Вопрос 16. МЕТОДЫ ПСИХОКОРРЕКЦИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Психологи выделяют следующие методы психокоррекции:

- социально-психологический тренинг;

- индивидуально-психологическое консультирование;

- аутогенную тренировку;

- посредническую деятельность психолога;

- самоанализ конфликтогенного поведения.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

Применение СПТ предполагает учёт ряда принципов:

      –«доверительного общения»

 – «здесь и теперь» - состоит в анализе ситуаций общения, возникающих в процессе совместной работы участников;

 – «персонификации высказываний

 – «активности» -

 – «акцентирования языка чувств»,

– «конфиденциальности», который требует сохранения участниками в тайне информации, полученной от других участников.

 Базовые методы СПТ: групповая дискуссия и игровые методы.  Групповая дискуссия – это коллективное обсуждение проблемы с целью прийти к общему мнению по ней.

Деловые игры  - больше внимания уделяется отработке взаимодействия участников игры в ситуации конфликта и меньше – анализу межличностных отношений, причин и мотивов поступков участников конфликта.  

Ролевые игры

      Использование СПТ для коррекции конфликтного поведения позволяет снизить стратегии открытого соперничества и ориентирует на компромисс,  сотрудничества.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПСИХОКОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

АУТОГЕННАЯ ТРЕНИРОВКА

Предполагает освоение человеком приёмов мышечной релаксации, самовнушения, развития концентрации внимания и силы представлений, умений контролировать своё поведение. С помощью АТ можно управлять своим психологическим состоянием, снижать тревожность и агрессивность.

ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПСИХОЛОГА - способствует выбору оптимальных способов взаимодействия с оппонентом. Индивидуальная беседа с психологом, подготовка к совместной встрече с оппонентом, совместная работа в триаде «Я» - «Он» - «психолог» помогает человеку осознать нерациональность своего поведения, способствует конструктивному разрешению межличностных противоречий.

САМОАНАЛИЗ СВОЕГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ - Метод применяется, когда мы попадаем в конфликт, или после его завершения. При самоанализе конфликта важно соблюдение определённых принципов: объективности, нейтральности, беспристрастности, равности критериев, отсутствия «двойного стандарта».

 Вопрос 17. РЕГУЛЯТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Потенциал регуляции конфликта. В каждой и для каждой конфликтной ситуации должны быть найдены ресурсы для ограничения и разрешения конфликта. Эти ресурсы могут включать:

А. Внутренние лимитирующие факторы такие, как:

- ценности и интересы конфликтующих сторон,

- внутренне присущие ценности взаимоотношений между сторонами, которые они не хотят разрушать,

- взаимное давление многочисленных обязательств сторон, сдерживающих конфликт.

К внутренним регуляторам относятся:

- личная система ценностей,

- убеждения,

- религиозные убеждения,

- принципы;

- нравственные представления: о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п.

 

Б. Внешние лимитирующие факторы такие, как:

- вышестоящие органы власти которые могут вмешаться и принудить урегулировать конфликт,

- внешний посредник.

К внешним регуляторам относятся:

- мораль,

- общепризнанные правила поведения (например, правила общежития),

- общечеловеческая мораль (не убей, не укради),

- нормы, законы

Правовая норма, как и любая другая социальная норма, воздействует на поведение людей по нескольким каналам:

- она оказывает информационное воздействие, предлагает варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того или иного поступка;

- она декларирует ценности, признаваемые обществом и государством, в этом случае говоряь о «воспитательном воздействии» права;

- она обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует её требования. Санкция.

По всем каналам право воздействует на:

- причины конфликта;

- на его предпосылки;

- на его развитие и разрешение;

- на последствия завершения конфликта,

 

С. Заинтересованные или нейтральные третьи стороны, которым стороны доверяют, которые могут фасилитировать (процесс оказания помощи группе в выполнении задач) коммуникацию, медиировать разрешение или определить финансовые источники (ресурсы) для смягчения проблемы, связанные с их недостатком.

 

Вопрос 18 ПРАВИЛА И КОДЕКСЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Пятнадцать правил поведения в конфликтных ситуациях:

Дайте партнёру «выпустить пар».

2. Потребуйте от человека спокойно обосновать претензии, несогласия.

Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.

Не давайте оппоненту отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.

   5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий (которая мешает достичь желаемого).

6. Надо предложить оппоненту высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты выхода из неё

В любом случае дайте партнёру «сохранить своё лицо».

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.

Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных».

Если чувствуете свою вину, не бойтесь её признавать и извиняться.

Ничего не надо доказывать.

Замолчите первым.

Не характеризуйте состояние партнёра.

Уходя, не хлопайте дверью.

15. Говорите, когда партнёр остыл. Если вы замолчали, а партнёр расценил это как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Надо выдержать паузу, чтобы партнёр остыл.

16. Независимо от результатов противодействия старайтесь не разрушать отношения.

 

Помимо правил поведения в конфликтном взаимодействии в литературе выделяют и кодекс принципов поведения в конфликте (знание и применение этих принципов поможет в урегулировании конфликтов):

- не стремитесь доминировать во что бы то ни стало;

- будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов;

- помните, что прямолинейность хороша, но не всегда;

- чаще улыбайтесь, улыбка мало стоит, но дороже ценится;

- традиции хороши, но до определённого предела;

- сказать правду тоже надо уметь;

- будьте независимы, но не самоуверенны;

- не превращайте настойчивость в назойливость;

- не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы;

- не переоценивайте свои способности и возможности;

- не проявляйте инициативу там, где в ней нет нужды;

- проявляйте доброжелательность;

- проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации;

- реализуйте себя в творчестве, а не в конфликте.

 

 

 

Вопрос 19. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИМ  

  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ – сознательная деятельность, осуществляемая по отношению к конфликту на всех этапах его возникновения, развития и завершения, имеющая целью изменение (как правило, улучшение) естественной динамики конфликта. Управление конфликтом включает: -симптоматику,

                         - диагностику,

                         - прогнозирование,

                         - профилактику,

                         - предупреждение,

                         - ослабление,

                         - урегулирование,

                         - разрешение. Выделяют также такие управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоление и устранение конфликта.     Остановимся подробнее на управляющих воздействиях на конфликт:

ПРЕСЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА.

При любой разновидности конфликта, если страдает безопасность участников конфликта, его можно пресечь. Пресечение может проводиться одним из участников конфликта, наделённым властью, либо со стороны. Суть приёма пресечения состоит в немедленном безоговорочном прекращении каких-бы то ни было конфликтных действий.

ГАШЕНИЕ КОНФЛИКТА. Есть:

- прямые методы:

                    - индивидуальные или групповые беседы,

                    - вовлечение других лиц,

                    - организационные меры,

                    - административное воздействие;

- косвенные методы гашения конфликта:

- «выход чувств»,

- «положительное отношение к личности»,

- «обнажение агрессии»,

- принудительное слушание партнера,

- обмен позициями,

- расширение духовного горизонта оппонентов.

Есть очень хороший метод гашения конфликта – называется «размазать» эмоции клиента (хорошо применим в сфере обслуживания) –

Технология «гашения конфликта»:

- попытаться предоставить возможность выговориться оппоненту, не пытаясь его перекричать или перебить;

- попытаться мысленно встать на место оппонента и понять, какие события привели его в такое состояние;

- попытаться почувствовать: «А каково было бы мне оказаться в этом состоянии»;

- отвлечь или переключить внимание собеседника;

- выразить расположенность, уважительное отношение (улыбнуться, коснуться, наклониться в его сторону);

- признать правоту собеседника в тех пунктах, где он, несомненно, прав;

- подчеркнуть значимость партнёра, его место и роль в группе;

- признать свою вину, если она есть;

- дать обещание выполнить то, что, возможно, сделать для устранения конфликтной ситуации;

- показать собеседнику, как «нам с Вами» будет плохо, если конфликт разразится дальше;

- показать всю «ничтожность» конфликта по сравнению с глобальными проблемами.  

 

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТА

Это управляющее воздействие на конфликт, в котором центр тяжести смещён в сторону скорейшего прекращения конфликта, а не на разрешение противоречия, лежащего в его основе. Предлагаются следующие модели преодоления коммуникативного конфликта:

Первая модель характеризуется предпочтением тактик согласия, уступки, одобрения, похвалы и обещания.

Вторая модель - участники должны проигнорировать проблемы и перенестись в более благоприятную ситуацию. Здесь используются тактики умолчания, ухода от темы.

Третья модель – интересы дела превыше всего – наиболее эффективна. Взаимодействие в рамках этой модели характеризуется нахождением компромиссного взаимоприемлемого решения посредством использования тактики переговоров, уступок, советов, согласия, предположения, убеждения и просьбы.

 

УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

- изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы);

- исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т.п.);

- устранение объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся детей игрушку, из-за которой возник конфликт);

- устранение дефицита объекта конфликта (у третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из конфликтующих сторон объектом, к обладанию которым они стремились).

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: