 1993 году открытие в городе Фостере, Калифорния, лаборатории для проведения исследований и разработок приблизило SAP к " Силиконовой долине". Цель создания лабораторий SAP Labs заключалась в том, чтобы сконцентрировать внимание исключительно на разработке программного обеспечения и предоставлять открытые и гибкие решения, поддерживающие базы данных, приложения, операционные системы и аппаратные платформы, предоставляемые наиболее крупными поставщиками. Решения SAP спроектированы таким образом, что отвечают самым высоким стандартам и обеспечивают беспримерные уровни эффективности для любой организации, от глобального предприятия до среднего и малого бизнеса.

В 1996 году компания вывела на рынок новейшую версию системы R/3, в которой был представлен первый полный Интернет-пакет бизнес-приложений, после чего, три года спустя, появилась платформа mySAP.com.

В конце 2001 года SAP сделала важный стратегический шаг, объявив о выводе на рынок открытой технологической платформы - mySAP Technology. Эта платформа впервые обеспечивала тесную интеграцию портала с инфраструктурой обмена, что позволяло соединить пользователей и бизнес-процессы. В течение 2002 года при проведении работ, связанных с разработкой приложений xApps, пришли к выводу, что эта платформа имеет огромный потенциал для удовлетворения растущих потребностей наших клиентов в таких областях, как открытость, интеграция существующих приложений, а также расширение гибкости/масштабируемости. Наиболее важным решающим шагом после перехода с архитектуры больших ЭВМ к 3-х уровневой архитектуре клиент/сервер явился переход на обозримое будущее к архитектуре Enterprise Services Architecture, реализуемой на базе платформы SAP NetWeaver. (SAP NetWeaver является развитием платформы mySAP Technology).

16 января 2003 года SAP AG объявила о выводе на рынок ведущей в отрасли платформы поддержки интеграции и приложений (следующий эволюционный этап развития платформы), предназначенной для обеспечения возможности дальнейшего расширения в рамках неоднородных ИТ-ландшафтов. SAP NetWeaver позволяет компаниям интегрировать человеческие ресурсы, информацию и бизнес–процессы вне зависимости от технологических и организационных рамок. Используя технологию высокого уровня, SAP создала платформу SAP NetWeaver, обеспечивающую полное взаимодействие с Microsoft.NET и IBM WebSphere (J2EE), предоставляя клиентам гибкие возможности управления неоднородными инфраструктурами, минимизируя сложность и снижая общую стоимость владения.

В современных условиях, предъявляющих все новые требования к отрасли, приложение mySAP ERP 2005 предлагает функциональные возможности, способные обеспечить лидирующие позиции.

В число таких улучшений вошла, например, новая главная книга, позволяющая оптимизировать процесс составления финансовой отчетности с помощью усовершенствованных процедур закрытия периода, а также обновленная функция самообслуживания персонала, которая позволяет сотрудникам просматривать и хранить информацию, касающуюся их работы.

Кроме того, на базе приложения mySAP ERP 2005 функционируют 28 отраслевых решений SAP.

Эти решения поддерживают ключевые отраслевые бизнес-сценарии с помощью специально разработанных приложений, выполняющих специфические функции, существующие в каждой организации (единая платформа для активации отраслевых решений на базе SAP NetWeaver дает возможность одновременно задействовать как общие, так и специфические отраслевые функциональные возможности, предусмотренные в новом программном обеспечении для управления предприятием).

Вместе с mySAP ERP 2005 SAP гарантирует поддержку непрерывности деятельности предприятия с сохранением всех функциональных возможностей, предлагаемых в базовом варианте программного обеспечения SAP R/3, а также соответствие законодательным требованиям и техническую надежность путем предоставления пакетов поддержки, программных обновлений и исправлений на постоянной основе.

Кроме того, mySAP ERP 2005 помогает организации справиться с потоком все новых национальных и международных законодательных требований, касающихся ведения финансовой отчетности и осуществления корпоративного управления. Оно обеспечивает полный комплекс функций, позволяющих сократить совокупные затраты на управление внутрифирменными средствами контроля, и гарантирует соответствие директив, принятым в рамках таких законодательных актов, как Базель-II (отредактированное «Международное соглашение об измерении капитала») и закон Сарбейнса-Оксли –положения, которые увеличивают нагрузку и операционные издержки финансовых учреждений.

Пользователи выбирают mySAP ERP 2005, будучи уверенными в том, что SAP обеспечивает инновационную технологию. Компания SAP опирается на многолетний опыт создания и внедрения инновационных продуктов и неизменно стремится к развитию эффективного потенциала каждого аспекта ведения бизнеса.

Поскольку приложение mySAP ERP 2005 разработано на базе платформы SAP NetWeaver, оно позволяет  оперативно разрабатывать новые бизнес-решения, параллельно обеспечивая большую прибыльность Ваших инвестиций в информационные технологии, без необходимости дополнительных вложений средств. Данная платформа поддерживает новые многофункциональные бизнес-сценарии и помогает снизить общую стоимость владения благодаря снижению потребностей в интеграции с разрозненными решениями и обеспечению комплексного управления жизненным циклом приложений.

Стандартный пример: объемы продаж компании Tasty Baking Company выросли на 11% в течение девяти месяцев после внедрения решения mySAP ERP, и это с учетом того, что практически во всех функциональных подразделениях количество персонала осталось прежним или уменьшилось. Процесс внедрения нового продукта стал своего рода катализатором процесса трансформации и внедрения общекорпоративного принципа экономичности.

И, наконец, немаловажно, что переход на mySAP ERP 2005 предоставляет возможность сократить общую стоимость владения, упростив существующий ИТ-ландшафт, посредством консолидации систем, а также максимально увеличив объем использования стандартных функциональных возможностей, отказавшись от нестандартных разработок, а также устранив неиспользуемые модификации.

В дополнение к вышесказанному, разработанное SAP приложение SAP Solution Manager упрощает процесс внедрения программного обеспечения и поможет снизить общую стоимость владения информационными технологиями и обеспечить более быструю окупаемость Ваших инвестиций. 

Среди множества функций SAP Solution Manager в данном контексте следует отметить:

- Сравнение функциональности приложений с требованиями бизнеса и создание шаблонов решений.

- Оптимизация производительности приложений.

- Управление изменениями на протяжении всего жизненного цикла решения.

- Приложение SAP Solution Manager также позволяет обеспечивать интенсивный обмен знаниями с использованием процедур удаленного доступа, а также возможность использования лучших практик, предлагаемых SAP.

Приложение mySAP ERP 2005 также позволяет применять дополняющий принцип развертывания функциональных возможностей и использовать пакетированные решения, разработанные для определенных отраслей.

Прежде чем приступить к реализации поставленных целей, направленных на совершенствование бизнеса, необходимо обосновать свое решение по переходу на mySAP ERP и провести предварительную подготовку. Для этого Вы можете использовать следующий алгоритм:

- Определите, какие из функций mySAP ERP могут обеспечить организации необходимые стратегические преимущества и помочь достигнуть поставленных ключевых целей.

- Проведите расчет потенциальной экономии затрат и оцените потенциальные улучшения, которые mySAP ERP поможет достичь.

- Проведите анализ текущего состояния бизнеса, чтобы определить предполагаемые затраты и ожидаемый уровень окупаемости инвестиций.

- Разработайте стратегию выполнения проекта для того, чтобы иметь возможность своевременно реализовать преимущества, предлагаемые программой.

В рамках этапа планирования проекта смены версий необходимо сформировать стратегию перехода и модернизации и разработать соответствующий план реализации проекта. В этом плане должна быть написана текущая ИТ-среда, используемая в Вашей организации, перспективные направления развития бизнеса и структурные изменения в информационной системе, которые потребуются для достижения успеха.

На данном этапе также принимается решение в пользу технического или функционального обновления, так как такое решение будет определять общие временные и бюджетные параметры проекта.

Как и большинство клиентов, Вы хотели бы знать, сколько времени предположительно займет переход на mySAP ERP. С учетом того, что текущие условия эксплуатации SAP R/3 у клиентов существенно различаются, продолжительность реализации проектов может варьироваться.

Однако специалисты SAP установили усредненные нормы, которые помогут ответить на «временной» вопрос. Общая продолжительность проекта по переходу с SAP R/3 4.6C на программное обеспечение SAP R/3 Enterprise, mySAP ERP 2004 или mySAP ERP 2005 составляет три с половиной месяца. Данный усредненный показатель основан на реализации проектов по техническому обновлению. Конкретные сроки обновления определяются двумя ключевыми факторами: количеством модификаций клиента (выходы к программе пользователей, скопированные транзакции SAP, сообщения, вводимые по заказу пользователя, базовые модификации, индивидуальные программы и т.п.) и полнота и актуальность существующих сценариев и макросов тестирования. Чем больше объем таких модификаций, тем больше будет продолжительность проекта модернизации.

По оценкам специалистов SAP, 30% общего времени модернизации затрачивается на адаптацию кода нестандартных программ для того, чтобы они могли функционировать на базе нового программного обеспечения ERP, от 25% до 30% времени будет потрачено на мероприятия по тестированию.

Часть программы, созданная пользователем на базе приложения SAP R/3, целиком основывается на устаревших технологиях и предыдущих версиях языка программирования ABAP. И она необязательно будет адекватно функционировать в рамках mySAP ERP 2005. Поэтому адаптация кода и тестирование пользовательской программы на совместимость с новым приложением является необходимой мерой и также требует времени.

Основным преимуществом системы SAP состоит в практически полной автоматизации достаточного большого числа бизнес-процессов в организации. Это позволяет сэкономить большое количество ресурсов. Выгоды от использования можно проследить на примере модернизации бизнес процесса как обработка заказа.

Теперь после того, как заказ будет введен в систему, автоматически параллельно создадутся документы для других подразделений. В бухгалтерии автоматически создадутся необходимые проводки, если покупатель забирает заказ сразу, в складском учете автоматически пересчитается отчет о товарах в наличии и на заказ, в производство может быть отправлен новый производственный заказ, а в отдел закупок новый заказ на комплектующие изделия. Затраты и выручка от заказа в контроллинге будет отнесена на соответствующие элементы, по которым в соответствии с учетной политикой ведется учет расходов и доходов.

Это позволит повысить прозрачность расходов и доходов, что в конечном итоге по мнению специалистов приведет к сокращению затрат от 20 до 30 процентов, за счет четкого контроля, распределения области ответственности, и сокращения потребности в ресурсах.

На решения о покупке информационных ресурсов для управления предприятием сильное влияние оказывают факторы стоимости и эффективности услуг по поддержке и сопровождению программного обеспечения. Большая часть предприятий сегодня работает в распределенных информационных пространствах со сложными бизнес-процессами, которые охватывают несколько систем. Эффективная структура поддержки является жизненно важной для выполнения зачастую сложных требований таких сред.

Сбои в информационных системах могут нанести значительный урон даже самым жизнеспособным организациям. Следовательно, необходимо обеспечить высокую надежность и производительность этих систем, свести до минимума влияние рисков, связанных с усложнением технологий. Кроме этого, важно отметить сегодня стремление компаний к получению быстрой отдачи от инвестиций, вложенных в информационные технологии. Главной задачей менеджера по информационным технологиям в этой связи становится максимальное снижение общей стоимости владения ИТ-инфраструктурой и, одновременно с этим, оптимальное использование имеющихся информационно-технологических решений. Стратегическое значение технической поддержки заключается в комплексном решении этих задач.

Компания СИС предлагает клиентам полный комплекс услуг по поддержке и сопровождению решений. Используя опыт, полученный в ходе реализации многочисленных проектов во всем мире, консультанты в области решений СИС являются не только экспертами в области стратегий развертывания и системной архитектуры, но в вопросах системной интеграции, внедрения, управления проектами, разработки клиентских приложений, поддержки продуктивной эксплуатации и постоянной оптимизации бизнес-процессов. Компания СИС не просто поставляет программное обеспечение, но и действует как стратегический партнер на всем протяжении жизненного цикла решения, от разработки концепции и внедрения до поддержки эксплуатации и постоянной оптимизации решений SAP.

Чтобы получить все возможные преимущества от работы с Глобальной службой поддержки SAP (SAP Active Global Support), снижая тем самым до минимума риски, связанные с эксплуатацией информационных систем, и получая полную отдачу от используемых решений SAP, необходимо:

- понимать важность использования внутренних механизмов и процедур для обеспечения корректной работы приложений,

- обладать всем комплексом знаний о доступных инструментах и имеющихся альтернативах по управлению установленными системами,

- иметь доступ ко всем расширениям функциональных возможностей программного обеспечения,

- осознавать важность постоянной поддержки решения.

Стандартное сопровождение SAP - это составная часть решений СИС, которая представляет собой полный комплекс услуг, нацеленных на всестороннюю поддержку эксплуатации используемого решения СИС. Эти услуги призваны обеспечить высокий уровень производительности системы и постоянную ее модернизацию за счет предоставления новейших функциональных возможностей и своевременного предотвращения возникновения «узких мест» и простоев в работе системы.

Стандартное сопровождение системы SAP включает в себя большой диапазон услуг, которые позволяют обеспечить непрерывное развитие решений SAP, их эффективную поддержку и сопровождение в процессе эксплуатации.

Существуют четыре основные направления стандартной поддержки SAP:

- непрерывная оптимизация используемого решения SAP,

- управление качеством функционирования внедренной системы,

- передача знаний в области эксплуатации решений и их развития,

- решение проблем, возникающих у клиента в ходе эксплуатации решения.

Предоставляемые услуги по сопровождению обеспечивают соответствие внедренных клиентом решений SAP постоянно изменяющимся требованиям бизнеса, позволяют оптимально использовать ИТ-ресурсы компании и достичь максимальной экономической эффективности их работы. Применяя современные методы и технологии сопровождения своих решений, компания SAP помогает клиентам сохранять высокую работоспособность и устойчивость ИТ-инфраструктуры, быстро адаптировать ее к меняющимся моделям бизнеса, создавая, таким образом, новое конкурентное преимущество.

Чтобы обеспечивать постоянное соответствие используемых решений последним функциональным и технологическим новшест, а также чтобы отразить изменения в законодательстве, стандартная поддержка SAP включает в себя:

- поставку последующих выпусков программного обеспечения SAP, позволяющих клиенту воспользоваться преимущести новейших технологий, путем обновления программного обеспечения или использования миграционного пакета для следующего поколения ПО SAP (с учетом скидок за существующие лицензии SAP);

- технологические обновления для обеспечения совместимости с новинками технологического ряда, такими как новые версии баз данных и операционных систем;

- исходные тексты программ и инструменты для использования собственного программного кода;

- отражение в используемых решениях изменений в правовой среде и в среде ведения бухгалтерского и налогового учета;

- пакеты профилактической поддержки для внесения необходимых корректировок, предотвращающих возникновение проблем в системе клиента в будущем.

Для успешной деятельности предприятия необходимо, чтобы его системы и бизнес-процессы соответствовали высоким стандартам качества и надежности. Компания SAP предоставляет сервисы и инструменты, которые помогают поддерживать этот уровень.

В стандартном договоре о сервисном обслуживании предусматривается предоставление ряда профилактических услуг и инструментов, предназначенных для поддержки технической надежности внедренного решения. Они вызываются с помощью платформы «SAP Solution Manager» и включают в себя следующие компоненты:

- профилактические сервисы пакета «SAP Safeguarding», такие как «SAP EarlyWatch®» и «SAP GoingLive™ Check», предназначенные для технического анализа систем и минимизации риска непредвиденного возникновения «узких мест» и выхода системы из строя;

- мониторинг систем и основных бизнес-процессов для инициирования предупреждений в случае возникновения проблем в процессе их функционирования;

- инструменты для администрирования и автоматизации тестирования, поддерживающие выполнение процедур проверки и обеспечивающие оптимальную и надежную работу спроектированного решения;

- инструменты и методики внедрения, сокращающие сроки реализации проекта и повышающие эффективность работы.

Стандартная поддержка SAP также включает в себя организацию передачи знаний о работе и оптимизации внедренного решения, включая знания об оптимальных методах управления общей стоимостью владения (TCO) и внедрения изменений. Более того, централизованный инструментарий платформы «SAP Solution Manager» содержит разнообразное информационное содержимое и средства, которые позволяют организации создать свои собственные центры компетенции, а также отслеживать, контролировать и администрировать свои решения. Передача знаний включает в себя:

- процессы внедрения и оперативной деятельности, информационное содержимое и инструменты для сокращения затрат и снижения рисков, связанных со стандартными процессами и инструментами;

- централизованное управление распределенными приложениями с помощью платформы «SAP Solution Manager»;

- доступ к порталу «SAP Service Marketplace», который можно использовать для загрузки документов с описанием лучших практик внедрения «SAP Best Practices», для заказа услуг и взаимодействия с глобальным сообществом SAP.

Быстрое и эффективное решение проблем является непременным условием сведения до минимума дорогостоящих простоев. Если при выполнении бизнес-процессов возникает проблема, связанная с работой системы, клиенту необходим совет эксперта. Стандартная поддержка SAP открывает доступ к ряду инструментов, таких как базы знаний, которые помогают решить проблему самостоятельно. Если клиент не может найти решение самостоятельно, стандартная поддержка SAP позволяет обратиться за помощью к подразделению SAP Active Global Support. Для сообщений с высшим приоритетом эта возможность доступна ежедневно и круглосуточно.

Если вопросы клиента критически важны для работы предприятия и не могут быть решены с помощью сообщений, проблема будет рассматриваться на другом уровне и, в случае необходимости, для этого клиента будет выделена экспертная группа поддержки. Это подразумевает постоянную доступность экспертов, независимо от времени, места и причин обращения.

Решение проблем включает в себя:

- доступ к обширной базе знаний SAP для самостоятельного решения проблем;

- инструменты, оптимизирующие процесс внедрения решения;

- решение проблем силами SAP, включая возможность ежедневной круглосуточной консультации по высокоприоритетным проблемам, которые клиент не может решить самостоятельно;

- постоянно доступные глобальные процедуры эскалации вопросов с предоставлением доступа ко всем необходимым ресурсам SAP в случае кризисной ситуации.

Ниже мы рассмотрим основные элементы стандартного сопровождения.

Обработка сообщений является важным элементом взаимодействия между SAP и клиентами.

При получении сообщения о сбое в системе компания SAP обеспечивает клиенту поддержку в обычное рабочее время, снабжая его информацией относительно того, как обойти, избежать или исправить ошибки. Главным каналом поддержки является инфраструктура поддержки, предоставляемая SAP для сотрудничества в решении проблем. Мы рекомендуем использовать Интернет-ссылку http: //service.sap.com/message или функцию создания сообщений в портале «SAP Service Markeplace».

Пользователи могут посылать сообщения в SAP круглосуточно в любой день недели. Клиенты из стран СНГ и Балтии могут выставлять сообщения на русском языке, но рекомендуется, по возможности, в качестве языка коммуникации использовать английский язык, так как в этом случае сообщение немедленно поступает в обработку консультанту Глобальной поддержки SAP, при этом, возможно, будет задействован консультант, работающий в каком-либо зарубежном офисе, который не владеет русским языком. Все лица, вовлеченные в процесс обработки сообщений, могут в любое время проверить их статус.

Компания SAP настоятельно рекомендует использовать сервисную систему SAP (SAP Service Marketplace или SAPNet R/3 Frontend) для создания и отслеживания клиентских сообщений.

В компании СИС определены следующие приоритеты для сообщений:

Высший (Very high):

Сообщению следует присвоить приоритет «Высший», если последствия возникшей проблемы могут стать критическими для нормального функционирования бизнес-процессов и не представляется возможным выполнить срочные работы.

Обычно речь идет о следующих обстоятельствах:

- полная потеря работоспособности системы,

- отказ функций центральной SAP-системы в продуктивной системе,

- задержки запланированного продуктивного старта или перехода на новую версию решения в течение последующих 3-х рабочих дней,

- сообщение требует немедленной обработки, так как неисправность может повлечь за собой серьезные потери.

Высокий (High):

Сообщению следует присвоить приоритет “Высокий”, если бизнес-процессам может быть нанесен серьезный урон и не могут быть выполнены необходимые задачи. Такая ситуация обычно является результатом некорректной или неверной работы в системе SAP тех функций, использование которых необходимо в процессе работы.

Средний (Medium):

Приоритет сообщения следует классифицировать как средний, если ситуация затрудняет нормальное выполнение бизнес-процессов. Проблема вызвана некорректной работой функций в системе SAP.

Низкий (Low):

Сообщению следует присвоить приоритет “низкий”, если проблема оказала незначительное воздействие на бизнес-процессы или вообще не оказала на них никакого влияния. Проблема вызвана неверной работой в SAP-системе тех функций, которые не задействованы в ежедневной работе или используются редко.

Необходимо отметить, что сообщениям об аналогичных ситуациях, возникших в тестовых системах, приоритет присваивается на один уровень ниже, чем в продуктивных системах.

Использование системы поддержки системы SAP, которое предлагает компания СИС, позволит организации сконцентрировать своё внимание на основном виде своей деятельности, передав обслуживание и эксплуатацию информационных систем. Это позволит использовать опыт специалистов, которые работают над подобными задачами на специальных проектах.

Ежедневное обслуживание компьютеров по установке обновлений программного обеспечения будет происходить в автоматическом режиме, раз в определённый промежуток времени, запросы на установку дополнительного нестандартного обеспечения, или на настройку специальных функций могут быть обработаны оператором, который физически может быть расположен на значительном расстоянии.

Воронежский глобальный производственный центр оказывает услуги по аутсорсингу информационных технологий компаниям, которые расположены в России, Германии и США. В работе используется как естественно русский, английский и немецкие языки.

Сотрудники занимаются изготовлением презентаций, вводом счетов и заказов в систему SAP, решением проблем пользователей, консультирование пользователей, администрирование системы, закрытие периода, настройкой и вводом в эксплуатацию системы.

Опыт использования подобного типа аутсорсинга показывает, что эта модель эффективна, если количество человек в организации больше 100. Если в организации работает значительное число человек, то выгоды могут достигать 20-25 процентов.

В идеале, если компания использует аутсорсинг информационных систем, то она может сократить свой персонал до минимально необходимого, причем, выводя на сторону функции по обслуживанию информационной системы, в результате на сторону могут быть переданы функции как бухучет и контроллинг, управление персоналом, обработка заказов, закупка сырья и многое другое.

Производительность информационных систем в этом случае, как показывает практика даже выше. Мощный сервер на другом конце света может сделать расчет по планированию быстрее, и прислать ответ пользователю по сети интернет, чем обычный персональный компьютер.

Заключение

Исследование проблем ……………………… позволило сделать следующие выводы.

1. Концепции……

1. Логистика представляет собой совершенствование управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками на пути от поиска источников ресурсов до отправки готовой продукции потребителю на основе системного подхода и применения экономических компромиссов с целью получения синергического эффекта.

Логистика по функциональным сферам делиться на производственную, закупочную и сбытовую.

2. Сбытовая логистика – это наука об оптимизации потоков движения готовой продукции от производителя до потребителя. Сбытовая логистика представляет собой совершенствование управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками на пути от обращения потенциального клиента и до отправки готовой продукции потребителю на основе системного подхода и применения экономических компромиссов с целью получения синергического эффекта.

3. Сущность сбытовой логистики как экономической категории выражает систему организационно-экономических отношений, возникающих между хозяйственными субъектами, по поводу движения готовой продукции до конечного потребителя в целях обеспечения эффективности транспортных издержек и соблюдения условий, удовлетворяющих необходимые потребности общества.

4. Наибольший эффект для организации приносит выделение организационной единицы (отдел маркетинга, отдел сбыта, отдел продаж, отдел по работе с клиентами), ответственной за определение условий соглашений с клиентами. В этом случае ей следует передать некоторые функции маркетинга, функции заключение договоров с клиентами, определение потребностей в готовой продукции на складах и центрах распределения, оптимизации поставок, а так же некоторые функции бухгалтерского учета, все с использованием современных информационных ресурсов, это позволит поднять организацию на новый уровень и сократить издержки на стадии распределения.

5. В настоящее время актуальным является разделение информационных систем по следующим классификационным признакам:

- типу разработки,

- отраслям применения,

- масштабу решаемых задач,

- способу оплаты,

- сложности использованных информационных технологий.

6. Аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.

Основным преимуществом системы SAP состоит в практически полной автоматизации достаточного большого числа бизнес-процессов в организации. Это позволяет сэкономить большое количество ресурсов. Выгоды от использования можно проследить на примере модернизации бизнес процесса как обработка заказа.

Теперь после того, как заказ будет введен в систему, автоматически параллельно создадутся документы для других подразделений. В бухгалтерии автоматически создадутся необходимые проводки, если покупатель забирает заказ сразу, в складском учете автоматически пересчитается отчет о товарах в наличии и на заказ, в производство может быть отправлен новый производственный заказ, а в отдел закупок новый заказ на комплектующие изделия. Затраты и выручка от заказа в контроллинге будет отнесена на соответствующие элементы, по которым в соответствии с учетной политикой ведется учет расходов и доходов.

Это позволит повысить прозрачность расходов и доходов, что в конечном итоге по мнению специалистов приведет к сокращению затрат от 20 до 30 процентов, за счет четкого контроля, распределения области ответственности, и сокращения потребности в ресурсах.

Воронежский глобальный производственный центр оказывает услуги по аутсорсингу информационных технологий компаниям, которые расположены в России, Германии и США. В работе используется как естественно русский, английский и немецкие языки.

Сотрудники занимаются изготовлением презентаций, вводом счетов и заказов в систему SAP, решением проблем пользователей, консультирование пользователей, администрирование системы, закрытие периода, настройкой и вводом в эксплуатацию системы.

Опыт использования подобного типа аутсорсинга показывает, что эта модель эффективна, если количество человек в организации больше 100. Если в организации работает значительное число человек, то выгоды могут достигать 20-25 процентов.

В идеале, если компания использует аутсорсинг информационных систем, то она может сократить свой персонал до минимально необходимого, причем, выводя на сторону функции по обслуживанию информационной системы, в результате на сторону могут быть переданы функции как бухучет и контроллинг, управление персоналом, обработка заказов, закупка сырья и многое другое.

Производительность информационных систем в этом случае, как показывает практика даже выше. Мощный сервер на другом конце света может сделать расчет по планированию быстрее, и прислать ответ пользователю по сети интернет, чем обычный персональный компьютер.

 

Список использованной литературы

1. Авдеева Р. В., Бородкин В. М., Бочаров В. П. «Финансовое планирование, учёт, анализ в условиях программных продуктов. Практикум по использованию пакетов прикладных программ (ППП) в решении экономических задач». / Р. В. Авдеева, В. М. Бородкин, В. П. Бочаров – Воронеж: ВГУ, 2003. – 112 с.

2. Автоматизированные системы обработки экономической информации: Учебник/ В. С. Рожнов, О. М. Островский, В. Б. Либерман, Г. Н. Козлова; Под. Ред. Проф. В. С. Рожнова. – М.: Финансы и статистика, 1986. – 272 с.

3. Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 268 с.

4. Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 408 с.

5. Гринберг А. С., Горбачев Н. Н., Бондаренко А. С. – Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов. – М.: Юнити - дана, 2004. – 479 с.

6. Денисов Г. М. – Бухгалтерский учет: информационные связи с общественными и специальными науками. – Воронеж: Издательство ВГУ, 1997. – 104 с.

7. Инмон У., Фридман Л. – Методология экспертной оценки проектных решений для систем с базами данных / Пер. с англ. С. Е. Писарева; Под ред. О. М. Вейнерова; Предисл. А. А. Стогния. – М.: Финансы и статистика, 1986. – 280 с.

8.  Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., Попов И. И. – Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум: Инфра–М, 2005. – 416 с.

9. Зеваков А. М. – Логистика материальных запасов и финансовых активов – Спб.: Питер, 2005. – 352 с.

10. Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 91 с.

11.  Киян А. Б. Информационные ресурсы в системе формирующихся рыночных отношений России: Специальность 08.00.01-экон. теория: Дис....канд. экон. наук / Киян А.Б.; Науч. рук. Рисин И. Е.; Воронеж. гос. ун-т; 16 мая 2002 г. - Воронеж: Б.и., 2002.- 191 с.

12.  Кильдюшевский М. В. Повышение экономической эффективности производства под воздействием информационных ресурсов: автореферат дис.  канд. экон. наук: 08.00.01 / М.В. Кильдюшевский; Воронеж. гос. ун-т; науч. рук. И.Т. Корогодин.- Воронеж: Б.и., 2005.- 22 с.

13.  Кильдюшевский М. В. Повышение экономической эффективности производства под воздействием информационных ресурсов: Монография / Под. Ред. И. Т. Корогодина.- Воронеж: ВГУ, 2006.-131 с.

14.  Кургалин С. Д., Астанин И. К., Астанин Н. И. Основы работы на персональном компьютере. Под ред. Запрягаева С. А. – Воронеж: ВГУ, 2000. – 116 с.

15.  Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. - 368 c.

16.  Любимов Л. Л., Раннева Н. А. – Основы экономических знаний – М.: Вита-пресс, 2000. – 496 с.

17.  Общая экономическая теория: Учебное пособие для студентов неэкономических факультетов вузов / Под ред. И. Т. Корогодина – Воронеж: Издательство ВГУ, 2000. – 368 с.

18.  Обществознание: Учебное пособие для общеобразовательныз школ / Под ред. Ю. И. Хаустова, В. Г. Ключищевой, П. А. Канапухина. – Воронеж: Издательство ВГУ, 2000. – 336 с.

19.  Португал В. М. – Беседы об АСУ – М.: Молодая гвардия, 1977. – 208 с.

20.  Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. -256 с.

21.  Страссман П. А. – Информация в век электроники: Пер с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. Б. З. Мильнер.- М.: Экономика, 1987. – 240 с.

22.  Чайка Е. – «История экономических учений» - М.: Приор, 1999. 80 с.

23.  Эймор Д. «Электронный бизнес: эволюция и/ или революция» / Дэниел Эймор – Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 752 с.

24.  Экономика предприятия: учебное пособие. Часть 1/ под ред. Проф. Ю. И. Трещевского.- Воронеж: Воронежский гос. ун-т, 2006.- 202 с.

25.  Экспертные системы. Принципы работы и примеры: Пер с анг./ А. Брукинг, П. Джонс, Ф. Кокс и др.; Под ред. Р. Форсайта. – М.: Радио и связь, 1987. – 224 с.

26.  Шумаев В. А. – Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное. – М.: Новый Век, 2003. - 248 с.

27.  David A. Taylor „Objectß oriented information systems, planning and implementation” – John Wiley & Sons, Inc – New York, 1995. – 358 c.

28.  Jose Antonio Hernandez „The SAP R/3 Handbook“ – Spain, 1999 – 230 с.

29.  Christopher Koch «The ABCs of ERP» –– http: //www.cio.com/.

30.  Nicolas Kerr – “Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage” – Harvard Business Review - Электронное издание на CD.

 

                                                                     

 

Приложения

 

Приложение 1. «Место сбытовой логистики, информационных ресурсов, маркетинга и бухучета в 60 годы.

 

«Место сбытовой логистики, информационных ресурсов, маркетинга и бухучета в 80 - 90 годы.

 «Место сбытовой логистики, информационных ресурсов, маркетинга и бухучета в настоящее время

 

Приложение 2. «Бизнес процессы в ООО «СИС»

 


[1]  Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 11 с.

[2] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[3] См. например: Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 18 с.

[4] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[5] Зеваков А. М. – Логистика материальных запасов и финансовых активов – Спб.: Питер, 2005. – 10 с.

 

[6] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. - 12 c.

[7] там же.

[8] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 22 с.

[9] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[10] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 22 с.

[11] Шумаев В. А. – Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное. – М.: Новый Век, 2003. - 12 с.

[12] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 14 c.

[13] там же.

[14] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 15 с.

[15] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. –20 с.

[16] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 25 с

[17] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 4 с.

[18] Шумаев В. А. – Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное. – М.: Новый Век, 2003. - 248 с.

[19] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 5 с.

[20] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 18 c.

[21] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 25 с.

[22] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. - 18 c.

[23] Шумаев В. А. – Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное. – М.: Новый Век, 2003. -28 с.

[24] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 28 с.

[25] там же

[26] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 18 с.

[27] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 28 с.

[28] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 13 с.

[29] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 8 с.

[30] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 19 c.

[31] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 30 с.

[32] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 13 c.

[33] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 9 с.

[34] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 14 с.

[35] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 15 c.

[36] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 13 с.

[37] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 16 с.

[38] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

 

[39] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 28 с.

[40] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. - 20 c.

[41] Там же.

[42] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 28 с.

[43] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 18 c.

 

[44] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 30 с.

[45] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 35 с.

[46]Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 35 с.

[47] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[48] См. напр. Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 90 c.

[49] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 408 с.

[50] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

 

[51] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

 

[52] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 40 с.

[53] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

 

[54] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[55] В.Ф. Корольков и В.В. Брагин  «Процессы управления организацией» - М: Логика, 2004, 273 с.

[56] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 50 с.

[57] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 36 с.

[58] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 187 с.

[59] Иванов М. Ю., Иванова М. Б. - Логистика: учебное пособие – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. - 36с.

[60] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. - 29 c.

[61] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 11 c.

[62] Гаджинский А. М. «Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений»/ А. М. Гаджинский– 6-е изд., перераб. и доп. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 26 с.

[63] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 36 с.

 

[64] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 19 с.

[65] Болт Г. Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом», пер. с англ.: - М.,: МТ-Пресс, 2001. – 268 с.

[66] Савенкова Т. И. – Логистика: учебное пособие/ Т. И. Савенкова –М.: «Омега – Л», 2006. - 36 с.

[67] Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 37 c.

 

[68] Зеваков А. М. – Логистика материальных запасов и финансовых активов – Спб.: Питер, 2005. – 208с.

[69] Там же.

[70] Nicolas Kerr - Harvard Business Review – “IT Doesn’t Matter”.

[71] Nicolas Kerr – “Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage”

[72] Португал В. М. – Беседы об АСУ – М.: Молодая гвардия, 1977. – 208 с.

 

[73] Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., Попов И. И. – Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум: Инфра–М, 2005. – 416 с.

[74] Christopher Koch «The ABCs of ERP» –– http: //www.cio.com/.

 

[75] Виханский О. С. – Стратегическое управление: Учебник. – М.: Гардарика, 1998. – 296 с.

[76] Гринберг А. С., Горбачев Н. Н., Бондаренко А. С. – Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов. – М.: Юнити - дана, 2004. – 479 с.

[77] Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., Попов И. И. – Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум: Инфра–М, 2005. – 416 с.

[78]  Кильдюшевский М. В. Повышение экономической эффективности производства под воздействием информационных ресурсов: автореферат дис.  канд. экон. наук: 08.00.01 / М.В. Кильдюшевский; Воронеж. гос. ун-т; науч. рук. И.Т. Корогодин.— Воронеж: Б.и., 2005.— 22 с.

[79] Киян А. Б. Информационные ресурсы в системе формирующихся рыночных отношений России: Специальность 08.00.01-экон. теория: Дис....канд. экон. наук / Киян А.Б.; Науч. рук. Рисин И. Е.; Воронеж. гос. ун-т; 16 мая 2002 г. — Воронеж: Б.и., 2002.— 191 с.

[80] Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., Попов И. И. – Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум: Инфра–М, 2005. – 416 с.

[81] О. Лобанов “Равнение на аутсорсинг» - www.cfin.ru

[82] там же.

[83] там же.

 

[84] Шумаев В. А. – Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное. – М.: Новый Век, 2003. - 248 с.


Совершенствование бизнес процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов

 

Магистерская диссертация

по направлению 521600 Экономика

магистерская программа «Экономика фирмы»

 

 

Допущено к защите в ГАК

 

Зав. кафедрой _______________                      д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

                                (подпись)

 

Студент _____________________                  Белобродский А. А.

                              (подпись)

 

Руководитель ________________                  д.э.н., проф. Ромащенко Т. Д.

                               (подпись)

Руководитель

научной программы____________               д.э.н., проф. Трещевский Ю.И.

                                 (подпись)

 

Рецензент ___________________                   к.э.н., доц. Анисимова Н.А. 

                               (подпись)

 

Воронеж 2007

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение................................................................................................................................. 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования сбытовой логистики..... 6

1. 1. Теоретические концепции логистики....................................................................... 6

1. 2. Методологические подходы к раскрытию сущности и содержания сбытовой логистики        23

1. 3. Бизнес процессы в сбытовой логистике................................................................. 41

Глава 2. Информационные ресурсы в системе сбытовой логистики............................ 55

2. 1. Содержание информационных ресурсов................................................................ 55

2. 2. Виды информационных ресурсов........................................................................... 69

2. 3. Место и роль информационных ресурсов в сбытовой логистике....................... 72

Глава 3. Анализ и направления совершенствования организации бизнес-процессов сбытовой логистики под воздействием информационных ресурсов в ООО «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез»............................................................................................................................. 78

3. 1. Общая характеристика организации и её видов деятельности............................ 78

3. 2. Анализ бизнес процессов сбытовой логистики в организации........................... 93

3. 3. Рекомендации по совершенствованию функционирования сбытовой логистики 93

Заключение........................................................................................................................ 113

Список использованной литературы.............................................................................. 117

Приложения....................................................................................................................... 120

 

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что усложнение условий функционирования организаций повышает роль систем управления бизнес процессами в достижении целей деятельности. На протяжении длительного времени функционирование организаций не сталкивалось c такими проблемами, которые требовали бы быстрого влияния на изменения в окружении. Организации могли адекватно реагировать на изменения внешней среды, не внося крупных изменений в бизнес процессы. В настоящее время ситуация претерпела значительные изменения. Нарастание темпов и непредсказуемости изменений среды в связи с развитием рыночных отношений в России требует своевременной и адекватной реакции организации, что возможно обеспечить лишь при наличии соответствующей информационной системы управления бизнес процессами. Таким образом, характер изменений среды функционирования организаций предъявляет новые требования к информационным системам управления, главным из которых является требование ускоренной адаптации.

Необходимо учитывать характер происходящих во внешней среде изменений. Эти изменения могут приносить как угрозы для дальнейшего функционирования организации, так и благоприятствовать развитию фирмы. При этом анализ эффективности системы управления информационными ресурсами организацией и необходимости ее реорганизации целесообразно производить в обоих случаях, т.к. зачастую благоприятные изменения внешней среды сопровождаются снижением эффективности действующих систем управления.

Оценку бизнес процессов сбытовой логистики, как мы полагаем, целесообразно осуществлять на основе исследования ее как системной  целостности. Одновременно с этим, для достижения полноты исследования, необходимо производить анализ важнейших характеристик системы бизнес процессов в организации: целей, стратегий, функций, управленческих решений, задействованных информационных ресурсов.

Проблемы оптимизации бизнес процессов вызывают значительный теоретический и практический интерес. Рассмотрение названных проблем нашло отражение в работах отечественных и зарубежных ученых, в том числе практикующих консультантов по управлению, как Болт Г. Дж., Рожнов В. С., Гаджинский А. М., Гринберг А. С., Денисов Г. М., Емельянова Н. З., Зеваков А. М., Аникин Б. А., Португал В. М..

Несмотря на выявленный интерес к названной проблематике, не разработана единая методика по оптимизации бизнес - процессов. Не решен вопрос определения полной критериальной базы для используемых организациями информационных ресурсов. Не предложен единый подход к изменению бизнес процессов в целях достижения необходимой адаптационной способности и эффективности функционирования организации.

Актуальность темы исследования предопределила цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является обоснование преобразований в бизнес процессах организации, связанных с использованием информационных ресурсов.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- выявить теоретико-методологические подходы к исследованию  логистической и сбытовой деятельности;

- раскрыть сущность и содержание логистики в целом и сбытовой логистики в частности;

- выявить бизнес процессы в сбытовой логистике,

- исследовать различные возможности совершенствования бизнес процессов,

- проанализировать возможности использования информационных ресурсов в бизнес процессах сбытовой логистики,

- рассмотреть направления совершенствования использования бизнес процессов в сбытовой деятельности,

- разработать рекомендации по совершенствованию бизнес процессов в сбытовой деятельности.

Научная новизна диссертации состоит в следующем:

- систематизированы теоретические концепции логистики в рамках основных научных школ ( меркантилизма, физиократов, ………….)

- уточнено экономическое содержание логистики как ……….

- дополнено представление о сущности  сбытовой логистики как ….

       - на основе обобщения зарубежного опыта предложена структура бизнес процессов в сбытовой логистике, включающая ……….

- уточнена типология  информационных ресурсов, применяемых в сбытовой логистики, по следующим классификационным признакам: по …….

- даны рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ООО «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез», предполагающие ………...

Предметом исследования являются организационно экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования бизнес-процессов организаций в сбытовой деятельности под влиянием информационных ресурсов.

Объектом диссертационного исследования являются подразделения Siemens AG, отвечающих за сбыт продукции.

Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике оценки эффективности управления логистической деятельностью с помощью информационных технологий.

Основными методами исследования применяемыми в диссертации является абстрактно – логический, системно – функциональный, метод наблюдения, обобщения, экономико – статистический, сравнения, группировок.


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-10; Просмотров: 249; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.767 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь