Основний бізнес-процес підприємства

ВСТУП

 

Важливість змін у стратегії підприємства визначається протиріччям між практичними цілями підприємства і існуючою ситуацією. Останнім часом все більше підприємств вдаються до розробки стратегій розвитку компанії і відповідно до стратегічного планування.
     Для великих компаній, які мають великими активами, фондомісткості виробництва, що мають велику протяжність виробничої структури наявність стратегії розвитку вважається просто необхідною умовою виживання. саме стратегічне планування дозволяє визначити фірмі свої цілі і те, до чого їй необхідно прагнути, за допомогою чого розвиватися свій бізнес або просто вижити в посиленої конкурентної боротьби.
     Метою курсової роботи є поглиблене вивчення і закріплення теоретичних знань, придбання навичок вивчення і узагальнення теоретичного та практичного матеріалу, виконання розрахунків, розробка пропозицій щодо розробки стратегії діяльності підприємства (фірми).

Завданням курсової роботи є навчитися аналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства, аналіз конкурентоспроможності підприємства, портфельний аналіз, навчитись визначати базову конкурентну стратегію, та найголовніше, вміти обирати стратегію підприємства , та оцінити її ефективність.

 

 

 

   РОЗДІЛ 1 Вибір та обгрунтування стратегій маркетингу

Маркетинг - це система організації і управління виробничою і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування і задоволення попиту на продукцію і послуги і здобуття прибутку.

У термін «маркетинг» фахівці вкладають двоякий сенс: це і одна з функцій управління, і цілісна концепція управління в умовах ринкових стосунків.

Як функція управління маркетинг має не менше значення, чим будь-яка діяльність, пов'язана з фінансами, виробництвом, науковими дослідженнями, матеріально-технічним постачанням і так далі.

Як концепцію управління (філософії бізнесу) маркетинг вимагає, щоб компанія розглядала вжиток як «демократичний» процес, при якому споживачі мають право «голосувати» за потрібний їм продукт своїми грошима. Це визначає успіх компанії і дозволяє оптимально задовольнити потреби споживача.

Оскільки маркетинг - це спосіб переконати маси зробити покупку, більшість помилкова ототожнюють дане поняття із збутом і стимулюванням. Різниця полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетинг використовує засоби масової інформації і інші способи, щоб оволодіти увагою і переконати багато людей.

Маркетингова діяльність є комплексом заходів, орієнтованих на дослідження таких питань, як:

1. Аналіз зовнішнього (по відношенню до підприємства) середовища, в яке входять ринки, джерела постачання і багато що інше. Аналіз дозволяє виявити чинники, сприяючі комерційному успіху або що створюють перешкоду цьому. В результаті аналізу формується банк даних для ухвалення обґрунтованих маркетингових рішень.

2. Аналіз споживачів, як актуальних (що діють, купують продукцію підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, географічних і інших характеристик людей, що мають право приймати рішення про покупку, а також їх потреб в широкому сенсі цього поняття і процесів придбання як нашого, так і що конкурує товарів.

3. Вивчення тих, що існують і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів або модернізації старих, включаючи асортимент їх і параметричні ряди, упаковку і так далі. Застарілі, такі, що не дають заданого прибутку товари, знімаються з виробництва і експорту.

4. Планування руху товару і збуту, включаючи створення, якщо це необхідно, відповідних збутових мереж із складами і магазинами, а також агентських мереж.

5. Забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (ФОПСТИЗ) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів («паблик рилейшнз») і різного роду економічних стимул-реакцій, направлених на покупців, агентів і безпосередніх продавців.

6. Забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін на товари, що експортуються, визначенні «технології» використання цін, термінів кредиту, знижок і так далі.

7. Задоволення технічних і соціальних норм країни, що імпортує товари підприємства, що означає обов'язок забезпечити належні рівні безпеки використання товару і захисту довкілля; відповідність морально-етичним правилам; належний рівень споживчих властивостей товару.

8. Управління маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми і індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень.

Для здійснення вище перелічених заходів, необхідно враховувати велику роль тих, від кого по суті і залежить ефективність проведення маркетингової стратегії, а саме суб'єктів маркетингу, які включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгівельні організації, фахівців з маркетингу і різних споживачів. Поважно відзначити, що хоча відповідальність за виконання маркетингових функцій може делегуватися і розподілятися різними способами, зовсім ними в більшості випадків нехтувати не можна, вони повинні обов'язково кимсь виконуватися.

Процес маркетингу починається з вивчення покупця і виявлення його потреб, а завершується придбанням товару покупцем і задоволенням його виявлених потреб.

Ринок, на якому діють суб'єкти маркетингу, можна розділити на «ринок продавця», де підприємство реалізує власну продукцію, і «ринок покупця», на якому воно набуває потрібні виробничі компоненти.

Таким чином, маркетинг в головній мірі вигідний і продавцям і покупцям товару. Проте перш ніж встановлювати контакти з партнерами, що цікавлять, необхідно встановити:

1. чи зацікавлена в цьому інша сторона;

2. чи є технічні засоби зв'язку (телефон, телефакс) і особа, відповідальна за зв'язок.

Зв'язок і ділове спілкування з дійсними і потенційними партнерами - найважливіша частина маркетингу. Завдання управління маркетингом полягає в дії на рівень, час і характер попиту так, щоб це допомогло організації в досягненні цілей, що стоять перед нею. Простіше кажучи, управління маркетингом - це управління попитом. Виділяють п'ять основних підходів (концепцій), на основі яких комерційні організації здійснюють свою маркетингову діяльність:

1. концепція вдосконалення виробництва;

2. концепція вдосконалення товару;

3. концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

4. концепція маркетингу;

5. концепція соціально-етичного маркетингу.

Використання кожній з них обов'язково і, в першу чергу, ставить питання про те, яким має бути співвідношення інтересів виробників, споживачів і суспільства в цілому. Адже досить часто ці інтереси вступають в протиріччя один з одним.

    Для реалізації поставлених цілей у маркетинговій програмі необхідно сформулювати маркетингову стратегію. Взявши за основу позиціонування на ринку виробу, варто вибрати й обґрунтувати стратегію маркетингової діяльності стосовно до даного виробу, тобто використовувати масовий маркетинг, диференційований маркетинг або цільовий маркетинг.

                                                                                                             Рис. 1.1 Маркетингові стратегії

      Стратегія масового маркетингу. Підприємство орієнтується на широкий ринок і виробляє товари в великих обсягах. Не приймаються в увагу розходження в сегментах ринку. Підприємство концентрується не на тім, чим відрізняються потреби окремих груп споживачів, а на тім, що в цих потребах загального.

    Стратегія диференційованого маркетингу по товарах. Підприємство виробляє різні види одного товару, що відрізняються споживчими властивостями, якістю, оформленням, упакуванням і т.д. і призначені для різних груп споживачів на ринку. Підприємство працює на декількох сегментах ринку й розробляє для кожного з них окрему пропозицію.

    Стратегія цільового маркетингу. Підприємство концентрує свої зусилля на одному або декількох нечисленних сегментах ринку, розробляє маркетингові підходи й виробляє товари розраховуючи на задоволення потреб саме цих груп споживачів.

Ці основні стратегії можуть бути уточнені більш конкретними діями підприємства залежно від ситуації, що склалася на ринку (від стану попиту, від частки ринку, від виду товару й т.п.).

Залежно від частки на ринку можуть бути запропоновані наступні стратегії:

     - Атакуюча стратегія, або стратегія наступу, що припускає активну, агресивну позицію підприємства на ринку і має на меті завоювати та розширити ринкову частку.

     - Оборонна, або утримуюча стратегія, що припускає збереження підприємством наявної ринкової частки та утримання своїх позицій на ринку.

     - Стратегія відступу, що припускає скорочення ринкової частки в можливо короткий строк з метою різкого збільшення прибутків.

Вибір стратегії маркетингу може бути заснований на стані ринкового попиту:

     - Стратегія конверсійного маркетингу – передбачається у випадку негативного попиту на товар на ринку.

     - Стратегія маркетингу, що розробляє, - попит відсутній або є присутній потенційно і його необхідно створити.

     - Стратегія стимулюючого маркетингу – попит на ринку низький і його варто пожвавити.

     - Стратегія маркетингу – попит знижується й варто вжити заходів до його пожвавлення та відновлення.

     - Стратегія синхромаркетингу – попит на ринку піддається різким коливанням і необхідно вжити заходів, спрямованих на його стабілізацію.

     - Стратегія підтримуючого маркетингу – попит на ринку перебуває на оптимальному для підприємства рівні і у його завдання входить підтримка даного рівня попиту.

     - Стратегія демаркетингу - попит на ринку надмірний, у значній мірі перевищуючий пропозицію, необхідно домогтися його зниження.

     - Стратегія протидіючого маркетингу - попит носить ірраціональний характер для споживача та суспільства в цілому, варто ліквідувати такий попит.

Маркетингові стратегії можуть різнитися і стосовно продукту:

- диференціація;

- вертикальна інтеграція;

- диверсифікованість;

- вузька товарна спеціалізація.

Залежно від позиції товару на ринку маркетингові стратегії можуть бути наступними:

    - Горизонтальна - новий товар є продовженням випуску уже існуючого.

    - Концентрична – ведеться пошук нових товарів, які по технічних і ринкових показниках були б близькі до тих товарів, що виготовляються і залучали б нових покупців.

    - Конгломератна – планується випуск нового товару, не пов'язаного з товарами, виробленими дотепер підприємством, потрібна розробка нових технологій і освоєння нових ринків.

На основі аналізу споживачів і конкурентів зробити вибір маркетингової стратегії. Своє рішення необхідно докладно обґрунтувати, використовуючи існуючі передумови прийняття різних стратегій маркетингової діяльності, при наявності яких прийнята стратегія буде ефективною для підприємства-виготовлювача.

РОЗДІЛ 2. Характеристика підприємства "ТопкарСервіс"

2.1. Загальна характеристика підприємства " ТопкарСервіс "

 

Вже більш ніж 10 років компанія працює на ринку автосервісних послуг та автотранспортних послуг, зарекомендувавши себе як стабільного бізнес партнера та успішного гравця ринку.

" ТопкарСервіс "- сучасна компанія, мережа підприємств на ринку автомобільних послуг.

Наша компанія засноване в 2006 році і за цей короткий термін ми досягли великих успіхів.

Надійність і якість послуг нашої автосервісної компанії забезпечує команда професіоналів, використання професійної техніки, а також інноваційних технологій, які дозволяють максимально досягати поставлених цілей і завдань від наших клієнтів.

Послугами компанії "ТопкарСервіс" є:

Мийка автомобіля, чистка салону.

Технічне обслуговування легкових автомобілів:

- Контрольно-діагностичні роботи,

- Електротехнічні роботи на автомобілі.

Ремонт легкових автомобілів:

- Заміна агрегатів,

- Ремонт двигунів,

- Ремонт коробки передач (КПП),

- Ремонт рульового управління і підвіски,

- Ремонт гальмівної системи,

- Ремонт кузовів,

- Підготовка до фарбування і фарбування.

 

План автосервісу

На території автосервісу « ТопкарСервіс » розташовано 7 постів, з них :

 - пост ремонту двигунів і ходової ( універсальний ) , оснащений двома 2х    –    стійковими підйомниками ;
    - мийка автомобілів;

 - пост діагностики (оснащений ПК з спеціалізованим програмним забезпеченням, газоаналізатором та ін. Діагностичним обладнанням);

 - пост регулювання кутів установки коліс (мається стенд для регулювання розвалу-сходження та ін. Необхідне обладнання);

 - пост ремонту ходової, двигунів, заміни масла (універсальний), оснащений оглядовою канавою;

 - пост діагностики і ремонту ходової, шиномонтаж (оснащений необхідним обладнанням);

 - цех кузовних і фарбувальних робіт (серед устаткування є підйомник, стапель, фарбувально-сушильна камера, компресори для фарбування та ін. Необхідне обладнання).

Цех кузовних і фарбувальних робіт включає в себе:

 - пост кузовних робіт. На цій посаді виконуються кузовні роботи (бляшанка), а також розбирання та збирання автомобілів, підготовка до фарбування.

 - пост підготовки до фарбування. Тут виконуються заключні стадії підготовки автомобілів / деталей кузова до фарбування (шпаклівка, шліфовка і ін.), А також фінішні стадії (полірування та ін.).

 - фарбувально-сушильна камера. Власне місце, де відбувається фарбування і сушка як деталей окремо, так і автомобіля в цілому.

 - кімната відпочинку персоналу. Кімната відпочинку за сумісництвом є роздягальнею, а також оснащена окремою душовою.

 - санвузол.

 - комора. Тут складуються необхідні для роботи матеріали і деякий інструмент.

 - підйомник. Підкотний підйомник, плюсом якого є мобільність - можливість переміщення з одного поста на інший в межах цеху.

 - стапель. Оснащений підйомником на 10т.

 - стелаж.

 - верстак.

 - шафа для інструментів.

 - зварювальний апарат.

 - повітряний компресор.

 - вогнегасники.

 - щиток управління режимами фарбувально-сушильної камери.

 

ВИСНОВОК

 

Головними перевагами стратегічного планування є:

Ø зв'язок поточних рішень з майбутніми результатами, організоване осмислення рішень (усупереч спонтанному прийняттю) з прогнозуванням їхніх наслідків;

Ø орієнтація на пошук альтернативних варіантів досягнення цілей, тобто допустимих цілей у межах визначених цілей та наявних обмежень;

Ø визначення можливостей і загроз, сильних та слабких сторін діяльності підприємства, врахування їх при встановленні цілей і формулюванні стратегій для забезпечення впливу на ці аспекти вже сьогодні;

Ø свідома підготовка майбутнього і до майбутнього;

Ø розподіл відповідальності не лише між напрямками діяльності, а й між поточною та майбутньою діяльністю.

Переваги стратегічного планування не реалізуються самі по собі. Як кожне явище, стратегічне планування має характеристики, які в разі їх невдалого використання можуть зашкодити розробці та впровадженню стратегічних планів.

"Пастками" стратегічного планування є:

· підміна змісту стратегічної діяльності формою, забюрократизованість процедур розробки стратегій і планів;

· над витрати часу для розробки стратегічних планів, що проявляється в запізненні реакцій на зміни в середовищі;

· розрив між стратегічною та поточною діяльністю, сподівання, що наявність стратегії вже забезпечує її здійснення;

· завищення очікувань, розробка нереалістичних планів, які не враховують специфіки об'єкта планування та можливостей (у тому числі - швидкості) здійснення змін;

· сподівання на знаходження "панацеї" від негараздів і спрямування на неї всіх сил, і ресурсів, а не застосування системного підходу для реалізації стратегічної діяльності.

Навіть якщо підприємство обійшло всі "пастки", воно може не досягти очікуваних результатів, що пояснюється помилками в організації планової діяльності.

Головні недоліки практичного застосування системи стратегічного планування:

Ø відсутність необхідної інформації для прийняття стратегічних рішень та розробки стратегічних планів; як наслідок, спостерігається низький рівень обґрунтованості планових документів;

Ø відсутність альтернативних планів:

Ø недостатнє використання науково-методичного арсеналу планування: сценаріїв і методів ситуаційного

Ø слабо розвинена система поточного аналізу, контролю та коригування стратегічних планів;

Ø догматична гіперболізація значення цифрових показників;

Ø недосконала система стимулювання працівників, які беруть участь у розробці та виконанні стратегічних заходів;

Ø недостатній рівень організаційного, соціально-психологічного та фінансового забезпечення стратегічного планування.

Дослідження переваг і недоліків стратегічного планування є основою для подальшого його вдосконалення. Останніми роками цей процес було спрямовано на виявлення так званих "бар'єрів" стратегічного планування та формулювання найпоширеніших заходів щодо їх усунення.

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1. Основы менеджмента. М.Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури: пер. с англ.-М.: "Дело", 1992 -702 с.

2. Экономическая стратегия фирмы. Под. Ред. Градова А.П.-С.Петербург "Специальная литература". 1995 -414 с.

3. Стратегическое управление. О.С. Виханский. -М.: Издательство МГУ, 1995 - 252 с.

4. Стратегический менеджмент (пер. с англ.) Томпсон А.А. , Стрикланд А. Дж. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998 -576 с.

5. Стратегічний менеджмент Нємцов В.Д., Довгань Л.Є. К.: „УВПК „Екс об", 2002 - 560с.

6. Стратегічне управління Василенко В.О., Ткаченко Т.І. К.: „ЦУЛ", 2003 - 395с.

7. Стратегічне управління підприємством Пастухова В.В. К.: Київ. нац. торг. - екон. ун - т, 2002. - 302с.

8. Інтернет-ресурси бібліотек та ін.

9. Стратегическое управление (пер. с англ) Ансофф И. М. : Экономика 1989 -519 с.

10. Курс МВА по стратегическому менеджменту Портер М., Самплер Д., Прахалад С.К. и др. пер с анг., М.: Альпина, 2002. - 608с.

11. Стратегічне управління: Підручник. - 2-ге вид., перероб. І доп. - К.: КНЕУ, 2004. 0 699 с.

12. Дикань В.Л. Стратегічне управління [текст] : навч. Посіб./ В.Л.Дикань, В.О.Зубенко, О.В.Маковоз, І.В.Токмакова, О.В.Шраменко - К.: "Центр учбової літератури", 2013. - 272с.

13. Пятницька Г.Т. Стратегічне управління : навч. Посіб. Для студ. Вищ. Навч. Закл. /Г.Т.Пятницька, Л.В.Лукашова, Н.В.Ракша ; за ред Г.Т.Пятницької. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2013.-408с.

 

 

ВСТУП

 

Важливість змін у стратегії підприємства визначається протиріччям між практичними цілями підприємства і існуючою ситуацією. Останнім часом все більше підприємств вдаються до розробки стратегій розвитку компанії і відповідно до стратегічного планування.
     Для великих компаній, які мають великими активами, фондомісткості виробництва, що мають велику протяжність виробничої структури наявність стратегії розвитку вважається просто необхідною умовою виживання. саме стратегічне планування дозволяє визначити фірмі свої цілі і те, до чого їй необхідно прагнути, за допомогою чого розвиватися свій бізнес або просто вижити в посиленої конкурентної боротьби.
     Метою курсової роботи є поглиблене вивчення і закріплення теоретичних знань, придбання навичок вивчення і узагальнення теоретичного та практичного матеріалу, виконання розрахунків, розробка пропозицій щодо розробки стратегії діяльності підприємства (фірми).

Завданням курсової роботи є навчитися аналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства, аналіз конкурентоспроможності підприємства, портфельний аналіз, навчитись визначати базову конкурентну стратегію, та найголовніше, вміти обирати стратегію підприємства , та оцінити її ефективність.

 

 

 

   РОЗДІЛ 1 Вибір та обгрунтування стратегій маркетингу

Маркетинг - це система організації і управління виробничою і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування і задоволення попиту на продукцію і послуги і здобуття прибутку.

У термін «маркетинг» фахівці вкладають двоякий сенс: це і одна з функцій управління, і цілісна концепція управління в умовах ринкових стосунків.

Як функція управління маркетинг має не менше значення, чим будь-яка діяльність, пов'язана з фінансами, виробництвом, науковими дослідженнями, матеріально-технічним постачанням і так далі.

Як концепцію управління (філософії бізнесу) маркетинг вимагає, щоб компанія розглядала вжиток як «демократичний» процес, при якому споживачі мають право «голосувати» за потрібний їм продукт своїми грошима. Це визначає успіх компанії і дозволяє оптимально задовольнити потреби споживача.

Оскільки маркетинг - це спосіб переконати маси зробити покупку, більшість помилкова ототожнюють дане поняття із збутом і стимулюванням. Різниця полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетинг використовує засоби масової інформації і інші способи, щоб оволодіти увагою і переконати багато людей.

Маркетингова діяльність є комплексом заходів, орієнтованих на дослідження таких питань, як:

1. Аналіз зовнішнього (по відношенню до підприємства) середовища, в яке входять ринки, джерела постачання і багато що інше. Аналіз дозволяє виявити чинники, сприяючі комерційному успіху або що створюють перешкоду цьому. В результаті аналізу формується банк даних для ухвалення обґрунтованих маркетингових рішень.

2. Аналіз споживачів, як актуальних (що діють, купують продукцію підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, географічних і інших характеристик людей, що мають право приймати рішення про покупку, а також їх потреб в широкому сенсі цього поняття і процесів придбання як нашого, так і що конкурує товарів.

3. Вивчення тих, що існують і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів або модернізації старих, включаючи асортимент їх і параметричні ряди, упаковку і так далі. Застарілі, такі, що не дають заданого прибутку товари, знімаються з виробництва і експорту.

4. Планування руху товару і збуту, включаючи створення, якщо це необхідно, відповідних збутових мереж із складами і магазинами, а також агентських мереж.

5. Забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (ФОПСТИЗ) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів («паблик рилейшнз») і різного роду економічних стимул-реакцій, направлених на покупців, агентів і безпосередніх продавців.

6. Забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін на товари, що експортуються, визначенні «технології» використання цін, термінів кредиту, знижок і так далі.

7. Задоволення технічних і соціальних норм країни, що імпортує товари підприємства, що означає обов'язок забезпечити належні рівні безпеки використання товару і захисту довкілля; відповідність морально-етичним правилам; належний рівень споживчих властивостей товару.

8. Управління маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми і індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень.

Для здійснення вище перелічених заходів, необхідно враховувати велику роль тих, від кого по суті і залежить ефективність проведення маркетингової стратегії, а саме суб'єктів маркетингу, які включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгівельні організації, фахівців з маркетингу і різних споживачів. Поважно відзначити, що хоча відповідальність за виконання маркетингових функцій може делегуватися і розподілятися різними способами, зовсім ними в більшості випадків нехтувати не можна, вони повинні обов'язково кимсь виконуватися.

Процес маркетингу починається з вивчення покупця і виявлення його потреб, а завершується придбанням товару покупцем і задоволенням його виявлених потреб.

Ринок, на якому діють суб'єкти маркетингу, можна розділити на «ринок продавця», де підприємство реалізує власну продукцію, і «ринок покупця», на якому воно набуває потрібні виробничі компоненти.

Таким чином, маркетинг в головній мірі вигідний і продавцям і покупцям товару. Проте перш ніж встановлювати контакти з партнерами, що цікавлять, необхідно встановити:

1. чи зацікавлена в цьому інша сторона;

2. чи є технічні засоби зв'язку (телефон, телефакс) і особа, відповідальна за зв'язок.

Зв'язок і ділове спілкування з дійсними і потенційними партнерами - найважливіша частина маркетингу. Завдання управління маркетингом полягає в дії на рівень, час і характер попиту так, щоб це допомогло організації в досягненні цілей, що стоять перед нею. Простіше кажучи, управління маркетингом - це управління попитом. Виділяють п'ять основних підходів (концепцій), на основі яких комерційні організації здійснюють свою маркетингову діяльність:

1. концепція вдосконалення виробництва;

2. концепція вдосконалення товару;

3. концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

4. концепція маркетингу;

5. концепція соціально-етичного маркетингу.

Використання кожній з них обов'язково і, в першу чергу, ставить питання про те, яким має бути співвідношення інтересів виробників, споживачів і суспільства в цілому. Адже досить часто ці інтереси вступають в протиріччя один з одним.

    Для реалізації поставлених цілей у маркетинговій програмі необхідно сформулювати маркетингову стратегію. Взявши за основу позиціонування на ринку виробу, варто вибрати й обґрунтувати стратегію маркетингової діяльності стосовно до даного виробу, тобто використовувати масовий маркетинг, диференційований маркетинг або цільовий маркетинг.

                                                                                                             Рис. 1.1 Маркетингові стратегії

      Стратегія масового маркетингу. Підприємство орієнтується на широкий ринок і виробляє товари в великих обсягах. Не приймаються в увагу розходження в сегментах ринку. Підприємство концентрується не на тім, чим відрізняються потреби окремих груп споживачів, а на тім, що в цих потребах загального.

    Стратегія диференційованого маркетингу по товарах. Підприємство виробляє різні види одного товару, що відрізняються споживчими властивостями, якістю, оформленням, упакуванням і т.д. і призначені для різних груп споживачів на ринку. Підприємство працює на декількох сегментах ринку й розробляє для кожного з них окрему пропозицію.

    Стратегія цільового маркетингу. Підприємство концентрує свої зусилля на одному або декількох нечисленних сегментах ринку, розробляє маркетингові підходи й виробляє товари розраховуючи на задоволення потреб саме цих груп споживачів.

Ці основні стратегії можуть бути уточнені більш конкретними діями підприємства залежно від ситуації, що склалася на ринку (від стану попиту, від частки ринку, від виду товару й т.п.).

Залежно від частки на ринку можуть бути запропоновані наступні стратегії:

     - Атакуюча стратегія, або стратегія наступу, що припускає активну, агресивну позицію підприємства на ринку і має на меті завоювати та розширити ринкову частку.

     - Оборонна, або утримуюча стратегія, що припускає збереження підприємством наявної ринкової частки та утримання своїх позицій на ринку.

     - Стратегія відступу, що припускає скорочення ринкової частки в можливо короткий строк з метою різкого збільшення прибутків.

Вибір стратегії маркетингу може бути заснований на стані ринкового попиту:

     - Стратегія конверсійного маркетингу – передбачається у випадку негативного попиту на товар на ринку.

     - Стратегія маркетингу, що розробляє, - попит відсутній або є присутній потенційно і його необхідно створити.

     - Стратегія стимулюючого маркетингу – попит на ринку низький і його варто пожвавити.

     - Стратегія маркетингу – попит знижується й варто вжити заходів до його пожвавлення та відновлення.

     - Стратегія синхромаркетингу – попит на ринку піддається різким коливанням і необхідно вжити заходів, спрямованих на його стабілізацію.

     - Стратегія підтримуючого маркетингу – попит на ринку перебуває на оптимальному для підприємства рівні і у його завдання входить підтримка даного рівня попиту.

     - Стратегія демаркетингу - попит на ринку надмірний, у значній мірі перевищуючий пропозицію, необхідно домогтися його зниження.

     - Стратегія протидіючого маркетингу - попит носить ірраціональний характер для споживача та суспільства в цілому, варто ліквідувати такий попит.

Маркетингові стратегії можуть різнитися і стосовно продукту:

- диференціація;

- вертикальна інтеграція;

- диверсифікованість;

- вузька товарна спеціалізація.

Залежно від позиції товару на ринку маркетингові стратегії можуть бути наступними:

    - Горизонтальна - новий товар є продовженням випуску уже існуючого.

    - Концентрична – ведеться пошук нових товарів, які по технічних і ринкових показниках були б близькі до тих товарів, що виготовляються і залучали б нових покупців.

    - Конгломератна – планується випуск нового товару, не пов'язаного з товарами, виробленими дотепер підприємством, потрібна розробка нових технологій і освоєння нових ринків.

На основі аналізу споживачів і конкурентів зробити вибір маркетингової стратегії. Своє рішення необхідно докладно обґрунтувати, використовуючи існуючі передумови прийняття різних стратегій маркетингової діяльності, при наявності яких прийнята стратегія буде ефективною для підприємства-виготовлювача.

РОЗДІЛ 2. Характеристика підприємства "ТопкарСервіс"

2.1. Загальна характеристика підприємства " ТопкарСервіс "

 

Вже більш ніж 10 років компанія працює на ринку автосервісних послуг та автотранспортних послуг, зарекомендувавши себе як стабільного бізнес партнера та успішного гравця ринку.

" ТопкарСервіс "- сучасна компанія, мережа підприємств на ринку автомобільних послуг.

Наша компанія засноване в 2006 році і за цей короткий термін ми досягли великих успіхів.

Надійність і якість послуг нашої автосервісної компанії забезпечує команда професіоналів, використання професійної техніки, а також інноваційних технологій, які дозволяють максимально досягати поставлених цілей і завдань від наших клієнтів.

Послугами компанії "ТопкарСервіс" є:

Мийка автомобіля, чистка салону.

Технічне обслуговування легкових автомобілів:

- Контрольно-діагностичні роботи,

- Електротехнічні роботи на автомобілі.

Ремонт легкових автомобілів:

- Заміна агрегатів,

- Ремонт двигунів,

- Ремонт коробки передач (КПП),

- Ремонт рульового управління і підвіски,

- Ремонт гальмівної системи,

- Ремонт кузовів,

- Підготовка до фарбування і фарбування.

 

План автосервісу

На території автосервісу « ТопкарСервіс » розташовано 7 постів, з них :

 - пост ремонту двигунів і ходової ( універсальний ) , оснащений двома 2х    –    стійковими підйомниками ;
    - мийка автомобілів;

 - пост діагностики (оснащений ПК з спеціалізованим програмним забезпеченням, газоаналізатором та ін. Діагностичним обладнанням);

 - пост регулювання кутів установки коліс (мається стенд для регулювання розвалу-сходження та ін. Необхідне обладнання);

 - пост ремонту ходової, двигунів, заміни масла (універсальний), оснащений оглядовою канавою;

 - пост діагностики і ремонту ходової, шиномонтаж (оснащений необхідним обладнанням);

 - цех кузовних і фарбувальних робіт (серед устаткування є підйомник, стапель, фарбувально-сушильна камера, компресори для фарбування та ін. Необхідне обладнання).

Цех кузовних і фарбувальних робіт включає в себе:

 - пост кузовних робіт. На цій посаді виконуються кузовні роботи (бляшанка), а також розбирання та збирання автомобілів, підготовка до фарбування.

 - пост підготовки до фарбування. Тут виконуються заключні стадії підготовки автомобілів / деталей кузова до фарбування (шпаклівка, шліфовка і ін.), А також фінішні стадії (полірування та ін.).

 - фарбувально-сушильна камера. Власне місце, де відбувається фарбування і сушка як деталей окремо, так і автомобіля в цілому.

 - кімната відпочинку персоналу. Кімната відпочинку за сумісництвом є роздягальнею, а також оснащена окремою душовою.

 - санвузол.

 - комора. Тут складуються необхідні для роботи матеріали і деякий інструмент.

 - підйомник. Підкотний підйомник, плюсом якого є мобільність - можливість переміщення з одного поста на інший в межах цеху.

 - стапель. Оснащений підйомником на 10т.

 - стелаж.

 - верстак.

 - шафа для інструментів.

 - зварювальний апарат.

 - повітряний компресор.

 - вогнегасники.

 - щиток управління режимами фарбувально-сушильної камери.

 

Основний бізнес-процес підприємства

З 2013 року компанія "ТопкарСервіс" стала членом Європейської Бізнес Асоціації (Еuropean Business Association - EBA) - некомерційної організації, що представляє інтереси понад 800 провідних світових та вітчизняних фірм, що працюють в Україні.

Компанія “ТопкарСервіс” щодня пропонує послуги сервісного і транспортного характеру.

 Підприємство застосовує автоматизовані бізнес-процеси:

· Системи автоматизації бізнес-процесів (ERP, CRM, HRM)

· Програми для складського і бухгалтерського обліку

· Системи моніторингу рухомих об'єктів

· Постачання комп'ютерів та ліцензійного ПЗ

· Послуги з системної інтеграції і IT-аутсорсинг

Зокрема:

· Організація, впровадження, розробка та контроль відображення в електронному вигляді бізнес- процесів відділу транспорту, а саме: процесів технічного обслуговування, ремонту власного транспорту компанії,витрат палива, ведення звітності витрат, відповідно ТО автомобілів,ремонту,страхування тощо;

· розробка бізнес-процесів відділу транспорту та логістики,складання посадових інструкцій водіям,планів індивідуального розвитку співробітників відділу;

У 2014 році компанія "ТопкарСервіс" відповідно до вимог міжнародних стандартів провела розробку, впровадження та сертифікацію систем менеджменту безпеки виробництва , згідно з вимогами стандартів ISO 9001 та ISO 18000, які спрямовані на виконання вимог і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін , застосовних вимог чинного законодавства України, постійне поліпшення всіх процесів і послуг, які компанія постачає і надає своїм замовникам.

Бізнес-правила – в основі програми лежать бізнес-правила, направлені на контроль ключових показників діяльності щодо продаж, оперативної діяльності (виробництва) і фінансів. Важливу частину займають функції допуску клієнтів, контролю перевищення кредитного ліміту і заборони угод з клієнтами, у яких невиплачена дебіторська заборгованість. Ці можливості роблять управління компанією більш надійним і передбачуваним.

 

    

 

                  2.3. Оцінка цілей, бачення та місії підприємства

 

Наша місія: оперативно і ефективно вирішувати завдання сервісу і кузовного ремонту автомобілів, надавати необхідну допомогу клієнтам, сприяти бізнесу наших клієнтів.

Наша стратегія: виведення компанії на новий оптимізований рівень роботи, що забезпечуватиме якість та швидкість обслуговування.

Наше призначення – оперативно і ефективно вирішувати завдання сервісу і кузовного ремонту автомобілів, надавати необхідну допомогу клієнтам, сприяти бізнесу наших клієнтів.

Наш успіх на ринку створений:

· командою професіоналів;

· багаторічним досвідом роботи;

· наявністю обладнання за останнім словом технологій;
Ми завжди готові використовувати цей потенціал для економічного росту наших клієнтів!

Переваги компанії «ТопкарСервіс»:

· Наявність обладнання за останнім словом технологій;

· Компетентність наших співробітників;

· Гнучкість і коректність в роботі з клієнтами;

· Власна промивально-пропарювальна база на станції Знам’янка;

· Робота відповідно до міжнародних стандартів QS 9000.

 

Таблиця 2.1. – Цілі організації

Фінансові цілі	Стратегічні цілі
Зростання доходів	Збільшення ринкової частки
Зростання дивідендів	Підвищення якості товарів
Збільшення доходів на інвестований капітал	Більш низькі витрати в порівнянні з конкурентами
Підвищення кредитного та облігаційного рейтингів	Розширення асортименту продуктів та підвищення їх привабливості
Зростання потоків готівки	Зміцнення репутації перед споживачами
Підвищення курсів акцій	Підвищення рівня (якості) обслуговування
Поліпшення і оптимізація структури джерел доходів	Розширення застосування інновацій
	Зміцнення конкурентних позицій на міжнародному рівні

 

Загальні цілі:

1. Бути №1 на ринку автомобільних послуг.

2. Стати лідируючою компанією України в сфері комплексних авто послуг.

3. Максимальне задоволення потреб клієнта.

4. Надати великій кількості населення роботу, яка в свою чергу буде мати розвиток і підвищення якості праці, просування по кар'єрних сходах, підтримку всіх стандартів охорони праці та соціального забезпечення.

5. Надалі рости і процвітати не покладаючи рук.

 

2.4. Проведення внутрішнього (управлінського ) аналізу (оцінка конкурентів за допомогою моделі Портера). Порівняльний аналіз конкурентів

 

На підприємстві "ТопкарСервіс" можна охарактеризувати такі 3 типи корпоративних стратегій(базові).

Таблиця 2.3. - Характеристика видів базової та альтернативних стратегій.

Різновид базової стратегії	Критерії визначення характеру стратегії	Стратегічні альтернативи
Стратегія зростання (наступальна)	1. Об'єм продаж. 2. Дохід. 3. Частка ринку. 4. Швидкість зростання	· Інтенсифікація ринку: просунення на нові ринки, розширення присутності, географічна експансія. - Диверсифікація: вертикальна, горизонтальна, побіжна. · Міжфірмове співробітництво та кооперація. · Зовнішньоекономічна діяльність
Стратегія стабілізації (наступально-оборонна)	1. Дохід на об'єм продаж 2. Дохід на активи. 3. Дохід на акції. 4. Швидкість пожвавлення	· Економія: ревізія витрат, консолідація, пожвавлення. · Зрушення: зменшення витрат, поновлення доходу, активізація фінансової діяльності. · Забезпечення сталості: селективність балансування на ринках, фінансова економія.
Стратегія виживання (оборонна)	Критичний аналіз	· продуктів та ринків; · фінансового стану; · управління · Перебудова маркетингової діяльності: вилучення товару,експансія на основі ринки тощо; · Перебудова системи управління; · Фінансова перебудова.

 

Стратегічні альтернативи - набір різних приватних стратегій, що дозволяють досягти стратегічних цілей організації, у всьому їхньому різноманітті, у рамках обраної базової стратегії й обмежень на використання наявних ресурсів. Кожна стратегічна альтернатива надає організації різні можливості і характеризується різними витратами і результатами. Основні стратегічні висновки, отримані в результаті проведеного повномасштабного аналізу становища компанії, повинні містити й основні напрямки подальшого розвитку фірми. Стратегій у підприємств може бути безліч, але всі вони базуються, в основному, на чотирьох стратегічних альтернативах, це:

1.Обмежений ріст фірми.

2.Ріст.

3.Скорочення.

Оцінка конкурентів за допомогою моделі Портера

Для ідентифікації та аналізу сприятливих можливостей і небезпек, з якими може зустрітися фірма в галузі, використовується модель Портера, що включає наступні п'ять сил:

1. Ризик входу потенційних конкурентів: створює небезпеку прибутковості компанії (якщо цей ризик малий, компанія може підвищувати ціну і збільшувати доходи) і залежить від висоти бар'єрів входу в галузь;

2. Суперництво існуючих в галузі компаній: виявляється під впливом структури галузевої конкуренції, умов попиту, висоти бар'єрів виходу в галузі;

3. Можливість покупців "торгуватися": представляє загрозу тиску на ціни через потреб у кращій якості або сервісі;

4. Тиск з боку постачальників: полягає в їх загрозу підняти ціни, змушуючи компанії знизити кількість продукції, що поставляється, а, отже, і прибуток;

5. Загроза появи замінюють продуктів: існування повністю замінюють продуктів - серйозна конкурентна загроза, що обмежує ціни компанії та її прибутковість.

Новими конкурентами можуть бути як новоутворені фірми, так й фірми постачальники, розвиток яких передбачає освоєння виробництва даної продукції. Обсяги споживання, яких настільки великі, що вони бажають виробляти її у своїх виробничих підрозділах., з метою економії витрат. Появи нових конкурентів залежить від вхідних бар'єрів - перешкод, які необхідно подолати входу в галузь. Такими бар'єрами входу є:

· потреба у значних виробничих площах;

· значні витрати на придбання основних засобів;

· залучення або підготовка кваліфікованого персоналу для виробництва даної продукції;

· налагодження зв'язків із постачальниками якісної сировини;

· пошук власної частки ринку;

· організації процесу "замовлення - виробництво - обслуговування". При переході постачальника до виробництва для нього стає неактуальною потреба у "налагодженні зв'язки із постачальниками", при переході споживача -"пошук власної частки на ринку"

Модель п'яти сил конкуренції М. Портера дозволяє визначити найкращу відповідність між внутрішнім станом організації і дією сил у її зовнішньому оточенні. "Які б не були в сукупності сили, - мета ... знайти і зайняти позицію в галузі, де компанія буде найкраще захищена від впливу цих сил, чи зможе зі свого боку впливати на них.

Рисунок. 2.1. - Загальні конкурентні стратегії М. Портера

1. Стратегія лідерства за витратами передбачає концентрацію зусиль на скороченні витрат завдяки доступу до дешевої сировини, скороченню витрат на дослідження, сервіс, рекламу, відмову від обслуговування невеликих обсягів замовлень. Лідерство за витратами зумовлює певні переваги фірми щодо визначених Портером "п’яти сил конкуренції":

- конкуренції в галузі - підприємство завдяки низьким витратам отримує прибутки навіть тоді, коли діяльність його конкурентів збиткова;

- споживачів - лідерство за витратами є захистом від конкуренції з боку "сильних" покупців, які в процесі обговорення цін можуть опустити їх до рівня цін цінового лідера;

- постачальників - підвищення цін конкурентами найменше зачіпає лідера за витратами;

- товарів-замінників - їхня поява на ринку залишає лідерові найбільшу свободу дій;

- низькі витрати створюють високі вхідні бар’єри на ринок.

Ризик стратегії лідерства за витратами пов’язують з тим, що конкуренти можуть перейняти відпрацьовані фірмою методи зниження витрат. І ще одне - надмірне захоплення зниженням витрат і, відповідно, цін містить ризик обійти увагою зміни переваг споживачів.

2. Стратегія диференціації передбачає виготовлення фірмою товарів, які відрізняються з позиції покупця від товарів конкурентів. Переваги цієї стратегії- прихильність споживачів є захистом перед товарами-замінниками, а також бар’єром для потенційних конкурентів. Ризик - у залежності фірми від тієї характеристики, на якій ґрунтується диференціація. Вона може бути повторена конкурентами або втратити внаслідок зміни системи цінностей важливість для покупців.

3. Стратегія концентрованого маркетингу передбачає концентрацію зусиль на одному або кількох сегментах і досягнення в цих сегментах лідерства. Це може бути лідерство за витратами (концентрація на ціні), концентрація на диференціюванні або поєднання цих стратегій.

Ризик цієї стратегії у тому, що різниця в цінах на товари спеціалізованих та звичайних фірм може виявитися занадто високою для споживачів порівняно з перевагами.

Основними конкурентами підприємства «ТопкарСервіс» є такі фірми як ТОВ «KIXX», ТОВ «BOSCH CAR SERVICE» і ТОВ «Лайтсервіс».

Таблиця 2.2 - Оцінка конкурентних позицій

Фактори, що визначають конкурентну позицію і конкурентну силу	ТОВ Топкар Сервіс	ТОВ KIXX	ТОВ BOSCH CAR SERVICE	ТОВ Лайтсервіс
I Товари (послуги)
1.1 Асортимент	5	4	4	3
1.2 Якість	4	4	4	4
1.3 Престиж торгової марки	4	3	3	5
1.4 Рівень післяпродажного обслуговування	5	3	3	5
сума балів по групі	18	14	14	17
II Ціна
2.1 прейскурантна ціна	5	3	2	4
2.2 Скид з ціни (наявність, розмір, умови)	3	3	3	3
2.3 Умови кредиту	4	3	5	5
2.4 Термін платежу	4	4	5	5
сума балів по групі	16	13	15	17
III Система збуту
3.1 Інтенсивність збуту	4	5	4	5
3.2 Ступінь охоплення ринку	5	5	3	3
3.3 Терміни виконання замовлення	5	4	4	3
3.4 Система доставки	3	3	4	4
сума балів по групі	17	17	15	15
IV Система просування
4.1 Реклама
- Для кінцевих споживачів	4	3	5	4
4.2 Стимулювання збуту
- Система стимулювання кінцевих споживачів	4	4	2	4
- Система стимулювання торгових посередників	4	3	3	3
сума балів по групі	8	7	5	7
ЗАГАЛЬНА СУМА БАЛІВ	59	51	49	56

ТОВ Лайтсервіс є одним з найважливіших конкурентів. Оскільки з ТОВ Топкарсервіс мають багато спільних особливостей. Ці компанії мають дуже сильні переваги над іншими в аспекті конкурентоспроможних послуг,які вони надають.

Використовуючи отримані дані, з таблиці знайдемо комплексну оцінку рівня інтенсивності внутрігалузевої конкуренції:

Кв = 1 / 16 * 1 / 4 * (59+51+49+56) = 3,36                          (2.1)

Таблиця 2.3 - Оцінка загрози появи нових конкурентів

Фактори-бар'єри входу в галузь	Питома вага фактора	Оцінений фактора
Лояльність покупців до торгової марки	0,1	3
Економія на масштабі	0,07	2
Потреба в прямих високих інвестиціях.	0,13	4
Перевага по витратах	0,1	3
Витрати споживачів з переключення на інших постачальників.	0,1	3
Доступ каналах збуту	0,1	3
Доступ до джерел сировини	0,13	4
Доступ до технологій	0,13	4
Державні обмеження для входу в галузь	0,13	4
Відповідна реакція діючих підприємств	0,04	1
Середньозважена сума балів	1,03	31

За даними таблиці 1.5. визначимо комплексну оцінку рівня загрози появи нових конкурентів:

Кн = 0,1 * 3 +0,07 * 2 +0,13 * 4 +0,1 * 3 +0,1 * 3 + 0,1 * 3 +0,13 * 4 +0,13 * 4+0,13 *4 +0,04 * 1 = 3,46                                                       (2.2)

 

Таблиця 2.4 - Оцінка загрози появи товарів-замінників

№	Фактори, що визначають рівень	Питома вага	Оцінений
	загрози з боку товарів-замінників	фактора	фактора
1	Рівень цін на товари-субститути.	0,45	4
2	Схильність покупців до товарів-субститутів	0,34	3
3	Витрати "перемикання" покупців на товари-замінники.	0,23	2
	Середньозважена сума балів	1,02	9

За даними таблиці 2.4. визначимо комплексну оцінку рівня загрози появи товарів-замінників:

Кт = О, 45 * 4 +0,34 * 3 +0,23 * 2 = 3,74                         (2.3)

Таблиця 2.5 - Загальна оцінка впливу зовнішніх сил конкуренції

№	Зовнішня сила конкуренції	Інтегральна оцінка
1	Інтенсивність внутрішньогалузевої конкуренції	3,36
2	Загроза появи нових конкурентів	3,46
3	Загроза появи товарів-замінників	3,74
4	Здатність постачальників диктувати свої умови	3,38
5	Здатність покупців диктувати свої умови	2,66
	Середня оцінка	3,32

 

 

12345Следующая ⇒

Поделиться: