Школа предпринимательства МИЭТ

Стр 1 из 17Следующая ⇒

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

Школа предпринимательства МИЭТ

Фамилия имя участника

г. Москва, г. Зеленоград 2018

Оглавление

Программа школы предпринимательства МИЭТ: 4

Тема. Поиск ниши для бизнеса, алгоритм выбора бизнес-модели. 11

Тема. Unit экономика, инструменты оценки рынка. 34

Тема. Digital marketing. 56

Тема. Команда, как главный ресурс любого проекта. 70

Тренеры курса:

Шолина Анна - партнер Учебного центра «ФинЭкспертиза», управляющий собственник «Топ Федеральных тренеров для малого бизнеса», методолог, бизнес-тренер, предприниматель, эксперт надпрофессионального образования, автор более 100 акселерационных программ для малого и среднего бизнеса в более, чем 70 регионах России.

Исмаков Денис - руководитель комитета по краткосрочным образовательным программам Национальной Ассоциации Обучения Предпринимательству. Бизнес-тренер по вопросам личной эффективности. Программный директор образовательных форумов

и конференций, автор тренерских программ. Евангелист нетворкинга в России и странах ближнего зарубежья. Учредитель международного образовательного центра «Академия инноваций». Директор по развитию Всероссийской школы личностного роста и развития студенческого самоуправления «ПРОГРЕСС». На протяжении 10 лет активно занимается поддержкой и развитием молодежного предпринимательства в России. Автор и руководитель нетворкинг-проекта #МИЛЛИОНИДЕЙ.

Томкив Роман – сертифицированный независимый финансовый советник, член крупнейшей в мире ассоциации финансовых профессионалов MDRT. Более 14 лет успешной карьеры в крупнейших российских и международных банках: Райффайзенбанк, Абсолют Банк, Почта Банк. Отвечал за продажи в 50 банковских отделениях, перепробовал на себе практически все доступные на рынке финансовые инструменты. Это позволило мне исследовать все подводные камни в банковских, инвестиционных и страховых продуктах. Инвестирует с 2005 года, со своими клиентами прошел 2 кризиса без финансовых потерь. Дипломированный финансист, магистр менеджмента организаций.

Леонид Бугаев - эксперт в области нетворкинга и мобильных решений, автор бестселлеров «Мобильный Маркетинг: как зарядить свой бизнес в мобильном мире» и «Мобильный нетворкинг», владелец digital-агентства Nordic Agency AB (Москва–Стокгольм). Выступает с открытыми лекциями, помогает расти стратапам, выступает на радио и телевидении, три месяца в году живет с семьей у океана. Работал в Студии Артемия Лебедева. 20 лет работает, создавая проекты в Интернете. Создавал проекты для Mars, JTI, Unilever, P&G, Danone, Samsung, Microsoft, Intel, Apple.

Ксения Назаренко – федеральный тренер-эксперт надпрофессионального образования, коуч международной практики, ведущий тренинг-менеджер «Топ Федеральных тренеров для малого бизнеса», методолог. Экс-руководитель коммерческих корпоративных учебных центров. Эксперт оценки молодежных проектов Федерального Агентства по делам молодежи РОСМОЛОДЕЖЬ.

Виктор Альбицкий- предприниматель, наставник, основатель «Системы Роста» и Фонда развития цифровой экономики «Цифровые платформы», координатор Программы «Молодёжный бизнес России» в Москве и Московской области, руководитель проекта в РОСМОЛОДЕЖЬ.

Иван Горшунов- эксперт по мобильным продуктам Google. Выпускник СПбГУ, UX-эксперт, product менеджер, digital-предприниматель, разработчик, лектор, автор модели оценки эффективности мобильных интерфейсов. Опыт работы в digital — 7 лет (e-Legion, стартап-проекты, Google). Один из основателей Rutech. Первый в России London Technology Advocate.

Дарья Розанова- директор по персоналу дистрибьюторский сети ИКЕА в России. Коуч, бизнес тренер. 10 лет в HR сфере. Большая часть проектов с фокусом на оценку и развитие компетенций, работе с талантами и построением эффективных команд.

Куда и зачем мы идем?

Моя жизнь

Мой бизнес

• Кто я? Какой я? • Где я живу? Работаю? • Сколько получаю • Кто меня окружает? • Что обо мне говорят? • Мое хобби? Здоровье? • Семья? Дети? Личная жизнь вообще? • Как сочетается бизнес и моя жизнь?

Как сочетается бизнес и моя жизнь? Моя компания? Количество работников? Количество клиентов? Партнеров? Рынок? Мое участие в управлении компанией?

ХОЧУ - НЕ ХОЧУ

МОГУ - НЕ МОГУ

Не осознаем Самообман Заблуждения Защитные механизмы

Осознаем Честность с самим собой (уровень осознанности) и с окружающими; Ответственность

Навыки Четкая постановка целей; Расстановка приоритетов Планирование;

Все наши успехи и неудачи как минимум на 90 % объясняются нашей мотивацией (хочу/ не хочу)

И только на 8 % нашими умениями и навыками (могу / не могу)

На форс-мажорные обстоятельства приходится от силы 2 %

Знакомство

Нетворкинг – система грамотно построенных деловых и личных связей, направленная на развитие и приумножение ресурсов участников сети.

№	Имя, фамилия	Чем я могу быть полезен этому человеку	Контакты (соцсеть, e-майл, телефон)	Его увлечения, интересы, хобби, проекты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Поиск бизнес идеи

Каждое дело - будь то создание нового предприятия, его расширение, новое направление в деятельности изначально создается под реализацию какой-то идеи.

Далеко не каждая бизнес-идея может со временем перерасти в полноценный стабильно функционирующий бизнес.

Для того, чтобы сформировать свою бизнес-идею и определить нишу необходимо ответить на несколько важных вопросов:

1. Какие проблемы есть у людей

2. Как они сейчас решают эту проблему?

3. Тратят ли они на это деньги

4. Кто платит за решение проблемы

5. Сколько в среднем стоит решение проблемы для человека или компании

6. Какие уже сейчас есть предложения на рынке?

7. Какой объем этого рынка?

8. На сколько процентов вырастет ваш вложенный капитал через год, чем пять лет?

9. Как рынок, стоимость вашего продукта или услуги, потребности людей изменяться с учетом развивающихся трендов, политических обстоятельств, других внешних обстоятельств?

КАК ПРИДУМАТЬ ИДЕЮ?

1. Хобби

2. Решает мои проблемы

3. Приснилось во сне

4. Друг сказал, что у него прёт

5. Увидел в другой стране

ЭТО НЕВЕРНО!!!

Решаем боль Клиента.

Какую проблему решаем?

МОЯ БИЗНЕС – ИДЕЯ ШАГ 1:

Посмотрим на бизнес- идею немного с другой стороны:

Фактор успешности бизнеса:

БИЗНЕС-ИДЕЯ

«Что такого полезного и ценного мой бизнес дает клиентам, чтобы они платили деньги?»

Признаки уникальной компетенции:

· значимость для потребителей, их готовность платить за компетенцию как за большую часть приобретаемой ценности;

· способность изменяться и подстраиваться под новые требования рынка;

· уникальность, малая вероятность повторения конкурентами;

· основание на знаниях, а не на стечении обстоятельств;

· связанность с несколькими видами деятельности или продуктами;

· актуальность, соответствие стратегическим устремлениям рынка и компании;

· возможность партнерства для создания новой ключевой компетенции;

· ясность, доступность формулировки компетенции для однозначного толкования.

Уникальными компетенциями могут стать:

· знание потребностей рынка и умение регулярно получать это знание;

· способность реализовать на практике предложения, необходимые рынку;

· способность постоянно наращивать и развивать свою ключевую компетенцию.

Бизнес-идея – это четкое представление о том, как и путем каких конкретных действий предпринимателя, потребность потенциального покупателя может быть удовлетворена.

Коррекция бизнес – идеи

Выбор бизнес-идеи

Задача	Бизнес-идея
Задача	1	2	3	4
Насколько мне нравится этот бизнес?
Можно ли его будет расширить, если дела пойдут хорошо?
Большая ли конкуренция в моём городе в этом виде бизнеса?
Могу ли я узнать этот вид бизнеса поближе до запуска проекта?

Несколько вопросов уточняющих вопросов к себе : · Это то, от чего я буду получать удовольствие? · Будет ли это обслуживать какую-то важную потребность людей, которая со временем будет только расширяться? · Есть ли для вашего товара или услуги товар-заменитель? То, что можно использовать вместо него по более низкой цене или дороже, но с более высоким качеством? · Можете ли вы найти необходимый капитал? · Можете ли вы изучить этот бизнес, сначала работая на кого-то? · Можете ли вы построить «ложную корпорацию»? Компанию без собственного производства с минимальным количеством сотрудников? Например, если вы хотите продавать мебель — для начала попробуйте продать небольшой дешевый контейнер мебели из Китая. Это хороший опыт! · Можете ли вы сначала попробовать выпускать (продавать) этот товар или услугу маленькими партиями? · Нужно ли вам найти толкового и сильного партнера, который обладает дополнительными навыками, или который может помочь финансировать бизнес, или вы предпочитаете пускаться в плавание по Атлантике в одиночку и на деревянном плоту?

Выводы:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Определение

Индивидуальный предприниматель физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. Гражданский кодекс, часть 1, глава 4, ст.23. Общество с ограниченной ответственностью юридическое лицо, которое может быть образовано даже одним учредителем. Учредителями могут быть как физические лица, так и юридические. Гражданский кодекс, часть 1, глава 4, статьи 87-94. Закон «Об обществах с ограниченной ответственностью»

Ответственность

ИП отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Учредители не отвечают по обязательствам ООО. В случае проблем, учредители ООО потеряют только вклад в уставной капитал Общества.

Юридический адрес

При регистрации индивидуальный предприниматель указывает в качестве своего местонахождения домашний адрес. Юридический адрес фирмы должен соответствовать либо адресу офиса (по договору аренды), либо адресу регистрации руководителя фирмы (где он должен быть собственником квартиры или иметь договор аренды).

Имущество

Все приобретаемое ИП имущество становится его собственностью. ИП не обязан отчитываться на каком оборудовании он работает и откуда оно взялось. ИП не платит налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности. Имущество является собственностью ООО. Если у Вас уже закуплено оборудование для ведения бизнеса, то в ООО Вам придется каким-то образом его легализовывать - вносить в уставной капитал, арендовать или дарить фирме. ООО на ОСНО платит налог на имущество.

Учет

ИП не ведут бухгалтерский учет. Ведут они учет в книгах доходов и расходов (ДиР). При ЕНВД они вообще могут и книгу не вести. ООО ведут два вида учета - налоговый и бухгалтерский. Учет может быть упрощен при выборе спецрежимов налогообложения.

Продажа алкоголя

ИП потеряли право заниматься оборотом, в том числе розничной торговлей, алкоголем Производство и сбыт алкоголя не ограничен. Требуется лицензия!

Руководство

У ИП директоров не бывает. Представительство ИП возможно только по нотариально заверенной доверенности. Учредители ООО могут нанять директора, который будет без доверенности представлять ООО.

Принятие решений

ИП принимает решения самостоятельно, без оформления каких-либо документов. В ООО все важные решения принимаются собранием участников, оформляются протоколами.

Инвестирование

Инвестирование ИП применяется крайне редко, так как инвестор не может войти в состав учредителей У ООО вопрос инвестирования решается передачей новому участнику части доли в уставном капитале.

Печать, расчетный счет

ИП может обойтись без печати и расчетного счета ООО обязано иметь печать и расчетный счет в банке.

Штрафные санкции

У ООО в разы больше некоторые штрафы.

Стоимость регистрации

Процедура регистрация ИП крайне проста. Требуется минимальный комплект документов. Госпошлина – 800 рублей. Процедура регистрация ООО значительно сложней. ООО имеет большее количество регистрационных документов. Госпошлина – 4000 руб.

Задание. Определение ОПФ

Определите для себя организационно-правовую форму.

1.________________________

2. Выберете основной ОКВЭД

3. Выберете дополнительные ОКВЭД:

Уровни рынка

TAM , SAM , SOM

ТАМ ( TOTAL AVAILABLE MARKET ) – Общий объем рынка

Понять, в отрасли какого размера работает компания, где в принципе (потенциально) можно будет получать доход

SAM (SERVED AVAILABLE MARKET) – Целевой объем рынка

Какое пространство работы есть у компании - в каком поле нужно будет осуществлять конкурентную борьбу, с каким клиентским сегментом работать непосредственно с текущим продуктом и при текущей бизнес- модели. Кому мы будем пытаться продавать?

SOM (OBTAINABLE MARKET=SHARE OF MARKET=TARGET MARKET)

Какой потенциал выручки компания сможет достичь в перспективе 3-5 лет при реалистичной оценке возможностей роста и имеющихся ограничений.

Пример Продукт: Лампа накаливания TAM Все люди и компании, у которых есть электричество SAM Те из них, у которых есть потребность в освещении SOM Часть людей/ компаний, которая купит лампочки у нас

Ошибки при расчете рынка:

• Слишком общие оценки: Например, проект продает рекламу на региональном сайте, а говорит, что его целевой рынок - это рынок интернет-рекламы (куда входит и контекст и видео и др.)

• Пальцем в небо: 30% это круто, 1% - мало, поэтому возьмем 10%. Или наши конкуренты имеют долю в 5%, значит, мы возьмем 10%. Или например, рынок рекламы в РФ составил 100 млрд. рублей, и далее спускаясь ниже и ниже путем простого обрамления - 20% SAM, 5% SOM

• Расчет от оборота: Например, проекты оценивают рынок целиком и забывают, что работают на комиссии 1-2%. Т.е. их рынок в 100 раз меньше).

• Не учитывается специфика структур. Например, в США 30% покупок происходит online, значит рынок в России равен 30% от...

Инструменты продаж примеры:

Лендинг  

Цепочка писем  

Скрипт звонка  

Презентация  

План встречи  

Разные инструменты продаж = разные каналы, т.к. экономика различается. То же самое – при разных продуктах и чеках.  

Причины провала компаний

Основные идеи метода

Гипотезы

Все предположения и планы стартапа, которые надо проверить как можно быстрее.

HADI Методика быстрой проверки. Чем быстрее цикл, тем больше шанс на успех

CustDev метод для подтверждение наличия клиентов и размера рынка, а также для оценки эффективности канала продаж

Культура «разворотов» Ошибаться не страшно, главное делать это быстро и дешево. Если бизнес очевидно не складывается – делать новый.

Нет предпринимателей без провалов!

· Не нужно бояться провалиться (все делают это)

· Главное- делать выводы и начинать снова пока не получится

· Чем быстрее вы проверяете гипотезу, ошибаетесь и делаете выводы- тем больше шансов на успех

· Даже опытные предприниматели ошибаются

ЗАЧЕМ ВСЕ ЭТО?

Примеры каналов продаж:

ü Друзья, знакомые, нетворкинг

ü социальные сети, как личные, так и бизнес страницы;

ü Контекстная реклама

ü Холодные звонки

ü SEO/органика

ü Email и контент маркетинг

ü PR

ü Наружка

ü телевизор

ü BTL

ü Партнеры

ü и т. д.

Пример: Канал: Контекстная реклама.

ЦП: Видеопоздравление из фотографии

Канал: Свадебные агентства. 

ЦП: Дополнительный пункт программы

ЦП для партнера: Увеличение среднего чека и возвращаемости клиента

ЗАДАНИЕ: Интервью с клиентами компаний, участников семинара по методу Customer Development.

Практикум: Интервью с клиентами компаний, участников семинара по методу Customer Development.

Что дает интервью?

1. Непосредственный контакт с пользователем

2. Реальные факты с рынка, а не догадки

3. Формулировку «боли» словами пользователей

4. Валидацию «своих» клиентских сегментов

Проблемное интервью: выявляете, есть ли проблема и определяете цену ее решения для клиента. Цель- понять, как думает клиент 1. Есть ли проблема? 2. Как клиент оценивает проблему? 3. Как он решает эту проблему сейчас? 4. Насколько клиентский сегмент привлекателен для бизнеса?

Решенческое интервью: определяете готов ли клиент купить продукт с предлагаемой функциональностью. Цель- понять решает ли ваш продукт проблему 5. Обозначение проблемы 6. Обозначение решения 7. Как клиент оценивает решение 8. Насколько решение ценно для клиента и готов ли он за него платить?

Шаги по проверке гипотез

1 шаг:

Сформируйте перечень гипотез

Проранжируйте их

Выберете 3, которые проверяете

Важно, чтобы гипотеза допускала принципиальную возможность своего опровержения или подтверждения.

2 шаг. Разрабатываем сценарии интервью

3 шаг. Формируем список респондентов

4 шаг. После каждого интервью фиксируем результат,

5 шаг. Уточняем сценарий

6 шаг. Ищем паттерны (схожие проблемы)

Важны не мнения и оценки,

ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ ИНТЕРВЬЮ

ЗНАКОМСТВО	ПОКУПАЕТЕ ЛИ ВЫ ЛАКОМСТВА	ГДЕ ЛОВИТЬ
§ Представиться § Какая породаа? Сиба ину § Мальчик или девочка? Кобель § Какой возраст? 2 года § Как зовут? Примерная оценка пользователя пол/возраст/кто еще гуляет с собакой? Аркадий, 30+ лет, жена, дочка 10 лет. Гуляет сам, редко жена	§ Как часто покупаете лакомства и игрушки? Всегда есть лакомства в запасе. Раз в месяц на 300 рублей. Когда был щенок, был полный рюкзак игрушек, сейчас меньше § Какие марки нравятся вашему любимцу? § Где покупаете? (магазин / интернет)? «Бетховен». Есть скидка на 10% и цена получается как в интернете § Сколько тратите денег в месяц? Всегда покупает мешок корма 7 кг. За 3500 рублей.	§ Как часто пользуетесь интернетом? Каждый день § Какие сайты читаете каждую неделю? Фейсбук, РБК, почта, Гугл, ресурсы по стартапам

Вопросы решенческого интервью

• Будет ли работать решение?

• Какие слабые стороны у решения?

• Работают ли маркетинговые материалы?

• Цена соответствует?

• Клиент готов купить?

• Какой профиль «раннего последователя», готового купить?

Цель

• Подтвердить, что продукт решает проблему на большом рынке.

• Получить обратную связь от тех, кто воспользовался вашим продуктом

• Получение от клиентов денег – только подтверждение соответствия решения, но не цель как таковая.

ИТОГО

§ Фокусируем на проблеме, которую выявили

§ Договариваемся об использовании или покупке

§ Получаем обратную связь от пользователей

§ Получение денег - не цель на этом этапе

Ошибки интервью

1. Интервью с неправильными людьми.

2. Не понимаем, что хотим узнать.

3. Не фиксируем результат опросов.

4. Подгоняем результаты под те ответы, что у нас уже есть.

5. Смешиваем проблемное и решенческое интервью.

Тема. Digital marketing

ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ	Мария, 19 лет Студентка 3 курса Работает в кафе, зарплата 25000 рублей Не замужем, но есть парень
Любит сама за себя платить и не зависеть от парней Хочет похудеть, но нет времени	Места, где можно встретить: Университет Клуб Кафе (на работе) В кино

Путь клиента к покупке

ЗАДАНИЕ: Выберете одного из основных потребителей вашего продукта/услуги.

Мобильные каналы продаж

- телеграмм и другие мессенджеры;

- социальные сети;

- контекстная реклама;

- форумы;

- сайты и сайты конкурентов;

- приложения;

- информационные порталы;

РЕАЛЬНЫЙ SMM – это

1. Стратегия

2. Брендирование

3. Контент

4. Увеличение аудитории

5. Коммуникации

6. Анализ.

Соцсеть – это трастовая площадка, поэтому поисковики им доверяют и охотно показывают. Нужно этим пользоваться! Ниже факторы, которые влияют на то, чтобы сообщество попало в поисковик.

КАКИЕ У ВАС ЦЕЛИ?

• привлечение существующих клиентов

•узнаваемость бренда

• увеличение возможностей теста

• Краткосрочные продажи

• создание поводов для сарафанного радио

• распространение новостей и важной информации о кампании

• поощрительные кампании

Метрики любой кампании в интернет

Воронки маркетинга

Социальная функция

Ассоциированная конверсия

Практикум: Разбор реальных региональных бизнесов по общей модели, формирование единого подхода к бизнес-моделям; деловая игра в малых группах.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ЛИДЕРСТВА

1. Общая цель, кто вовлечен, как достигнем общей цели

2. Дедлайны и пушание (это можно делегировать)

3. Расстановка задач таким образом, чтобы

- каждый делал то, что его зажигает

- люди внутри основной команды должны быть разными и взаимозависимы, не дублируются функции с уникальным опытом и мнением

4. таймлайн и сроки

5. система принятия решений

6. система контроля и ШТРАФОВ

7. система встреч и обмена инфой

Ресурсы сообщества

1. Составить карту всех членов сообщества:

- лидеры команды

- противники

- люди конкуренты

- потенциальные партнеры

2. Какую проблему мы решаем:

- как измениться мир

- что будет в случае победы

3. Как использовать существующие ресурсы и преобразовывать их в силу действовать

ПО СУТИ, НАДО СНАЧАЛА НАПИСАТЬ ДЛЯ СЕБЯ ЭССЕ

- в чем проблема

- почему она еще не решена

- как мир будет выглядеть иначе, если проблему мы решим

- что требуется чтобы ее решить

СОСТАВИТЬ АНАЛИЗ

- чего мы хотим

- у кого есть ресурсы для изменений

- какие ресурсы есть у нас, которые нужны им (волонтерам, партнерам и т д)

ЕЩЕ ОДИН АНАЛИЗ

- ЦЕЛЬ

- ЧТО ДЕЛАТЬ

- С КЕМ

- КАК

- ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО /ЦЕННОСТИ

- КТО ЛЮДИ В СООБЩЕСТВЕ, ИМЕННО ЛЮДИ

- ПРОБЛЕМА

Видение компании

При формировании видения компании важно ответить на вопросы:

Вопрос	Банк или брокерская контора	Бутик, модный клуб, салон красоты
Какой должны видеть компанию наши клиенты?	Размеренная, все четко организовано и предсказуемо, дающая ощущение стабильности, солидности	Динамичная, быстро решающая любые вопросы, предлагающая нестандартный подход, дающая клиенту ощущение его индивидуальности, уникальности, неповторимости
Какими должны быть взаимоотношения между сотрудниками?	Сотрудники — часть единого механизма. Каждый является высококвалифицированным специалистом и отвечает за свой участок. Роли четко распределены.	Сотрудники — партнеры. Самым главным является достижение командного результата. Сотрудники должны всегда быть готовы помочь коллеге, даже в ущерб собственному времени и задачам.
Какими должны быть взаимоотношения между руководителями и подчиненными?	Четко выстроенная иерархия, жесткая дисциплина, соблюдение субординации, невозможность обсуждения решений руководителя, четкое их исполнение.	Коммуникации носят демократичный характер, допускается несогласие с мнением руководителя, если сотрудник уверен в эффективности предлагаемого им решения. Дружелюбие, иногда переходящее на уровень неформальных отношений между руководителями и сотрудниками.

Как создать команду мечты?

Дружный и хорошо работающий коллектив – мечта любого руководителя, поскольку организация командной работы занимает большой процент его времени. Однако зачастую это не спасает компанию от напряженности, конфликтов и, как результат, снижения качества труда. Главный критерий организации успешной командной работы – это, безусловно, качественное решение трудовых задач.

Эффективность любой деятельности оценивается по следующей формуле: продуктивность * качество * затраты ресурсов * надежность. Считается, что командная работа является более эффективной, нежели работа в одиночку. Однако при этом она вызывает гораздо больше негатива и опасений. Этот феномен связан не с недостатками командной работы как таковой, а с неумением ее организовать. Поэтому в данной статье мы попытались собрать наиболее интересную и важную информацию, раскрывающую принципы успешной командной работы.

Что такое команда?

Организация эффективной командной работы начинается с организации хорошей команды. Но не всякая группа людей, работающих вместе, может называться командой. Команда – это небольшое число людей с взаимодополняющими умениями, связанных единым замыслом, стремящихся к общим целям и разделяющих ответственность за их достижения.

В команде интересы каждого вторичны. Каждый член команды должен иметь высокий профессиональный уровень, уметь принимать решения и эффективно взаимодействовать с другими людьми.

Члены команды зависят друг от друга, точнее, работа одного зависит от работы другого. Поэтому в команде имеют место равноправие и постоянный обмен информацией. Члены команды разделяют ответственность за достижение цели друг с другом. Существует такой феномен как командная подотчетность – это определенные обещания, которые порождают доверие и гарантируют достижение результата.

К огромному сожалению менеджеров, невозможно взять и моментально собрать хорошую команду. Для этого группа совместно работающих людей должна пройти в своем развитии ряд важных этапов. Вот как происходит организация команды:

1. Адаптация – происходит взаимное информирование и анализ задач. Люди осторожно общаются друг с другом, образуются пары и тройки. Они как будто бы проверяют друг друга и вырабатывают нормы и принципы взаимоприемлемого поведения, следствием чего является некоторая настороженность в коллективе. Эффективность командной работы на данном этапе низкая.

2. Группирование – создаются небольшие подгруппы по симпатиям и интересам. Выявляются несовпадения личной мотивации и целей командной работы. Члены команды могут противодействовать требованиям задачи – таким образом определяется уровень дозволенной эмоциональной экспрессии. Например, секретарь швыряет бумаги и смотрит, как на это отреагируют.

3. Кооперация – члены команды осознают свое желание работать над решением задачи. Это открытое и конструктивное общение впервые возникает вместе с местоимением «мы».

4. Нормирование деятельности – разрабатываются нормы и принципы взаимодействия в команде. Возникает ощущение доверия, межличностное общение находится на высшем уровне.

5. Функционирование – это стадия принятия решений для конструктивного решения задач. У каждого появляется своя роль. Команда открыто проявляет и разрешает конфликты. Теперь уже можно говорить об истинной команде, имеющей единые для всех членов коллектива цели, совместную деятельность по достижению этих целей, наличие хорошей и адекватной организационной структуры, хороший психологический климат. Организация эффективной командной работы на этом этапе может считаться успешно завершенной.

Психологи описывают ряд феноменов, возникающих в группе и имеющих отношение к эффективности командной работы:

· эффект объема – результаты деятельности зависят от численности группы (эффективность очень маленькой или очень большой группы будет наименьшей).

· эффект качественного состава группы – результаты командной работы зависят от однородности-разнородности состава (лучше всех сработается группа, члены которой разного пола и возраста, но практически одинаковы по социальным характеристикам).

· конформизм – поведение или убеждения членов группы изменяются в результате реального или воображаемого давления группы. Роль общественного мнения весьма высока для каждого члена команды, и каждый уважает принципы, выработанные общими усилиями.

· деиндивидуализация – утрата самосознания и боязнь оценки в ситуациях анонимности, которые не концентрируют внимание на конкретном человеке.

· феномен сдвига риска – группа принимает или наиболее, или наименее рискованное решение, нежели принимали бы по отдельности ее члены.

· «огруппление» мышления – все члены группы заняты исключительно поиском устраивающего всех решения и отбрасывают достаточно реалистичные варианты.

· социальная леность – если ответственность делится на членов группы, то все начинают работать «спустя рукава».

Можно говорить о некоторых признаках организации хорошей команды. В ней участники считают себя частью рабочей группы. Соблюдается баланс между эффективной командной работой и сотрудничеством. Члены группы чувствуют себя компетентными, выполняют задания самостоятельно и несут ответственность за их выполнение. Между ними идет непрерывная дискуссия для улучшения сотрудничества и повышения эффективности командной работы. Каждый человек свободно предлагает свои идеи и дает обратную связь другим.

Члены команды знают о заданиях друг друга и имеют представление о талантах и способностях каждого, что означает интерес и уважение друг к другу. В воздухе царит атмосфера открытой и конструктивной коммуникации, все идут на открытый диалог. Информация постоянно, быстро и целенаправленно передается друг другу. Имеют место открытость внешнему миру и организация конструктивного сотрудничества с другими командами.