Видение конкретных должностей

При формировании видения должности важно ответить на вопросы:

Вопрос	Консультант магазина модной одежды	Сотрудник отдела клининга в фитнес-клубе
Какое впечатление сотрудник на данной должности должен производить на клиента (особенности внешнего вида и поведения)	Сотрудник должен быть ухоженным, современно выглядеть, демонстрировать последние модные тенденции. При этом сотрудник не должен «подавлять» клиента, демонстрировать свое внешнее превосходство или очевидно лучшую осведомленность в вопросах моды и стиля. Должен производить впечатление компетентного профессионала.	Сотрудник должен быть максимально незаметен. В ситуациях контакта с клиентом (обращение клиента с просьбой или жалобой) — любезен и услужлив.
Характер взаимоотношений данной должности с клиентом	Ненавязчивый советчик, деликатный и грамотный помощник и консультант.	Обеспечивающий чистоту и уют для гостей, не привлекающий к себе внимания
Какие виды ситуаций взаимодействия с клиентами могут иметь место	1. Обслуживание нового клиента. 2. Обслуживание постоянного клиента. 3. Консультация потенциального клиента 4. Обращение клиента с жалобой.	Общение при обращении с просьбой или жалобой со стороны клиента
Какие этапы общения с клиентом могут быть реализованы должностью	1. Приветствие гостя. 2. Выявление потребностей 3. Формулировка рекомендаций, внесение предложения. 4. Примерка 5. Обсуждение сомнений и возражений. 6. Предложение дополнительных услуг. 7. Оформление продажи 8. Завершение контакта.	1. Приветствие гостя. 2. Обращение гостя с просьбой. 3. Обращение гостя с жалобой.
Специфические ситуации, которые возникают при исполнении функций или взаимодействии с клиентами		Необходимость неоднократно переодеваться при уборке влажных помещений
Территория и оборудование, за которые отвечает должность	1. Помещение торгового зала и примерочных. 2. Кассовая зона. 3. Кассовый аппарат. 4. Терминал для расчета пластиковыми картами	Холл первого этажа, бассейн сауна. Оборудование для уборки, средства бытовой химии, применяемые для уборки (перечислить).
Документы, за которые отвечает должность	1. Отчет по продажам (ежемесячный, ежедневный) 2. Кассовая книга 3. Накладные 4. Ценники	1. Журнал уборки помещений. 2. Журнал учета расхода моющих средств.

ФОРМИРОВАНИЕ ПОРТРЕТА БУДУЩЕГО СОТРУДНИКА (как составить портрет «идеального» и «реального» сотрудника)

Критерии выбора кандидата, сформулированные в ходе экспертизы вакансии, формляются в виде портрета "идеального" будущего сотрудника.

В портрет входят следующие характеристики:

1. Половозрастные параметры.
2. Название учебных заведений, где кандидат мог бы получить необходимые для успешного выполнения своих новых функциональных обязанностей знания. Его желательная специализация и дополнительное образование.
3. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей.
4. Профиль и названия компаний, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые нам навыки.
5. Минимальный опыт работы.
6. Список должностных обязанностей, которые кандидат должен был выполнять.
7. Знания, которые кандидату необходимы.
8. Навыки, которыми кандидат должен владеть.
9. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями.
10. Психологические качества, которые помогут освоить новые навыки.
11. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности.
12. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанным с будущим работником.
13. Характеристики сотрудника, соответствующие корпоративной культуре организации.
14. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании.

Мы рекомендуем составить два портрета: портрет идеального сотрудника, который полностью соответствовал бы требованиям, и портрет "допустимого" сотрудника, который мог бы выполнять должностные обязанности при некоторых дополнительных условиях, например - двухнедельного обучения на специализированных курсах или усвоения определенного объема технической литературы.

Таким образом, у вас есть возможность, опираясь на представление о реальном положении дел на рынке труда, имея портрет "идеального" сотрудника и портрет "допустимого" сотрудника, сформировать представление о работнике, желательном для организации (и реально существующем!).

1. Половозрастные параметры:

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
27-40 лет, мужчина	25-50 лет, мужчина или женщина

2. Название учебных заведений, где кандидат мог бы получить необходимые для успешного выполнения своих новых функциональных обязанностей знания. Его желательная специализация и дополнительное образование.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Такие знания могут быть получены в Юридической академии на факультете хозяйственного права (условно) или на юридическом факультете МГУ. Желательно, чтобы кандидат окончил английскую спецшколу	Юридическая академия, юридический факультет МГУ, заочный юридический институт

3. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей.

 

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Юрист фирмы, юристконсульт, Начальник юридического отдела	Юрист фирмы, юристконсульт

4. Профиль и названия компаний, где он мог бы получить и освоить необходимые нам навыки.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Альфа Бета Гамма	Альфа Бета Гамма Дельта Омега

5. Минимальный опыт работы.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Из проведенных расчетов видно, что сотрудник должен был проработать на указанных должностях не менее полутора - двух лет	1.5 года

6. Список должностных обязанностей, которые он должен был выполнять.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
1) Составление текстов договоров.	Составление текстов договоров.
2) Проведение переговоров с представителями контрагента по изменению текста договора.	Проведение переговоров с представителями контрагента по изменению текста договора.
3) Согласование окончательного варианта договора с представителями контрагента.	Согласование окончательного варианта договора с представителями контрагента.
4)Анализ договоров контрагентов.	Анализ договоров контрагентов.
5) Подготовка и сопровождение утверждения в Государственных органах документов, обеспечивающих правовое существование компании.	Подготовка и сопровождение утверждения в Государственных органах документов, обеспечивающих правовое существование компании.
6) Отслеживание изменений в Российском законодательстве, касающихся деятельности компании, информирование о них руководства и сотрудников.
7) Предоставление ежемесячного отчета руководителю компании о работе с договорами для сравнительного анализа количества предполагаемых и заключенных договоров.
8) Составление текстов договоров на английском языке.
9) Анализ договоров на английском языке.
10) Проведение переговоров с представителями контрагента по изменению текста договора на английском языке.
11) Согласование окончательного варианта договора на английском языке с представителями контрагента.
12) Отслеживание изменений, которые касаются деятельности компании в законодательствах стран, с которыми осуществляется сотрудничество и своевременное информирование о них руководства и сотрудников.
13) Управление коллективом из 3 - 4 человек.

7. Знания, которые кандидату необходимы.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Знания Договорного права, Хозяйственного права, Уголовного права, Кодекса РФ, Гражданского права, Постановлений и распоряжений местных органов власти.	Знания Договорного права, Хозяйственного права, Кодекса РФ, Гражданского права.

8. Навыки, которыми кандидат должен владеть.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
1) Навык составления договоров.	Навык составления договоров.
2) Навык анализа договоров.	Навык анализа договоров.
3) Навык работы на компьютере с офисными программами и со специализированной юридической консультационной программой.	Навык работы на компьютере с офисными программами и со специализированной юридической консультационной программой.
4) Навык ведения переговоров.	Навык ведения переговоров.
5) Коммуникативные навыки - умение четко и ясно формулировать свои мысли, умение внимательно слушать собеседника.	Коммуникативные навыки - умение четко и ясно формулировать свои мысли, умение внимательно слушать собеседника.
6) Навык работы с Государственными органами (перечисляем их наименование).	Навык работы с Государственными органами (перечисляем их наименование).
7) Навык анализа информации.	Навык анализа информации.
8) Навык письменного делового английского.	Навык письменного делового английского.
9) Навык разговорного английского языка.
10) Навык общения с иностранными партнёрами.
11) Навыки управления небольшим коллективом.

9. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Внимательность	Обязательность
Аккуратность	Коммуникабельность
Обязательность	Уверенность в себе
Усидчивость	Аналитические способности
Коммуникабельность
Уверенность в себе
Аналитические способности

10. Психологические качества, которые помогут освоить новые навыки.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Способность к обучению	Способность к обучению
Умеренная доминантность
Инициативность

11. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Неорганизованность	Крайняя степень интроверсии (замкнутости, необщительности)
Неуверенность в себе	Крайняя степень доминантности
Высокая тревожность	Низкий уровень развития интеллектуальных способностей.
Склонность к риску	Неаккуратность
Крайняя степень интроверсии (замкнутости, необщительности)	Безответственность
Крайняя степень доминантности
Неаккуратность
Безответственность
Чрезмерная склонность к творчеству
Неусидчивость, чрезмерная подвижность
Низкий уровень развития интеллектуальных способностей.

12. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанными с будущим работником.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Проанализировав психологический тип заместителя Генерального директора по административным вопросам (непосредственного начальника по должности), мы приходим к выводу, что наш кандидат должен быть: 1) Активным; 2) Дружелюбным; 3) Иметь хорошую переключаемость.	Активность, коммуникабельность, общительность.

13. Характеристики сотрудника, соответствующие корпоративной культуре организации.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Лояльность Активность "Нетусовочность" (мы специально оставили этот пункт так, как его сформулировали участники тренинга)	Активность

14. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании.

Юрист фирмы

Ваш специалист

 

Идеальный	Реальный	Идеальный	Реальный
Жадность Самоуверенность Самодостаточность	Самодостаточность

Многие специалисты по работе с персоналом предлагают при проведении собеседования использовать специальные бланки, где можно фиксировать и оценивать получаемую о кандидате информацию. Кроме этого такой бланк помогает вспомнить все необходимые аспекты, которые необходимо выяснить в ходе интервью, и, соответственно, получить все обязательные данные.

Мы предлагаем свою форму такого бланка, разработанного на основании пунктов Анализа деятельности на рабочем месте и Определения требований к кандидату. В этот бланк надо внести результаты из Приложения 7.

В ходе анализа формальных данных из резюме кандидата, и информации, полученной на собеседовании, мы предлагаем оценивать выделенные параметры по шкале, которая была бы удобна для вас. Это может быть трехбалльная шкала: 0 - параметр не представлен (например, в случае с юристом, вы выясняете, что он никогда не составлял сам договора, напротив указанной задачи в бланке вы ставите 0), 1 - параметр представлен, но не достаточно полно, 2 - параметр соответствует требованиям полностью.
Вы можете использовать любую другую шкалу, главное, чтобы вы согласовали ее со всеми присутствующими на собеседовании представителями компании.

Форма Бланка оценки кандидата дана в Приложении 9.

 

 

Резюме

Подготовка к интервью - серьезная и основательная процедура. Она закладывает базу успешного приема на работу нового сотрудника.

В ходе подготовки к интервью выполняются процедуры, результаты которых можно использовать в других направлениях кадровой работы - аттестации персонала, планирования обучения, ротации кадров.

Подготовка к собеседованию проводиться в двух аспектах - содержательном и психологическом. Оба аспекта имеют решающее значения для проведения эффективного интервью.

При содержательной подготовке выполняется анализ вакансии, определение на ее основе параметров поиска и параметров отбора кандидата. Кроме профессиональных и психологических характеристик особое внимание уделяется определению данных о совместимости кандидата и сотрудников, непосредственно связанных с ним по должности. Также мы акцентируем внимание на требованиях, которые предъявляет к сотрудникам корпоративная культура вашей организации.

Из полученных данных формируется портрет "идеального" сотрудника. Мы рекомендуем определить и минимально допустимые профессиональные и психологические характеристики кандидата для составления портрета "допустимого" сотрудника. Теперь у вас есть диапазон, из которого вы сможете выбрать портрет сотрудника, желательного для организации, реально подходя к практике российского рынка труда.

В ходе интервью вы получаете такую информацию и заносите ее в Бланк оценки кандидата, который позволяет вам не только оценить собеседника, но и проконтролировать полноту собираемой информации.

Портрет кандидата (форма)

№ Требования	"Идеальный кандидат"	"Допустимый кандидат"
1. Половозрастные параметры 2. Название учебных заведений, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые для успешного выполнения своих новых функциональных обязанностей знания. Его желательная специализация и дополнительное образование 3. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей 4. Профиль и названия компаний, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые навыки 5. Минимальный опыт работы 6. Список должностных обязанностей, которые кандидат должен был выполнять 7. Знания, кандидат необходимые 8. Навыки, которыми должен владеть кандидат 9. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями 10. Психологические качества, которые помогут освоить новые навыки 11. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности 12. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанными с будущим работником 13. Характеристики сотрудника, соответствующие корпоративной культуре организации 14. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании

Пртрет кандидата (образец)

 

Требования	"Идеальный кандидат"	"Допустимый кандидат"
1. Половозрастные параметры	27-40 лет, мужчина	25-50 лет, мужчина или женщина
2. Название учебных заведений, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые для успешного выполнения своих новых функциональных обязанностей знания. Его желательная специализация и дополнительное образование	Такие знания могут быть получены в Юридической Академии на факультете хозяйственного права (условно) или на юридическом факультете МГУ. Желательно, чтобы кандидат закончил английскую спецшколу	Юридическая Академия Юридический факультет МГУ Заочный юридический институт
3. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей	Юрист фирмы Юрисконсульт Начальник юридического отдела	Юрист фирмы Юрисконсульт
4. Профиль и названия компаний, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые навыки	Альфа Бета Гамма	Альфа Бета Гамма Дельта Омега
5. Минимальный опыт работы	Из приведенных расчетов видно, что сотрудник должен был проработать на указанных должностях не менее полутора-двух лет	1,5 года
6. Список должностных обязанностей, которые кандидат должен был выполнять	Составление текстов договоров Проведение переговоров с представителями контрагента по изменению текста договора Согласование окончательного текста договора с представителями контрагента Подготовка и сопровождение утверждения в Государственных органах документов, обеспечивающих правовое существование компании Анализ договоров контрагентов Отслеживание изменений в Российском законодательстве, которые касаются деятельности компании, информирование о них руководства и сотрудников Предоставление ежемесячного отчета руководителю компании о работе с договорами для сравнительного анализа количества предполагаемых и заключенных договоров Составление текстов договоров на английском языке Анализ договоров на английском языке Проведение переговоров с представителями контр- агента по изменению текста договора на английском языке Согласование окончательного варианта договора на английском языке с контрагентом Отслеживание изменений в законодательствах стран, с которыми осуществляется сотрудничество, и своевременное информирование о них руководства и сотрудников Управление коллективом из 3-4 человек
7. Знания, кандидату необходимые	Знания договорного права, Хозяйственного права, Уголовного права, Кодекса РФ, Гражданского права, постановлений и распоряжений местных органов власти	Знания договорного права, Хозяйственного права, Кодекса РФ, Гражданского права
8. Навыки, которыми должен владеть кандидат	Навык составления договоров Навык работы на компьютере с офисными программами и со специализированной юридической консультационной программой Навык анализа договоров Навык ведения переговоров Коммуникативные навыки - умение четко и ясно формулировать свои мысли, умение внимательно слушать собеседника Навык работы с Государственными органами (перечисляем их наименование) Навык анализа информации Навык письменного делового английского Навык разговорного английского языка Навык общения с иностранными партнерами Навыки управления небольшим коллективом	Навык составления договоров Навык работы на компьютере с офисными программами и со специализированной юридической консультационной программой Навык анализа договоров Навык ведения переговоров Коммуникативные навыки - умение четко и ясно формулировать свои мысли, умение внимательно слушать собеседника Навык работы с Государственными органами (перечисляем их наименование) Навык анализа информации
9. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями	Внимательность Аккуратность Обязательность Усидчивость Коммуникабельность Уверенность в себе Деловой имидж Аналитические способности	Обязательность  Коммуникабельность   Уверенность в себе   Аналитические  способности
10. Психологические качества, которые помогут освоить новые навыки	Способность к обучению Умеренная доминантность Инициативность	Способность к обучению
11. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности	Неорганизованность Неуверенность в себе Высокая тревожность Склонность к риску Крайняя степень замкнутости, необщительности Неаккуратность Безответственность Чрезмерная склонность к творчеству "Неусидчивость", чрезмерная подвижность Низкий уровень развития интеллектуальных способностей	Крайняя степень замкнутости, необщительности Крайняя степень властности Низкий уровень развития интеллектуальных способностей Неаккуратность Безответственность
12. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанными с будущим работником	Проанализировав психологический тип заместителя Генерального директора по административным вопросам (непосредственного начальника по должности), мы приходим к выводу, что наш кандидат должен быть: 1)активным 2)дружелюбным 3)иметь хорошую переключаемость	Активность Коммуникабельность Общительность
13. Характеристики сотрудника, соответствующие корпоративной культуре организации	Требования, которые предъявляет к кандидату корпоративная культура: 1)лояльность 2)активность 3)"нетусовочность"	Активность
14. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании	Жадность Самоуверенность Самодостаточность	Самодостаточность

 

⇐ Предыдущая891011121314151617Следующая ⇒

Поделиться: