Общественность и общественное мнение в связях с общественностью.

Общественность – это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Общественность - группа людей:

1) оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации,

2) сознающих ее неопределенность и проблематичность,

3) реагирующих определенным образом на ситуацию.

Исходя из характеристик общественности деятельность профессион. по СО м/б направлена на:

убеждение общественности изменить свое мнение по какому-либо вопросу;

формированию общественного мнения, когда его нет;

усилению существующего мнения общественности.

Другими словами, деятельность связей с общественностью направлена на обеспечение желаемого поведения целевых групп общественности посредством влияния на общественное мнение.

В практике PR общественность подразделяется на внутреннюю (закрытую) и внешнюю (открытую).

Закрытая общественность – это сотрудники организации, объединенные служебными отношениями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

Открытая общественность – это многочисленная группа потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория средств массовой информации, участники политических движений, партий.

Джеймс Грунинг обратил внимание на три фактора ситуативного характера, которые благодаря коммуникации и общению людей между собой превращают латентную (скрытую) общественность в активную. Среди этих факторов он называет:

1) осознание проблемы: это фактор, показывающий, в какой мере люди ощущают изменения в ситуации, осознавая потребность в информации;

2) осознание ограничений: это фактор, свидетельствующий, в какой мере люди ощущают себя ущемленными воздействием внешних факторов и ищут пути выхода из конкретной сложившейся проблемной ситуации. Если люди считают, что могут что-то изменить или повлиять на проблемную ситуацию, они будут искать дополнительную информацию для составления плана действий;

3) уровень включенности: это фактор, показывающий, до какой степени люди видят себя втянутыми в проблемную ситуацию и ощущают ее влияние на себе. То есть чем более они связывают себя с ситуацией, тем активнее будут общаться, отыскивая новую информацию по этому поводу.

Поскольку задача PR заключается в том, чтобы эффективно регулировать процессы коммуникации между руководством и разнообразными группами общественности, то в практике PR существенное значение придают ранжированию весомости той или иной группы общественности в жизнедеятельности конкретной организации в отдельный отрезок времени. Самым надежным путем является исследовательская работа (а не предположения и надежда на собственную интуицию).

Главная особенность подхода специалистов в сфере PR к определению целевой общественности заключается в том, чтобы установить, как люди включаются в ситуацию и как ситуация влияет на них. Это дает возможность разрабатывать и эффективно реализовывать программы вмешательства в проблемные ситуации.

Ядро работы PR - воздействие на ОМ: цель PR-мероприятий - формирование ОМ, если его нет, то изменение мнений или усиление существующего.

Общественное мнение – форма массового сознания, в которой проявляется отношение (скрытое или явное) различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни, затрагивающим их интересы и потребности.

Субъектом общественного мнения могут выступать общности различного уровня от населения государства или всей планеты до отдельных поселенческих общностей. При этом ведущим субъектом выступает население, народ в целом.

Объектом общественного мнения может быть:

1) явление, событие, факт, который связан с интересами субъекта (и не только в материальной, но и в политической, культурной, социальной сферах жизни) и имеет высокую степень актуальности;

2) явление, событие, факт, которые допускают многозначность толкования и небезусловность оценочных суждений;

3) что информационно доступно субъекту.

Что бы оно стало общественным мнением, оно должно соответствовать критериям:

Интерес субъекта(должно затрагивать нас)

Многозначность явлений (должно иметь разную интерпретацию)

Компетентность (иметь обоснование)

Компоненты:

Рациональный(факт, то, что доказуемо)

Эмоциональный

Волевой

Характеристики общественного мнения:

Направленность (+/-)

Интенсивность(степень: хорошо, плохо, очень плохо)

Стабильность (сегодня против и против через год)

Информативная насыщенность(понимание темы)

Социальная поддержка(социальное положение группы, в которой нахожусь)

Личностные характеристики: социальное положение, статус, пол

Пассивное большинство: положение не выявлено(теория когнитивного диссонанса: люди не склонны воспринимать информацию, которая не соответствует их установкам)

Основной способ работы: мотивированная коммуникация!

Стратегии(тактики) управления: Убеждение, Агитация (метод контроля, сравнения), Аргументация (обоснование оценок), обещание

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: