Первый секрет: Одноминутные Цели

Войдя в кабинет мистера Тренеля, молодой человек увидел перед собой улыбающегося мужчину средних лет.

- Значит, вы уже побывали у старика. Славный человек, не правда ли?

- Кажется, да, - ответил молодой человек.

- Он вам сказал, что он Одноминутный Менеджер?

- Конечно. А что, это неправда? – спросил молодой человек.

- Не могу сказать. Я его почти не вижу.

- Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? – изумился молодой человек.

- Почти никакой, хотя мы беседуем, когда он поручает мне какую-то новую работу. Он называет то Одноминутной Целеустановкой.

- Одноминутная Целеустановка – что это? – спросил молодой человек. – Он мне говорил, что он Одноминутный Менеджер, но об Одноминутной Целеустановке речи не было.

- Это один из трех секретов Одноминутного Управления, - ответил Тренель.

- Трех секретов? – переспросил молодой человек, сгорая от любопытства.

- Да, - подтвердил Тренель. - Одноминутная Целеустановка – первый из таких секретов, основа Одноминутного Управления. Видите ли, в большинстве организаций, если вы спрашиваете людей, чем они занимаются, а затем задаете тот же вопрос их начальству, вы слишком часто получаете два совершенно разных списка. В некоторых организациях, где мне приходилось работать, любая

связь между тем, что я считал своими служебными обязанностями, и тем, какими их считал мой начальник, была чисто случайной. И я регулярно оказывался в неприятном положении, не сделав чего-то, - мне и в голову не приходило, что это моя работа.

- Здесь такого не бывает? – спросил молодой человек.

- Нет! – ответил Тренель. – Здесь такого не бывает. Одноминутный Менеджер всегда дает четко понять, каковы наши обязанности и за что мы отвечаем.

- Как он это делает? – поинтересовался молодой человек.

- Эффективно, - с улыбкой ответил Тренель.

- После того как он сказал мне, что должно быть сделано, - принялся объяснять Тренель, - или после того как мы договорились о том, что необходимо сделать, каждая цель записывается, занимая не более одной страницы. Одноминутный Менеджер считает, что цель и план ее достижения должны быть выражены не более чем 250 словами. Он настаивает, что всякий должен успеть прочитать это не более, чем за минуту. Он берет себе экземпляр, я беру себе экземпляр, так что мы оба четко представляем себе, что нужно делать, и периодически отслеживаем процесс.

- У вас есть эти одностраничные положения для каждой цели?

- Да.

- Надеюсь, на каждого человека приходится не так уж много этих страниц?

- Немного, - ответил Тренель. – Старик верит в правило «80/20». Это значит, что 80% самых важных результатов получаются при достижении 20% целей. Поэтому мы ограничиваем Одноминутную Целеустановку этими 20%, то есть ключевыми сферами деятельности, так что подучается всего от трех до шести целей. Разумеется, в каких-то особых случаях мы устанавливаем специальные Одноминутные Цели.

- Интересно, - произнес молодой человек. – Кажется, я начинаю понимать важность Одноминутной Целеустановки. Это своего рода философия «никаких сюрпризов»: каждый с самого начала знает, чего от него ожидают.

- Именно, - кивнул Тренель.

- Таким образом, Одноминутная Целеустановка – это просто определение круга обязанностей? – спросил молодой человек.

- Нет. Познакомив нас с тем, в чем состоит наша работа, менеджер всегда объясняет нам, в чем состоит хорошее ее выполнение. Иными словами, проясняет нам стандарты исполнения. Он показывает нам, чего ожидает от нас.

- Как он это вам показывает? – спросил молодой человек.

- Позвольте, я приведу пример, - предложил Тренель.

«Когда я только начинал здесь работать, одной из моих Одноминутных Целей была следующая: выявить проблемы исполнения и найти решение, которое изменило бы ситуацию.

Я понял, в чем состояла проблема, которую следовало решить, но что с ней делать, не знал. Поэтому я позвонил Одноминутному Менеджеру. Когда он снял трубку, я сказал:

- Сэр, у меня проблема.

Прежде чем я успел произнести еще хоть одно слово, он произнес:

- Это хорошо! Ведь для решения проблем вас и наняли. – И на другом конце провода наступила гробовая тишина.

Я не знал, что делать. Молчание казалось мне оглушительным. Наконец, я выдавил из себя:

- Но, сэр, я не знаю, как решить проблему.

- Тренель, - сказал он, - одна из ваших задач – самому определять и решать свои проблемы. Но поскольку вы новичок, зайдите – поговорим.

Когда я зашел к нему, он сказал:

- Расскажите, в чем ваша проблема, - но только в поведенческих терминах.

- В поведенческих терминах? – переспросил я. – Что вы имеете в виду?

- Я имею в виду, - пояснил менеджер, - что я не хочу слушать об одних только установках и чувствах. Изложите происходящее в осязаемых, измеримых терминах.

Я постарался описать проблему наилучшим образом.

Он сказал:

- Отлично, Тренель! Теперь расскажите мне, что вы хотите, чтобы произошло – опять же в поведенческих терминах.

- Я не знаю, - сказал я.

- Тогда не отнимайте у меня времени, - отрезал он.

Я в изумлении застыл, не зная, что предпринять. Он милостиво нарушил молчание.

- Если вы не можете сказать, что вы хотите, чтобы произошло, - сказал он, - у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.

Будучи человеком сообразительным, я вдруг понял, что знаю, что мне хочется, чтобы происходило. Когда я сказал об этом Одноминутному Менеджеру, тот предложил поговорить о том, чем могли быть вызваны расхождения между желаемым и действительным.

Он спросил:

- Ну и что вы собираетесь делать со всем этим?

- Ну, я мог бы сделать А, - ответил я.

- Если вы сделаете А, это будет именно то, что вы хотите, чтобы произошло? – спросил он.

- Нет, - сказал я.

- Тогда ваше решение никуда не годится. - Что вы еще могли бы сделать?

- Я мог бы сделать В, - сказал я.

- Но если вы сделаете В, случится ли то, что вы хотите, чтобы случилось? – снова спросил он.

- Нет.

Я, наконец, понял.

- Значит, это тоже плохое решение, - сказал он. - Что еще вы можете сделать?

Я задумался на пару минут и сказал:

- Я мог бы сделать С. Но если я сделаю С, то что я хочу, чтобы случилось, не случится, поэтому это тоже плохое решение, верно?

- Да. Вы начинаете понимать, - сказал менеджер с улыбкой на лице. – Еще что-нибудь можете сделать?

- Я, наверное, мог бы скомбинировать какие-то из этих решений, - сказал я.

- Может, и стоит попробовать, - отреагировал он.

- Точно! Если я сделаю А на этой неделе, В – на следующей, а С – через две недели, все получится. Фантастика! Огромное вам спасибо. Вы решили мою проблему.

Он очень рассердился.

- Это не так, - перебил он меня, - вы решили ее сами. Я просто задал вам несколько вопросов – вопросов, которые вы сами могли себе задать Теперь идите и начинайте решать свои проблемы в свое, а не мое время.

Я, конечно, понял, что он сделал. Он научил меня так решать проблемы, чтобы в будущем я мог это сделать самостоятельно.

Потом он встал, посмотрел мне прямо в глаза и сказал:

- Вы молодец, Тренель. Помните, что в следующий раз вы уже решите проблему.

Помню, что, покидая его кабинет, я улыбался».

Тренель откинулся на спинку стула, и по лицу его было видно, что он заново переживает ту свою первую встречу с Одноминутным Менеджером.

- Итак, - начал молодой человек, размышляя над тем, что только что услышал…

Одноминутные Цели: резюме

Одноминутная Целеустановка предельно проста:

1. Согласуйте свои цели.

2. Определите, какие действия представляются наилучшими.

3. Запишите каждую из своих целей таким образом, чтобы она уместилась на одной странице и использовала не более 250 слов.

4. Читайте и перечитывайте каждую из ваших целей, что всякий раз будет занимать у вас около минуты.

5. В дальнейшем каждый день уделяйте минуту на то, чтобы удостовериться, насколько быстро вы приближаетесь к той или иной цели и

6. Насколько ваше поведение соответствует вашей цели.

- Именно так, - воскликнул Тренель, - вы способный ученик.

- Спасибо, - сказал молодой человек, весьма довольный собой. – Но позвольте мне все это кратко законспектировать. Я хочу запомнить.

Сделав все необходимые записи в маленький синий блокнот, который он носил с собой, молодой человек спросил:

- Если Одноминутная Целеустановка – первый секрет того, как стать Одноминутным Менеджером, каковы остальные два?

Тренель улыбнулся, посмотрел на часы и сказал:

- Почему бы вам не расспросить об этом мистера Ливая? Вы ведь договорились о встрече с ним?

Молодой человек удивился. Откуда Тренель мог это знать?

- Да, - сказал он, пожимая руку Тренелю. – Огромное спасибо за то, что уделили мне время.

- Всегда рад, - ответил Тренель. – Чего-чего, а времени у меня сейчас достаточно. Я ведь и сам понемногу становлюсь Одноминутным Менеджером.

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒