Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

При изучении данной темы необходимо уяснить понятие технологий эффективного общения и их разновидности. При этом важно раскрыть основное содержание общения как основного элемента в конфликтном взаимодействии, акцентируя внимание на коммуникативном, интерактивном и перцептивном аспектах общения. Одно из центральных мест в содержании данной темы занимает вопрос о достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении как стратегической цели в межличностном коммуникативном взаимодействии, направленной на предупреждения конфликтов.

Вторая проблема в данной теме связана с понятием технологий рационального поведения в конфликте. Овладение простейшими технологиями рационального поведения в конфликте является необходимым элементом конфликтологической компетентности менеджера. Основу таких технологий составляют три правила: эмоциональная выдержка; рационализации эмоций; поддержание высокой самооценки. Не менее важным в овладении технологиями рационального поведения в конфликте является усвоение так называемых правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. 

 

Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

При изучении данной темы в первую очередь необходимо уяснит суть переговорного процесса, его функции и основное содержание. При этом особое внимание должно быть уделено таким понятиям как «медиации» и «медиатор». Одно из центральных мест в теме занимает вопрос о функционировании различных специалистов в организации в качестве медиатора. 

В ходе изучения данной темы важно также раскрыть такие вопросы как - модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»); технологии общения в переговорном процессе; технологии управления эмоциями в переговорном процессе; Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»); правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооцен­ки) и их применение в переговорном процессе; манипулятивные технологии в переговорном процессе; технологии стратегий и тактик в переговорном процессе; типы стратегий («выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш»). Особое внимание следует уделить тактикам переговоров («Видимого сотрудничества», «Дезориентации партнера», «Провокации чувства жалости у партне­ра», «Ультимативная тактика», «Лавирование резервами уступок»), а также тактическим приемам («закрытая дверь», «визирования», «внешней опасности» и другим).

 

Тема 8. Внутриличностные конфликты

При изучении внутриличностных конфликтов прежде всего важно понять их особое место в жизнедеятельности человека. Далее следует раскрыть понятие внутриличностного конфликта во взаимосвязи с борьбой мотивов.

Особое внимание в данной теме должно быть уделено основные психологические концепции внутриличностных конфликтов, которые раскрывают механизмы возникновения таких конфликтов и дают методологические ориентиры по их управлению. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А. Маслоу.

Немаловажное место в содержании данной темы занимают такие вопросы как - Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы (неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм); способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание (компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция).

При изучении данной темы важно также уяснит особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста РК, психолога, педагога и других.

 

Тема 9. Межличностные конфликты

В ходе изучения данной темы необходимо не только уяснить понятие межличностного конфликта и его структура, но рассмотреть основные подходы в изучении межличностных конфликтов: мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона; когнитивный подход; деятельностный подход; организационный подход и другие.

Особое внимание должно быть уделено сферам проявления межличностных конфликтов (коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа), их причинам и способам разрешения. Немаловажное значение для управления межличностными конфликтами имеет вопрос о их классификация. При этом необходимо различать взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты; односторонние положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты; взаимно противоречивые и безразличные конфликты.

Особое место в данной теме занимает проблема соотношения межличностных конфликтов и межличностных отношений, а также проблема уровней развития межличностных конфликтов (конфронтация, ссора, скандал (кризис) и психологических признаков межличностных конфликтов.

Отдельно следует акцентировать внимание на специфике проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной дея­тельности и путях их разрешения.

 

 Тема 10. Групповые конфликты

В ходе изучения данной темы следует уделить внимание уяснению понятия групповых конфликтов, а также рассмотрению структуры группового конфликта. Один из ключевых вопросов темы связан с классификацией групповых конфликтов и характеристикой таких конфликтов как – конфликт типа «личность-группа» и конфликт типа «группа-группа» (межгрупповые конфликты). При этом важно обратить внимание на причины и формы проявления конфликтов между лидером и группой, а также конфликтов между рядовым членом группы и группой (социально-психологические и индивидуально-психологические причины.)

При изучении данной темы важно уяснить особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах, проблему «деиндивидуализации» восприятия и групповой атрибуции.

 При рассмотрении конфликта типа «личность-группа», следует обратить внимание на его особенности, причины возникновения и формы проявления в различных видах профессиональной деятельности, а также пути их разрешения.

При рассмотрении межгрупповых конфликтов необходимо обратить внимание на их причины и функции. Особое внимание должно быть уделено классификации межгрупповых конфликтов, а также формам их про­текания и способам их разрешения.

 

Раздел III. Социология конфликта

Тема 11. Социальные конфликты

При изучении данной темы, прежде всего, следует уяснить понятие социальных конфликтов как конфликтов в сфере общественных отношений (экономических, политических, социальных, идеологических, правовых, нравственных и этических). Важное место в этой теме занимает проблема классификации социальных конфликтов и их характеристика. При этом необходимо понять основную суть экономических, политических, идеологических конфликтов, а также конфликтов в социальной сфере, конфликтов в сфере морали и права, конфликтов в сфере искусства. Особое внимание должно быть уделено войне как самому острому социальному конфликту. 

Тема 12. Конфликты в семье

При изучении данной темы важно понять, что семейные конфликты мы относим к типу социальных по признаку тог, что семья является ячейкой общества. В связи с этим важно уяснит социальные функции семьи и структуру семейных отношений. Особое внимание при этом следует уделить отношениям между супругами, отношениям в системе: «родители-дети», «супруги и их родители», факторам конфликтности в семейных отношениях, кризисным периодам в разви­тии семьи, дивиантному поведению как фактору конфликтности. Важное место в характеристике семейных конфликтов занимают такие понятия как «кризисная семья», «конфликтная семья», «проблемная семья».

Наиболее острыми среди семейных конфликтов являются конфликты в супружеских отношениях, поэтому характеристике этих конфликтов должно быть уделено особое внимание. При этом следует акцентировать внимание на формах конфликтного поведения супругов, психотравмирующие последствиях супружеских конфликтов, на способах предупреждения супружеских конфликтов и их разрешении.

Не менее сложными в социальном и психологическом аспектах являются и конфликты в отношениях между родителями и детьми. В ходе их изучения необходимо сосредоточиться на факторах конфликтности отношений в системе «родители-дети», на причинах таких конфликтов, а также формах их проявления и способах предупреждения и разрешения.

 

 Тема 13. Конфликты в организации

В ходе изучения данной темы необходимо уяснить понятие организации, как основной ячейки в структуре современно­го общества. Особое место в содержании изучаемой темы занимает классификация конфликтов в организации, выделение их типов, а также характеристика объективных и субъективных причин возникновения таких конфликтов. При этом необходимо сосредоточить внимание на организационно-технических, социально-экономических и административно-управленческих предпосылках конфликтов в организации, а также на социально-психологических и социально-культурных ис­точниках таких конфликтов.

Особое внимание должно быть уделено различным способам управления конфликтами в организации.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: