Позитивные и негативные последствия воздействия профессиональной деятельности специалиста социальной работы

 

Позитивные последствия («личностный рост»)	Негативные последствия (профессиональная деформация)
Более глубокое осознавание себя, понимание окружающих людей и происходящих событий	Проецирование            негативной проблематики на себя и на своих близких
Анализ жизненных ситуаций	Навязчивая диагностика себя и окружающих
Способность к рефлексии	Консультирование окружающих
Навыки продуктивного преодоления кризисных и психотравмирующих ситуаций	Принятие роли «учителя»
Коммуникативные навыки	Излишний самоконтроль и потеря спонтанности
Противостояние чужому влиянию	Рационализирование, стереотипизирование и уменьшение чувствительности к живому опыту
Саморегуляция	Пресыщение общением
Способность к принятию и эмпатии	Эмоциональная холодность
Более широкий взгляд на мир, толерантность к «инакомыслящим»	Цинизм
Познавательный интерес
Появление        новых        форм самореализации

 

Выделяют следующие виды профессиональной деформации специалиста социальной работы[42]:

• профессиональный стресс;

• личностный стресс;

• стресс ответственности;

• эмоционально-мотивационное утомление;

• состояния психической напряженности;

• состояние нервного перенапряжения;

• эмоциональное истощение;

• профессиональный кризис;

• синдром «сострадательной усталости»;

• равнодушие;

• черствость;

• цинизм.

Рассмотрим их.

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у специалиста социальной работы возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует человека на их преодоление[43]. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека. Различают стрессы профессиональные, личностные, стрессы ответственности и т.д.

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов; ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой и др. Так, ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере может способствовать появлению у специалиста социальной работы таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности.

В США в последние годы проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников детских социальных служб, которые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание труднейших обстоятельств, ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия — все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника. Поэтому необходимость обучения приемам снятия стрессовых нагрузок получает первостепенное место[44].

Эмоционально-мотивационное утомление - вид профессиональной деформации, при которой появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, понижающих работоспособность и создающих конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит на более высокий уровень энергетического функционирования. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса к работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть изменения личности — эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты — интровертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов.

К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности относятся и состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистические настроения. Существуют различные научные подходы к определению сущности и видов психической напряженности. Некоторые ученые различают два вида таких состояний: напряжение, вызывающее положительный, мобилизующий эффект и напряженность, которая характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции личности. Другие проводят различие между эмоциональным напряжением как нормальным состоянием и эмоциональной напряженностью как предпаталогическим состоянием[45]. Выделяются следующие виды психической напряженности: перцептивная (возникающая, например, в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации); интеллектуальная (при невозможности найти адекватный способ решения или выход из критической ситуации); эмоциональная (при возникновении эмоций, дезорганизующих деятельность); волевая (при неспособности человека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационная (связанная с борьбой мотивов, например, выполнить долг или уклониться от опасности и риска)[46].

С учетом мотивации и эмоций человека были дополнительно выделены: операциональная  напряженность,   характеризующаяся относительно нейтральным подходом к процессу деятельности, преобладание процессуального мотива, поглощенность делом, что оптимально влияет на деятельность; эмоциональная напряженность, выражающаяся в интенсивных эмоциональных переживаниях в ходе деятельности, мотиве самоутверждения, отвлечении от содержания деятельности, снижением ее эффективности.

По мнению некоторых исследователей, признаками эмоциональной напряженности являются нарушение координации движения, а также психические нарушения — сужение объема памяти, снижение внимания, замедление реакции, неверная оценка ситуации. Хроническая эмоциональная напряженность способствует появлению негативных черт, частично сходных с признаками, характерными для переутомления (интравертность, агрессивность, высокая тревожность, неудовлетворенность собой, сворачивание межличностных контактов, неврозы).

В социальной работе деятельность человека характеризуется увеличением роли когнитивной деятельности, возрастанием значения функции внимания, активного наблюдения, и контроля, переработки поступающей информации и принятия решения в условиях острого дефицита времени. Таким образом, их труд почти всегда связан с умственно-эмоциональном напряжением, которое может вызвать развитие нервного перенапряжения.

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать следующие личностные особенности специалиста социальной работы: мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее напряжение[47].

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации.

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т. д.

Эмоциональное истощение обнаруживает себя, прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда че­ловек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим — ни эмоционально, ни психологически[48].

Следующим неблагоприятным фактором в труде специалиста социальной работы являются профессиональные кризисы , неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т.д. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей (синдром «конечной остановки» по П. Питеру), страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту или, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции.

Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим.

Профессиональные деформации в ряде случаев могут возникать по причине самой специфики деятельности. Как показывают исследования, примерно у пятой части работников социальной сферы наблюдается так называемый синдром «сострадательной усталости», выражающийся в безразличии и депрессии. Как правило, этот профессиональный недуг возникает у тех, кто постоянно имеет дело со страданиями людей.

Другим проявлением деформации личности, вызванной теми же условиями, могут стать равнодушие, черствость, цинизм.

Проблема деформации личности специалиста социальной работы мало изучена, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности, а с другой стороны, особенности деятельности специалиста социальной работы могут приводить к изменениям личности.

В социальной работе можно выделить две группы отрицательных факторов:

• объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе с клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.

• субъективные - особенности личности.

Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформации профессионала, с другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы, может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

На профессиональную деформацию личности специалиста социальной работы влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение профессиональной деформации практически невозможно. Обычно причина профессиональной деформации - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

По мнению Э.Ф. Зеер[49], многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности. На опеделенной стадии профессионализации может происходить развитие профессиональных деструкций.

Профессиональные деструкции – это постепенно накопившееся изменение сложивщейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитие самой личности.

В самом общем виде профессиональные деструкции – это не только нарушение уже усвоенных способов действия, но и изменения связанные с переходом к последующим стадиям профессионального становления, а также изменения, связанные с возрастом, физическими и нервными истощениями[50].

Любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения деформирует личность. Многие качества человека остаются невостребованными. По мере профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться ансамблем профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются». Отдельные из них постепенно трансформируются в профессионально нежелательные качества; одновременно развиваются профессиональные акцентуации – чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста.

Преодоление профессиональных деструкций сопровождается психической напряженностью, психологическим дискомфортом, кризисными явлениями. Деструкции, вызванные многолетним выполнением одной и той же профессиональной деятельности, порождают профессионально нежелательные качества, изменяют профессиональное поведение человека. Это и есть «профессиональные деформации»; это как болезнь, которую вовремя не смогли обнаружить, и которая оказалась запущенной; незаметно для себя и сам человек смиряется с этой деструкцией.

Э.Ф. Зеер предложил развернутую психологическую концепцию про­фессиональных деструкции, в рамках которой раскрывается их содержание, динамика возникновения, детерминирующие факторы. В основе данной кон­цепции лежат следующие ведущие положения.

1. Профессиональное развитие - это не только приобретения, но и определенные потери, следовательно, становление профессионала сопровож­дается как совершенствованием личности, так и разрушениями, деструкциями.

2. Профессиональные деструкции в самом общем случае - это наруше­ние уже усвоенных способов деятельности, разрушение сформированных профессиональных качеств, появление стереотипов профессионального по­ведения и психологических барьеров при освоении новых профессиональных технологий, новой профессии или специальности.

3. Переживание профессиональных деструкции сопровождается психи­ческой напряженностью, психическим дискомфортом, а в отдельных случаях конфликтами и кризисными явлениями.

4. Деструкции, которые возникают в процессе многолетнего выполне­ния одной и той же профессиональной деятельности, негативно влияют на ее продуктивность, порождают профессионально нежелательные качества, ко­торые называются профессиональными деформациями.

5. Любая профессиональная деятельность уже на стадии ее освоения, а в дальнейшем - при выполнении, деформирует личность. Профессионализа­ция способствуют развитию профессиональных акцентуаций, т.е. чрезмерно выраженных качеств и их сочетаний, отрицательно сказывающихся на дея­тельности и поведении специалистов.

6. Многолетнее выполнение профессиональной деятельности не может постоянно сопровождаться ее совершенствованием и непрерывным профес­сиональным развитием. Неизбежны периоды временной стабилизации, кото­рые можно назвать профессиональной стагнацией.

7. Сензитивными периодами образования профессиональных деформа­ций являются кризисы профессионального становления личности, особенно непродуктивные формы их преодоления[51].

В качестве основных детерминант, способствующих формированию профессиональных деструкции автор предложил следующие:

- стереотипизация профессиональных функций, действий, операций, которая может вносить искажения в отражение профессиональной ситуации, создает психологические барьеры разного типа, затрудняет приспособление к новым условиям;

- разные формы психологических защит, среди которых наибольшее влияние на образование профессиональных деструкции оказывают отрица­ние, рационализация, вытеснение, проекция, идентификация, отчуждение;

- снижение профессиональной активности, которое создает благопри­ятные условия для стагнации профессионального развития;

- снижение уровня профессионального интеллекта, которое неизбежно
происходит на определенных стадиях профессионального пути личности;

- высокая эмоциональная напряженность профессионального труда, которая по мере профессионализации может снижать фрустрационную толе­рантность личности;

- достижение человеком предела уровня профессионального развития человека, который вступает в противоречие с профессиональными требова­ниями[52].

Подводя итог, можно отметить, что Э.Ф. Зеер предлагает развернутую концепцию профессиональных деструкции, в которой раскрывается их со­держание и специфика проявления. При этом автор стремится развести поня­тия деструкции и деформаций и соотносит их как результат и процесс, т.е. деструкции, по его мнению, представляют собой определенные фиксирован­ные изменения личности и деятельности профессионала, а деформации (или деформация) есть некоторые формы активности субъекта труда, через кото­рые и происходят соответствующие изменения. Существенной характеристи­кой взглядов Зеера на природу деструкции и деформаций является то, что он рассматривает их как естественный результат процесса профессионального развития, как одну из сторон данного процесса.

Выделяют следующие уровни профессиональных деструкций (рис.3.1)[53]:

Уровни профессиональных деструкций

Общепрофессиональные деструкции

Специальные деструкции

Профессионально-типологические деструкции

Индивидуальные деформации

1

2

3

4

 

Рис.3.1 – Уровни профессиональных деструкций

 

1. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например, для врачей – «синдром сострадательной усталости» (эмоциональная индифферентность к страданиям больных); для работников правоохранительных органов – синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель); для руководителей – синдром «вседозволенности» (нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).

2. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации.

3. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности. В результате складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы: 1) деформации профессиональной направленности личности (искажение мотивов, перестройка ценностных ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к нововведением; 2) деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей – организаторских, комуникативных, интеллектуальных и др. (компоекс превосходства, нарциссизм); 3) деформации, обусловленные чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, доминантность, индифферентность). Все это может проявляться в самых разных профессиях.

4. Индивидуальные деформации, обусловленные особенностями работников самых разных профессий, когда отдельные профессионально-важные качества, как впрочем, и нежелательные качества, чрезмерно развиваются, что приводит к возникновению сверх качеств, или акцентуаций. Например, сверхответственность, суперчестность, трудовой фанатизм, навязчивая педантичность и др.

Одним из проявлений профессиональных деструкций личности является феномен «психического выгорания» (bornout).

 

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Перечислите основные факторы профессиональной деятельности социального работника, существенно сказывающиеся на его деформации.

2. Охарактеризуйте влияние содержания и самой профессиональной деятельности социального работника на деформацию личности специалиста.

3. Каковы наиболее оптимальные условия профессиональной деятельности социального работника, обеспечивающие предупреждение его негативной деформации?

4. Раскройте понятие «профессиональное долголетие специалиста».

5. Дайте общую характеристику типичных проявлений профессиональной деформации социального работника.

6. Дайте определение термину «профессиональная деформация».

7. В чем отличие деформации от профессиональной деформации?

8. Чем обусловлено деформационное воздействие человеческого фактора на личность?

9. Перечислите детерминанты возникновения профессиональной деформации.

10. Охарактеризуйте основные факторы негативного влияния трудового процесса на личность специалиста социальной работы. Результаты заполните в таблицу: «Влияние неблагоприятных факторов профессиональной деятельности на труд специалиста социальной работы»

 

Фактор профессиональной деятельности	Последствия влияния

11. Перечислите уровни профессиональных деструкций.

2. Дайте определение следующим понятиям: профессиональный стресс; личностный стресс; стресс ответственности; эмоциональное истощение; профессиональный кризис; синдром «сострадательной усталости»; цинизм.

13. Охарактеризуйте позитивные проявления профессиональной деформации специалиста.

Литература

Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

Козлов А.А. Социальная работа за рубежом: состояние тенденции перспективы: Сборник научных очерков. М., 1998.

Мардахаев Л.В.Профессиональная деятельность и деформация личности. М., 2001.

Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Профессиональная деформация руководителя. М., 1997.

Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. Учебное пособие. М., Воронеж, 1997.

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

Трунов Д.Г. О профессиональной деформации практического психолога // Психологическая газета. 1998. № 1. С. 12-13.

Фирсов MB., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. - М., 2000.

Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя //Вопросы психологии. 1994. №1. С..58-64.

Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект) //Работник социальной службы. 2000. №4. С.33-37.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

Ключевые термины: стресс, дистресс, типология стрессов, отличительные особенности стресса и выгорания, эмоциональный стресс, индивидуальный стрессорный порог, стресс-факторы, «феномен Зейгарник» или эффект незавершенного действия, механизм развития профессионального стресса; первичные последствия профессионального стресса, вторичные последствия профессионального стресса, третичные последствия профессионального стресса

 

Психофизиологическое изучение профессионального стресса показало, что в его основе лежит закономерность, установленная в 1908 г. Р. Йерксом и Дж. Додсоном. Они экспериментально показали, что с ростом активации нервной системы до определенного критического уровня эффективность деятельности повышается. Однако при дальнейшей активации нервной системы, при увеличении стрессогенности действующих факторов показатели деятельности начинают снижаться. Следовательно, между выраженностью стресса, эмоциональной напряженностью, активацией нервной системы, с одной стороны, и эффективностью рабочей деятельности – с другой, нет однозначной зависимости. В последующем это было неоднократно подтверждено и обобщено в виде закона Йеркса-Додсона, связывающего эффективность деятельности с уровнем неспецифической адаптации. В настоящее время накоплены обширные психофизиологические данные о влиянии эмоционального стресса на профессиональную деятельность.

Стресс определяется Г. Селье как «неспецифический ответ организма на воздействие стрессоров, психический или соматический аффект»[54]. Формулировка такого определения базируется на объективных индикаторах, таких, как телесные и биохимические изменения, появляющихся в ответ на любое воздействие. Согласно данной теории, стресс характеризуется наличием трех основных этапов: нервное напряжение, резистенция (сопротивление) и истощение (исчерпание психофизиологических ресурсов). Некоторые исследователи пытались приравнять " выгорание" к третьей стадии стресса (истощение), которой предшествует стойкий, и неподдающийся контролю уровень возбуждения.

Профессиональный стресс – это целый комплекс реакций (как физиологических, так и психологических), влияющих на работоспособность конкретного работника и целой организации.

Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует человека на их преодоление[55]. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека.

Главное отличие стресса и " выгорания", несмотря на сходство третьей фазы стресса и симптомов " выгорания" состоит в том, что стресс - реакция неспецифического характера, тогда как " выгорание" происходит лишь в определенных случаях. Соотношение между выгоранием и стрессом может быть рассмотрено с позиций временного фактора и успешности адаптации. Различие между стрессом и выгорание кроется, прежде всего, в длительности этого процесса.

Различают следующие стрессы (рис.4.1):

 

Стрессы

Профессиональные

Личностные

Стресс ответственности

 

 

Рис. 4.1 – Типология стрессов

 

Выгорание представляет собой длительный, «растянутый» во времени рабочий стресс. С точки зрения Селье, стресс представляет собой адаптивный синдром, который мобилизует все стороны психики, человека, выгорание же является срывом в адаптации. По определению выгорание является длительным процессом, поэтому относительное различие этих двух процессов можно сделать, если рассмотреть их в процессе развития во времени. Оба понятия могут быть определены ретроспективно, если адаптация успешно достигнута - это рабочий стресс, если произошло ухудшение адаптации - это выгорание[56].

Другим отличием стресса и выгорания является то, что выгорание характерно для людей, имеющих высокий уровень достижений. Стресс не обязательно может быть причиной выгорания. Люди прекрасно могут работать в стрессовых условиях, если считают, что их работа важна и значима[57].

Таким образом, хотя и существует некоторая общность между стрессом и выгоранием, однако последний можно считать относительно самостоятельным феноменом.

При среднем уровне эмоционального стресса достижения человека в деятельности относительно высоки, а при эмоциональном стрессе низкого и высокого уровней они могут быть хуже результатов, показанных в обычных условиях.

Оптимальный диапазон деятельности существенно зависит от индивидуального стрессорного порога, обусловленного свойствами личности. У лиц с высоким порогом чувствительности для максимума успешности необходима большая интенсивность стрессовых воздействий. Известно, что одни люди, в стрессовой ситуации, более предрасположены к активному поведению, другие – к пассивному. По мнению Г. Селье, это связано с индивидуальным различием гормональной продукции при стрессе.

Каждый человек обладает своими индивидуальными особенностями и реагирует на стресс по-своему. Профессиональный стресс имеет свои особенности в зависимости от рода деятельности, которой занимается человек, от конкретной профессии и возникает в процессе этой профессиональной деятельности.

Н.В. Самоукина разделяет профессиональный стресс (дистресс) на несколько видов: информационный, эмоциональный и коммуникативный[58].

Информационный стресс понимается как стресс, условиями проявления которого служит строго лимитированный срок, а также возложенная на работника высокая ответственность по исполнению задания. При этом нередко спутником информационного стресса становится неопределенность ситуации, сопряженная к тому же с недостоверностью информации о ней и быстротой сменой данных параметров информации.

Эмоциональный стресс является результатом ситуации, когда существует реальная либо вымышленная опасность. Примером подобной ситуации может считаться ощущение вины на невыполненное поручение, напряженные отношения с коллегами и пр. В такой ситуации деформации подвергается система ценностей конкретного работника, в частности, та ее часть, которая относится к его профессии.

Коммуникативный стресс напрямую связан с проблемами общения работника, причем общения по большей части делового. Типичными примерами подобного вида стресса служит конфликтность, неумение контролировать свои эмоции, неиспользование защитных средств против манипулятивного воздействия и пр.

Выделяют два основных направления проявления коммуникативного стресса: во-первых, это раздражительность в процессе делового общения, а во-вторых, это коммуникативная агрессия, являющаяся следствием тяги конкретного человека к подавлению. 

В особых, неблагоприятных и экстремальных условиях труда профессиональная деятельность человека часто претерпевает сильные изменения. Людям приходится нередко осуществлять работу в изменяющихся социальных, профессиональных, пространственных, временных, температурных и других условиях труда. Естественно, что людей, чья профессия связана с экстремальными условиями, подстерегают особые трудности.

Особыми называют такие условия, когда деятельность сопряжена с эпизодическим, то есть непостоянным действием экстремальных факторов, а экстремальными – такие условия, когда экстремальные факторы действуют постоянно. Например, деятельность космонавта, летчика всегда проходит под воздействием экстремальных факторов – невесомости, перегрузок, сенсорной изоляции, потенциальной угрозы жизни. Экстремальные условия вызывают рассогласование разных систем организма и психики человека. В экстремальных условиях возникает психологическая экстремальная напряженность всех сил человека, мобилизуются «буферные» резервы человека. Сверхэкстремальными называют условия, вызывающие патологические изменения организма, сопровождающиеся полной невозможностью деятельность. В сверхэкстремальных условиях возникает сверхэкстремальная напряженность, мобилизуются «аварийные» резервы организма.

Как известно, каждая профессия имеет свою специфику. Стресс проявляется в каждой профессиональной деятельности в рамках этой специфики. Стресс в профессии социальных работников также имеет свои особенности.

Профессиональная деятельность социальных работников слагается из деятельности в чрезвычайных происшествиях и чрезвычайных ситуациях. Специфический характер деятельности социальных работников обусловлен высокой вероятностью влияния на специалистов ряда неблагоприятных факторов высокой интенсивности, например таких факторов, как:

- психическое напряжение в чрезвычайных ситуациях;

- критические условия окружающей среды в условиях военных действий, экологических катаклизм, повышенная физическая нагрузка;

- неблагоприятное воздействие режимов труда и отдыха;

- информационная неопределенность;

- дефицит времени на анализ ситуации и принятие решения;

- ответственность за результаты деятельности,

- напряженность, возникающая в процессе межличностного взаимодействия социального работника и пострадавших;

- эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с постоянными контактами с людьми, нуждающимися в помощи и др.;

Все перечисленные факторы называются стресс-факторами и они могут оказывать негативное влияние на физическое и нервно-психическое состояние специалистов и, следовательно, снижать уровень их профессионального здоровья.

Таким образом, профессиональная деятельность социальных работников сопряжена с повышенными, а часто и экстремальными, психологическими и физическими нагрузками. Отрицательное воздействие связанных с ней стресс – факторов испытывают как отдельные сотрудники, так и коллективы подразделений, а также семьи сотрудников.

Развитие профессионального стресса у специалистов имеет два различных по своей психологической сущности механизма в зависимости от режима деятельности:

Накопление «рабочего» (ординарного) стресса во время постоянной работы (связано с напряженным характером профессиональной повседневной деятельности, связанной с взаимодействием с проблемами различного характера).

Стрессовые расстройства после экстремальных ситуаций (критических инцидентов), в которых сотрудники сталкиваются с реальной опасностью для жизни, здоровья, системы ценностей, как собственных, так и других людей.

Понятие «рабочего» (или ординарного) стресса связано с постоянным воздействием на психику социального работника стресс – факторов умеренной интенсивности, т.е. не вызывающих психических травм.

Процесс постоянного воздействия на психику стресс-факторов умеренной интенсивности и их «накапливания» приводит к сужению «зоны стабильности», снижению толерантности к стрессу, а в конечном итоге к появлению ряда психоневротических симптомов (потеря сна и аппетита, раздражительность, ухудшение настроения, частичное «ослабление памяти, потеря жизненных перспектив и т.д.) и психосоматическим заболеваниям.

Пребывание социального работника в проблемных зонах (инвалидность, детская беспризорность, безработица и др.) характеризуется наличием психической напряженности, выражающейся в тягостных переживаниях, в субъективном замедлении времени, в нарушении сна и вегетативных изменениях (этап стартового психического напряжения). В числе причин нарастания психического напряжения четко прослеживается информационная неопределенность, предвидение возможных чрезвычайных ситуаций и умственное проигрывание соответствующих действий при их возникновении.

Эти условия порой ведут к снижению функционального тонуса человека, к определенным отклонениям в его эмоциональной сфере, к настроениям неуверенности, что вызывает понижение и умственных возможностей человека. Чем меньше у человека объем информации по остроактуальному для него вопросу, тем больше вероятности того, что в случае необходимости его решения в ограниченное время произойдет нарушение адаптированного состояния человека и разовьется нервно-психическое расстройство. Специалисту в этих условиях необходимо вырабатывать устойчивость к фактору неопределенности, способность успешно действовать в условиях неполноты информации.

Во время работы специалисты находятся в ситуации постоянной готовности к экстренному действию. Плохо, если у человека наблюдается пониженная готовность к действию в момент критической точки, бездействие как следствие фрустрации, упование человека на спонтанное разрешение ситуации. Желательными, напротив, являются способность к действию в непредвиденных, внезапно возникших обстоятельствах, четкое осознание последовательности действий, которую надо применить в экстренной ситуации. Это достигается обучением, где различаются разные аварийные ситуации, проигрываются все возможные действия, отрабатываются нужные психические состояния, средства страховки.

У социального работника во время работы часто отсутствует этап завершения деятельности, этап психологической разрядки, т.к., они находятся в состоянии постоянного ожидания возможных ЧС и ЧП и постоянной готовности к экстренному реагированию. Очень часто случается так, что не происходит никакой чрезвычайной ситуации, и они остаются не востребованы, их деятельность остается не завершенной. Таким образом, в этой ситуации присутствует так называемый «феномен Зейгарник» или эффект незавершенного действия. Он был открыт известным отечественным психологом Блюмой Вульфовной Зейгарник. Ею было обнаружено, что когда задание включает в себя запоминание (имен, цифр и т.д.), человек лучше запоминает действие, которое осталось незавершенным, чем-то, которое доводится до конца без перерыва. В социальных работников во время несения оперативных дежурств этот феномен хорошо проявляется, т.к. их предполагаемая деятельность по спасению пострадавших часто не происходит в связи с отсутствием ЧС, и у них не происходит завершение деятельности, на которую были направлены их ожидания.

В ситуации недостаточной востребованности во время несения дежурства происходит застревание на этапе стартового психического напряжения, что влечет за собой ряд неблагоприятных последствий (депрессивные состояния, ауто- и гетероагрессия, психосоматические симптомы, аффективные реакции).

Механизм развития профессионального стресса, отличается тем, что экстремальные ситуации с психологической точки зрения характеризуются сильным психотравмирующим воздействием событий, происшествий и обстоятельств на психику сотрудника. Это воздействие может быть как мощным однократным (и кратковременным), так и интенсивным (а иногда и менее интенсивным), но многократным, требующим периода адаптации к постоянно действующим источникам стресса. Примером смешанного типа, где на человека оказывают влияние и мощные однократные стресс – факторы, и менее интенсивные, но многократные, является война в Чечне. Сильное психотравмирующее воздействие характеризуется различной степенью внезапности, масштабности и может служить источником как объективно, так и субъективно (из-за недостаточной опытности, психологической неподготовленности, низкой эмоциональной устойчивости конкретного сотрудника) обусловленного стресса. Сотрудников, переживших подобные ситуации, принято относить к группе повышенного риска возникновения различного рода расстройств и заболеваний. Проявления результатов действия стресс-факторов на человека могут быть как острые, так и отсроченные, а могут перейти и в хронические. Отрицательное воздействие экстремальной ситуации проявляется в достаточно широком спектре психологических последствий профессионального стресса, среди которых можно выделить первичные, вторичные и третичные.

К отсроченным реакциям на стрессовую ситуацию относят посттравматическое стрессовое расстройство, психосоматические заболевания, суицидальное поведение и ряд других нарушений.

К первичным последствиям профессионального стресса относятся различные негативные психические состояния, возникающие в процессе и в связи с условиями профессиональной деятельности. Среди них – состояния утомления и переутомления, эмоциональный стресс, психоневротические реакции, острые стрессовые расстройства, другие острые формы нарушения психической адаптации. Их особенностью является то, что они возникают непосредственно в ответ на конкретный, хорошо идентифицируемый стресс-фактор (или группу стресс-факторов), непосредственно обусловленный им. При этом определенную роль играет индивидуальная повышенная уязвимость, связанная с наличием ряда специфических личностных особенностей, таких как высокая тревожность, эмоциональная лабильность и прочие.

Вторичные последствия профессионального стресса возникают в результате неуспешных или неадекватных попыток преодоления дезадаптивного состояния, а также несвоевременности (а то и просто отсутствия) необходимых реабилитационно – восстановительных и психокоррекционных мероприятий, недостаточной психологической поддержки со стороны значимого социального окружения (семья, коллеги, руководители). К ним можно отнести состояние «профессионального выгорания», снижение работоспособности, посттравматические стрессовые расстройства, повышенную агрессивность, депрессивные состояния, явления профессиональной деформации личности, ауто- и гетероагрессивное поведение.

Наконец, третичные последствия профессионального стресса объединяют в себе целую гамму социально-психологических (включая внутрисемейные) и организационных феноменов, отражающих общее снижение качества и эффективности социального функционирования как отдельного сотрудника, так и группы в целом. Это – текучесть кадров, ухудшение морально-психологической атмосферы в коллективе, дисциплинарные нарушения, внутрисемейные проблемы, социальная апатия и пессимизм, снижение удовлетворенности работой, повышенная конфликтность.

Эмоциональное выгорание относится к вторичным последствиям профессионального стресса и является одной из распространенных форм профессиональной деформации личности. Следует отметить, что научное изучение этой проблемы началось в 70-х годах XX века с несколько неожиданной стороны: работники американской «службы психологической и социальной поддержки» (психологи, социологи, врачи) довольно часто теряли необходимый психический тонус, становились вспыльчивыми и раздражительными, в результате чего не могли дальше выполнять свои профессиональные функции.

Исследование причин развития этого недуга привело к открытию особой формы стрессового воздействия – «стресса общения»; само же болезненное явление получило достаточно выразительное название: «выгорание персонала» или просто «выгорание». Его основную причину видели в психическом, эмоциональном переутомлении. С точки же зрения энергоинформационной концепции основным болезнетворным фактором в данном случае является излишняя потеря энергетики у персонала, психически, технически и методически не подготовленного к этому обстоятельству. Суть дела в том, что любой разговор – это достаточно заметная потеря энергии. Неформальное же общение, затрагивающее эмоциональную сферу работника «службы поддержки», – это буквально оперативное, производимое в порядке скорой помощи обеспечение клиента биологической энергией. Организаторы этой службы не учли указанного момента и потому столкнулись с проблемой сохранения здоровья своих работников.

При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:

- нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

- резистенция, то есть сопротивление, – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

- истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.

Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

Фаза тревожного напряжения

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом «неудовлетворенности собой».

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Возникает замкнутый контур «Я и обстоятельства»; впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В развитии этого симптома особое значение имеют известные нам субъективные факторы, способствующие появлению профессиональных деструкций.

3. Симптом «загнанности в клетку».

Возникает не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. В таких случаях часто можно услышать: «неужели это не имеет пределов», «нет сил с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации».

4. Симптом «тревоги и депрессии».

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, профессии, в конкретной должности или месте работы.

Вычленение фазы резистенции в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается момента появления тревожного напряжения.

Фаза резистенции

Формирование фазы резистенции происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке взаимодействия с партнерами, используя ограниченный регистр эмоций умеренной интенсивности: сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться». Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о развивающейся профессиональной деформации.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое проявление эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. Часто именно семья и близкие люди становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза истощения

Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб партнерам. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Наиболее выраженная форма этого симптома: «ненавижу...», «презираю...», «взять бы автомат и всех...». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Выраженная симптоматика является противопоказанием к профессиональной деятельности.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о работе вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Наличие этого симптома свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно уже не справляется с нагрузками.

 

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Сформулируйте понятие процесса профессионального и личностного стресса.

2. Дайте характеристику индивидуального стрессорного порога, обусловленного свойствами личности.

3.  У лиц с высоким порогом чувствительности для максимума успешности необходима большая интенсивность стрессовых воздействий. Какова она у лиц с низким порогом чувствительности?

4. Перечислите основные стресс-факторы.

5. Дайте характеристику восстановительных и психокоррекционных мероприятий, недостаточной психологической поддержки со стороны значимого социального окружения (семья, коллеги, руководители).

6. Дайте характеристику первичным последствиям профессионального стресса.

7. Каковы основные вторичные последствиям профессионального стресса.

8. Назовите третичные последствиям профессионального стресса.

Литература

 1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. СПб., 2004.

2. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика //Психологический журнал. 1985. №6.  С. 107 - 115.

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М., 2006.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.  

5. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий. M., 1991.

6. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника //Социальная работа.  1992. №5.  С. 35 - 40.

7. Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом. М., 2002.

8. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая профессия //Социальная работа.  1992. №1.  С. 5 - 8.

9. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб., 2002.

10. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность //Социальная работа. 1992. №2.  С. 54 - 67.

11. Игумнов С.А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. СПб., 2007.

12. Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс-тренинг. СПб., 2004.

13. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11.  С. 2 - 16.

14. Китаев-Смык А.А. Психология стресса. М., 1983.

15. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11. С.2-16.

16. Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций //Справочник практического психолога. М.: Эксмо, 2005.

17. Методическое пособие по работе с посттравматическими стрессовыми расстройствами. СПб., 2001.

18. Психологические основы профилактики перенапряжения /Под ред. Ю.В. Моцкина, А.И. Киколова, В.И. Тихоревского.  М., 1987.

19. Психологические проблемы самореализации личности /Под ред. А.А. Крылова, А.А. Коростылева. СПб., 1997.

20. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности /Под ред. С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова. СПб., 1991.

21. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

22. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. СПб., 2003.

23. Судаков К. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998.

24. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. М., 2006.

 

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: