Проблема профессионально важных качеств (ПВК) как факторов синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников

 

В последние десятилетия исследования личности профессионала ведутся в двух направлениях. Во-первых, чрезвычайно много работ посвящено изучению отдельных индивидуально-психологических особенностей личности в труде. Интерес к этому направлению обусловлен тем, что с экспериментальной точки зрения проще осуществить углубленное изучение одной или нескольких черт личности, нежели исследовать целостную личность. Большинство имеющихся методик также направлено на диагностику отдельных черт или их комплексов. Постановка в форме наблюдения одного свойства личности позволяет более глубоко и подробно проследить проявление этого свойства в профессиональной деятельности и его влияние на процесс, и результат работы. Зачастую работы этого направления идут от запросов практики и посвящены какому-либо конкретному виду профессиональной деятельности. В этом случае исследователь чаще всего опирается на концепцию ПВК личности[29]. Для каждого вида деятельности набор ПВК может быть достаточно специфичен. Усиленное внимание к определенному качеству личности позволяет разрабатывать практические рекомендации по учету, коррекции и целенаправленному формированию данного свойства в профессиональной деятельности. Многие рекомендации апробированы, и их практическая ценность подтверждена[30].

Работы данного направления часто являются составными частями комплексного исследования, имеющего целью рассмотреть целостный комплекс ПВК, их взаимосвязь и взаимовлияние в процессе конкретной профессиональной деятельности. Здесь прослеживается попытка преодолеть аналитический подход и перейти на уровень изучения целостной личности. Таким образом, указанное направление исследований нельзя жестко отграничивать от второго направления, несколько утратившего популярность в нашей стране в последнее десятилетие, - от изучения целостной личности в профессиональной деятельности.

Целесообразность синтетического подхода к исследованию личности профессионала подчеркивалось давно. Еще в 1930-е гг. отмечалось, что психологическое изучение профессий должно стремиться охватить всю совокупность свойств личности в их наиболее характерном сочетании[31]. В последние годы теоретические представления о роли личности в профессиональной деятельности, сложившиеся в отечественной психологии привели к пониманию необходимости синтетического подхода в прикладных исследованиях личности.

В зарубежной психологии уже в 1930 - 1940-е гг. началось понимание того, что изучение отдельных свойств личности в профессиональной деятельности недостаточно, и исследователь, ограничивающий себя такими рамками, неизбежно заходит в тупик. Это повлекло за собой переход многостороннему, так называемому характерологическому описанию, позволяющему дать целостную личностную оценку профессионала.

В настоящее время большинство специалистов склоняется к мнению, что личностный подход - это не просто учет индивидуальных особенностей личности в профессиональной деятельности, но, прежде всего, изучение путей становления личности профессионала. Наиболее значим такой подход для социономических профессий, хотя здесь не существует «набора» личностных и профессиональных качеств, позволяющих составить стандартно-универсальную схему профессиональной компетентности. Слишком велика опасность возникновения профессиональных деструкции при жестком следовании всем требованиям, предъявляемым к врачам, педагогам, социальным работникам, психотерапевтам и т.д.

Например, в квалификационном справочнике социальному работнику предписан весьма широкий перечень должностных обязанностей, требующий не только соответствующего образования, но и личностной готовности соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы.

А между тем, социальная работа является специфическим видом деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник подвержен многим профессиональным рискам, таким как синдром «эмоционального выгорания», синдром хронической усталости, профессиональная деформация, стресс, депрессия. В свою очередь это ведет к увеличению целого ряда заболеваний так называемой стрессовой этиологии - болезней стресса.

Практика социальной работы требует, чтобы специалист, обладающий знаниями во многих областях знаний, был человеком творческим, настойчивым, подвижным и гибким. Чем профессиональнее и грамотнее будут подбираться кадры для социальной работы, чем более обеспечены они будут знаниями специфики своего труда, необходимостью профилактики профессиональных и личностных изменений, тем меньше будет места для профессионального риска в деятельности работника.

В России в результате принятых в последние годы мер подготовлено несколько десятков тысяч профессиональных работников. Но основная нагрузка по социальному обслуживанию нуждающихся падает на плечи непрофессиональных работников, не имеющих специального диплома и занимающихся социальной работой в силу сложившихся обстоятельств.

В России недипломированных специалистов, но профессионально занимающихся социальной работой в различных службах социального обеспечения, страхования, здравоохранения, туристических, детских организациях насчитывается по разным источникам до 1 млн. человек[32], хотя, конечно, эта цифра гипотетична по большому счету, поскольку очень мало данных о том, сколько людей занимается социальной работой на общественных началах.

Поскольку социальная работа является универсальным видом деятельности и требует от специалиста знаний в различных областях и умение их применять на практике, то и личностные качества социального работника формируются на основе профессиональной деятельности, ее функций и задач, и оказывают огромное влияние на систему социальных отношений[33].

Качества, способствующие достижению профессионального успеха у социальных работников подразделяются на три группы[34].

К первой группе личностных качеств относят требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам (восприятию, памяти, мышлению, воображению), психическим состоянием (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии), вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность, индифферентность), и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам.

Ко второй группе личностных качеств относят самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также такие стрессоустойчивые качества как физическая самовнушаемость, физическая тренированность, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе личностных качеств социального работника относят коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми), эмпатийность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам), визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость (умение внушать и убеждать словом) и т.д.

Реализация указанных качеств может быть определена названием «профессиональная», «трудовая этика» социального работника. Ее содержание определяется отношением людей к труду, интегрированным в комплекс моральных ценностей и норм, находящих свое выражение в поведении человека в сфере трудовой деятельности.

Умение управлять этими тремя группами личностных качеств ведут к успешной и продуктивной деятельности социального работника. А если нет соответствующего образования, а тем более, социальный работник внутренне не готов соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы, то рано или поздно это приведет к профессиональным деструкциям и уходу из профессии. Обретение навыков посещения клиентов, понимание специфики работы и этики, отражение чувств и эмоций, решение проблем, планирование действий - все это далеко не просто.

Социальный работник подвержен многим профессиональным рискам, часто приводящим его к стрессовым ситуациям[35]. Среди многих стрессогенными факторами в профессиональной социальной работе являются постоянная повышенная эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в положительном конечном результате своих действий, повышенная ответственность не только за свои, но и за действия других. И, наконец, чувство отчаяния от невозможности решить не решаемую проблему своего подопечного, вызванную противоречивым двойственным положением социального работника как «профессионала» и «служащего», его «идеализмом» и реальной действительностью. К этим объективным факторам следует добавить еще и ряд субъективных. Как отмечают многие специалисты, к социальной работе тяготеют именно «идеалисты», у которых обостренное чувство ответственности за себя и за других, сопереживания, нонконформизма. Понятие о себе таких людей представлено образом благосклонного, терпеливого, восприимчивого, благодетельного человека. Для таких людей риск подвергнуться стрессу при работе с людьми становится почти неизбежным.

Таблица 3.1

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: