Положение о службе бортпроводников.

2.3.1. Служба бортпроводников является структурным подразделением производственного  директората ОАО «ДОНАВИА» и входит в структуру подразделений заместителя генерального директора.

2.3.2. Главными задачами СБП являются:

a) Проведение мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров на борту воздушного судна и авиационной безопасности.

b) Контроль над предоставлением бортпроводниками качественного уровня полетного сервиса пассажирам на борту воздушного судна.

c) Контроль надлежащей эксплуатации бортпроводниками аварийно-спасательного, бортового и буфетно-кухонного электрооборудования самолета.

d) Обучение бортпроводников и повышение их профессионального уровня.

e) Подбор и подготовка бортпроводников для выполнения рейсов на всех типах ВС, эксплуатируемых авиакомпанией, и для обслуживания пассажиров в соответствии с предусмотренными классами.

f)  Контроль за качеством работы бортпроводников и соответствием их профессионального уровня требованиям стандартов «Стандарта обслуживания пассажиров «ОАО «ДОНАВИА».

2.3.3. В своей деятельности сотрудники СБП руководствуются действующим законодательством РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами и иными нормативными актами полномочного государственного органа в области ГА РФ и его регионального представительства, стандартами, документами и рекомендуемой практикой ИКАО и ИАТА, международными и межгосударственными стандартами,  руководством по производству полетов ОАО «ДОНАВИА, руководством по организации работы бортпроводников ОАО «ДОНАВИА», стандартом предприятия «Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна, руководством по качеству ОАО «ДОНАВИА» и другими внутренними нормативными документами, приказами, указаниями, распоряжениями генерального директора, заместителя генерального директора – директора по производственной деятельности, заместителя директора по производственной деятельности и начальника службы бортпроводников;

2.3.4. СБП непосредственно подчиняется заместителю директора по производственной деятельности и начальнику службы бортпроводников;

2.3.5. СБП может быть ликвидирована приказом генерального директора.

2.3.6. Функции СБП. В соответствии с главными задачами СБП выполняет следующие функции:

a)  организация деятельности работников по обеспечению безопасности и качественного обслуживания пассажиров на борту ВС при выполнении полетов в соответствии с действующими стандартами и нормативными документами ОАО «ДОНАВИА»;

b) разработка, внедрение и поддержание в рабочем состоянии комплексной процедуры поддержания летной годности работников;

c) развитие и совершенствование эффективной системы мотивации и профессионального развития работников СБП;

d) разработка, внедрение, контроль и анализ процедур в области обеспечения безопасности пассажиров на борту ВС, авиационной безопасности в части, относящейся к компетенции СБП;

e) совместно со службой персонала реализация комплексной программы по привлечению и отбору кандидатов для работы в СБП;

f) планирование и организация работы персонала службы в соответствии с годовым и месячными планами работы и профессиональной подготовки, месячным и суточными планами полетов, графиком работы и отдыха бортпроводников;

g)  обеспечение выполнения суточного плана полетов воздушных судов ОАО «ДОНАВИА», в том числе посредством оперативного управления и комплектования рейсов кабинными экипажами;

h) комплектование кабинных экипажей, оформление заданий на полет;

i) контроль за соблюдением кабинным экипажем требований по обеспечению безопасности на борту ВС, технологий обслуживания пассажиров;

j)   обеспечение сохранности материальных ценностей и аварийно-спасательного оборудования, грамотной эксплуатации бортового, буфетно-кухонного электрооборудования;

k) участие в разработке стандартов обслуживания пассажиров на борту, в т.ч. рационов бортового питания для пассажиров и экипажа;

l)  разработка, внедрение, контроль и анализ технологий предоставления сервисных услуг на борту ВС;

m)  взаимодействие со смежными подразделениями ОАО «ДОНАВИА» и сторонними организациями в части, касающейся предоставления сервисных услуг на борту ВС, обучения персонала СБП и т.д.

n)  внедрение, поддержание и постоянное улучшение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта эксплуатационной безопасности IOSA системы менеджмента качества.

o)  изучение передового опыта работы отечественных и зарубежных авиакомпаний в целях разработки рекомендаций по совершенствованию деятельности СБП и повышения качества обслуживания пассажиров на борту ВС.

 2.3.7. Структура и организация труда СБП:

a)  организация работы СБП возлагается на начальника службы бортпроводников,  в период временного отсутствия начальника службы бортпроводников его обязанности  исполняет заместитель начальника службы бортпроводников или один из специалистов СБП, назначенный приказом генерального директора в объёме прав, предоставленных начальнику СБП;

b) работа СБП планируется в соответствии с годовым и месячными утвержденными планами работы и профессиональной подготовки, месячным и суточными планами полетов, графиком работы, бюджетом СБП;

c)  организационная структура СБП, штатное расписание, должностные инструкции, квалификационные характеристики для конкретных рабочих мест разрабатываются начальником службы бортпроводников;

в структуру службы бортпроводников  ОАО  «ДОНАВИА» входят:

1) начальник СБП;

2) заместитель начальника СБП;

3) старший диспетчер (по планированию);

4) диспетчер (по планированию);

5) диспетчер;

6) инструктор – проводник бортовой (методист)

7) инструктор – проводник бортовой;

8) специалист (по документации);

d) сотрудники СБП принимаются на работу и увольняются приказом генерального директора авиакомпании по представлению начальника службы бортпроводников и по согласованию с   заместителем генерального директора – директора по производственной деятельности;

e) сотрудники СБП обеспечиваются рабочими местами (помещением, оргтехникой, необходимыми канцелярскими товарами);

f) продолжительность рабочего времени, режим работы определяется законодательством РФ, правилами внутреннего трудового распорядка и соответствующими должностными инструкциями;

g) учет рабочего времени работников СБП ведется диспетчер (по планированию).

2.3.8. Руководство СБП.

a)  СБП возглавляется начальником службы бортпроводников, который назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором авиакомпании по представлению заместителя генерального директора – директора по производственной деятельности, начальник СБП подчиняется непосредственно заместителю директора по производственной деятельности;

b)  квалификационные требования к начальнику СБП: имеющий высшее образование, опыт работы в гражданской авиации, прошедший курсы специальной подготовки руководящего состава по обеспечению безопасности полётов и аттестацию, осуществляемую полномочным органом в области ГА РФ, и имеющий право осуществлять деятельность, связанную с обеспечением безопасности полётов на воздушном транспорте.

c) начальник СБП при выполнении своих должностных обязанностей руководствуется требованиями, описанными в должностной инструкции.

2.3.9. Взаимоотношения (служебные связи) СБП:

Служба бортпроводников взаимодействует с:

a)    авиационным отрядом летного комплекса по вопросам выполнения полетов членами кабинных экипажей, в соответствии с «Руководством по производству полетов» и документами полномочного органа государственного регулирования в области ГА РФ. 

b) АТК:

- по вопросам: подготовки самолетов к рейсу, в части касающейся исправности бытового и стационарного буфетно–кухонного оборудования для обеспечения полетного сервиса, унификации интерьеров ВС, обеспечением бытовым имуществом;

c) отделом организации оплаты труда:

- по вопросам планирования бюджета СБП.

d) финансовым директоратом:

- по вопросам: планирования бюджета и учета денежных расходов в соответствии с утвержденным бюджетом и пр.

e) службой персонала:

- по вопросам организации обучения персонала СБП, планирования персонала и другими вопросами, относящимися к компетенции службы персонала.

f) службой управления авиационной безопасности:

- по вопросам соблюдения мер авиационной безопасности;

g) директоратом по качеству и развитию:

- в вопросах создания и поддержания в актуальном состоянии документации системы менеджмента качества, подготовки ответов на обращения клиентов;

h)  производственно-диспетчерской службой предприятия ЦООП:

- по вопросам оперативного взаимодействия со смежными подразделениями предприятия при подготовке ВС к отправлению.

i) цехом бортового питания производственного директората

- по вопросам своевременной транспортировки и загрузки/разгрузки бортового питания, съемного самолетного оборудования, бортовой посуды на ВС.

j) службой наземного обеспечения полетов ЦООП

- по вопросам организации наземного обслуживания ВС в аэропортах, разработки рационов бортового питания для пассажиров и экипажа.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: