Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Анализ данных и интерпретация результатов



    Как упоминалось ранее, мотивы для измерения опыта пациентов варьируются от внешней подотчетности поставщиков медицинских услуг до расширения выбора пациента, улучшения качества

ухода или оценки эффективности системы здравоохранения в целом. Это означает, что аудитория, с которой вы хотите обратиться к своим выводам, может варьироваться от отдельных потребителей (пациентов) здравоохранения, от страховщиков здравоохранения или других покупателей, менеджеров и специалистов в области здравоохранения, а также от политиков. Эти различные аудитории имеют разные информационные потребности (см. Таблицу 5.6.1). Эти различия могут иметь последствия для ваших анализов и того, как вы представляете свои результаты.

 

Таблица 5.6.1 Потребности в информации различных заинтересованных сторон: кто хочет знать, что? 4

 

Кто Что
Индивидуальный   Потребители Maximizer: Кто лучший поставщик для меня (с точки зрения результатов или с точки зрения доверия)? Где я могу найти этого провайдера? Имею ли я доступ (с точки зрения времени ожидания, страхового покрытия и т. д.)? Удовлетворители: Как мой обычный поставщик работает по сравнению с другими?
Пациент / потребитель организации? Поставщики отвечают стандартам качества, определенным организациями пациентов / потребителей? Какие области производительности отстают? Как мы можем помочь членам / пациентам сделать осознанный выбор
Страховщики здравоохранения У провайдеров отвечают предопределенные стандарты качества (payfor-performance)? Кого мы не будем заключать с точки зрения качества (предпочтительные поставщики услуг)?
Поставщики медицинских услуг Что такое лучшие практики? Какие области нашей работы нуждаются в улучшении? Что ждут от нас пациенты и страховщики?
Инспекция по здравоохранению Какие поставщики выполняют минимальный уровень качества (и, следовательно, нуждаются в дополнительной проверке)?
Министерство здравоохранения Каков общий уровень качества обслуживания в Нидерландах и как он развивается с течением времени?

 

Принятие мер

    Опросы пациентов часто используются в нескольких целях. В целом акцент сместился только с использованием данных в качестве внутренней обратной связи для улучшения качества, чтобы также публиковать эту информацию для внешней отчетности или облегчить выбор потребителя. Трудно разрабатывать вопросники, которые служат как внутренним, так и внешним целям. Если вы серьезно стремитесь улучшить

качество лечения с точки зрения пациента, однако, это единственный способ. В обзорной статье Fung et al.5 говорится, что отдельные потребители не часто используют эти общедоступные отчеты для выбора лучших поставщиков услуг по сравнению с худшими, но публичное опубликование данных о производительности стимулирует деятельность по улучшению качества на уровне больницы. Поэтому инструменты, используемые для внешней отчетности и выбора потребителя, также должны быть полезны для внутренних проектов качества. Это требует участия заинтересованных сторон в разработке вопросников, разработке обследований и интерпретации результатов опроса. Это сложный и временный процесс. Однако в результате стандартизация позволяет всем заинтересованным сторонам отказаться от обсуждений относительно действительности индикаторов и инструментов для обсуждения вопроса о качестве медицинской помощи.

    Важно, чтобы вы поняли, что измерение опыта пациента - это только первый шаг в цикле качества. Это дает вам «диагноз» качества лечения с точки зрения пациентов. Но это на самом деле не говорит вам, что вы должны сделать, чтобы улучшить опыт пациентов.

    Чтобы найти эффективные средства для негативного опыта, вам придется копать глубже, например:

 

· возвращаясь к целевому населению пациентов и организуя дискуссионные группы или открытые интервью об итогах опроса, их интерпретацию этих результатов и предложения по улучшению

· выявление поставщиков медицинских услуг, чьи клиенты имеют очень позитивный опыт, выясняют, что они делают по-другому, и пытаются копировать их в своей собственной организации

· поиск вдохновения в руководствах по улучшению, которые были разработаны, например, Американским агентством по качеству и исследованиям в области здравоохранения (Руководство по улучшению CAHPS6) или Институтом Picker Europe.7

 

Потенциальные ловушки


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-10; Просмотров: 272; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.013 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь