ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА Стр 1 из 12Следующая ⇒ И.Б. БРАТНИКОВА ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ЧАСТЬ II 2015 ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Институт водного транспорта имени Г.Я.Седова - филиал  «Государственный морской университет имени адмирала Ф.Ф.Ушакова»                                                И.Б. БРАТНИКОВА Основы современного этикета Учебное пособие Часть II   Ростов-на-Дону 2015 УДК 395 ББК Б   Рецензент:   доктор педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой «Теория и методика профессионального образования» Донского государственного технического университета Т.И. Власова   Рекомендовано Редакционно-издательским советом ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф.Ушакова» к изданию в качестве учебного пособия   Братникова И.Б. Б Основы современного этикета: учебное пособие. Ч.2.-: Ростов-на-Дону ИВТ им. Г.Я.Седова - филиал «ГМУ им. адм. Ф.Ф.Ушакова», 2015.- 33с.     Учебное пособие по курсу «Основы современного этикета» в двух частях разработано в соответствие с государственными требованиями (Федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников высшей школы по циклу «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины» в пособии представлены: программа курса, опорные конспекты лекций, планы семинарских занятий, тестовые задания по контролю знаний. Учебное пособие предназначено для курсантов специальности 080100.62 – «Экономика» и специальности 180405 - «Эксплуатация судовых энергетических установок» очной формы обучения.                                                                                                                                   УДК 395   Братникова И.Б., 2015 ИВТ им.Г.Я. Седова – филиал «ГМУ им.адм.Ф.Ф. Ушакова», 2015     СОДЕРЖАНИЕ Общая характеристика курса. 2.Тематический план изучения дисциплины. 3. Учебная программа дисциплины:    3.1. Содержание программы.       3.2. Опорный конспект лекций.      3.3. Планы семинарских занятий. 4. Рекомендуемая литература. Тематика рефератов и докладов. 6. Зачетные  вопросы. 7. Тестовые задания. Общая характеристика курса    Познания в области этикета необходимы курсантам, чтобы сформировать основные нормы и правила современной этики и этикета, без соблюдения которых невозможно добиться успеха в повседневном и деловом общении.ийй  В пособии анализируются основные этические нормы и правила в различных сферах жизни, основы общегражданского этикета и основные требования в сфере делового этикета, без знания и выполнения которых невозможно поддерживать репутацию делового человека.  Кроме того, в пособии содержатся как графические тесты, призванные раскрыть особенности отдельной личности, так и психологические тесты, направленные на выявление нашей работоспособности в сфере делового общения. Курс «Основы современного этикета» для курсантов специальности 080100.62 - «Экономика»   рассчитан на 54 аудиторных часа (лекции - 18 часов, семинары – 36 часов), для курсантов специальности 180405 - «Эксплуатация судовых энергетических установок» рассчитан на 36 аудиторных часа (лекции - 18 часов, семинары – 18 часов). Это определяет структуру и содержание предлагаемого учебного пособия. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ Для курсантов специальности: 180405 - «Эксплуатация судовых энергетических установок» Наименование разделов Всего часов Аудиторные занятия Из них Самостоятельная  работа Форма контроля * Лекции Практические занятия Лабораторные работы Индивидуальные занятия 1 2 3 4 5 6 7 8 9       Курс 1 семестр
Введение
1. Предмет, задачи и основные формы современной этики и этикета			2	2
2. Повседневный этикет
2.1. Повседневный этикет: знакомство, поведение в общественных местах			2	2
2.2.Культура поведения за столом			2	2
3. Деловая этика и этикет
3.1. Имидж делового человека (делового мужчины и деловой женщины). Этикет на официальных мероприятиях. Морской протокол.			4	4
3.2. Деловой речевой этикет			2	2
3.3. Переговоры и их национальные особенности			2	2
3.4. Дистантное деловое общение (письмо, беседа по телефону, резюме)			4	4
Итого за семестр			18	18				Зач.
Всего за курс			18	18				Зач.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

Курс 1 семестр

      1. Введение                 1.1. Из истории этической мысли и этикета     1 1         1.2. Предмет и задачи современного этикета     1 1         2. Повседневный этикет                 2.1. Повседневный этикет: знакомство и поведение в гостях     1 2         2.2. Этикет в общественных местах     1 2         2.3.Культура поведения за столом     2 4         3. Деловая этика и этикет                 3.1Основные формы современной этики и этикета     1 2         3.2. Имидж делового человека (делового мужчины и деловой женщины). Визитные карточки.     1 4         3.3. Этикет на офиц. мероприятиях. Морской протокол. Визиты в иностранные порты.     2 4         3.4. Деловой речевой этикет     2 4         3.6. Переговоры и их национальные особенности     2 4         3.7. Дистантное деловое общение (письмо, беседа по телефону)     2 4         3.6. Личное резюме и собеседование при приеме на работу     2 4         Итого за семестр     18 36       экз. Всего за курс     18 36       экз.

* Учитываются: контрольные работы, рефераты

Примечание: нумерация лекционных тем – сквозная; практических занятий и лабораторных работ – в приделах каждого семестра.

 

3. Учебная программа дисциплины:

   3.1. Содержание программы.

Опорный конспект лекций.

Ключ к тесту «Два колеса»

 

Ø Если вы СДЕЛАЛИ КРУГИ КОЛЕСАМИ РАЗНОЙ ВЕЛИЧИНЫ и больше ничего к ним не добавили, то это говорит о том, что вы просто никогда не задумывались о неза­висимости, видимо, вас полностью устраи­вает ваша жизнь.

Ø Если вы ВОКРУГ КРУГА ПОМЕНЬШЕ НА­РИСОВАЛИ ОБОД, то есть сделали КОЛЕ­СА ОДИНАКОВЫМИ В РАЗМЕРАХ, то это значит, что вы всю жизнь стремитесь быть не хуже окружающих. В подростковом воз­расте вы бунтовали, требовали от родителей такой же степени свободы, какую имели ваши приятели. Повзрослев, вы стали стремиться к самостоятельной жизни. Однако ваша не­зависимость — не более чем желание быть полноправным членом общества, то есть стать таким, как все вокруг вас.

Ø Если вы ДОРИСОВАЛИ К КОЛЕСАМ ВЕ­ЛОСИПЕД (СТАРИННЫЙ, С КОЛЕСАМИ РАЗНОЙ ВЕЛИЧИНЫ), то это говорит о том, что вы человек традиционного воспита­ния. Вы не считаете независимость важной, для вас на первом месте другие ценности — семья, работа, друзья. Вы считаете, что неза­висимость — это выдумка тех, кто не жела­ет соблюдать установленные обществом пра­вила, кто не умеет любить и дружить.

Ø Если вы ПРИРИСОВАЛИ К КОЛЕСАМ МАШИНУ, причем ее передние колеса слегка выдаются вперед, то это говорит о вашем желании доказать всему миру и осо­бенно конкретным людям из вашего окру­жения, что вы прекрасно проживете один, без их советов, подсказок и помощи. В настоящий момент вы стоите на распутье, так как горите желанием начать самосто­ятельную жизнь, но пока не знаете, с чего следует начать, в каком направлении сде­лать первый шаг.

Ø Если вы НАРИСОВАЛИ ФАНТАСТИЧЕС­КИЙ АВТОМОБИЛЬ, НЕ СУЩЕСТВУЮ­ЩИЙ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ, то это гово­рит о том, что вы по-настоящему независимый человек, вы не боитесь высказывать свое мне­ние, даже если оно идет вразрез с мнением большинства, вы делаете то, что хотите. Вас не пугает возможность остаться в одиноче­стве, и если честно; то вам это не грозит. К вам всегда будут тянуться люди, вы привле­каете их своей силой и энергией.

Если вы СОЗДАЛИ ИЗ КОЛЕС АБСТРАК­ТНУЮ КАРТИНУ, то это значит, что вы считаете себя независимым человеком, но на самом деле это всего лишь ваш имидж. Вы бравируете своей «независимостью», де­монстрируете ее всем и ждете восхище­ния в свой адрес. Но вы как раз очень даже зависимы — от похвалы окружаю­щих, от их оценки и даже от их критики и осуждения

 

 

    Основными формами деловой этики и этикета выступают: управленческий этикет - «сверху – вниз» или этикет общения руководителя с подчиненным и служебный этикет, т.е., этикет   общения подчиненного с руководителем - «снизу-вверх» и этикет общения равных по статусу сотрудников – этикет общения «по горизонтали».

     Можно выделить следующие принципы управленческой этики и этикета:

1. Стремление превратить организацию в сплоченный коллектив.

2. Создавайте настрой на успех. Заражайте людей своей энергией, вместо того, чтобы заражать их своей нервозностью. Разделяйте успех дела со всем коллективом, даже если он зависел только от ваших личных усилий.

3. Делайте все вовремя, будьте пунктуальны, назначенные встречи вносите в свой рабочий календарь.

4. Говорите и пишите хорошим языком. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает боль­шим преимуществом.

5. Свою точку зрения вы можете отстаивать до принятия решения. Делайте все от вас зависящее, чтобы убе­дить других исполнителей в своей правоте. Но если решение принято, рассматривайте его как свое собственное.

6. Старайтесь приходить на работе раньше, нежели задерживаться допоздна.

7. Выполняйте обещания, данные вами начальству, клиентам, сотрудникам и самому  себе   

8. Одевайтесь как положено.

9. "Хвалить прилюдно, ругать—наедине''. То есть, если возникла  необходимость наказать кого-то за слу­жебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника

10. В критике сотрудника использовать «принцип бутерброда»: критику поместить между двумя комплиментами.

11.  У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотдудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

12. Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; «барабанить» пальцами по столу.

13. Если беседа нежелательным образом затягивается, руководи­тель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

14. Поощрять отличившихся сотрудников и морально и материально.

15. Не окружайте себя любимчиками.

16. Позволяйте сотрудникам те привилегии, которые вы позволяете себе.

17. Для повышения статуса необходимо сидеть на вращающемся кресле с высокой спинкой, потому что они позволяют человеку с легкостью уходить от психологического давления, лишь чуть откатившись от собеседника, тем самым увеличив персональную зону до 1,2 метра. Стул с фиксированными ножками, низкой спинкой и без подлокотников понижает ста­тус, потому что он сковывает движения и жесты.

18. Стул для посетителя, с которым вы хоти­те договориться, надо поставить сбоку от се­бя под углом 45 градусов. В этом случае об­щение становится более открытым и заду­шевным. Если же люди близки по духу и им нечего друг от друга скрывать, то они могут расположиться за столом рядом. Это наибо­лее удачная позиция для выработки совмест­ных решений.

19. Поставить в углу кабинета круглый кофейный столик с несколькими одинаковыми вращающимися стульями, чтобы неформаль­ное общение шло на равных.

20. Рабочий стол ставьте так, чтобы он не виден был в открытую дверь.

21. В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать. В случае, когда руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило.

22. Назначьте четкое время для приема посетителей.

23. Если необходимо работать с документами, можете удалиться в другое помещение, поставив в известность секретаря.

24. Будьте осторожны, принимая подарки, которые нельзя назвать чисто символическими (т. е. нечто большее, чем кален­дарь, книга, ручка, цветы, корзинка ягод, бутылка вина или ко­ньяка).

 

Ключ к тесту «Три дома»

Этот тест покажет вам ваше истинное отно­шение к иерархическому подразделению людей и социальному статусу. Важно ли для вас, какое место вы занимаете в обществе, на какой иерар­хической ступеньке стоите? Имеют ли для вас значение внешние проявления вашего социаль­ного статуса? А может быть, вас это не волнует? Данный тест позволит вам взглянуть на себя с другой точки зрения.

 

Ø Если вы НАРИСОВАЛИ ВОЗЛЕ КАЖДО­ГО ДОМИКА ЛЮДЕЙ ОДИНАКОВОГО РОСТА И ПРОПОРЦИЙ, то это говорит о том, что вы реально смотрите на жизнь и не склонны обольщаться. У вас нет иллю­зий, вы твердо стоите на земле.

Ø Если при этом вы НАПРЯМУЮ СООТНЕС­ЛИ РАЗМЕРЫ ДОМИКОВ С БОГАТСТВОМ ИХ ХОЗЯЕВ, то это значит, что вы строго соблюдаете все иерархические тонкости, для вас немаловажен социальный статус челове­ка, и сами вы стремитесь занять достойное место под солнцем.

Ø Если СТЕПЕНЬ ВОЗРАСТАНИЯ БОГАТ­СТВА ДОМОВ (ОТ МАЛЕНЬКОГО К БОЛЬШОМУ) ВИДНА НЕВООРУЖЕН­НЫМ ГЛАЗОМ, то это говорит о вашем непомерном честолюбии и огромных ам­бициях. Вы мечтаете оказаться на самой вы­сокой ступеньке иерархической лестницы, однако медленно идти к своей цели не желаете. Вам хочется перепрыгнуть через несколько ступеней и сразу оказаться на вер­шине. Этой нетерпеливостью вы зачастую сами себе и вредите.

Ø Если ваши ДОМА ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА не богатством, а КОЛИЧЕ­СТВОМ ОБИТАЮЩИХ В НИХ ЛЮДЕЙ, то это говорит о том, что вы принимаете жизнь такой, какая она есть, и вполне довольны собою. Вы ничего не хотите менять в своей жизни, разве что какие-то отдель­ные мелочи, но это непринципиально.

Ø Чем МНОГОКВАРТИРНЕЕ НАРИСОВАН­НЫЕ ВАМИ ДОМА, тем ниже ваше соци­альное положение. Если и самый МАЛЕНЬ­КИЙ ДОМ на вашем рисунке принадлежит не одному человеку, а нескольким, то мож­но предположить, что у вас вовсе отсутству­ют амбиции, вы ощущаете себя «винтиком в государственной машине», крошечной ча­стицей вселенной. Но, скорее всего, вы до­вольны своей жизнью, а это самое главное.

Если вы нарисовали ВОЗЛЕ ДОМОВ ЛЮДЕЙ РАЗНОГО РАЗМЕРА, то есть у большого дома поставили человека большого роста, у средне­го домика — фигуру поменьше и у самого маленького домика — маленького человечка, то это выдает в вас творческую личность. Вы никогда не «заболеете» деньгами. Внешний лоск не имеет для вас большого значения.

 

Этика делового общения «снизу-вверх».

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в от­ношении подчиненного к своему начальни­ку, общее этическое правило повеления можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к нам относились наши подчиненные. Знать, как следует обращаться и относиться к своему руково­дителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

 

Этические нормы и принципы подчиненного с руководителем – «снизу-вверх»:

1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.
3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, не приятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю.
4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

 

1. Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы.
2. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев.
3. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

Этика делового общения «по горизонтали». Служебный этикет.

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями и рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом:

В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуа­ции, поставьте себя на место вашего коллеги.

 

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе е целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните; что посеешь, то и пожнешь.
9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
11. Старайтесь слушать не себя, а другого.
12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
14. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

15. Сотрудники не должны располагаться в помещении лицом к лицу, иначе поощряется их соперничество, что приводит к стрессам и неврозам. Исследования показывают, что люди, сидящие бок о бок, сотрудничают более охотно. Коллеги, сидящие спиной друг к другу, постепенно начинают меньше общаться.

16. Личное пространство в офисе каждого сот­рудника должно быть  менее чем до 3,6 квадратного метра. Если кабинет слишком мал или так неудачно распланирован, что вынужда­ет вас постоянно сталкиваться с коллегами нос к носу, то си­туация может стать взрывоопасной.

17. Не следует сажать сотрудника спиной к открытой двери или окну. Исследования показали, что у человека, сзади которого нахо­дится открытое пространство, учащается сердцебиение, по­вышается кровяное давление и ухудшаются показания энце­фалограммы. Все эти явления усугубляются, если за спиной еще постоянно ходят люди.

18. Посетитель, входящий в комнату учреждения не должен сту­чать в дверь — это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.

1. В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отме­чать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В склад­чине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное.

Тест: «Моя объективность».

Данный тест поможет вам проверить, обла­даете ли вы  даром объективно оцени­вать людей, не делая при этом больших оши­бок, которые потом мешают наладить с ними нормальные отношения.

Вам предлагается 10 ситуаций и по три варианта ответов в каждой из них. Внимательно прочитайте каждую ситуацию, варианты отве­тов и в бланке запишите букву, которая соот­ветствует, вашей обычной манере поведения. Не надо задумываться слишком долго, работайте в быстром темпе.

1.Я считаю, что те, кто всегда особенно тщательно придерживаются правила поведения:

а) вежливы и приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) неискренни, так как скрывают свой
истинный характер.

2.       Если человек, которого я вижу первый раз, сразу же начинает рассказывать
анекдоты или острить, я думаю, что он:

а) остряк (шутник);

б) чувствует себя неуверенно рядом со мной (или в нашей компании) и та­ким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;

в) хочет произвести на меня хорошее впечатление.

3. Если во время интересного для нас обоих разговора мой собеседник жестикулирует, размахивает руками, я считаю, что:

а) это выдает его внутреннее волнение;

б) он слишком устал, переутомился;

в) он неискренен в разговоре.

4.Если мне нужно поближе узнать кого-то из своих знакомых, я думаю, что
лучше всего:

а) для этого пригласить его в какую-то компанию;

б) понаблюдать его в деле;

в) посмотреть, как он ведет себя в труд­ной ситуации.

5. Я знаю людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Я ду­маю, что они:

а) скрытничают и нарочно не хотят раз­ говаривать;

б) слишком робкие;

в) слишком мнительные, часто боятся, что кто-то их обидит.

6.Некоторых людей, не разговаривая с ними, я оцениваю по их лицу. По мое­му мнению, низкий лоб означает:

а) глуповатость;

б) упрямство;

в) не может сказать о человеке что-то конкретное.

7.О человеке, который не смотрит другим в глаза во время разговора, я ду­маю, что:

а) у него комплекс неполноценности;

б) он неискренен;

в) он слишком рассеян.

8.Я знаю людей, которые, если слу­чится что-то неприятное, заявляют, что они давно знали, что так получится, но ничего не делали потому, что не хотели попадать в неприятную историю. Я счи­таю их за:

а) людей с особенно волевым характером;

б) людей, у которых нет ничего за душой, попросту хвастунов;

в) тех, кто не хочет ни с чем связы­ваться.

9.Если человек с очень хорошим мате­риальным положением покупает всегда только самые дешевые вещи, я думаю, что он:

а) скромен;

б) бережлив;

в) скряга.

10.Оценивая человека по его внешне­му виду, я думаю, что полные люди:

а) симпатичнее других, они веселы и добросердечны;

б) совсем не симпатичны, так как они ленивы и апатичны;

в) они такие же, как и все: есть среди них хорошие и плохие.

Обработка результатов

Сравните полученные результаты с приведенным ниже «ключом», а затем суммируйте баллы.

«Ключ» к тесту:

 

Вопрос	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
А	2	1	4	1	2	1	1	1	2	2
Б	4	2	2	2	4	2	4	4	4	1
В	1	4	1	4	1	4	2	2	1	4

 

Интерпретация результатов и психотехнические упражнения:

12 и менее баллов. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы чрезвычай­но доверчивы и судите о людях на основании того, улыбаются они вам при встрече или нет. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была совершенно ошибочной, вы иск­ренне изумляетесь и расстраиваетесь.

Упражнение: «За и против».

Научитесь прежде всего взвешивать вес «за» и «против» и только потом высказывать свое мнение о том или ином человеке. Не боитесь того, что ваше мнение с течением времени может измениться, в этом нет ничего страшного. Но это должно произойти на основе собственного опыта, а не ценой бес­численных ошибок, которые вы совершаете по одному и тому же поводу - неверной оценки окружающих людей.

 

Упражнение : «Осторожно, человек!»

Не совсем верно воспринимая окружаю­щих, вы можете обидеть человека, если будете высказывать свое мнение о нем без учета его собственной самооценки. Особенно тщатель­но обдумывайте свои слова, когда высказыва­ете свое мнение вслух. Вашим основным пра­вилом при общении с людьми должен стать девиз: «Осторожно, передо мной человек!»

От 13 до 20 очков. Вы часто бываете не уверены в своем мнении, легко можете менять его в зависимости от того, что говорят о данном человеке другие. Таким образом ваша наблюдательность притупляется, все это приво­дит в конце концов к тому, что вы часто вообще можете сформулировать свое собствен­ное мнение.

Упражнение: «Я так считаю».

Все ваши беды объясняются тем, что у вас четко выраженной собственной позиции.

Встречая нового человека, пытайтесь по-своему оценить его характер, способности, сферу

основных интересов и т. п. Скажите себе и другим: «Я так считаю». Пусть вы ошибетесь, зато появится первый опыт самостоятель­ного отношения к миру. И в жизни больше полагайтесь на свой опыт, а не па мнение дру­гих. Причем такое отношение должно постепенно распространяться не только на сферу общения с людьми, но и на остальную жизнь.

От 22 до 31 очка. Вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих людей, действительно есть определенный дар понимания людей, и для вас не составляет угадать характер другого человека. Из вас вышел бы отличный психолог. У вас есть еще одно хорошее качество: вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение о дру­гом человеке. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. И ес­ли вы поймете, что ошиблись, то не побои­тесь признать это.

Упражнение «Верно ли я вас понял?»

Свой дар вам необходимо постоянно со­вершенствовать. Поэтому не ослабляйте вни­мания к окружающим, наблюдайте, говорите с ними. И периодически проверяйте себя, спра­шивая людей о том, как они относятся к тому или иному явлению, как они себя чувствуют, что они думают и т. д. И обязательно сравни­вайте их ответы со своими наблюдениями и выводами. Такая систематическая работа над собой позволит вам сохранить дар понима­ния людей.

32 и более очков. Вам очень легко соста­вить мнение о людях. Вам бывает достаточно взглянуть на человека, и вы уже знаете, что он за птица. Кроме того, вы сразу же можете со­общить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошибаетесь. Однако поверьте, что вы не всегда правы.

Упражнение: «Молчание-золото».

Хорошо понимая людей и практически не ошибаясь в оценке их способностей и досто­инств, подумайте: разумно ли говорить каждо­му, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то измените, скорее вызовите раздраже­ние и неприязнь к себе. Поэтому чаще поль­зуйтесь правилом: «Молчание - золото». Не говорите человеку о том, что вы поняли его, особенно о слабых сторонах его личности. Переводите разговор на другие темы, даже ес­ли он будет на этом настаивать. Используйте свой дар понимания только на благо людей.

Рекомендации ведущему. Это тес­товое задание можно также рассмат­ривать в качестве повода для длитель­ной работы участников над собой, так как в данном случае важны не сами результаты тес­та, хотя они заслуживают определенного вни­мания. Участникам следует предложить до следующего занятия группы поработать над психотехническими упражнениями, которые приводятся ко всем итоговым показателям. Это и есть основной замысел использования тестовых заданий - они помогают организо­вать послетренинговое пространство для каждого участника.

Психологический комментарий.

Данный тест является ситуативным, так как в ходе тестирования участники должны представить себе жизненные случаи и свою реакцию на них. Особое внимание следует уделить интерпретации (объясне­нию) точки зрения автора теста. С ним можно и нужно не соглашаться, оспаривать его выво­ды, но критика при этом должна быть конст­руктивной. Это означает, что вместо критику­емого положения нужно предложить какое-то свое, не забыв привести конкретные аргумен­ты в его пользу.

Данный тест является поводом для обсуж­дения широко распространенной привычки оценивать человека по первому впечатлению и делать скоропалительные выводы. Дайте возможность обсудить предполагаемые по­следствия ошибок при оценке человека.

Ключ к тесту «Часы»

 

Ø Обратите внимание на ту деталь, с которой вы начали свой рисунок. Если в первую оче­редь вы нарисовали СТРЕЛКИ ЧАСОВ, то это означает, что вопрос об энергии для вас сейчас чрезвычайно важен. Если первым де­лом вы проставили ЦИФРЫ НА ЦИФЕРБ­ЛАТЕ, то это значит, что вы в настоящее вре­мя ведете суматошную жизнь и вам хочется покоя, упорядоченности и размеренности, вам остро не хватает этого. Если в первую очередь вы ОБВЕЛИ ЧАСЫ или ПОДСТАВКУ, то это говорит о вашем желании сменить обстанов­ку, что-то изменить в своей жизни.

Ø Остановимся подробнее на СТРЕЛКАХ БУ­ДИЛЬНИКА. Не важно, сколько времени на ваших часах, важно, куда смотрят стрелки, вверх или вниз. Если СТРЕЛКИ ЧАСОВ НА­ПРАВЛЕНЫ ВВЕРХ, то это значит, что с вашей жизненной энергией все в порядке, вы полны сил и бодры. Если же СТРЕЛКИ СМОТРЯТ ВНИЗ, то это говорит о том, что ваши жиз­ненные силы на исходе. Хуже всего, когда на часах ПОЛОВИНА ШЕСТОГО ИЛИ СЕДЬ­МОГО, это говорит о крайнем упадке сил.

Ø Чем ЯРЧЕ ВЫДЕЛЯЕТЕ СТРЕЛКИ, тем боль­ше энергии вам требуется для нормального существования. Для того чтобы понять, ка­ким образом вы можете «подзарядиться», обратите внимание на остальные детали ва­шего рисунка.

Ø Если вы ЧЕТКО ОБОЗНАЧИЛИ ЦИФРЫ, ЯРКО ВЫДЕЛИВ ИХ НА ЦИФЕРБЛАТЕ, то это говорит о том, что для «подзарядки» вам просто нужно как следует отдохнуть, куда-нибудь съездить, переменить обстанов­ку, получить новые впечатления.

Ø Если вы ЯРКО ОБОЗНАЧИЛИ КНОПКУ ЗВОНКА НА БУДИЛЬНИКЕ, то это зна­чит, что вы нуждаетесь в смене деятельнос­ти, вам просто неинтересно заниматься тем делом, которым вы занимаетесь в настоя­щее время. Для «подзарядки» вам доста­точно найти работу по душе.

Ø Если вы РЕЗКО ВЫДЕЛИЛИ КОРПУС БУ­ДИЛЬНИКА, то это говорит о том, что вы обычно «подзаряжаетесь» в обществе, во вре­мя общения с другими людьми. Если при этом вы тщательно вырисовали ФОН, то можно предположить, что вы энергетический вампир.

Ø Если вы уделили особое внимание ПОДСТАВ­КЕ, то это значит, что вы можете «подзаря­диться» на природе, вам стоит поехать в лес, на реку, на дачу и пару дней отдохнуть от городской суеты, это пойдет вам на пользу.

                               

 

Визитная карточка впервые появилась во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае.(7,23).

Визитная карточка в большинстве случаев заменяет удостоверение личности. Она должна быть отпечатана на родном языке или на языке страны пребывания (английском, французском, персидском, арабском, японском и т.д.).

В России приняты двусторонние визитки на двух языках: на английском и русском. Однако лучше заказать два комплекта с односторонними текс­тами, на русском и иностранном. Односторонняя визитная карточка позволяет Вам в слу­чае необходимости записать нужные дополнительные сведения на обо­ротной стороне.

На визитной карточке печатаются имя и фамилия (на русском языке также и отчество), должны быть указаны должность и адрес фирмы или уч­реждения, где Вы работаете, номер телефона, телефакса и телекса. На ви­зитных карточках, предназначаемых для дам, должность не указывается.

Располагать текст на визитной карточке следует вдоль длинной стороны. Плохо, если крупным шрифтом на Вашей визитке будет набрано назва­ние организации или фирмы, где Вы работаете, а не Ваши имя, отчество и фамилия. Визитная карточка должна представлять лично Вас, а не фирму, в которой Вы работаете. Не рекомендуется на визитных карточках указы­вать домашний адрес и телефон.

Визитная карточка вручается таким образом, чтобы новый знакомый мог сразу прочитать текст. При этом вслух Вы произносите имя и фамилию, чтобы он усвоил произношение.

Иногда употребляется объединенная визитная карточка, на которой про­ставляются имя и фамилия мужа и жены. Такие карточки рассылаются или завозятся главным образом дамам и семейным парам.

На визитной карточке на английском, французском или каком-либо дру­гом языке отчество не указывается: понятие отчества за границей незнако­мо, и иностранцы могут принять его за двойную фамилию.

Весьма редко встречаются визитные карточки с фотографией владельца. Во многих странах это считается дурным вкусом.

Следует иметь в виду, что если каким-то образом у Вас оказалась визит­ная карточка дамы, на левой стороне которой находится ее цветное фото, а на правой только имя и номер телефона, то эта женщина является пред­ставительницей самой древней профессии.

На визитных карточках можно делать надписи. В зависимости от конкрет­ного случая в левом нижнем углу карандашом пишутся буквы латинского алфавита, которые означают следующее:

p.f. - поздравление;

р. г. - благодарность;

р.с. - соболезнование;

p.p. - заочное представление вновь прибывшего лица (визитная карточка главы дипломатического представительства, на которой пишутся вышеука­занные буквы, посылается вместе с визитной карточкой вновь прибывшего лица, на которой никаких условных букв не имеется. Ответ дается визитной карточкой без подписи в адрес представляемого);

p.f.c. - удовлетворение знакомством;

р.р.с. - заочное прощание (в случае окончательного отъезда из страны пребывания вместо личного визита);

p.f.N.a. - поздравление с Новым Годом.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, обычно в 3-ем лице. Например, "Поздравляет с праздником", "Благодарит за поздравле­ние", "С наилучшими пожеланиями посылает художественный альбом на память" и т.п.

Использование визитных карточек не ограничивается перечисленными случаями: ими не только обмениваются при знакомстве, но и посылают после нанесенного делового визита, если не наносится ответный визит; с визитной карточкой пересылаются цветы, подарки и т.д.

Визитные карточки никогда не подписываются и дата на них не простав­ляется.

На визитных карточках, посылаемых в одном конверте нескольким лицам, работающим вместе в одном учреждении, фирме или посольстве, в верхнем левом углу каждой карточки карандашом пишется фамилия лица, которому она адресована.

Визитные карточки, завозимые непосредственно Вами, загибаются с пра­вой стороны (загнутый угол означает личное посещение); посылаемые ви­зитные карточки не загибаются.

На полученные или завезенные визитные карточки полагается давать ответ визитными же карточками в течение 24 часов.

Если Вы руководитель или владелец фирмы, едва ли зарубежный парт­нер посчитает Вас солидным человеком, обнаружив на врученной ему ви­зитной карточке Ваш домашний адрес и домашний телефон. Только при удачно складывающихся деловых отношениях можно по прошествии неко­торого времени преподнести партнеру личную визитную карточку, предвари­тельно вычеркнув отчество и фамилию, оставив только имя и вписав от руки номер домашнего телефона.

Размер и шрифт визитных карточек строго не регламентируются и обыч­но зависят от местной практики. Размер визитных карточек дам несколько меньше размера визитных карточек мужчин. Наиболее распространенный размер визитной карточки для мужчин 90x50 мм, для дам 80x40 мм.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге, не долж­ны быть экстравагантными и броско кричащими, не должны иметь золотые обрезы.

Соотношение цвета текста и цвета карточки предпочтительнее черно-белое. Это - классический вариант. Вычурно оформленная визитная кар­точка настораживает, а небрежно оформленная может вызвать предубеж­дение.

 

 

Ключ к тесту «Паутина»

Во-первых, надо обратить внимание на после­довательность, в которой вы рисовали насекомых.

 

Ø Если вы ПЕРВЫМ НАРИСОВАЛИ ПАУ­КА, то это говорит о том, что вы человек деятельный и решительный и что вам труд­но представить себе такую ситуацию, из ко­торой б вы не могли вы выпутаться. Вы владеете своими эмоциями и всегда при­слушиваетесь к доводам своего разума.

Ø Если ПЕРВОЙ ВЫ НАРИСОВАЛИ МУХУ, ПОПАВШУЮ В ПАУТИНУ, то можно предположить, что вы человек пассивный, безынициативный, склонный к рефлексии и не умеющий действовать самостоятельно. Но возможно, просто в данный момент жизни вы находитесь в затруднении, и ваше депрес­сивное состояние отразилось в рисунке.

Ø Если ПЕРВОЙ ВЫ НАРИСОВАЛИ МУХУ, ОСТАВШУЮСЯ В СТОРОНЕ, то это гово­рит о вашей жизненной позиции наблюда­теля. Вы прекрасно разбираетесь в людях, потому что всегда с интересом наблюдаете за ними. Вы предпочитаете не действовать на свой страх и риск, а выждать немного и тогда осуществлять задуманное, чтобы ре­зультат был ожидаемо положительным и не случилось никаких неприятных сюрпризов.

 

А теперь посмотрите на РАСПОЛОЖЕНИЕ НАСЕКОМЫХ НА РИСУНКЕ.

 

Ø Если все фигуры РАВНО УДАЛЕНЫ ДРУГ ОТ ДРУГА, то это говорит о том, что вы адекватно воспринимаете жизнь и пони­маете, что в ней может случиться всякое. Иначе говоря, вам доводилось как полнос­тью контролировать происходящее, так и бывать безвольной жертвой обстоятельств, и вы с честью проходили через все жиз­ненные испытания.

Ø Если вы нарисовали РЯДОМ ПАУКА И МУХУ, то это значит, что вы воспринима­ете жизнь как вечную борьбу. Если при этом В ВИДЕ МУХИ представлены ВЫ сами, то это говорит о том, что вы не обладаете жизнестойкостью, вас может сломить любая невзгода и неприятность (особенно если речь идет о МУХЕ-ЖЕРТ-ВЕ). Если же вы ИЗОБРАЗИЛИ СЕБЯ ПА­УКОМ, то это означает, что вы сильны духом и можете стойко выдержать все удары судьбы. Мало того, вы все время ждете от жизни подвоха, потому что не верите в милости фортуны. Вы полагаете, что просто так в жизни ничего не дается, всего нужно добиваться своими силами.

Ø Если РЯДОМ ОКАЗАЛИСЬ МУХИ, то это говорит о вашем желании во что бы то ни стало выпутаться из жизненной паутины. Вас нельзя назвать стоиком, но вы как гиб­кая ива, которая гнется от ветра, но не ломается.

Курс 1 семестр

      1. Введение                 1.1. Из истории этической мысли и этикета       1         1.2. Предмет и задачи современного этикета       1         2. Повседневный этикет                 2.1. Повседневный этикет: знакомство и поведение в гостях       2         2.2. Этикет в общественных местах       2         2.3.Культура поведения за столом       4         3. Деловая этика и этикет                 3.1Основные формы современной этики и этикета       2         3.2. Имидж делового человека (делового мужчины и деловой женщины). Визитные карточки.       4         3.3. Этикет на офиц. мероприятиях. Морской протокол. Визиты в иностранные порты.       4         3.4. Деловой речевой этикет       4         3.6. Переговоры и их национальные особенности       4         3.7. Дистантное деловое общение (письмо, беседа по телефону)       4         3.6. Личное резюме и собеседование при приеме на работу       4         Итого за семестр       36       экз. Всего за курс       36       экз.

 

№ п/п	Названия занятия	Раздел, тема, вопрос	Объем в часах	Примечание
1	2	3	4	5
	1курс 1 семестр:
Пр № 1	1.2. Предмет и задачи современной этики и этикета.		2
Пр. №2	2.1. Повседневный этикет. Знакомство и приветствие.		2
Пр. №3	2.2. Этикет в общественных местах		2
Пр. №4	2.3.Культура поведения за столом		2
Пр. №5	3.1.Имидж делового человека		2
Пр. №6	3.2.Речевой этикет		2
Пр. №7	3.3.Этикет на официальных мероприятиях		2
Пр. №8	3.4. Переговоры и их национальные особенности		2
Пр № 9	3.5. Дистантное деловое общение (письмо, беседа по телефону, резюме)		2
	Итого за семестр		18

 

 

4. Рекомендуемая литература

Основная литература

1.Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 2010.

2.Бушелева Б.В. Этика и этикет общения. - М., 2008.

3. Все об этике. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.

4.Сафьянов В.И. Этика общения. -М.: Знание, 2011.

5.Курбатов В.И. Искусство управлять общением. - Ростов н/Д: Феникс, 2007.

6. Равич М.М. Этикет. - С.-П., 2009.

7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. М.2011.

8. Энциклопедия этикета. - М., 2010.

Дополнительная литература

1.Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. - М., 2005.

2. Байбурин А.К., Тропиков А.Л. У истоков морали. -М.,2006.

3. Бачинин В.А. Нравственная культура и личность. - М., 2007.

4. Бжагажнокова Б.Х. Традиционное и новое ... М., 2007.

5 Васильева А.Н. Основы культуры речи. - М., 2003. 

6. Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет. -МГУ, 2012.

7. Гольцин B.C. Этикет и речь. - Саратов, 2008.

8. Добродомов И.Г. Этика и этикет // Русская речь, 2008 - № 4.

9. Камычек Я. Вежливость на каждый день. М.,2005.

10. Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям. Новая школа, 2004.

11. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов н/Д: Фе­никс, 2005.

12. Михайлов В.М. Наш образ жизни. - Ижевск, 2011.

13. Нравственная жизнь человека.-М., 2012.

14. Плутарх. Застольные беседы. - С.-П., 2004.

15. Сорокин Ю.А.,  Тарасов Е.Ф., Уфимцев Н.В. Культурный язык.-Волгоград,2011.

16. Соссюр Ф. Де. Труды по языкознанию. -М., 2007.

17. Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этике. - М., 2011.

18. Уффеноман Инге. Хорошие манеры в любой ситуации. -Минск, 2005.

19. Жейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 2006.

20. Школа этикета. Поучения на всякий случай. - М., 2005.

21. Шмидт Райнер. Искусство общения. -М., 2012.

22. Ягодинский В.Н. Как себя вести. - М., 2011.

23. Ягодинский В.Н. Наш этикет. - М., 2008.

 

И.Б. БРАТНИКОВА

ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО ЭТИКЕТА

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

ЧАСТЬ II

2015

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: