ПРИНЦИПЫ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В КОНФЛИКТЫ

принцип адекватности проблемной ситуации, связанной с выявлением реального предмета конфликта. В центре проблемы адекватности должно находиться представление о полном разнообразии конфликтных ситуаций.

Второй принцип – это эффективность вмешательства. Когда необходимо начинать вмешиваться, на какой стадии развития конфликтной ситуации? В этом плане решения должны быть самые необычные, как сами ситуации: например, эскалация конфликта с целью его разрешения, ограничение и подавление с целью временного «замораживания» процессов и т.д.

В «концепции вмешательства» необходимо предусмотреть возможность ограниченного экспериментального применения концептуальных схем, т.е. принять принцип эксперимента, заключающийся в поиске способов разрешения проблем по ходу дела, а не только на основе известных ранее схем.

принцип бесконфликтного и конфликтного взаимодействия как принципа развития.

Т. о., «концепция вмешательства» в конфликты должна учитывать:

- наличие пяти уровней социокультурной организации общества (Дридзе);

- идею о формировании инновационной среды в организации и обучении управленческого персонала построению конструктивных отношений в условиях конфликта (Ю.Д. Красовский);

- отношение силы и зависимости в регулировании «нарушений функционирования» и типов отношений (У. Мастенбрук);

- сохранение и приумножение методов, а также критическое отношение к ним при их применении в практике;

- осмысление и принятие принципов адекватности, действенности вмешательства, (B.C. Дудченко), регулирования и ограничения конфликтов, режим эксперимента (Б. Хасан, Л.Н. Цой).

Вмешательство в конфликты должно осуществляться исходя не из интересов каких-то определенных кругов, а исходя из общепризнанных профессионально-диагностических характеристик, показывающих степень разрушения или созидания в каждом конкретном конфликте. Однако прежде чем осуществлять вмешательство в любой социальный процесс, конфликт, необходимо:

 

Вопрос 26. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭТИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПРИНИМАЕМЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ИХ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК

Основное назначение экспертных технологий – повышение профессионализма, эффективности принимаемых управленческих решений.

Экспертиза помогает выявить причины низкого качества исполняемых управл-х решений:

- слишком большое количество принимаемых управл-ких решений;

- вновь принимаемые управл-кие решения не учитывают предыдущих;

- решения расходятся с интересами различных уровней управления;

- отсутствует согласование управл-ких решений с их исполнителями;

- в решениях отсутствуют элементы организации исполнения, сроки…;

- назначение нереальных сроков исполнения;

- недостаточное информационное обеспечение для принятия решений;

     - недостаточная эфф-ть механизма оценки выполнения управл-х реш.

экспертная группа выполняет следующие виды процедуры:

- проверяет соответствие подготовленного решения правилам и требованиям, предъявляемым к составлению распорядительных документов;

- проводит экспертную оценку необходимости данного решения и отдельных заданий, включенных в его состав;

- проверяет финансовые, кадровые, ресурсные, материальные и другие возможности реализации как всего решения в целом, так и отдельных его заданий.

Качество экспертизы будет зависеть от профессионализма самих экспертов. Мы говорили о внутренней экспертизе, а есть ещё внешняя – можно пригласить независимых экспертов.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

- применение в разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

- изучение влияния экон-х законов на эффективность управл-го реш-я;

- обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

- применение методов функционально-стоимостного анализа прогнозирования, моделирования и экон-го обоснования каждого решения;

- структуризация проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение сопоставимости вариантов, многовариантности решений;

- правовая обоснованность принимаемого решения;

- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

     - наличие механизма реализации решения.

 

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС, ЕГО СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, ФУНКЦИИ И ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Переговоры – древнее и универсальное средство человеческого общения. Объектом широкого научного исследования они стали во второй пол. XX в., когда искусству переговоров стали уделять особое внимание. Пионером исследований считается французский дипломат XVIII в. Франсуа де Кальер – автор первой книги, посвящённой переговорам («О способах ведения переговоров с монархами»).  

Итак, переговоры – процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

Преимущества переговоров по сравнению с другими способами урегулирования конфликтов:

- в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;

- участники конфликта имеют возможность:

                           - максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия,

                           - самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения,

                             - влиять на процесс переговоров,

                           - определять рамки согласия;

- принятое решение имеет неофициальный характер, является частным делом договаривающихся сторон;

- специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность.

 

Выделяют два вида переговоров:

- переговоры ведущиеся в рамках конфликтных отношений;

- переговоры в условиях сотрудничества.

 

Цель переговоров – принятие совместных решений. Совместное решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

Если противоречие можно решить на основе законодательных или нормативных актов – переговоры не нужны! Но зачастую конфликт, решаемый через судебные инстанции, может быть решен путём переговоров (т.е. переговоры здесь могут иметь место – по желанию сторон – спор по защите прав потребителей).

Возможны различные типологии переговоров . Критерии:

1) по количеству участников – двусторонние переговоры,

                                            - многосторонние переговоры;

2) на основе факта привлечения третьей, нейтральной стороны –

                            - прямые переговоры (только участники),

                            - непрямые (вмешательство третьей стороны);

 3) в зависимости от целей участников переговоров:

 - переговоры о продлении действующих соглашений,

- переговоры о перераспределении,

- переговоры о создании новых условий,

- переговоры по достижению побочных эффектов

 

В зависимости от целей участников переговоров, выделяются различные функции переговоров :

- поиск совместного решения проблемы;

- информационная

- коммуникативная –

- регулятивная –

- контроля (по поводу выполнения соглашений);

- отвлечения внимания или «маскировочная»

- пропаганды

- проволочек (одна из сторон идёт на переговоры, чтобы вселить надежду у оппонента на решение проблемы, успокоить её).

 

Вопрос 28. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

Выделяют четыре этапа переговоров:

1) Подготовительный этап – на этом этапе осуществляется:

- сбор информации о содержании конфликта,

- об участниках конфликтного взаимодействия,

- анализируются причины, последствия, варианты решения…

2) Начало переговоров – на этом этапе:

- осуществляется взаимный обмен информацией.

- участники конфликта высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы…

3) Поиск приемлемого решения – на этом этапе:

- обсуждаются варианты решения проблемы,

- уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта,

- прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др.

4) Завершение переговоров – на этом этапе:

- уточняются детали договора,

- определяются сроки выполнения обязательств,

- распределяются обязанности,

- устанавливаются формы контроля и т.п. В том случае, если участники переговоров не пришли к договору по разрешению конфликта, может быть принято соглашение в устной или письменной формы о переносе обсуждения проблемы на другой срок.

 

Отдельная тема – это участие медиаторов в переговорах. Мы лишь обозначим, что выделяют три варианта поведения медиатора в переговорах:

- дизъюнктивный (разъединительный),

- конъюнктивный (объединительный),

- смешанный.

 

В общем виде план переговоров должен содержать:

- место, дату и время встречи;

- состав участников;

- вопросы обсуждения;

- альтернативы на случай контрпредложений;

- ответственного за подготовку справочных материалов;

- ответственного за встречу и проводы представителя другой стороны;

- ответственного за организацию угощения в ходе переговоров;

- ответственного за организацию и проведение приёма после переговоров.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: