Цель стандартов исполнения

 

Стандарты исполнения доводят до слу­жащего информацию о том, что понимается под хорошим исполнением обязанностей, и форми­руют, таким образом, цель, к которой нужно стремиться. Они являются также критериями, по которым будет оцениваться исполнение ими обязанностей. Стандарты исполнения определяют также границы контроля для менеджера. Если дея­тельность служащего выходит за пределы этих границ, менеджер может вмешаться и предпринять соответствующие действия. Этот про­цесс называется "управление по отклонениям".

При разработке стандартов исполнения учитываются:

· прошлая деятельность сотрудника;

· накопленный им опыт;

· уровень технической оснащенности;

· нужды организации.

Дополнительные критерии, которые нужно принимать во внимание при разработке инст­рукций и нормативов:

при их составлении следует соблюдать пра­вильный, литературный, стиль и точность фор­мулировок;

они должны быть составлены реалистично, сформулированные в них цели — достижимыми, а результаты — поддаваться измерению;

к разработке инст­рукций и нормативов необходимо привлекать сотрудников.

 

Подготовка стандартов исполнения с использованием критериев постановки целей (принципы SMART)

 

Стандарты должны быть определены с использованием принципов SMART (аббревиатура от слов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related):

1. Стандарты исполнения должны быть конкретными и напряженными. Конкрет­ность подразумевает их ясность и отсутствие причин для спора. Постановка напряженных стандартов, в соответствии с теорией целеполагания, означает, что мотивация и результативность возрастают, когда стандарты трудны, но исполнимы, работа имеет значи­мость, обеспечены поддержка и регулярная обратная связь по ре­зультатам выполнения.

2. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало разногла­сий, насколько успешно они достигнуты (или нет). Измеряемость стандартов, к тому же, облегчает установление обратной связи по про­межуточным результатам.

3. Стандарты исполнения должны быть согласованными и достижимыми. Если работники не согласны со стандартами, считая их слишком трудными, у них появляется стимул к неудаче - для доказательства своей пра­воты. Неблагоразумно ставить задачи, полностью игнорируя мне­ние исполнителей. Не участвуя в постановке стандартов, работники довольно прохладно относятся и к их достижению. Участие в разработке стандартов дает работникам возможность выдвигать конст­руктивные и инновационные идеи по организации процесса их достижения.

4. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и уместными, что делает их более привлекательными для всех участников. Стандарты уместны, ког­да они находятся в согласии с целями фирмы и стремлением ра­ботников к развитию, а реалистичны, когда в их постановке при­нимает участие исполнитель. Сюда входит правильное определе­ние количества стандартов, что временами превращается в трудную задачу. Если работнику установлен много — скажем, 25 или 30 стандартов исполнения, — то процесс отслеживания и оценки результатов чрезвычайно услож­няется. Если стандартов всего два-три, исполнитель может уделять их достижению слишком много внимания. Опыт показал, что общее количество стандартов исполнения, по возможности, должно быть в диапазоне от четырех до десяти.

5. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем — то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты.

 

Примеры стандартов исполнения

В большинстве случаев стандарты исполнения устанавливаются по следующим направлениям с учетом должностных обязанностей:

· издержки производства продукции (выполнения работ, оказания услуг);

· количество производимых изделий (выполняемых работ, предоставляемых услуг);

· качество изделий (работ, услуг);

· время, затраченное на производство изделий (выполнение работ, оказание услуг);

· режим работы;

· рабочее поведение.

Примеры:

· Объем сбыта — 200 изделий в день.

· Количество выходов в пересчете на чело­веко-час — 1000.

· Допустимое бюджетное отклонение — 10%.

· Изменение в кадрах — менее 15%.

· Поддерживайте все оборудование в дейст­вующем состоянии.

· Имеете право заказывать выпол­нение ремонтных работ в тех случаях, если их стоимость меньше $500.

· Соблюдение сроков, указанных в договоре с клиентом.

· Регулярная инвентаризация оборудования по типу и количеству в соответствии с утвержденным графиком.

· Поддерживайте себя в хорошей профессио­нальной форме, выполняя все правила личной гигиены, и одевайтесь в соответ­ствии с требованиями, необходимыми для выполнения данной работы.

· Любые покупки оборудования стоимостью выше $1000 должны быть обязательно согласованы с руководством.

 

4. Методы количественной оценки (как и когда должны измеряться результаты труда)

 

Разрабатывая стандарты исполнения, необходимо сообщать работникам методы, кото­рые будут использоваться для измерения ре­зультатов их труда, а также частоту исполь­зования этих методов.

Методы проведения измерений результатов труда и поведения:

непосредственное наблюдение. Этот ме­тод подразумевает наблюдение за сотруд­никами в процессе совместной работы. Он используется чаще других;

косвенное наблюдение. Данный метод не подразумевает присутствие менеджера на рабочем месте вместе с сотрудниками. Он основывается на оценке результатов дея­тельности служащего на рабочем месте;

письменные отчеты. Анализ отчетов, запи­сей, печатных материалов может быть источником оценки деятельности сотрудника.

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: