|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВСтр 1 из 7Следующая ⇒
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ 1 ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ 5 1.1 Содержание и специфика маркетинга коммерческих банков 5 1.2 Цели и приемы банковского маркетинга 11 1.3 Особенности маркетинга коммерческих банков в России и за рубежом 22 ГЛАВА II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА ОАО АКБ «РОСБАНК» 38 2.1 Общая характеристика банка 38 2.2 Оценка финансового состояния банка 41 2.3 Анализ маркетинговой деятельности ОАО АКБ «Росбанк» 53 ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА ОАО АКБ «РОСБАНК» 62 3.1 Проблемы управления маркетинговой деятельностью 62 3.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности банка 71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 91 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 94
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной системы главной целью деятельности любого предприятия является реализация товаров и услуг и получение прибыли. Эта же цель стоит и перед руководством коммерческого банка, поэтому для ее выполнения все службы банка стремятся к привлечению клиентуры, расширению сферы сбыта своих услуг, завоеванию рынка, а, следовательно, к получению прибыли. Отсюда вытекает важность маркетинга в формировании и развитии финансового рынка, в организации эффективной работы коммерческих банков. Маркетинговая деятельность в банковской сфере направляется, прежде всего, на изучение кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов, привлечение вкладов в банки и т.д. Она предполагает ориентацию на реальные потребности клиента, на удовлетворение его спроса. Предметом банковского маркетинга являются процессы, имеющие место внутри банка и вне него - на микроэкономическом уровне применительно к финансовому рынку. Субъектами банковского маркетинга выступают коммерческие банки, маркетинговые отделы и фирмы, маркетологи, клиенты банка (юридические и физические лица), а объектами - продуктовый ряд, конкуренты, потребители банковских услуг, виды коммуникаций и систем доставки, динамика потребительского спроса и уровня рыночного риска. В Российской Федерации коммерческий банк является кредитно-финансовой организацией, имеющей специфический товар (денежные ресурсы), и действует только на финансовом рынке при жестком регулировании его деятельности Центральным банком. В связи с этим существуют коренные отличия банковского маркетинга от основных понятий и принципов, разработанных для маркетинга промышленных фирм. Однако для банка, как и для других коммерческих организаций, маркетинг - это координационный центр, система действий и стратегическая планировка. В построении планов и разработок маркетинговые службы банков опираются на ситуацию в данной стране (состояние экономики, политики, общественные события), учитывают конкуренцию, рыночную обстановку, собственные ресурсы и политику. Как правило, в каждом крупном современном банке существует маркетинговая группа, которая занимается изучением вопросов о приоритетах клиентов, потребностях и состоянии рынков. Это работа со статистикой, экономическими показателями. Каждое решение должно учитывать рекомендации маркетинга, чтобы максимально согласовать свои действия. Таким образом, несомненная актуальность темы обусловила цель дипломной работы - проанализировать особенности маркетинговых мероприятий в коммерческом банке. Для достижения поставленной цели в ходе написания работы необходимо решить следующие задачи: - изучить теоретические особенности маркетинга коммерческих банков, определить цели, задачи и приемы банковского маркетинга; - оценить финансовое состояние коммерческого банка; - проанализировать комплекс мер и инструментов, которые применяет коммерческий банк для реализации своей внешней и внутренней маркетинговой стратегии; - предложить мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой политики банка. Объектом исследования является финансово-экономическая деятельность ОАО «АКБ «Росбанк», предметом - особенности маркетинговой деятельности ОАО «АКБ «Росбанк» и его подразделений. Теоретической базой исследования являются работы российских специалистов по кругу изучаемых проблем, опубликованные в литературе и периодической печати, а также Интернет-ресурсы. Практической базой исследования является документация и данные управленческого учета исследуемого банка. Структура работы состоит из введения, трех глава, заключения, списка литературы и приложений. маркетинг коммерческий банк ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ Содержание и специфика маркетинга коммерческих банков
Маркетинг банка - это внешняя и внутренняя политика, идеология и тактика его деятельности в зависимости от конкретной общественно-политической и экономической ситуации. Маркетинг в банковской сфере формировался на основе опыта деятельности финансово-кредитных организаций и вобрал в себя все достижения общей теории маркетинга. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены не только тем, что он способствует развитию банковской деятельности и обеспечивает, тем самым, эффективное использование денежных ресурсов, но и спецификой денежного оборота, который является объектом всей банковской деятельности. Из этого вытекает, что маркетинг в банковской сфере должен быть направлен, в первую очередь, на ускорение денежного оборота. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой. Маркетинг - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителя до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учётом потребностей клиентуры. Это предполагает чёткую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения, мероприятий для реализации планов. В рамках маркетинговой деятельности очень важна и вторая сторона проблемы - объём затрат, которые понесёт банк в результате разработки и продвижения новых продуктов. Банк ведь оперирует весьма дорогостоящими ресурсами и их следует использовать в самых прибыльных сегментах рынка, где высок спрос и сравнительно низки издержки по оказанию услуг. Коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской области обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской деятельности. Отсюда банковский маркетинг должен быть нацелен на ускорение денежного оборота за счёт совершенствования и ускорения безналичных расчётов в хозяйстве. Маркетинг ориентирован на анализ и удовлетворение потребностей клиентов банка (предприятий, организаций, населения) в быстром и правильном проведении расчётов, осуществляемых с поставщиками сырья и материалов, покупателям готовой продукции, рабочими и служащими, финансовой и банковской системой. Банковский маркетинг связывается с новыми формами расчётов, в максимальной степени учитывающими характер хозяйственной деятельности клиентов банка, особенности нахождения их партнёров, их финансовое положение и другие факторы, влияющие на скорость денежного оборота. В банковской среде всё более предпочтительным становится интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлечённых средств с помощью кредитования различных объединений, предприятий, организаций и населения. Это обусловливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям и населению. Специфика банковского маркетинга связана с особенностями банковского продукта и банковской услуги. При организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать специфические характеристики, присущие банковскому продукту и услуге. А именно: - неосязаемость услуг, их абстрактный характер; - непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалификации людей, их представляющих; - несохраняемость услуг. Неосязаемость услуг означает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления. Главной и ключевой характеристикой банковской услуги является ее эффективность, иными словами, конкретная выгода и польза, получаемые потребителем от банковской услуги. На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услуг) используются такие методы рекламы и стимулирования, которые повышают степень осязаемости банковских услуг; акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами; привлечение к рекламе солидных организаций (известные западные фирмы, правительственные структуры, уполномоченный банк, первичный диллер на рынке ГКО/ОФЗ и т.п.) Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людей требует постоянного обучения персонала. Служащие банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения людей. Важное значение имеют интерьер банка, освещение, офисная мебель и стиль, цветы и другие внешние элементы, создающие дополнительное качество оказываемых банком услуг. Несохраняемость услуг предполагает наличие действующего механизма выравнивания спроса и предложения. Услуги не хранятся как товары. Поэтому в периоды пикового спроса важно заранее планировать мероприятия банка по предотвращению очередей; привлекать дополнительных работников из других отделов; стимулировать обращение в банк в другое время; скрашивать ожидание дополнительными услугами и т.д. Банковский продукт имеет ряд отличительных особенностей. Во-первых, оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах (наличные, безналичные деньги и расчеты). Во-вторых, нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений. В-третьих, большинство банковских услуг имеет протяженность во времени: сделка, как правило, не ограничивается однократным актом, устанавливаются более или менее продолжительные связи клиента с банком. Отмеченные особенности банковского продукта оказывают влияние на маркетинг в банке. В банковском продукте выделяют 3 уровня (по аналогии с товарами): 1) основной продукт (услуга); 2) реальный продукт; ) расширенный продукт. Первый уровень - основной продукт, или базовая номенклатура услуг: кредитование, услуги по вложению капитала и расчетам, операции с валютой и т. п. Второй уровень - реальный продукт или текущая номенклатура услуг. Она постоянно меняется и развивается, не затрагивая основных направлений деятельности банка. Целью реального продукта является побуждение клиента к приобретению наибольшего количества услуг, перевод случайного клиента в статус постоянного. Сюда относятся: подготовка документов, платежные услуги, контроль, бухгалтерское и аудиторское обслуживание, ведение реестра акционеров и другие операции с ценными бумагами, советы по налогообложению, инвестиционный консалтинг, доверительные операции и т.д. Можно к банковским услугам добавить совмещение потребительского кредита со страхованием жизни. Третий уровень - расширенный банковский продукт. Услуги этого уровня формируют доверительные и дружеские отношения с клиентом, оказание всесторонней помощи: обслуживание зарубежных связей, по мощь в творческой идее в области финансов, менеджмента, использование связей и контактов, финансовых выгод, дружеские связи, наконец, личные советы банкира, неформальное общение. Банк может содействовать росту капитала предприятия клиента, слиянию, участвовать в капитале. Услуги второго и третьего уровня относительно условны, поэтому чаще встречается двухуровневая трактовка банковского продукта ядра и периферии услуг. Решение о базовой номенклатуре (перечне) банковских услуг принимается на этапе создания банка (универсальный или специализированный), определении его миссии. Перечень базовых услуг российских банков примерно одинаков, поэтому для привлечения клиентов, формирования устойчивых связей с клиентами используются дополнительные услуги перечень текущих услуг. В деле формирования новых услуг, модификации или замене существующих значительна роль службы маркетинга, которая на основе анализа ситуации на рынке, исследований, пожеланий и предпочтений клиентов должна рекомендовать развитие новых услуг, а также оценивать их целесообразность с точки зрения клиентов. Зарубежные банки предоставляют своим клиентам порядка 300 различных услуг (в России около 100). Введение каждой новой услуги требует значительных затрат, а олигополистический тип рынка снижает их эффективность из-за быстрой реакции конкурентов. Банк может оказывать, например, такие услуги: - консультации по вопросам бухгалтерского учета, банковских операций, инвестиционной деятельности, операций с ценными бумагами, валютой и т. д.; - услуги по работе с наличными деньгами, перерасчет денег, подготовка денег в разменном варианте для выплаты зарплаты, обмен поврежденных денежных знаков, предоставление в аренду технических средств по обслуживанию операций с наличными деньгами; - работа с кредитными карточками и дорожными чеками; - инвестиционно-справочные услуги; - аудиторские услуги; - факторинговые услуги; - лизинговые операции; - прием поручительства и выдача гарантий для третьих лиц; - хранение, перевозка ценностей; - проведение бесплатных семинаров для клиентов банка; - коммунальные платежи; - страхование жизни и здоровья вкладчиков на сумму депозита; - бесплатный консалтинг по экономическим и юридическим вопросам и другие дополнительные услуги. Таким образом, маркетинг - рыночная концепция управления деятельностью банка, направленная на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры и ориентации на них предлагаемых услуг.
Общая характеристика банка
Полное наименование кредитного учреждения: Открытое акционерное общество «Акционерный коммерческий банк «Росбанк». Сокращенное наименование: ОАО «АКБ «Росбанк» (далее - Росбанк). Основной государственный регистрационный номер: 1027739460737 Дата внесения записи о создании кредитной организации в Единый государственный реестр юридических лиц: 25.10.2002 Юридический адрес: 107078, Россия, Москва, ул. М. Порываевой, д. 11 ИНН 7730060164; КПП 997950001 К/c 30101810000000000256 в ОПЕРУ МГТУ Банка России БИК 044525256; СВИФТ: RSBNRUMM Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2272 от 27.01.2003. Полный список лицензий ОАО «АКБ «Росбанк» представлен в Приложении 1. ОАО «АКБ «Росбанк» является членство большого числа профильных финансовых ассоциаций и организаций (Приложение 2). Членсво в ассоциациях дает банку большие возможности для развития профессиональных связей и развития профессионализма на корпоративном уровне. ОАО «АКБ «Росбанк» имеет кредитные рейтинги трех крупнейших международных агентств: Moody’s, Standard & Poor’s и Fitch (табл 2). В 2008 году стал обладателем Гран-при Премии «Банк года» в итоговой премии «Финансовая элита России 2008». В 2006 и 2008 гг. Росбанк был признан лучшим финансовым институтом России, по версии авторитетного британского журнала «The Banker». Росбанк - один из самых надежных российских банков, об этом свидетельствуют текущие рейтинги банка. Таблица 2. Свод текущих рейтингов ОАО «АКБ «Росбанк»
Акционерный коммерческий банк «Росбанк» - многопрофильный частный финансовый институт, один из лидеров российской банковской системы. Росбанк является дочерним банком Группы «Societe Generale», в которую также входят BSGV, DeltaCredit, Русфинанс. Сегодня Росбанк представлен в 70 регионах России от Калининграда до Владивостока и располагает одной из самых крупных в стране частных банковских сетей. Для координации деятельности подразделений сети банка сформирована четырехуровневая система управления. Она основана на принципах делегирования полномочий, что увеличивает самостоятельность и ответственность менеджеров в процессе осуществления проектов Банка. -й уровень - головной офис; -й уровень - территориальные управления (ТУ); -й уровень - филиалы; -й уровень - внутренние структурные подразделения (операционные, дополнительные и кредитно-кассовые офисы, операционные кассы и обменные пункты). В банке функционирует три ТУ: Центральное с территориальным расположением в Москве; Дальневосточное - во Владивостоке; Урало-Сибирское - в Красноярске; Операционный офис «Мурманский» Северо-Западного филиала Центрального территориального управления ОАО «АКБ «Росбанк» расположен по адресу: г. Мурманск, ул. Шмидта, д. 43. Структура операционного офиса «Мурманский» представлена на рис 4.
Рис. 4. Организационная структура ОО «Мурманский» Взаимодействие между подразделениями осуществляется с помощью следующего программного обеспечения: – АБС (автоматическая банковская система) IBSO - операционная программа по банковским операциям; – АБС (автоматическая банковская система) RBO - операционно-аналитическая программа по кредитным операциям; – CRM - база данных, программа для обработки кредитных заявок физических и юридических лиц, депозитов, пластиковых карт; – DB-manager - информационная программа по пластиковым картам; – СААД «Дело» - электронный документооборот внутри операционного офиса, между операционным офисом, филиалом и центральным аппаратом. Функциональные обязанности сотрудников подразделений операционного офиса представлены в Приложении 3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, отмети, что маркетинг банка - это внешняя и внутренняя политика, идеология и тактика его деятельности в зависимости от конкретной общественно-политической и экономической ситуации. Основными функциями банковского маркетинга являются анализ окружающей среды и сбор информации о рынках капитала и его сегментах; изучение и планирование продуктового ряда; определение и регулирование цен на банковский продукт; управление потребительским спросом; планирование и организация сбыта услуг; реклама; обеспечение социальной ответственности. В практике коммерческого банка существует целый комплекс различных приемов маркетинга. Основными из них являются общение с клиентурой, обеспечение рентабельной деятельности и достаточного размера дивидендов по акциям банка, предоставление клиентам преимуществ и уникального сервиса по сравнению с другими кредитно-финансовыми организациями, материальная заинтересованность служащих банка в его успешной деятельности. Основная особенность банковского маркетинга заключается в специфике самого продукта - услуге или операции, совершенной банком: переводные счета, специальные чековые счета депозиты, займы, кредиты и т.д. Маркетинговая деятельность имеет и другие особенности: - осуществляется на рынке денежных ресурсов и обеспечивает получение прибыли на основе ускорения денежного оборота; - направлена на удовлетворение потребностей и запросов клиентов (предприятий и организаций) в услугах по осуществлению ими денежных вкладов и получению необходимых кредитов; - связана с получением доходов в виде процентных ставок за предоставляемые услуги. Все это обусловливает необходимость комплексного развития банковского маркетинга - пока еще новой области маркетинговой деятельности в России. И здесь потребуется детальная разработка программы поведения банка на финансовом рынке, в том числе определение своей ниши для реализации банковского продукта - услуг на основе сотрудничества либо конкуренции с другими банками. В ходе написания работы мы проанализировали комплекс мер и инструментов, которые применяют ОАО «АКБ «Росбанк» и ОО «Мурманский» для реализации своей внешней и внутренней маркетинговой стратегии. Анализ позволил выявить сильные и слабые стороны маркетинговой позиции банка. Среди сильных сторон необходимо отметить устойчивое финансовое положение, развитую филиальную сеть, сильную корпоративную культуру, последовательную кадровую политику. Слабой стороной является ограниченность использования рекламных инструментов в программе продвижения банка на региональном уровне. А именно наряду с активным использованием BTL-методов продвижения (PR, спонсорство, стимулирование сбыта, POS-материалы) банк практически не использует прямые рекламные инструменты - реклама в СМИ, наружная реклама и т.д. В связи с этим в целях повышения уровня узнаваемости операционного офиса «Мурманский» было рекомендовано регулярное проведение анализа маркетинговой среды банка, который позволит осуществлять планирование маркетинговых мероприятий на основании объективной информации с учетом всех возможных факторов, влияющих на деятельность кредитного учреждения. А также разработка и проведение рекламной кампании по продвижению ОАО «АКБ «Росбанк» на рынке Мурманска. Кроме того, в ходе анализа мы выявили, что, несмотря на то, что Росбанк активно использует инструменты внутреннего маркетинга, к которым относятся развитие корпоративной культуры, мотивация, обучение и развитие персонала, в Мурманске эти инструменты работают недостаточно эффективно. Об этом свидетельствует не достаточно высокий уровень качества обслуживания. В связи с этим ОО «Мурманский» было рекомендовано развивать и поддерживать сервисную культуру. Для этого необходимо совершенствовать подход к найму и мотивированию людей, а также развивать систему обучения и внутренней коммуникации. Внедрение мероприятий, направленных на совершенствование внешнего и внутреннего маркетинга ОО «Мурманский», позволит банку заметно повысить качество обслуживания и усилить узнаваемость банка, что в совокупности приведет к увеличению клиентов и проводимых операций, и, как следствие, улучшению финансовых показателей деятельности операционного офиса. В связи с опережающим ростом чистых операционных доходов над операционными и административно-хозяйственными расходами совокупный финансовый результат увеличится и достигнет положительного значения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные акты 1. ФЗ «О банках и банковской деятельности» [Эл. документ] // Консультант Плюс - 2011г. Литература 2. Андреева, Г.М. Психология в сфере услуг / Г.М. Андреева. - М.: Юнити, 2008. - 260 с. 3. Аренков, И.А. Маркетинговые исследования: основы, теории и методики: Учебное пособие / И.А. Аренков. - СПб: СПбУЭФ, 2006. - 278 с. 4. Баталов, А.Г. Банковская конкуренция / А.Г. Баталов, Г.О. Самойлов. - М.: Экзамен, 2006. - 256 с. 5. Видяпина, В.И. Маркетинг / В.И. Видяпина. - М.: Инфра-М, 2008. . Владыко, С. Анализ внешней среды банков и методы оценки основных факторов / С. Владыко // Финанс. - 2009. - № 6. - С. 15-18. 7. Глушакова, Т. Маркетинг как философия предпринимательства и эффективный подход к управлению / Т. Глушакова // Практический маркетинг. - 2006. - № 2.- С. 20-29. . Голубков, Е.П. Сегментация и позиционирование / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4. - С. 15-20. 9. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М.: Инфра-М, 2008. - 456 с. 10. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль. - М.: Высшая школа, 2009. - 256 с. 11. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. - СПб.: Питер, 2007. - 342 с. 12. Дракер, П. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб / П. Дракер. - М.: Азимут-центр, 2009. - 402 с. 13. Егоров, Е.В. Маркетинг банковских услуг: Учеб. пособие / Е.В. Егоров, А.В. Романов, В.А. Романова. - М.: ТЕИС, 2009. - 302 с. . Жарковская, Е.П. Банковское дело / Е.П. Жарковская. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 416 с. . Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 21-25. . Комаров, Р.В. Банковский маркетинг / Р.В. Комаров. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 412 с. . Конько, О.Л. Реклама банков продвижение и раскрутка банковских услуг и продуктов / О.Л. Конько // Финансовый менеджмент. - 2008. - № 1. - С. 25-26. . Куприна, Л.В. Проблемы управления прибылью структурных подразделений банка / Л.В. Куприна // Финансовый менеджмент. - 2009. - № 7. - С. 17-19. . Мартиросян, К.Д. Банковский маркетинг в России / К.Д. Мартиросян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 7. - С. 7-9. . Овчаров, А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке / А.О. Овчаров // Банковское дело. - 2006. - № 5. - С. 21-22. 21. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2007. - 700 с. 22. Прайснер, А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. - М.: Юнити, 2010. - 158 с. 23. Титов, А.Б. Маркетинг банка / А.Б. Титов. - М.: Инфра-М, 2009. - 240 с. . Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: Инфра-М, 2008 . Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник / под ред. Е.С. Стояновой. - М.: Дашков и К, 2006. - 656 с. . Шкардун, В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4. - С. 12-15. Интернет-ресурсы 27. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере [Электронный ресурс] - Интернет-портал «Корпоративный менеджмент». - URL: http: // www.cfin.ru. 28. Новаторов, Э. Методика оценки качества банковских услуг [Электронный ресурс] - Интернет-портал «Корпоративный менеджмент». - URL: http: // www.cfin.ru. . Официальный сайт Центрального банка Российской Федерации [Электронный ресурс]. - URL: http: //www.cbr.ru. . Панова, Г.С. Концепция банковского [Электронный ресурс] - Интернет-портал «Корпоративный менеджмент». - URL: http: // www.cfin.ru. . Сайт банковской группы Societe Generale [Электронный ресурс]. - URL: http: //socgen.com. . Сайт ОАО «АКБ «Росбанк» [Электронный ресурс]. - URL: http: //www.rosbank.ru. Внутренние документы ОАО «АКБ «Росбанк» 33. Устав ОАО «АКБ «Росбанк» (утвержден годовым Общим собранием акционеров 24.06.09, протокол № 2). 34. Положение ОАО «АКБ «Росбанк» «О Совете директоров» » (утверждено годовым Общим собранием акционеров 28.06.10, протокол № 34). . Положение ОАО «АКБ «Росбанк» «О Правлении» (утверждено решением внеочередного Общего собрания акционеров 31.10.08, протокол № 30). . Положение ОАО «АКБ «Росбанк» «О Ревизионной комиссии» (утверждено годовым Общим собранием акционеров 20.06.02, протокол №18). . Корпоративный кодекс ОАО «АКБ «Росбанк» . Положение ОАО «АКБ «Росбанк» «Об операционной деятельности». . Положение ОАО «АКБ «Росбанк» «Об организации внутреннего контроля». . «Кредитная политика ОАО «АКБ «Росбанк». ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Лицензии ОАО «АКБ «Росбанк»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Членство в ассоциациях и организациях ОАО «АКБ «Росбанк» |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2020-02-16; Просмотров: 199; Нарушение авторского права страницы