Контроль, оценка качества и эффективности деятельности организаций социального обслуживания семей и детей

Оценка качества и эффективности организаций социального обслуживания семей и детей

В соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1283 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Санкт-Петербурге» в учреждениях создана система оценки качества и эффективности, основанная на национальных стандартах и региональных нормативных правовых документах, которая включает следующие показатели:

полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;

результативность предоставления услуги по степени решения материальных или финансовых проблем клиента;

результативность (эффективность) предоставления услуги нематериальная: степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги;

степень удовлетворенности клиента (семьи) социальным обслуживанием.

Оценка эффективности осуществляется через деятельность комиссий по внутреннему контролю учреждений, анализ отчетности отделений (оценка выполнения запланированных показателей), анализ отчетности в целом по учреждению, а также в ходе регулярных тематических проверок, контроля и проверки ведения социальных дел клиентов, анализа отчетов специалистов, обсуждения проблем клиентов на социально-педагогических советах отделений, обсуждения рабочих моментов и проблем на психолого-социально-педагогических консилиумах, анкетирования, промежуточной диагностики, опроса клиентов и т. д. Основными критериями эффективности и качества работы отделений являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);

состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг;

наличие собственной и внешней системы контроля за деятельностью учреждения;

отсутствие замечаний и предписаний вышестоящих и надзорных органов по организации работы структурных подразделений;

недопущение чрезвычайных ситуаций;

отсутствие дисциплинарных взысканий, а также обоснованных жалоб работников отделения на нарушения действующего законодательства;

отсутствие обоснованных жалоб клиентов на нарушение стандартов качества социального обслуживания;

отсутствие замечаний вышестоящих органов на нарушение сроков и качества предоставляемой отчетности.

Данные для проведения анализа качества и доступности учитываются в автоматизированной информационной системе «Электронный социальный регистр населения Санкт-Петербурга» (АИС ЭСРН). Одной из подсистем АИС ЭСРН является подсистема «Планирование, учет и контроль деятельности системы социального обслуживания». В подсистеме отображается информация о деятельности учреждений, подведомственных исполнительным органам государственной власти Санкт-Петербурга, по предоставлению гражданам социальных услуг. В подсистеме размещен Регистр получателей социальных услуг в Санкт-Петербурге, в котором обеспечивается конфиденциальность и защита персональных данных, организован доступ для получателей услуг к информации об услугах и их поставщиках. Данные Регистра используются для организации государственного и общественного контроля в сфере социального обслуживания.

Для оценки эффективности деятельности учреждений, их руководителей и работников применяются показатели, утвержденные распоряжением Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 11.12.2013 № 389-р.

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться: