Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Тема 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА



Тема 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА

Библиографический список

1. Конфликтология/Под ред. А.С.Кармина. Спб: Лань, 1999.

2. Основы конфликтологии/Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997.

3. Дмитриев А.Н., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев; С.Н. Введение в общую теорию конфликтов/Отв.ред. Кудрявцев В.Н. М., 1993.

4. Ворожейкин Н.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2000.

Актуальность проблемы.

При рассмотрении первого вопроса необходимо уяснить, что в современных условиях проблемы конфликтологии, а следовательно, и самого конфликта, все больше в больше выдвигаются на передний план общественного развития, становятся актуальными, приобретают исключительно важное теоретическое и практическое значение. Объясняется это теми качественными сдвигами, изменениями объективного и субъективного характера, которые произошли за последние десятилетия в жизни мировой цивилизации вообще, в нашей стране в особенности. Во-первых, характерной чертой современного мирового развития являются возникновение и глобализация проблем общественной жизни, формирование новых возможностей для цивилизованного решений межличностных, межклассовых, межнациональных и межгосударственных экономических, социально-политических, экологических, демографических и других конфликтов. Во-вторых, российское общество после октября 1917 года осуществляло эксперимент, связанный со строительством так называемого социализма и его закономерной неудачей, с начала 90-х годов прошлого столетия Россия стала на путь, по которому развивается большинство стран и народов, путь формирования рыночных отношений, создания гражданского общества и правового государства. В-третьих, жизнь современного человека протекает в особых условиях проявления старых и новых конфлик­тов, кризисных ситуаций. Осознание сущности и особенностей всех этих конфликтов, сопровождаемых негативными последствиями, эмоциями, побуждениями, выработка стратегии и тактики, технологии преодоления конфликтных ситуаций - вот те задачи, которые подни­маются конфликтологической наукой.

Конфликтология - молодая наука. Она появилась не на пустом месте. Как и любая другая наука, конфликтология имеет свои глу­бокие и прочные исторические корни. Достаточно сослаться на про­изведения мыслителей древнего мира (Конфуция и Лао Цзы, Геракли­та и Демокрита, Платона и Аристотеля, Лукреция Кара и Цицерона), эпохи Возрождения (Джордано Бруно и Никола Макиавелли, Телезио и Кузанский), нового времени (Бэкона и Гоббса, Руссо и Дидро, Канта и Гегеля), русских исследователей (Ломоносова и Герцена, Радищева и Плеханова) и других. И как бы не отрекалась ныне мно­гие наши философы, социологи, политологи и конфликтолога от марксизма, нельзя забывать, что именно Карл Маркс является одним из признанных в мире первопроходцев в исследовании социальных и политических конфликтов. Конечно, для правильного понимания при­роды и характера современных социальных и других конфликтов, их причин, механизмов возникновения и разрешения, их функции, типологии и роли в обществе и личной жизни человека явно недостаточно марксистских положений, особенно в том виде, в каком они преподно­силась поборниками тоталитарной идеологической системы, несколько десятилетий господствовавших в Советском Союзе. Важно также осмыс­лить, понять и попытаться применить к анализу социальной действи­тельности все то научное и ценное, что внесено в исследование со­циальных конфликтов такими широко известными в мире авторами, как Тойнби, Вебер, Сорокин, Моска и другие.

На Западе конфликтология как наука появилась в середине двадцатого столетия. В Советском Союзе этой науке, как и некоторым другим (политологии, генетике, кибернетике) просто не повезло. Она трактовалась как придуманная буржуазией наука для идеологи­ческого закабаления трудящихся. Отдельные проблемы конфликтологии ставились и изучались в райках курса истории КПСС, научного комму­низма, философии, теория государства и права и т.д. Однако эти исследования не выходили за рамки официального догматического тол­кования марксизма-ленинизма. Лишь с началом радикальных преобразо­ваний, перестройки общественной жизни в нашей стране проблемы конфликтологии получили права гражданства. Как учебная дисциплина она стала изучаться в вузах России конца 90-х годов прошлого столетия. В настоящее время идет процесс развития и освоения кон­фликтологии как науки. Защищаются кандидатские и докторские диссертации, пишется и публикуются многочисленные монографии и учебные пособия.

Конфликтология и другие общественные науки.

При изучении третьего вопроса необходимо иметь в виду, что в общественной жизни нет абсолютно самостоятельных, изолированных друг от друга отраслей знаний, так называемых " чистых наук". Все науки взаимосвязаны, но и в то же время они относительно самосто­ятельны, каждая из них по-своему отражает те или другие стороны действительности. Конфликтология - весьма своеобразная наука. Ока формировалась во второй половине двадцатого столетия на стыке таких наук, как философия, социология, политология, психология, историк, логика и т.д. Это значит, что конфликтология находится в процессе постоянного взаимодействия с другими науками, обогащается и конкретизируется не только на основе всей практической деятельности человека, но я за счет достижений всей научной мыс­ли. Совершенно естественно, что без философского и социологичес­кого анализа концепций противоречия невозможно выяснить природу в особенности любого конфликта. Опираясь на другие науки, конфлик­тология не сводится к ним. Она имеет свой конкретный предмет исследования. Более того, конфликтология как наука имеет большое значение для других наук. Возможно ли правильное понимание ха­рактера противоборства, взаимного отрицания, симпатии и антипатии между индивидами, классами, государствами и т.д. без конфликто­логии? В диалектическом единстве общественных наук, наряду с фи­лософией, конфликтология занимает ведущее место, поскольку она исследует сущность многих проблем общественной и личной жизни.

Темы рефератов

1. Конфликтология в системе социальных дисциплин.

2. Конфликтология как наука.

3. Категории и законы конфликтологии.

4. Соотношение объекта и субъекта в социальных конфликтах.

5. Предмет и объект конфликтологии.

6. Методы конфликтологии.

7. Функция конфликтологии.

8. Задачи конфликтологии в современных условиях.

9. Конфликтология и философия.

Тема 2. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ИСТОРИИ ОБЩЕСТВЕННОЙ МЫСЛИ

Библиографический список:

1. Ворожейкин Н.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М„» 2000.

2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. №., 1996.

Темы рефератов

1. Конфликты в мифах и преданиях.

2. Природа человека и социальный конфликт в концепциях Аристотеля и Гоббса.

3. Роль конфликтов в теории марксизма.

4. Социальная напряженность в теорий социального действия Толкотта Парсонса.

5. Ральф Дарендорф: конфликт и модернизация общества.

Тема 3. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

Библиографический список:

1. Бородкин Ф.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

2. Голубева Г.А., Дмитриев А.В. Социология: Учеб:, пособив. М.: МАЭП; Калига, 1999. Гл.12.

3. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.Н. Введение в общую теорию конфликтов/0тв.ред..В.Н.Кудрявцев, М., 1993.

4. Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина. СПб: Лань, 1999.

5. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект, 1998. Гл.14.

6. Социология конфликтов//Национальная доктрина России. 1995. №5, 8.

Темы рефератов

1. Понятие " конфликт".

2. Конфликтная ситуация: причины и участники.

3. Типы конфликтов.

4. Этапы прохождения конфликтов.

Тема 4. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТА

Библиографический список

1. Бабасов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.

2. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2000.

3. Дмитриев А.В. Конфликт на российской распуте. М., 1938.

4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1998.

5. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. М», 1992.

Структура конфликта.

Рассматривая второй вопрос, необходимо понять, что любой кон­фликт представляет собой сложное, динамичное, многогранное явление. Он имеет весьма сложную структуру, т.е. состоит из многочисленных элементов и признаков, которые действуют как единое целое. Основным структурным элементом конфликта является субъективный фактор. Им могут быть отдельные личности, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, обществен­ные и политические союзы, объединения, государственные органы, международные блоки, союзы, сообщества и т.д. Кроме того, в конфликтах могут быть замешаны и другие участники сочувствующие, болельщики; провокаторы, подстрекатели, примирители, консультанты, посредники, невинные жертвы и т.д.

Важным моментом в анализе социальной структуры конфликта является четкое определение социальных ориентиров, т.е. принадлежность субъекта к тому или иному типу человеческого взаимодействия: группе, профессии, образованию и т.д. Иной раз именно личное качество человека приводит к конфликтной ситуации. Кроме того, в реальном конфликте действительные субъекты конфликта далеко не всегда действуют непосредственно, открыто, зачастую они скрываются за второстепенными соучастниками противоборства, зрелости конфликта судят по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием субъекта. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно изменяются противоборствующие стороны. Как показывает практика, маскировка подлинного субъекта конфликта - распространенное явление во внутригрупповых столкновениях. Например, случается, когда действительные организаторы конфликта стремятся маскироваться за спиной других недовольных поведением управляющего или официального лидера.

Проблема субъекта имеет еще одну сторону. Для анализа сущности конфликта, его диалектики важно различать субъект, который был инициатором возникновения конфликта. На этом не следует останавливаться, ибо очень часто субъект, начинающий конфликт, оказывается вовсе не ведущим, не определяющим на заключительном этапе события Изменения соотношения противоборствующих сил - одна из закономерностей развития конфликта, в особенности политического. Это хорошо видно на примере логики развития процесса перехода от тоталитарной системы к правовому государству в нашей стране. Где находятся теперь первопроходцы перестройке? Пока они боролись с командно-административной системой и её руководителями типа Горбачева, Лигачева и других, чубайсы и абрамовичи подкрадывались к власти и об­щественному богатству. На самом деле революцию замышляют таланты, ее совершают пламенные герои, личности, но плодами революции пользуются, как правило, паразиты и подонки общества. В истории таких примеров множество.

При анализе содержания конфликта надо иметь в виду, что субъектом конфликта выступают не только отдельные личности или партии, но и различные группы, союзы, коалиции, блоки и т.д., которые могут объединяться в определенных условиях, с помощью определенной платформа, программы. Подобные союзы, блоки, как правило, не долго­вечны. Они распадаются как при достижений цели, так и после поражения.

Предметом конфликта могут быть самые различные явления, начиная от словесного противоборства, кончая мировыми войнами. Пред­мет конфликта не всегда проявляется непосредственно. До поры, до времени он может скрываться за различными явлениями. Любой конфликт существует тогда, когда имеется не просто предмет, а говоря более конкретно, но и зона разногласия. Иной раз участники конфликта сами не имеют четкого представления о зоне конфликта, ибо явления конфликта и его сущность непосредственно не совпадают. К тому же границы зоны конфликта всегда подвижны. Обычно в процессе развития конфликта его зоны расширяются или сужаются. Бывает и обратный процесс, когда в ходе конфликта люди постепенно начинают понимать друг друга, когда стороны конфликта приходят к общим выводам.

У конфликтующих сторон с самого начала складываются противоположные представления о предмете конфликта и о конфликтной ситуации в целом. Эти представления не совпадают, так как субъекты конфликта видят по-разному. Это обстоятельство и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда, по крайней мере, одна из сторон воспринимает ситуацию как проявление недружелюбия, как агрессию или неправильный подход к делу со стороны другого. Словом, если человек считает конфликтную ситуацию реальной» то это влечет реальные конфликтные последствия. А тот, с кем он конфликтует, иногда и не подозревает, что находится в конфликтных отношениях.

Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Почему грамотные, образованные люди очень часто не понимают друг друга по конкретному, общему вопросу? Что мешает взаимопониманию человека человеком? Потому что у каждого человека своя сущность, свой характер, свои потребности, установки, идеи, интересы, мнения ит.д., на основе которых он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается в жизни. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы, стремления, побуждения к действиям, усилия и напряжения на реализацию своих потребностей. Мотивы человека, его цели могут быть осознанными или неосознанными. Но в обоих случаях они самым существенным образом влияют на отношения человека к важным для него вещам. Если у двух людей их представления о какой-либо ситуации вступают в противоречия и возникают разногласия по погоду каких-либо проблем, то их мотивы, соответственно, также расхо­дятся.

Столкновения конфликтующих сторон начинаются тогда, когда у них имеется конкретная зона разногласия, т.е. различные представления о сущности, существе дела, а также одновременно неосуществимые мотивы и цели. Конфликт начинается с противоборства сторон, каждая из которых стремится достичь своей цели за счет другой стороны.

В конфликтной ситуаций действия одной стороны оказывают существенное влияние на другую сторону. Это влияние состоит не толь- ' ко в том, что другая сторона терпит какой-то ущерб, но и в том, что она начинает планировать и предпринимать ответные действия. Поведение одного субъекта вызывает соответствующую ответную реакцию в поведении другого. Таким образом, конфликтующие стороны так ила иначе воздействуют друг на друга.

Диалектика конфликта.

Рассматривая третий вопрос важно понять, что всякий конфликт может существовать лишь постольку, поскольку люди затрачивают энергию на поддержание его существования. Костер конфликта гори? потому, что люди подбрасывают в него горючее, отдают ему время, душевные силы, здоровье, а иногда и жизнь. Прекратить любой конфликт очень просто: надо лишь перестать им заниматься. Но это невозможно, когда в зоне разногласий оказываются жизненно важные для человека ценности. Очень часто люди на конфликт расходуют больше энергий, чем того заслуживает он. Это относится не только к мелким межличностным ссорам, но даже к большим военным конфликтам, которые в конечном счете заканчиваются миром. Сколько Россия тратит на войну в Чеченской республике? Разрушенные города и села, искалеченные солдаты и дети, женщины и старики, ставшая металлоломом военная техника - вот что представляет собой военный конфликт в Чечне, Чечня - наша республика, и чеченцы - граждане Российской Федераций. С самого начала эту проблему можно было решать по-другому, мирными способами.

Что же заставляет людей раздувать пламя военного конфликта вместо того, чтобы найти другие методы и пути его решения? На это влияют, прежде всего, объективные обстоятельства. Это – условия быта, социально психологические обстоятельства, личности или социальные группы, класс, этнос, которые существуют и действуют в данное время» К объективным факторам относятся социальное неравенство сторон конфликта, классовая противоположность, конкурентные отношения на рынке зимой и летом, в городе и на селе, на севере и на юге. К ним можно также отнести уровень образования, культуры, воспитания, квалификация, особенности характера личности и т.д.

Субъективные факторы представляют собой уровень организованности, степень готовности к конфликтным действиям, обусловленные, прежде всего, желаниями, целями сторон. К сожалению, очень часто люди воспринимают действительность в искаженном виде. Им кажется одно, а на самом деле существует нечто другое, противоположное. Объясняется это тем, что у каждого человека свое собственное видение. Иллюзии возбуждают страсти, становятся причиной извращения действительности. Иллюзия - многогранное явление. Очень часто она заставляет субъекта " гоняться за двумя зайцами" или абсолютизировать свои силы, возможности, руководствоваться лозунгами типа " Победа во что бы то ни стало", " Победа любой ценой". Любой другой вариант исхода конфликта осознается как поражение. Иллюзия - опасное явление. Благодаря иллюзорному восприятию мира каждый человек склонен оправдывать собственное поведение, преувеличивать свои добрые дела и приуменьшать дурные стороны скверных поступков, а то и вовсе не признаваться в них.

Любой конфликт совершается в определенное время, в конкретном пространстве и условиях, и на определенном структурном уровне, т.е. любой конфликт совершается в рамках определенных, конкретных границ. Пространственные границы определяются местом, средой, территорией, на которой происходит конфликт. Ясно, что территория, среда могут быть самыми различными, начиная с минимального пространства в коммунальной квартире и заканчивая планетой в целом. Особенно важно точное определение границ межнационального конфликта.

Временные границы представляют собой продолжительность конфликта, его начало и конец. От того, считать ли конфликт начинающимся, продолжающимся или заканчивающимся, зависит, в частности, политическая или правовая оценка действий. Начало конфликта определяется объективным актом поведения, направленного против другого участника конфликта. Первый сознательно и активно действует в ущерб другому. Нет и не может быть конфликта, если действует только одна сторона. Внутренние границы конфликта определяются его структурой, которая имеет сложную природу. Следует иметь в виду, что всякий конфликт происходит в определенной системе (семья, рабочий коллектив, студенческая группа, государство и т.д.). Внутренние связи между всеми элементами конфликтующих сторон чрезвычайно многообразны и сложны. В них конфликты могут быть частными, ограниченными, глубокими, продолжительными и т.д. Они могут затрагивать интересы ограниченного круга людей, класса, этноса, интересы народа в целом, всей цивилизации и т.д. Анализ конфликта предполагает также четкое определение его границ.

Любой конфликт имеет свою строгую диалектику. Он возникает, проходит несколько ступеней, этапов. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Все начинается с предконфликтной ситуации, т.е. определяется положением дел накануне конфликта. На этом этапе обычно существуют реальные предпосылки конфликта. Их обычно называют потенциальным или латентным (скрытым) этапом конфликта. Первая открытая стычка сторон конфликта называется поводом или инцидентом. Она может быть случайной или необходимой. Она может совершаться чужими руками. Но инцидент не всегда приводит к конфликту. В условиях разумных действий сторон конфликт может завершиться на стадии инцидента. Но так бывает редко.

В результате действия инцидента начинается постепенная эскалация конфликта, т.е. он переходит ряд ступеней, последовательно углубляясь, расширяясь, охватывая новые стороны, моменты, сферы взаимодействия сторон. Эскалация конфликта может быть непрерывным потоком, волнообразным, бурным.

В конечном счете, эскалация приводит к состоянию кульминаций, т.е. к такому накалу конфликта, когда обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что в прежнем виде отношения не сохранятся. Отсюда выход - либо добровольное прекращение конфликта, либо наступление общего кризиса.

При рассмотрении процесса завершения конфликта следует уточнить два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта складывается из трех величин: затраты энергии, временя и сил на конфликт; ущерб, нанесенный действиями другой стороны; потери во всем. Например, какой ценой мы выиграли Великую Отечественную войну? Цена выхода из конфликта - это разность между утратами (что мы потеряли при распаде Советского Союза? ) и приобретениями при выходе. Все конфликты завершаются с помощью переговоров, установлением мира, а иногда даже гибели обеих сторон.

После конфликта наступает послеконфликтная ситуация, т.е. своеобразный дар. Но конфликты не проходят бесследно. Они всегда оставляют после себя какие-либо болезненные следы в душе конфликтующих сторон. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей, в себя, иногда - чувство самоуважения, самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта и т.д. Конфликт имеет не только чисто субъективные последствия. Послеконфликтная ситуация по своим объективным показателям отличается от предконфликтной ситуации. Она может быть конструктивной или деструктивной, позитивной или негативной.

Темы рефератов

1. Конфликт и социальное противоречие.

2. Структурные элементы конфликта.

3. Субъекты конфликтной ситуации.

4. Диалектика возникновения, развития и разрешения конфликта.

5. Методы и пути разрешения конфликта.

6. Роль субъективного фактора в разрешении конфликта.

7. Роль конфликта в процессе развития.

8. Классификация конфликтов.

Библиографический список

1. Эриксон Э. Идентичность. Юность и кризис. М., 1996.

2. Барон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.

3. Гласе Л. Вредные люди. СПб., 1997.

4. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Мытищи, 1996.

5. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М., 1988.

Темы рефератов

1. Условия и причины возникновения внутриличностных конфликтов.

2. Пути предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

3. Фрейдистская и постфрейдистские концепции внутриличностного конфликта.

4. Социология и психология внутриличностного конфликта.

5. Проблема суицидального поведения.

Библиографический описок

1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров разрешения конфликтов. Казань, 1992.

2. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта, СПб, 1995.

3. Основы конфликтологии/ Под ред. З.Н.Кудрявцева. М., 1997.Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб: Лань, 1999.

4. Белкин А.С. Жаворонков В.Д, Зимина И.О. Конфликтологи: Наука о гармоний. Екатеринбург, 1995.

Темы рефератов

I. Виды межличностных конфликтов.

2,. Переговоры как способ разрешения конфликтов.

3. Психология межличностных конфликтов.

Особенности развития внутриполитического конфликта.

Протекание межгрупповых конфликтов в организациях.

Библиографический список

1. Андреев В.И, Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992.

2. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.

3. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск, 1983.

4. Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

Источники конфликтов.

При рассмотрении второго вопроса следует отметить, что по объективным источникам конфликтов различают:

- структурные конфликты;

- инновационные конфликты;

- позиционные конфликты(конфликты значимости);

- конфликты справедливости;

- соперничество за ресурсы;

- динамические.

Примерами структурных конфликтов являются конфликты между бухгалтерией и основными подразделениями, между производственными отделами и отделами маркетинга. Причиной структурных конфликтов являются противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта. Так, осуществление бухгалтерией функций учета и контроля обычно вступает в противоречие с потребностями производственных подразделений в быстроте и оперативности распоряжения финансовыми ресурсами. Отделы маркетинга обычно находятся в состоянии затяжной позиционной войны с производственными или с бытовыми подразделениями. Здесь главное противоречие возникает между требованиями маркетологов изменить что-то в привычном устоявшейся процессе и нежеланием производственников ломать сложившиеся стереотипы, менять технологию и т.д.

инновационные конфликты возникают с неизбежностью каждый раз, когда в организации что-то меняется: могут меняться организационная структура, распределение функций, распределение полномочий и ответственности, могут появляться новые задачи, внедряться новые технологии и оборудование и т.д. Любое нововведение в той или иной степени затрагивает интересы всех сотрудников. Кто-то перемещается на другую должность, кто-то должен взять на себя дополнительную нагрузку, в каких-то звеньях меняются взаимоотношения кто-то вынужден переучиваться, отказываясь от привычных методов работы и осваивая новые.

Позиционные конфликты, или конфликты значимости, очень напоминают детские споры на тему " Кто главнее? ". Такие конфликты возникают как на межличностном, так и на межгрупповом уровне. Межгрупповые конфликты такого рода особенно характерны для организаций с линейно-штабной структурой. Штабные подразделения, выполняющие, по мнению основных (линейных) подразделений, вспомогательные функции, без которых можно обойтись, испытывают постоянное давление пренебрежительного отношения к себе и отвечают высокомерием с претензией на роль интеллектуального центра, чья деятельность недоступна пониманию " этих производственников".

Конфликты справедливости близки к позиционным конфликтам. 0ни возникают на почве расхождений в оценке трудового вклада. Но если предыдущая группа конфликтов локализована в сфере символического признания (" Кто важней? " ), то конфликты справедливости обычно возникают в сфере распределения материального вознаграждения. Как правило, конфликты этого типа возникают по вертикали и связали с неясностью или неопределенностью критериев оплаты труда и премирования.

Соперничество за ресурсы существует в организации всегда. Характер конфликта оно принимает тогда, когда исполнители, между которыми распределяется тот или иной ресурс, ставит в зависимости от его получения выполнение своих служебных задач.

Динамические конфликты имеют социально-психологическую природу и обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура. Любая группа, как известно, проходит определенные этапы развития, в том числе этапы сплочения и борьбы за лидерство. Можно по-разному относиться к этому факту, но быстрее всего группа сплачивается на почве борьбы против общего врага. Если не удается найти такого врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на ату роль из своих рядов, превращая его в козла отпущения, в виновника всех неудач.

Трудовые конфликты.

При изучении третьего вопроса важно понять, что производственные конфликты резко меняют социально-психологическую атмосферу в обществе. Источники этих конфликтов в изменении непосредственной производственной ситуации и, как следствие, в изменении отношения к труду» Для анализа производственных конфликтов может быть использована концепция мотивации трудовой деятельности, в которой удовлетворенность (или неудовлетворенность) трудом каждого отдельного работника определяется совокупным действием четырех основных мотивационных блоков. Первый из них охватывает взаимоотношения двух ролевых позиций работника: тех, которые проистекают из его обязанностей на данном предприятии и рабочем месте, и тех, которые характеризуют его в качестве члена семьи.

Посредником между этими двумя функциями является заработная плата» которую работник получает, как правило, в денежной форме. Не исключаются при этом формы натуральной оплаты, равно, как и подвальных выплат, гарантируемых государством, профсоюзами или самими фирмами. Главный интерес работника состоит в величине заработной плата, главный интерес предпринимателя - в качестве и количестве труда, в уровне квалификации самого работника и в обеспечении его заинтересованности и ответственного отношения к исполняемым обязанностям.

В нормальных производственных условиях оплата труда осуществляется на основании так называемого меритократического принципа, т.е. учета всей совокупности полезных качеств работника для данного предприятия. При этом величина зарплаты в максимальной степени индивидуализируется, а расчеты с работником становятся своего рода коммерческой тайной. В принципе, чем больше человек зарабатывает на данном рабочем месте, тем выше уровень его удовлетворенности работой. Иными словами, величина заработка - важный источник социального самочувствия. Как правило, большая часть производственных конфликтов начинается с проблем, связанных именно с зарплатой.

Второй мотивационный блок - восприятие и оценка содержания работы, отношение к тому, что именно приходятся делать на рабочем месте или в связи с производственными обязанностями. Наиболее престижные - уникальные работы по изготовлению важных и редких приборов, деталей» Работы эти связаны с высокой квалификацией, которая достигается многолетник опытом и постоянном обновлением запаса знаний. Сказанное имеет непосредственное отношение к нашей академии, которая призвана воспитывать высококвалифицированных специалистов для народного хозяйства.

Весьма большой объем занимают работы, не требующие уникальной квалификации, но предполагающие значительные затраты физических усилий и труда в весьма неблагоприятных условиях, отражающихся на состоянии здоровья трудящихся. Характеристика производственных условий и содержания труда особенно важна для понимания производственных конфликтов.

Третий мотивационный блок - отношения между работниками в ходе совместной работы. Те или иные формы совместимости необходимы почти во всякой работе. Часто именно от слаженности команды зависит эффективность работы очень многих людей. И наоборот, небрежность одного человека, в особенности, если он занимает руководящий пост, приводит к тому, что усилия многих могут оказаться напрасными. Слаженность - важная предпосылка здорового социально-психологического климата. Особенно большое значение, как показывает социологический анализ проблем труда, придают характеру отношений между работниками женщины. В целом характер внутригрупповых отношений задается непосредственными руководителями, организаторами производства.

Четвертый компонент мотивации связан со смыслом самой производственной деятельности. Ради чего я работаю? Только ли ради заработка или мой труд имеет какое-то значение с точки зрения более широких ценностей? Такой вопрос задает себе каждый, хотя далеко не каждый осмысливает до конца эту проблему, удовлетворяясь порой высоким заработком за те дела, смысл которых ему самому далеко не ясен.

Таким образом, основными причинами конфликта на предприятии являются: заработок, содержание труда, отношения в коллективе, смысл трудовых усилий.

Еще в начале XX века считалось, что производственные вопросы можно решать с помощью денежного вознаграждения. Это была эпоха убыстряющихся конвейеров. Конвейерная система стала стопориться, дополнительные вложения в технику не приносили ощутимой прибыли. Пришлось разбираться в причинах возникших трудностей. Ведь человек на работе не только работает, но и живет. Поэтому только человеческие отношения могут обеспечить успешность труда как осмысленной, несущей важное личное участие деятельности. Благоприятный моральный климат, повышение удовлетворенности содержанием труда, демократический стиль производства имеют прямое отношение к успешности работы предприятия. Конфликты в организациях заставляют руководство принимать необходимые меры для совершенствования самой работы я удовлетворения вытекающих из них потребностей человека.

Как справедливо отмечают многие исследователя, зарплата, отношения с коллегами и начальством, физические условия труда никогда не принесут полной удовлетворенности работнику. Это лишь коллективно-трудовые условия. К их нормальному существованию работник быстро привыкает и со временем перестает замечать и оценивать.

При возникновении конфликтов на производстве важную роль играет создание благоприятных условий для того, чтобы они не вылились в агрессивные и разрушительные формы классового антагонизма, а стали предметом обсуждения в рационально организованном переговорном процессе. Принципы организации переговорного процесса в ситуации классового конфликта любого уровня сформулировал Р. Дарендорф:

1. Каждая из конфликтующих сторон должна признать за оппонентом право на существование и право иметь свои взгляды. Из этого не следует, что эти взгляды становятся справедливыми для оппонента.

2. Участники конфликта должны пригнать наличие разногласий и противостояния. Заявление о полной общности интересов и понимания ситуации является либо делающим, либо попыткой задавить противника» навязав ему свою правду.

3. Все участники признают некоторые правила взаимодействия сторон, особенно равенство в процедуре переговоров.

4. Регулирование переговоров обеспечивается социальными институтами парламентского типа, которые:

а) обладают полномочиями;

б) имеют монополию на представительство интересов своей страны;

в) вырабатывают решения, являющиеся обязательными;

г) действует демократически.

Манипулирование

Влияние

В большинстве случаев исход

 желателен для влияющего

Исход может не затрагивать

интересы влияющего

Часто исход не желателен

для объекта влияния

Учитывается согласие или

его отсутствие у другого

Информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны,

утаивается

Объекту влияния предоставляется вся информация

Объекту влияния не предоставляется

возможности свободного и

самостоятельного выбора

Объекту влияния даётся

свобода выбора

Не следует пытаться прибегать к манипулированию людьми. Для эффективного управления конфликтами необходимо использовать лишь влияние. Управление конфликтом должно быть нацелено не только на то, чтобы регулировать его протекание, не допуская, чтобы он превратился в склоку со всеми ее деструктивными последствиями, но и на то, чтобы найти наиболее подходящие меры для разрешения конфликта, забрать время и способ применения этих мер.

В практике управленческой деятельности используются чрезвычайно разнообразные способы, с помощью которых руководитель разрешает конфликты между своими подчинении. Перечислим некоторые из способов:

- начальник выслушивает обоих конфликтантов и выносит решение по вопросу, вызвавшему спор между ними;

- приглашает их обоих к себе, предлагает им спорить в своем присутствии и заставляет прийти к мировому соглашению;

- предлагает конфликтантам выступить на общем собрании коллектива, который, выслушав их, примем решение о том, как закончить конфликт;


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2020-02-16; Просмотров: 170; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.084 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь